李克強總理在今年的政府工作報告上，首次提到了工匠精神。對技術(shù)的精益求精的追求，對工藝的完美塑造，這些都讓工匠精神得到完美詮釋。天地廣袤，匠人藏于民間，因為有他們的存在才得以讓匠人精神發(fā)揚光大。今年常思考這樣一個問題，何謂匠人精神?站在這一年的年尾，試圖用一些片斷來回答。

一、細節(jié)

“致廣大，盡精微”。

年中時候，一篇介紹一位華裔日籍女性的文章在朋友圈廣為流傳，這位女性并沒有做什么大不了的事，她的本職工作就是打掃衛(wèi)生間。就這么一個平凡普通的工作，她卻干出了不平凡的效果。她打掃過的衛(wèi)生間光亮如新，印象最深刻的一個細節(jié)是，正常角度看不到的馬桶壁內(nèi)側(cè)縫隙，里面最容易藏污納垢，她想了一個辦法，用一面小鏡子照向里側(cè)，從鏡子里看清潔的效果。這是動了多少腦筋才想到的辦法，只有對工作極度的熱愛才能如此細心打掃每一處。你看，只要有極致的追求，就算打掃衛(wèi)生間同樣可以譽滿全球。

作為零售商來說，衛(wèi)生間是必備的設(shè)施之一。每家零售商衛(wèi)生間的表現(xiàn)卻大不相同。大多零售商僅僅做到了基本要求，卻沒能達到更精益的目標(biāo)。購物中心、百貨店的衛(wèi)生間還好，超市、大賣場的衛(wèi)生間就有些不盡如意，一進入衛(wèi)生間就能第一時間感受到零售商的工作水平。衛(wèi)生間讓工作成效一目了然，任何隱瞞都是徒勞。衛(wèi)生間最能體現(xiàn)零售商的管理成效，不管是自詡高水平管理，還是自謙還有進步的空間，不防到衛(wèi)生間去驗證一下。驗證的結(jié)果可能讓許多管理者汗顏，顧客眼中的衛(wèi)生間可能比管理者看到的更糟糕。胖東來的衛(wèi)生間也上過頭條，這是大胖剛剛開業(yè)之時，許多業(yè)內(nèi)人士拍回了照片，從照片看，衛(wèi)生間再現(xiàn)了胖東來的管理水平。

當(dāng)管理繁雜無序時，管理者不防從管理衛(wèi)生間抓起，這畢竟是每一個顧客需要的地方，用心打掃的衛(wèi)生間勝過千言萬語。能把衛(wèi)生間管理完美，其他的事情都能慢慢解決。

二、情懷

“生活的理想，是為了理想的生活”。

零售是為了讓消費者更近地接觸到理想生活。為了達成理想生活，零售商常試圖用情懷打動消費者。

情懷無價，但情懷是否可以當(dāng)成經(jīng)營的本質(zhì)?這值得商榷。有情懷說明經(jīng)營者有圓潤的思想，不愿意建立利字當(dāng)頭的經(jīng)營理念。我一度認(rèn)可這樣的經(jīng)營方式，因為經(jīng)營畢竟是與人打交道，人與人之間并不是只有簡單的交易與籌碼，人與人之間的溫度需要建立與維護。

我喜歡的一家店鋪——讀庫，這家店主要經(jīng)營書和本，就算不買東西，也會常去看一看。他們出品的每一樣商品都讓人愛不釋手，本子設(shè)計精巧，不落俗套，還透著精致，每月一期的《讀庫》，封面簡潔，更重要的是里面的文章都是精選過的，既沒有時下流行的語不驚人死不休的夸張之語，也沒有華麗炫耀的文采，相反，就是靜靜地用文字與讀者交流。每次收到他們的商品，里面的隔斷紙都不舍得扔掉，鋪展開來、壓平，就是一幅不錯的圖畫。他們珍視商品，把這份珍視傳給了網(wǎng)絡(luò)那邊的消費者。店鋪常年沒有促銷，堅守一個價格、保持一種品質(zhì)、獨巨匠心的經(jīng)營理念，讓他們網(wǎng)絡(luò)了許多忠實的顧客。

情懷是對堅定的經(jīng)營理念的堅守。但情懷不是借口。

一家品牌家具的經(jīng)營常以情懷自居，設(shè)計的商品也有新意，與顧客互動頻繁，以朋友相稱。但遇到家具開裂、沙發(fā)塌陷時，他們自負(fù)地認(rèn)為商品沒有問題，甚至都不向顧客解釋為何出現(xiàn)此種狀況，就用修理搪塞過去，他們像對待“朋友”那樣漫不經(jīng)心地對待顧客的問題。不認(rèn)真聽取顧客的意見，不把建議認(rèn)真研究、提高產(chǎn)品的品質(zhì)，只是一味地用情懷感動顧客，這不能長久，經(jīng)營情懷的基礎(chǔ)是優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)，離開這個根基，僅是打造了一座曇花一現(xiàn)的海市蜃樓。

情懷不能用來消費，無節(jié)制的利用情懷效應(yīng)，最終迎來的是消費者的背離。

三、簡單

“任何傻瓜都想讓事情變得復(fù)雜，只有天才能讓事情變簡單。”

