2016年上半年，我國網(wǎng)上零售占社會消費品零售額比重達11.6%，這意味著零售行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率已超過10%。而根據(jù)今年第三屆中國建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會發(fā)布的《2015年中國建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》顯示，2015年中國家裝建材行業(yè)市場規(guī)模達到41597億元，同比增長2.2%。然而，在面對這片超4萬億規(guī)模的藍海，互聯(lián)網(wǎng)家裝的滲透率卻僅為3%，這與互聯(lián)網(wǎng)在餐飲、服裝零售等其他傳統(tǒng)行業(yè)平均超過10%的滲透率相差甚遠。

但是互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的從業(yè)者并不少，目前整個國內(nèi)從事互聯(lián)網(wǎng)家裝的公司至少有200家，有過融資的公司也有將近百家，其中有少數(shù)公司的融資額度在1億美金以上，可是那么多實力雄厚的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺卻為何始終難以滲透到整個家裝行業(yè)呢？

互聯(lián)網(wǎng)家裝始終難以流行的病根到底在哪？

一、 家裝行業(yè)本身具有局限性

家裝行業(yè)本身的特殊性是造成互聯(lián)網(wǎng)滲入困難的重要原因，具體來說，首先家裝屬于房地產(chǎn)的下游產(chǎn)業(yè)，那些大房企豈能輕易放過這個巨大的消費市場，因此往往在自己的集中采購環(huán)節(jié)形成了自己壟斷的供應(yīng)鏈，這種壁壘是不會輕易被打破的。

其次，和餐飲、服裝等消費不同，家裝的高貨值和重體驗決定了消費行為不可能隨時發(fā)生，頻次低且要求高。

另外，家裝行業(yè)的主要贏利點在于利用消費者和生產(chǎn)者中間信息的不對稱性來賺取差價，而互聯(lián)網(wǎng)給消費者搭建一個“全透明”的平臺，價格透明、設(shè)計透明和施工透明，這樣一來裝修企業(yè)的利益該如何保證，將是一個需要不斷博弈的漫長過程。

二、 線上平臺同質(zhì)化嚴重

2015年初由于資本熱捧涌現(xiàn)出200多個家裝線上平臺，發(fā)生了59筆融資，像土巴兔、齊家網(wǎng)這樣的公司更是獲得了上億的巨額融資，也因此被稱為“互聯(lián)網(wǎng)家裝元年”。而今年以來隨著整個創(chuàng)投市場的收緊，又有大批實力不夠的小企業(yè)扎堆滅亡。這些初創(chuàng)企業(yè)往往經(jīng)驗?zāi)Ｊ角�篇一律，缺乏有競爭力的服�?wù)。

目前網(wǎng)絡(luò)上的家裝互聯(lián)網(wǎng)平臺主要有四類：1、以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的家裝信息中介服務(wù)類平臺；2、以天貓家裝、宜家為代表的綜合家裝電商平臺；3、以愛空間、有住為代表的垂直型互聯(lián)網(wǎng)家裝公司；4、以酷家樂、愛福窩設(shè)計師為主導(dǎo)的平臺。拿設(shè)計師平臺來說，很多家裝行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者都專注于搭建和強化設(shè)計師生態(tài)，認為“設(shè)計師是用戶最需要的”，在網(wǎng)頁里提供大量精美的裝修圖片，用戶看中哪一套方案就可以聯(lián)系對應(yīng)的設(shè)計師，齊家網(wǎng)旗下的移動平臺——最美裝修就屬于這一類，它在2015年上線以來已打造出國內(nèi)最具影響力的設(shè)計師生態(tài)圈，并開啟了設(shè)計師合伙人的新時代。除了做得比較出色的最美裝修以外，還有很多設(shè)計類平臺，但它們的成交量卻并不樂觀。

