幾天前，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東在家鄉(xiāng)宿遷看到蘇寧的實(shí)體店，轉(zhuǎn)而面對(duì)央視的攝像機(jī)和員工說(shuō)：“那是京東的恥辱”。一語(yǔ)激起千層浪，按小郝子與他的接觸看，這絕不是“全世界都欠他一座奧斯卡”的秀演技，而是東哥發(fā)自內(nèi)心的不爽。

無(wú)疑，極富個(gè)人魅力的東哥，有情有義有自信，如今成為霸道總裁，贏取白富美，走上人生巔峰，將京東建成涵蓋豐富上下游的電商生態(tài)平臺(tái)，任性、可以、很強(qiáng)勢(shì)。不過(guò)，如管理大師彼得.德魯克所說(shuō)：若沒(méi)有對(duì)生態(tài)的洞察和敬畏，過(guò)于自信、非包容式的管理和經(jīng)營(yíng)，很可能導(dǎo)致的失敗和災(zāi)難。

當(dāng)下，蘇寧拓展線下邊界，馬云牽手上海百聯(lián)，萬(wàn)達(dá)各地發(fā)展商業(yè)實(shí)體……線下實(shí)體商業(yè)正在以“互聯(lián)網(wǎng)+”的新形態(tài)高調(diào)回歸，若東哥還傲慢與偏見(jiàn)地怒懟線下實(shí)體，一味高看純線上的生意，小郝子只擔(dān)心，京東會(huì)“因?yàn)樗枷牖�了坡，困難更比辦法多”。而且蘇寧會(huì)因東哥的“提醒”，更用力做好宿遷店，再反秀東哥一臉。

如今，東哥的“恥辱”未解，又添新愁。3月1日，蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東在南京舉行家電3C全球峰會(huì)，海爾、康佳、LG、索尼等品牌大佬紛紛趕來(lái)站臺(tái)，蘇寧祭出新殺器，通過(guò)開(kāi)放自己的零售生態(tài)圈，在O2O(Online to Offline，線上到線下)零售即將“量變到質(zhì)變，迎來(lái)爆發(fā)式拐點(diǎn)”的時(shí)候，與各大品牌共建的“英雄聯(lián)盟”。其中的百余個(gè)3C品牌，有許多正是京東平臺(tái)上的大戶，它們因蘇寧賦能數(shù)據(jù)分析、協(xié)力連接用戶，捆綁更多利益，難免疏遠(yuǎn)京東。

要知道，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，消費(fèi)場(chǎng)景化，消費(fèi)時(shí)間碎片化，消費(fèi)空間靈活化，再也沒(méi)有霸主可以在商業(yè)上通吃全盤(pán)，只有建立自己的“英雄聯(lián)盟”，形成開(kāi)放、融合、緊密相依的商業(yè)生態(tài)，才能避免被顛覆的命運(yùn)。

不可或缺的用戶連接

俗話說(shuō)，顧客是上帝，需求是根本。其實(shí)，大眾需要的，未必是提供通信的手機(jī)，而是一個(gè)能隨時(shí)讓人血脈賁張、腎上腺素飆升的大玩具;人們需要的，未必是洗衣機(jī)，而是干凈如新的衣服;群眾需要的，也未必是空氣凈化器，而是室內(nèi)潔凈的空氣……要時(shí)時(shí)把握這種需求，品牌商就必須保持與用戶、潛在用戶的“連接”，深入了解他們所思所想。由此，蘋(píng)果才能在對(duì)手如云的手機(jī)市場(chǎng)突圍，海爾才能造出四川農(nóng)家追捧的洗土豆的洗衣機(jī)，松下才會(huì)推出可以凈化空氣的空調(diào)。

特別是現(xiàn)在信息爆炸、消費(fèi)升級(jí)的雙輪驅(qū)動(dòng)下，消費(fèi)需求正從追求“需要”轉(zhuǎn)為追求“價(jià)值”，因?yàn)樯�產(chǎn)力極大發(fā)展，生產(chǎn)技術(shù)不斷革新，信息戰(zhàn)的洗禮下，消費(fèi)者變得越來(lái)越成熟。面對(duì)他們，品牌商必須進(jìn)行內(nèi)功的升級(jí)，通過(guò)與用戶接觸，形成“連接”，進(jìn)而不斷升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)，在用戶心中完成“注冊(cè)”，才是王道。

然而，對(duì)傳統(tǒng)3C品牌而言，原先，多級(jí)批發(fā)、零售的渠道售賣(mài)模式，讓它們距離用戶很遠(yuǎn)，難以形成緊密的連接，因此才被越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)品牌威脅;另一方面，眾多互聯(lián)網(wǎng)品牌囿于線上渠道，不能在線下深入潛在用戶群，以至于，它們雖能借互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)，卻又后繼發(fā)展乏力。

于是，按照《創(chuàng)新者的解答》的說(shuō)法，蘇寧扎臺(tái)型，將“足夠好”的零售能力開(kāi)放出來(lái)，將其線上線下與上億用戶、潛在用戶的連接開(kāi)放出來(lái)，把消費(fèi)需求、習(xí)慣精準(zhǔn)反饋給品牌，協(xié)助品牌更好地研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售，讓它們彌補(bǔ)自身短板，在翻山越嶺的另一邊可勁地High。自此，蘇寧也不再只是商品買(mǎi)賣(mài)的搬運(yùn)工，更成為品牌發(fā)展的助推器，生態(tài)玩得對(duì)，快活又不累。

