杭州云棲大會上，馬云發(fā)表說，未來30年是人類社會天翻地覆的30年，世界的變化將遠遠超出想象，“電子商務”這個詞很快會被淘汰，有五個新的發(fā)展將會深刻地影響到世界，那么五個新的發(fā)展到底是指什么呢？

 1.新零售：未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。也就是說，線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售，才能真正創(chuàng)造出新的零售起來。

 2.新制造：過去制造講究規(guī)模化、標準化，但未來30年制造講究的是互動化，需求化、智慧化、個性化、定制化。

 3.新金融：未來的新金融必須支持新的八二理論，也就是支持80%的中小企業(yè)、個性化企業(yè)。

 4.新技術：原來的機器吃的是電，以后的吃的會是數據。

 5.新資源：數據是人類第一次自己創(chuàng)造了能源，而且數據越用越值錢。

"新零售"概念拋出后迅速引起了大眾熱議，那么隨著時代的發(fā)展，我們如何做好馬云口中的“新零售”商城系統(tǒng)，夏日葵小編在這里為大家?guī)�來新零售的幾種解決方案。

1.目標潛客鎖定解決方案

就是連接用戶，因為原來的傳統(tǒng)零售也好，電商也好，全部和用戶連接不緊密，所以我們未來是在通過手機移動端，我們要跟消費者，讓我們的零售服務人員和她們建立全天候的24小時的緊密聯(lián)系，和我們互動。

2.潛客來源分析解決方案

也就是說從各方面為用戶服務，不單單是服務熱線，還有更多的是從各個互聯(lián)網入口來進行跟蹤消費者的態(tài)度，消費者的心理，第一時間為他們提供產品各方位服務，和解答所有存在的疑問。

3.溝通策略解決方案

先以文章信息，產品新聞信息來吸引用戶，在用戶心理形成無形的品牌理念和服務體系后；再進行宣傳活動的邀約，社區(qū)可進行推廣線上產品，讓用戶進一步體驗產品是否可靠實用；最后才是銷售，在首次客戶中增加新客優(yōu)惠政策，用戶體驗好，用的放心，才能形成信賴的口碑。

4.潛客招募模塊化解決方案

    學會讓客戶進行自主推廣，前提是使用獎勵政策，推廣1人可以進行產品一定程度上的優(yōu)惠，這樣連環(huán)的推廣方式，跟蹤最終的效果，不足之處則多結合用戶的反饋意見進行改進。

5.老用戶 再購買 / 轉介紹解決方案

再次購買改進機制中，對營銷渠道進行優(yōu)化，根據營銷反饋，不斷調整營銷渠道，找到客戶核實的溝通渠道；注意調整打分權重，根據營銷結果調整各權重打分分值，調整客戶的熱度區(qū)分；還有一點是甄別策略，通過效果反饋調整更適合再購買/轉介紹的營銷提議，再一次從用戶角度出發(fā)，調整最佳的營銷方案。

可以看出，新零售發(fā)展方向，就是以用戶體驗為中心的經營模式重塑。對于新零售來說，夏日葵電商小編建議你要抓住核心客群的消費需求，新零售要滿足這四部分需求：

第一，對于傳統(tǒng)消費需求習慣的用戶，依然還要提供傳統(tǒng)消費服務，這是一種社會責任，有些人我就愿意去實體店買雞蛋，我就愿意去老的百貨商場去買一些衣服，甚至我有一些維修的便利的需求，這種新零售一定要繼續(xù)提供，不能把他們拋棄了。

第二，對于品質消費需求用戶，切實需要提供一種個性化、尊貴的感覺，便利得服務，對這些人來說，價格不是他們最主要考慮的因素，他們要求的是給我個性化的服務，給我尊貴的感覺，給我提供的便利，給他想不到的驚喜。

第三，對于基本消費需求用戶，他們是誰？就是說收入其實也不高，但是我也得買東西，這個你要給他提供折扣和尾貨的服務。

第四，就是對一些潛在的消費用戶，就是現在買不起或者不買，但是你可以給他提供對品牌認知的互動，或者常規(guī)是買不起的，但是可以通過互動嘗試使用下這個品牌，所以是這樣一個新需求的定位。

其實新零售最核心的本質是你能不能對消費者負責任，這個負責任包括幾個方面：價格上能不能負責任，你不是虛的價格，你的服務能不能負全責，你的售后能不能負全責，消費者最后買的還是一個放心。