原因一是在于平臺運營商對消費者需求偏好的設(shè)想并不正確，設(shè)計師可能只適合追求高品質(zhì)、有一定審美要求且經(jīng)濟條件允許的小部分消費者，而這一小部分人群卻有幾十家上百家互聯(lián)網(wǎng)平臺去爭奪，其中的多數(shù)小平臺都是毫無存在感的。

二是這些在這些平臺上注冊的設(shè)計師質(zhì)量并沒有保證，一些人打著“國內(nèi)知名設(shè)計師”旗號實則一個妥妥的騙子。瀏覽數(shù)個家裝APP的設(shè)計師專區(qū)，很明顯地發(fā)現(xiàn)重復(fù)率太高，設(shè)計圖片、主題雷同的情況比比皆是。如此一來，借用馬云爸爸的一句話“即便豬在臺風口也能飛上天，但是風一過掉下來的也還是豬”，那些盲目自信、缺乏創(chuàng)新的小企業(yè)只能慘遭淘汰。

三、供應(yīng)鏈整合能力不足

家裝行業(yè)是一個極其龐大和復(fù)雜的行業(yè)，供應(yīng)鏈在整個裝修流程中是貫穿始終的，涉及到的利益相關(guān)者繁多，同時也是主要的盈利點，而當前各互聯(lián)網(wǎng)平臺在供應(yīng)鏈管理方面問題還很多。

首先，家裝行業(yè)供應(yīng)鏈涉及的產(chǎn)品種類太多太雜，初創(chuàng)的小型企業(yè)根本無法做到大規(guī)模集采，因此后續(xù)的成本很高，線上平臺的低價優(yōu)勢無法體現(xiàn)，倒閉關(guān)門只是時間問題，畢竟虧本的買賣誰會愿意做。

其次，平臺和供應(yīng)商之間很少能做到合作共贏。家裝產(chǎn)品標準化程度太低導(dǎo)致生產(chǎn)周期長且成本高，平臺一味地壓價是沒有意義的，供應(yīng)商的初衷只是利用互聯(lián)網(wǎng)增加銷售量，如果平臺不能給其提供更多的盈利那還談什么合作，所謂透明公開低價都只是平臺運營商美好的夢想而已。

最后，面對如此復(fù)雜的供應(yīng)鏈管理，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺都沒有找準自己的定位，不可能所有的平臺都有能力一手抓，一個環(huán)節(jié)稍有不慎就將滿盤皆輸。供應(yīng)鏈管理的根本是要為家裝廠商創(chuàng)造降低成本和提高效率的條件，誰能在未來掌握供應(yīng)鏈端的優(yōu)勢誰就能在行業(yè)立足。

四、落地服務(wù)混亂

家裝行業(yè)的落地服務(wù)是目前最混亂的部分，別看一些平臺對外宣稱每天接單到手軟，但是接了單之后有足夠的工人施工嗎？施工成果又如何呢？雖然說這方面沒有硬性標準，但是用戶體驗是不可能騙人的，把用戶體驗放在一邊而在如何宣傳忽悠上下功夫的做法無異于殺雞取卵。

目前，我國互聯(lián)網(wǎng)平臺在施工方面主要有第三方承包施工和自養(yǎng)工人兩種模式。自養(yǎng)工人是平臺自己培養(yǎng)工人，顯然這樣做需要投入大量金錢和時間，只有背景、資歷優(yōu)厚的大企業(yè)比如像小米投資的愛空間才能用得起，而我國大多數(shù)家裝線上平臺都只能將工程外包出去，質(zhì)量當然很難把控。

解決行業(yè)痛點，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺該如何突破？

面對家裝市場的4萬億藍海，互聯(lián)網(wǎng)肯定得不斷革新以取得更高的滲透率。在這個過程中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不能盲目介入，而應(yīng)該將互聯(lián)網(wǎng)的思維和傳統(tǒng)家裝行業(yè)的本質(zhì)結(jié)合起來，來解決傳統(tǒng)行業(yè)的痛點，具體可以從以下幾個方面突破：