在此基礎(chǔ)上，蘇寧還計(jì)劃與品牌供應(yīng)商一起連接用戶，挖掘他們的真實(shí)需求、習(xí)慣，C2B(Consumer to Business，從消費(fèi)者到企業(yè))反向定制相關(guān)商品，精準(zhǔn)推向目標(biāo)人群，實(shí)現(xiàn)快速銷(xiāo)售。這樣，品牌內(nèi)涵深埋在消費(fèi)者意識(shí)的感知中，商家就能實(shí)力走腎，生生不息，同時(shí)，蘇寧也因?yàn)椤凹己酶吣芤�膜拜”，卷入更多品牌支持，走向馬太效應(yīng)的“好者更好”。

如此，萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，有了連接效率、連接廣度的支撐，“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的新入口形成，消費(fèi)者、品牌商、平臺(tái)都蜜意心上，友誼的小船不翻，大家可以一起跨越過(guò)泥沼，飛躍過(guò)滄桑，這才是成功且長(zhǎng)久的生意。

十全大補(bǔ)的數(shù)據(jù)賦能

當(dāng)然，連接是基礎(chǔ)，互動(dòng)是過(guò)程，最終得數(shù)據(jù)。將更多數(shù)據(jù)分析賦能給品牌，蘇寧才是真的做到“帶你賣(mài)貨帶你飛”。畢竟，像互聯(lián)網(wǎng)預(yù)言家凱文.凱利所說(shuō)：“如今的時(shí)代，一切的生意都是數(shù)據(jù)的生意。”線上線下的品牌，都需要十全大補(bǔ)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的傳輸與制造，畢竟，這是生死攸關(guān)的大事。

例如，借助蘇寧各級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，品牌才能了解各類(lèi)貨品的“健康”水平，更直觀地明確哪些產(chǎn)品火爆暢銷(xiāo)，哪些產(chǎn)品庫(kù)存積壓，由此調(diào)整原料供應(yīng)、產(chǎn)品生產(chǎn)、后端銷(xiāo)售，為熱銷(xiāo)品補(bǔ)貨，對(duì)滯銷(xiāo)品減產(chǎn)，并打折清理庫(kù)存，加速資金回收，同時(shí)，結(jié)合其他用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)一步解析滯銷(xiāo)品的問(wèn)題，從而調(diào)整設(shè)計(jì)，增減功能，創(chuàng)新技術(shù)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)，改進(jìn)企業(yè)資源配置，提升資金循環(huán)效率，麻煩去無(wú)蹤，發(fā)展更出眾。

再比如，一位老顧客進(jìn)入實(shí)體店，詢問(wèn)了某款商品諸多細(xì)節(jié)，最后也沒(méi)有出手購(gòu)買(mǎi)，蘇寧就可以通過(guò)人口屬性、地域分布、媒體接觸、興趣愛(ài)好、生活形態(tài)等多方面構(gòu)建的用戶“畫(huà)像”，精確地分析其行為特征，預(yù)估未能成交的原因，用贈(zèng)送打折券、延長(zhǎng)免費(fèi)保修、增加上門(mén)服務(wù)等手段，不斷嘗試，打動(dòng)用戶，促成交易，一句話：有了健康的數(shù)據(jù)飼料，品牌商們終究能找到下金蛋的鵝。

可見(jiàn)，數(shù)據(jù)分析已成為新零售的基石，在離錢(qián)更近的一端，數(shù)據(jù)的價(jià)值越來(lái)越被凸顯，品牌商太需要數(shù)據(jù)的“原力覺(jué)醒”，而蘇寧既有線上超同行2倍以上的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，又有數(shù)千家線下實(shí)體店打底，帶來(lái)足夠全面、多維的數(shù)據(jù)樣本，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的細(xì)化、篩選和分析，展現(xiàn)消費(fèi)趨勢(shì)，充分預(yù)測(cè)商機(jī)。開(kāi)放給品牌后，將為它們的決策行為提供前瞻能力與數(shù)據(jù)支撐。這就是數(shù)據(jù)的“道”，道者，不可須臾離也;可離，非道也。

就像《新商業(yè)文明：從利潤(rùn)到價(jià)值》的總結(jié)：新經(jīng)濟(jì)底層必建立在技術(shù)的穿透力上，有了數(shù)據(jù)技術(shù)的賦能，“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的運(yùn)營(yíng)鏈條迅速延展，品牌們極大提升了商品流動(dòng)的效率，也掌握了前所未有的用戶體驗(yàn)，他們成為各自“產(chǎn)業(yè)的叛軍”——懂互聯(lián)網(wǎng)，也有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)積淀，對(duì)其要去改造的事物充滿激情和熱愛(ài)。它們?cè)絹?lái)越好，融合它們的蘇寧生態(tài)自然亦步亦趨。

基于此，蘇寧的聯(lián)盟生態(tài)有聲有色，張近東才有底氣放言：“蘇寧要實(shí)現(xiàn)從中速增長(zhǎng)向高速增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變”。反倒是東哥的京東，最新的年報(bào)雖看似扭虧為盈是利好，但卻也背上了盈利必須遞增的“魔咒”，別忘記，華爾街的資本家敲骨吸髓的，他們只信奉“Keep growing，F(xiàn)xxk everything else!”不能達(dá)到他們的成長(zhǎng)預(yù)期，就會(huì)遭到拋棄。恥辱、新愁、魔咒不斷，東哥真是壓力山大，嗯，東哥加油。

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作者：小郝子 / 微信公眾號(hào)——郝聞郝看(ID：haowenhaokan)，10年傳媒經(jīng)歷，前商業(yè)雜志資深記者，一只互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的思考喵……互聯(lián)網(wǎng)的幸福就在這里。