(圖自Thinkstock / GettyImages)

曾經的日本社會，被形容為“一億總中流”(譯者注：19世紀70年代日本人口約1億，約90%的人口認為自己屬于“中層階級”)，而如今，卻因為非正式勞動者的增加、兒童貧困等作為社會問題突顯出來的貧富差距變得備受關注。由堅實的中產階層支撐的消費日漸疲軟，日本國內企業的戰略調整已迫在眉睫。因此，各家企業都在加強對成功人士——富裕階層的服務、吸引富裕階層等方面下足了功夫。

苦惱于銷售額的百貨店，寄希望于貴賓客服

雖然以中國游客為中心的爆買熱潮已基本結束，但日本國內年輕人的網上購物等行為，使得百貨店面臨的消費環境愈發嚴峻。根據日本百貨店協會整理的2016年10月全國百貨商店銷售額概況，百貨店銷售額較上年同期下降3.9%，連續8個月不及上一年，蕭條態勢仍在延續。而被身陷困境的百貨業界寄予厚望的，是以富裕階層為對象的貴賓客服。

大丸福岡天神店推出了由貴賓客服給出時尚搭配方案的“私人試衣間”服務。該項服務中，由3名貴賓客服負責女裝時尚搭配，而想要體驗服務的顧客需提前3天預約。

結合顧客的要求、TPO(Time, Place, Occasion)等因素，貴賓客服會提前備好提案的服裝款式，而顧客可在當天到店后的2小時30分鐘內一邊與貴賓客服交流，一邊選擇購買心儀的商品。值得一提的是，“私人試衣間”的服務本身是不收取費用的，但通過該項服務進而購買商品的顧客的平均消費較平常增加30萬日元(約1.8萬人民幣)，且該服務正逐漸被越來越多以30+~50+女性為中心的消費客群接受和利用。

購物時經常用到的信用卡領域，也推出了以富裕階層為目標的服務。新生銀行集團的APLUS與面向美國富裕階層的信用卡“Luxury Card”展開了在日本國內的共同發行信用卡的合作。持卡人可享受365天24小時票務安排等貴賓服務、全球950個機場貴賓廳專用巴士服務，以及全球各地高級酒店客房升級等配套服務。

該信用卡分黃金卡、黑金卡、鈦金卡三類，會費(不含稅)分別為20萬日元(約1.2萬人民幣)、10萬日元(約6k人民幣)、5萬日元(約3k人民幣)，會費相對普通信用卡更昂貴一些。

旅游業界也試圖吸引富裕階層

富裕階層，為了形象塑造不會吝惜花在服裝上的費用，此外，在休閑旅游時，他們也樂于消費。圍繞這一需求，旅游相關行業也展開了以富裕階層為目標的服務。

位于東京都新宿區的京王廣場大酒店主樓高樓層中，誕生了花費25億日元(約1.5億人民幣)改裝費用的俱樂部會員樓層“Premier Grand”。該樓層設有會員專用的休息室，并在以日本庭院為原型、總面積達535平方米、市內最大量級的空間內設置了153個座位，并配有常駐貴賓客服。由111間房間組成的“Premier Grand”客房內，選用了全球高級酒店正在使用的寢具和床單。其會員普通房型面積為33.7-35.5平方米(住宿費為12萬日幣(約7k人民幣)/晚)，套房面積為71平方米。

另外，針對素來在富裕階層中就頗具人氣的游輪旅行推出特殊化服務的是JTB。后者不僅在銀座設立了游輪的專賣店，還在店內安排了海上旅行專家作為貴賓客服。店內一邊播放著游輪的視頻，一邊開展著由專家講演的、按旅行目的地分類的說明會。

另外，JTB還豐富了其國內外的定制旅行服務，從游客處詢問到意向旅行目的地及主題等內容，并為后者規劃旅程。該項服務中，還包括了利用從日本起飛的私人飛機進行旅行定制的安排。此舉意在吸引注重效率、想要調整時間出行的富裕階層。

對于旅游相關企業來說，有希望達成目標的關鍵是如何喚起國內以及來訪日本的海外富裕階層的需求。京都、大阪、神戶、堺市四市聯合，展開了吸引美國富裕階層的宣傳工作。為了深化日本傳統文化的造詣，上述四市在觀光項目中加入高一層次的消費項目，如堺市的自制菜刀體驗、神戶的“灘之酒藏”觀摩、京都的座禪體驗等，并對此報以期待。

在苦于消費增長乏力的經濟環境中,能否做到讓不惜花高價購買有價值的商品的富裕階層進行穩定消費?如果不加強之前涉獵不足的富裕階層的服務,并加快速度尋找出路的話，恐怕是不行的吧?

文：ZUU online 編集部

編譯：文森外希