一、渠道下沉，重點開拓三四線城市

渠道下沉主要在兩個方面，一是由目前競爭激烈的一二線城市向市場尚未開發(fā)的三四線城市下沉，二就是在主動性上避免過去傳統(tǒng)門店的等客上門，主動走出去往下游渠道滲透。家裝行業(yè)是個極具體驗性的行業(yè)，消費者在選擇產(chǎn)品的時候比起瀏覽圖片更希望置身真實的環(huán)境中直觀感受，因此布局線下體驗店是迎合消費需求的必然選擇。

2015年以來，不少平臺已經(jīng)開始在一二線城市安營扎寨，如今北京、上海等地幾乎已經(jīng)被各大平臺的門店瓜分完畢，競爭十分激烈。大家都看準了一二城市居民的消費能力和對電商不錯的接受程度，但紅利再多也有被耗盡的時候，扎堆搶的這塊肥肉也所剩無幾了。而此時我國兩百多個三四線城市的購房熱潮方興未艾，家裝需求逐年增加，并且隨著經(jīng)濟發(fā)展城鎮(zhèn)居民的消費能力和觀念也在不斷轉(zhuǎn)變，可見未來這一塊市場的潛力巨大。

但是深耕三四線城市的愿望目前也只有少部分的大平臺能夠?qū)崿F(xiàn)，畢竟運營線下門店對資金、供應(yīng)鏈的要求太高，而且需要投入大量人力成本去營銷，對于那些初創(chuàng)的小型平臺來說只能望塵莫及。另外，三四現(xiàn)城市的消費者對于電商平臺的認知度和接受度還有待提高，目前要花大量時間精力去深入接觸消費者嘗試改變其消費觀念，可謂是任重道遠。最后，在所有平臺企圖大規(guī)模布局線下平臺的時候不得不考慮一個自身的問題：線下門店的意義何在，線上線下的結(jié)合一定要能真正解決傳統(tǒng)消費痛點，真正讓消費者買到方便、買到實惠、買到放心才行，目前所有的平臺都應(yīng)該朝這個目標努力。

二、迎合需求，打造一站式整裝全產(chǎn)業(yè)鏈

站在消費者角度，買房裝修的主力軍是20、30歲的年輕人，繁雜的工作之余忙裝修，他們最需要的是方便省事。傳統(tǒng)的家裝行業(yè)復(fù)雜冗長，從選擇裝修公司到購買材料，到監(jiān)督施工，再到售后維權(quán)，這種效率低又體驗差的事情顯然已經(jīng)無法滿足如今的消費者需求。消費者希望有一種模式能用高性價比的方式把這幾項進行整合，在這樣的情況下，未來國內(nèi)家裝向一站式整體家裝發(fā)展趨勢明顯。一站式家裝幫助消費者解決了在裝修過程中最主要的幾類問題：一是決策階段獲取全面的信息，三是采購階段選購更方便省時，三是裝修階段能獲取全包施工服務(wù)，四是方便解決裝修費用的金融貸款。同時，一站式服務(wù)的F2C模式還可以為建材廠商節(jié)省不少的營銷費用，改變了傳統(tǒng)模式下廠商要為了獲取客流而給家裝公司或設(shè)計師支付返點、回扣以及相關(guān)的公關(guān)開支的困局，使得廠商能夠?qū)Ｗ⒂诋a(chǎn)品的研發(fā)制造。。

一站式家裝是顛覆傳統(tǒng)家裝行業(yè)的一種新模式，它不僅要求互聯(lián)網(wǎng)平臺找準消費者痛點一一擊破，更要求平臺對供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈的兩段雙向整合能力超強。目前我國家裝市場缺乏行業(yè)可行的標準，用戶對產(chǎn)品的偏好千差萬別，如何在最大限度地保證用戶滿意度的情況下為廠家提供大規(guī)模標準化訂單以降低產(chǎn)品價格，這是所有平臺面臨的最大挑戰(zhàn)。

