藥店是我國醫藥銷售機構的主要組成部分,是除了醫院以外最主要的藥品銷售渠道。一個藥店要長期穩定的發展，它必須要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現經營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業的管理者和一個強大的團隊。九月藥聚多編者將為大家分享有關藥店人員管理的方方面面。

門店是醫藥零售界最核心也是最基本的經濟體，店長作為門店這個最小“經濟體”的最高首長，重要性不言而喻。作為店長，其全部工作均應該圍繞“分析商圈拓展客源；強化內控，提升服務；分析數據，調整重點；直接服務，檢驗判斷”。具體細分如下：

一、拓展客源
店長們在日常工作中，每月要安排幾天時間進行商圈調查。調查讓店長清楚您的客戶具體來源？還有哪些潛在客戶，以服務更多客戶提高藥店營業額度。這該怎么做呢？
1、從會員系統上收集資料。該小區的會員數量、購買頻次、人均頻次、最高頻次、購買比例，并查詢該小區總居民人數，計算會員占比、小區房價、建成年份、入住率，以及入住者的年齡、職業類別、收入狀況、休息規律等信息.信息收集之后,進一步估算出其興趣點和健康問題等。 
2、在完成以上工作后，安排時間實際走訪。通過與會員客戶交談、現場觀察服飾、房屋外飾、陽臺陳列等，把自己收集到的信息和理論上分析的結果進行對比，并據此制定該小區的拓展客戶計劃。主要是通過什么方式發展會員、什么促銷宣傳方式。計劃包括具體時間、活動小禮品、促銷形式等。
二、提升服務
要保證客戶買藥的流程和藥店工作人員形象、店堂陳列、衛生狀況、氛圍營造等，保證讓顧客獲得良好的購物體驗。
1、店長把自己當做客戶，從門外街道開始，按照個人的自然習慣，在店內進行自然行走體驗。在此過程中，店長對商品陳列、員工站位、促銷品擺放位置、POP內容和張貼位置等情況檢閱，看是否有讓顧客感覺不佳之處、對發現的問題進行調整和改善。 
2、店長對門店日常衛生、養護等工作進行記錄和檢查。對發現的問題立即追問原因，落實整改措施和整改時間點三分析數據 ，調整重點 。
三、挖掘高端會員購買潛力
店長需要查看數據，對前一階段的工作進行全面評估，養成每天上午查看一次基本數據的習慣。主要包括：銷售額、毛利額、毛利率、客單價品單價、會員銷售金額占比、會員銷售客單占比、會員銷售客單價、會員銷售品單價等。 在查看時主要看該數據是否有明顯偏差，進一步了解原因，與核心員工進行分析，對會員數據也進行專項分析，挖掘中高端會員的購買潛力。
此外，至少每周要對以下數據進行分析，包括：新品動銷、不動銷商品數據和動銷銷售數據。在進行動銷數據分析時，需要按照銷售件數、購買顧客數等多個維度分別進行，建議篩選出領先的前100個商品再進行毛利分析，并將此數據與上周數據進行對比。據此了解當前顧客疾患動向，從而為培訓知識點、商品結構和商品陳列調整、促銷商品等提供依據。
四、檢驗判斷
店長應每天安排一定的時間進行直接顧客服務活動，隨同所有門店人員進行一次完整的銷售。主要是了解和觀察員工的思想動態、營銷技巧方面的優點和不足，并通過晨會或日例會的形式進行點評，幫助員工提升士氣和銷售技巧。 
還應了解前期營銷策略和培訓知識在實踐中應用中的顧客反映，并就從數據和調研中發現的消費變化與老顧客進行交流，以便驗證決策時的判斷，根據結果進行調整。

藥聚多微講堂小結：
要成為優秀的藥店店長，必須經過長期的專業訓練，要精通醫學、心理學、營銷學、表演學、口才學、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。使用雙手的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手、大腦、心靈的是藝術家；只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優秀的藥店店長。