把事情變復(fù)雜不是多么了不起的事，只有變簡單才會真正困難。想要簡單，不那么容易。

細心觀察，會發(fā)現(xiàn)處處存在通向簡單的障礙。店堂設(shè)置繁復(fù)，物品堆砌羅列，顧客逛店湮滅在一片商品的海洋中，到這樣的門店只想盡快逃離。管理者的心思當(dāng)然能懂，在寸土寸金的賣場里，空著大片的空間什么也不做，看著就讓人心疼。不如填滿，給消費者更多的選擇。其實給得越多，可能失去的也越多。

簡單是讓消費者有更多的思考空間和選擇空間。

蘋果產(chǎn)品的簡單到了極致，在蘋果的設(shè)計理念里，不能給使用者制造任何麻煩，讓他們得到最佳的體驗。這么多人喜歡蘋果產(chǎn)品，最主要的原因是蘋果產(chǎn)品的顏值和絕佳的使用感受。

簡單更是一種美。

一份簡潔明了的說明書，一個設(shè)計簡約的APP，一張文字簡潔的POP，甚至一個簡單的交款流程，這些都讓消費者不多費周折，能最快地融合到經(jīng)營者營造的氛圍里。

簡單是要經(jīng)過歷練的，每一個簡單的背后都要付出不簡單的努力。這有點像寫文章，最初寫出來的文章是簡短的，言之無物;寫得多了，就漫長復(fù)雜起來;但最終還是要回復(fù)到簡單，簡約的文字背后是思想力量的支撐。

嘗試過簡單、向簡單努力的人都有體會，簡單并不是如此簡單。簡潔是終極的復(fù)雜。

四、堅持

“堅信美好事物的終勝之日”。

這是聯(lián)商網(wǎng)董事長龐小偉先生在寫給下廚房的CEO信中的一句話。當(dāng)年下廚房遭遇困境，龐小偉先生如此鼓勵CEO。終于，下廚房迎來了春天。現(xiàn)在身邊的許多美食達人都是下廚房的使用者。如果當(dāng)時中途放棄，現(xiàn)在美食界就少了一個美好的事物。

堅持的事例很多。誠品書店從虧損到盈利一共用了15年的時間，15年能讓一個人從少年到青年，從黑發(fā)到白頭，15年里還會讓一家企業(yè)從誕生到滅亡。這15年里誠品一直堅守自己的經(jīng)營信條和經(jīng)營理念。

我們只看到了鳳凰涅槃后的驚艷，卻無人能想到鳳凰綻放之前也是要從雛鳥長起，也要經(jīng)歷風(fēng)雨，還要歷經(jīng)苦難。

遇低谷時最難堅持，讓人舉步維艱。現(xiàn)在看到的“四不象”商家最多。這些零售商一味追逐眼前的效益，而忘記打造根基。費用高?那就降成本。利潤低?那就專賣高毛利產(chǎn)品。銷售額少?那就大幅促銷。新技術(shù)好?那就科技加身。全然忘了經(jīng)營的初心，在堅守中忘了最初堅持的諾言。

現(xiàn)在，雷同的賣場多，相似的商家多，跟風(fēng)的多，在這隨大流式的浪潮中，忘了自己存在的價值。

五、思考

“思考是行為的種子”。

思考的意義在于透過表象看本質(zhì)。表象的雜亂，常掩蓋了事情的真相。現(xiàn)在許多事情都是如此。

思考是智力勞動，又是默默的付出，思考的結(jié)果直接體現(xiàn)就是行動。

有思考力的零售商是可以鑒別的。這些零售商總是不斷前行，每走一步不盲目也不盲從，但總能帶給消費者火花，消費者愿意跟隨他們創(chuàng)造更好的生活;這些零售商總能帶來驚喜，他們堅守本真、創(chuàng)造獨特的優(yōu)勢，讓門店時刻保持新鮮感;這些零售商學(xué)習(xí)新事物的能力強，能夠堅持判斷與融合。

沒有思考力的零售商也隨處可見。他們隨風(fēng)搖擺，毫無主見。O2O風(fēng)行，他們就是最熱烈的擁簇者;全渠道得到認(rèn)可，他們就去追捧;今年新零售炙手可熱，他們又成了新零售的代言人。但仔細觀察就會發(fā)現(xiàn)，他們往往僅停留在口頭上的宣傳與認(rèn)可，挖空心思把當(dāng)前行為向風(fēng)向標(biāo)靠攏，這就像先做好了飯，然后再絞盡腦汁按客人的要求上菜一樣，名字換成新花樣，內(nèi)容卻沒有換。

一個用心思考、用心做事的零售商將博得同行的敬意、消費者的認(rèn)可，更重要的是他們獲得了員工的尊重。

匠人精神薪火相傳，傳送的不僅是技術(shù)的增進，技藝的求精，更多傳遞的是精神的內(nèi)涵，這種內(nèi)涵得以讓企業(yè)走得更遠，得以保持競爭的優(yōu)勢，得以在低谷中仍能凜冽前行。

以上，是以記之，權(quán)當(dāng)對2016年的一點思考與總結(jié)。