三、狠抓服務(wù)質(zhì)量，嘗試制定行業(yè)標準

面對家裝行業(yè)服務(wù)鏈端無比混亂的局面，行業(yè)標準的制定更是呼之欲出。準備選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費者最關(guān)心的還是裝修質(zhì)量，畢竟目前關(guān)于施工方面的各種負面信息太多。問題主要出在兩個方面，一是施工工人，二是工地監(jiān)管。

一方面，設(shè)法提升施工工人的專業(yè)素質(zhì)，平臺應(yīng)該積極培養(yǎng)自由員工，在招聘和培訓(xùn)階段嚴格要求，對于一些沒有足夠經(jīng)濟能力的企業(yè)可以計劃跟職業(yè)技術(shù)學校或培訓(xùn)機構(gòu)合作，做到對工人工作能力知根知底。如果選擇外包施工隊負責的話，為了避免工人因利益分配問題偷懶罷工等，應(yīng)該提供足夠具有吸引力的薪資，保證工程過程中由指定工程隊全程負責。例如，蘑菇裝修采用產(chǎn)品標準化的工人雇傭模式，施工標準化、輔料統(tǒng)一配給，監(jiān)理30項重點控制節(jié)點驗收，并且施工質(zhì)量和客戶評級會直接跟分單及工人的補貼獎勵掛鉤。

另一方面，關(guān)于工地監(jiān)管，由于國家沒有具體明確的標準，工地施工成果還是以消費者滿意為準，因此也是遭到投訴最多的環(huán)節(jié)。消費者的直觀感覺很重要，互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)該發(fā)揮信息溝通媒介的作用為消費者提供實時信息，每天定時反饋施工進度，對消費者的意見及時處理，并設(shè)置階段性付款和平臺尾款托管的方式來對施工質(zhì)量進行監(jiān)督。同時，平臺也應(yīng)該把施工流程細分為各個節(jié)點，重點把握每一個施工環(huán)節(jié)，將施工過程以互聯(lián)網(wǎng)的方式標準化，對些節(jié)點進行全程監(jiān)控，做到工期可控的同時還可以使得施工質(zhì)量可控可追溯，絕對杜絕“豆腐渣工程”。

但是，以上的辦法在具體實施過程中都會受制于工人產(chǎn)業(yè)化不足、施工質(zhì)量標準不統(tǒng)一等，也正是由于無法統(tǒng)一才導(dǎo)致這一環(huán)節(jié)可復(fù)制性差，這對以后擴大業(yè)務(wù)進行規(guī)模化實施必將造成很大的困擾。互聯(lián)網(wǎng)裝修模式要想深入行業(yè)占據(jù)大部分市場，急需建立一個施工標準及產(chǎn)業(yè)工人的配套體系。

四、借助智能家居和高端定制驅(qū)動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新

創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力，如今科技日新月異，不創(chuàng)新就是死路一條。家裝產(chǎn)品和科學技術(shù)的結(jié)合造就了智能家居的出現(xiàn)，利用綜合布線、網(wǎng)絡(luò)通信、自動控制等技術(shù)將家居生活有關(guān)的設(shè)施集成，為未來消費者創(chuàng)造更加安全、便捷、舒適以及藝術(shù)的家居環(huán)境。目前像阿里、小米、百度、聯(lián)想、TCL等等很多大型互聯(lián)網(wǎng)或電器類企業(yè)都開始布局智能家裝。2015年9月19日，國美控股宣布與18家企業(yè)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，正式進軍智能家居行業(yè)；2015年10月26日，萬科首次踏入智能家居的領(lǐng)域，推出可鄰新風除霾機；2016年9月8日，美的與阿里達成戰(zhàn)略合作，共同發(fā)布了首款基于云智能操作系統(tǒng)打造的美的智能冰箱“OS集智”。家裝互聯(lián)網(wǎng)平臺中獲小米投資的愛空間專注于打造智能家居，有住網(wǎng)也牽手海爾推出白色家電。

