以下是國美控股集團(tuán)CEO杜鵑的看法：

新零售就是以人為中心基于市場，消費(fèi)者需要什么就做什么，能夠給顧客提供更多更好的服務(wù)，而對(duì)國美而言就是不再做單純的零售商。

 在變化中適應(yīng)市場，核心是要盈利

無論是新零售還是老零售，都要求企業(yè)要適應(yīng)市場變化，而企業(yè)適應(yīng)市場變化的核心是要持續(xù)盈利，盈利是零售商走下去的動(dòng)力源泉，尤其是作為上市公司要對(duì)股東負(fù)責(zé)，我們采用的方式是穩(wěn)中求變。
外界最近有一種聲音在質(zhì)疑國美發(fā)展的步子慢下來，其實(shí)最好用數(shù)據(jù)來回應(yīng)：目前國美連續(xù)11個(gè)季度盈利，在當(dāng)前很多零售商普遍虧損的情況下，國美的毛利率依然保持在11%-18%之間。所以，國美強(qiáng)調(diào)穩(wěn)中在變。

 國美不單單是零售商

新零售之所以為新，是因?yàn)槲磥淼男铝闶燮髽I(yè)已經(jīng)不能單單是零售商了。國美已完成了從產(chǎn)品零售商向產(chǎn)品+服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。

以目前來說，國美控股集團(tuán)涉足線下零售、互聯(lián)網(wǎng)、金融投資、地產(chǎn)、智能家居/家電制造、智能手機(jī)制造六大業(yè)務(wù)板塊，旗下涵蓋國美電器和國美在線、中關(guān)村科技、三聯(lián)商社、國美金控、拉近網(wǎng)娛、華銀控股以及從事證券投資、PE/VC等業(yè)務(wù)的子公司，地產(chǎn)業(yè)務(wù)板塊涉及商業(yè)地產(chǎn)、住宅地產(chǎn)、旅游地產(chǎn)、物流 地產(chǎn)以及物業(yè)管理等。

在今年的雙十一里，國美在線今年雙11倡導(dǎo)回歸零售本質(zhì)，充分滿足消費(fèi)者的極致需求，目標(biāo)是做到三個(gè)十環(huán)：品質(zhì)十環(huán)、低價(jià)十環(huán)、速達(dá)十環(huán)。此外，國美在線雙11還通過C2M個(gè)性定制、VR家裝、智能家居、互動(dòng)直播、金融理財(cái)?shù)阮l道領(lǐng)先布局，為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)+品質(zhì)生活新體驗(yàn)。

 其實(shí)，國美的變化轉(zhuǎn)型完全基于市場，研究消費(fèi)者需要什么就做什么，能夠給顧客提供更多更好的服務(wù)，目前的格局也可能隨著消費(fèi)者需求變化而變化。

最現(xiàn)代人越來越喜歡便利的購物方式，不再花大半天購家電，因此國美在門店提供各種場景式服務(wù)，包括國美管家服務(wù)，顧客通過手機(jī)就能直觀翻閱產(chǎn)品的電子說明書、了解產(chǎn)品清洗等項(xiàng)目。這些都深受顧客歡迎。

未來能上市的業(yè)務(wù)都可能打包上市

 最近三年，國美在線每年以100%的速度增長，我們預(yù)計(jì)三年內(nèi)上市目標(biāo)問題不大。不僅如此，國美在線只是國美控股集團(tuán)的一部分業(yè)務(wù)，未來國美還將把能夠上市的業(yè)務(wù)盡快打包上市。

上市的好處一是更社會(huì)化，另一方面，在公司治理、監(jiān)管、吸引人才等方面都會(huì)非常有利。所以對(duì)我們來說，如果能上市就盡量讓它上市。

人才是企業(yè)向新零售發(fā)展的動(dòng)力，國美成長的核心競爭力就在于專業(yè)零售人才。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們爭需大量的專業(yè)人才，包括IT、營銷人才。

編者按：新零售時(shí)代正在到來。

 今年6月初，聯(lián)商網(wǎng)在業(yè)界首次提出“新零售”概念，并組織相關(guān)討論、風(fēng)云會(huì)議題、開設(shè)同名微信公眾號(hào)和更新APP等。 

10月13日，馬云在杭州提出“五新一平”，其中“新零售”是線上線下物流融合發(fā)展的零售新形態(tài)；同日，聯(lián)商網(wǎng)在上海舉行的2016聯(lián)商風(fēng)云會(huì)發(fā)布“擁抱新零售”宣言并成立新零售顧問團(tuán)，強(qiáng)調(diào)線上線下融合與尊重。 

至此，作為中國實(shí)體零售第一門戶和未來新零售服務(wù)商的聯(lián)商網(wǎng)，其新零售主張與馬云先生遙相呼應(yīng)。有偶然，有必然。

為此，聯(lián)商網(wǎng)特別策劃“新零售十三邀”，邀請(qǐng)國內(nèi)目前最具新零售基礎(chǔ)、前瞻的企業(yè)CEO代表，談他們的新零售認(rèn)識(shí)、企業(yè)實(shí)踐、未來計(jì)劃，以最簡潔、快速的方式拼出一副中國新零售藍(lán)圖和樣本，共同致力于推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)步。

目前，已邀請(qǐng)金鷹商貿(mào)CEO蘇凱、銀泰商業(yè)CEO陳曉東、天虹商場總經(jīng)理高書林、大商集團(tuán)總裁劉思軍、大潤發(fā)中國董事長黃明端、歐亞集團(tuán)董事長曹和平、新世界百貨CEO牛偉、華地國際CEO陶慶榮、步步高董事長王填、紅星商業(yè)董事長張華容、國美控股CEO杜鵑等進(jìn)行分享。

（來源：聯(lián)商網(wǎng)）