智能家居越來越受到大眾關(guān)注，但是目前由于技術(shù)還未成熟、產(chǎn)品種類比較單一，因此智能家居產(chǎn)品的價格普遍較高，降到普通消費者能接受的價格水平還需要一段時間，民眾的消費觀念和消費習慣都需要改變。

另外，針對高端消費人群的私人定制也是平臺創(chuàng)新的一大方向。現(xiàn)代社會，越來越多的人追求差異化，拒絕千篇一律甚至渴望獨一無二。面對有這些想法并且有消費潛力的用戶，平臺應(yīng)該將用戶變被動為主動，主動參與設(shè)計，家居的所有用品都可以私人定制，能滿足新費群體的同時也能增加產(chǎn)品附加值，緩解了供需失衡以及產(chǎn)能過剩等問題。有需求就有市場就有創(chuàng)新的價值，未來行業(yè)各個細分市場都會出現(xiàn)獨角獸，隨著資本的不斷注入或許能讓這個細分領(lǐng)域更具生命力。

未來，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)又該會如何演化？

對于互聯(lián)網(wǎng)家裝來說，重視線下服務(wù)體驗的它始終無法脫離線下，但傳統(tǒng)家裝的互聯(lián)網(wǎng)化卻又是大勢所趨，在經(jīng)歷行業(yè)的洗禮之后，未來的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)又將朝著以下幾大方向發(fā)展。

一、平臺型和自營型將走向融合

未來，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺類型和自營類型不再有清晰的劃分，各大平臺也不再糾結(jié)于自身模式的定義，“輕模式”的企業(yè)在行業(yè)規(guī)范的前提下也開始涉及自營產(chǎn)業(yè)，那些重模式的自建施工團隊的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也努力開始提高供應(yīng)端服務(wù)端產(chǎn)業(yè)鏈的整合能力。行業(yè)的發(fā)展對企業(yè)提升軟實力的要求越來越高，單純依靠哪一端的服務(wù)將不再具有競爭力。

二、行業(yè)不斷滲透化的過程中必然將出現(xiàn)獨角獸平臺

2016年被迅速淘汰掉的小型信息分包公司并不是說明行業(yè)前景不好而正是說明行業(yè)在逐漸步入正軌，資本寒冬也只是說明投資人在理性選擇更值得投入的企業(yè)，大浪淘沙，激烈競爭后留下來的都是值得消費者信任的優(yōu)質(zhì)平臺。未來我國互聯(lián)網(wǎng)家裝的市場上將迎來寡頭爭霸的局面，但是誰能成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者著還是一個未知數(shù)。在行業(yè)發(fā)展的節(jié)骨眼上，每一個創(chuàng)業(yè)者都應(yīng)該好好思考一下，創(chuàng)業(yè)的初衷是利用互聯(lián)網(wǎng)思維解決行業(yè)痛點，而目前忽略消費者的真正需求卻是行業(yè)的一大通病。國內(nèi)家裝市場領(lǐng)域未來無疑會出現(xiàn)更大的巨頭，這就需要有真正清醒的創(chuàng)業(yè)者來做出顛覆。

三、未來數(shù)年，互聯(lián)網(wǎng)家裝的市場占有率將過半

家裝是一個4萬億級的大市場，如今互聯(lián)網(wǎng)在家裝行業(yè)3%的滲透率還遠遠不夠，這也說明其將來的發(fā)展?jié)摿�無限。目前行業(yè)走到賽道的拐彎處，整個行業(yè)的各個產(chǎn)業(yè)鏈正在重構(gòu)，向規(guī)范、健康、創(chuàng)新的正軌全面邁進。隨著我國經(jīng)濟發(fā)展，國內(nèi)消費者的消費能力不斷提高、消費觀念不斷改善，消費場景也從線下延伸到線上，選擇互聯(lián)網(wǎng)的人群會越來越多，在可預(yù)見的未來，互聯(lián)網(wǎng)家裝的行業(yè)滲透率將有望過半，并且時間不會太久。

劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)