2016年云棲大會上，馬云高調拋出“新零售”概念，向零售行業扔出了一枚指引變革的信號彈，但多數企業對新零售概念模糊，不知道如何變革。那么，究竟什么是新零售？為什么會出現新零售？

新零售的本質：

重塑“人、貨、場”

零售的本質就是買賣，好的零售狀態是買的人開心，賣的人賺錢。而反觀當下，零售行業營收普遍下滑，根本原因是人們的消費習慣在改變。

過去，人們的消費需求是能買到東西；但隨著生活水平的提升，如今的消費者更傾向于隨時隨地買到心儀的商品，甚至是個性化的服務以及優質的體驗；

而作為賣方，商家的目標則是開源節流，提高經營效率。門店依靠地段來保障客流量，電商需要以高額的廣告換取流量，兩者獲客成本都太高，收益也未必理想。

因此，零售業亟需變革來解決困境，新零售應勢而生。

阿里研究院在《C時代 新零售研究報告》提到，新零售是“以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態”。報告重點強調了零售活動中的三大要素——場（景）、貨（或服務）、人（或機構）將因為“新零售”的到來而進行重構，從“貨-場-人”轉變為“人-貨-場”。

所以，新零售的本質就是重構“人、貨、場”。要也就是提升購物體驗，提高經營效率。

新零售的條件：

顧客與商家建立強關系

那么，要如何重構“人、貨、場”？“人”是首要條件，也是變革核心。

當移動互聯網和社交新媒體等新技術高速發展，人們的消費模式趨于全天候、全渠道、個性化。商家想要提高經營效率，首要問題就是如何“開源”、吸引客流？——簡而言之，就是靠關系。

我們要知道，在零售中，“人”不僅是顧客，還是導購，也就是買的人與賣的人。解決兩者間的關系，就能在“人”的問題上找到突破口。

一般情況，大多數商家都是坐等顧客上門進店，隨機關系粘性不強。當商家應用微信、會員等手段與顧客建立的連接，初級的弱關系隨即產生。但是，在大數據時代，消費者數字化程度高、購物路徑多元化，隨機關系和弱關系已然不足以支撐顧客與商家間的粘性。此時，在商家、導購與消費者間則需要借助APP建立實時互動雙線交流的強關系。

將20%的隨機關系轉化為弱關系、強關系，

效益會有很大變化。

新零售的目標：

線上訂單超過線下訂單

眾所周知，當下零售市場的大蛋糕仍在線下。但是當零售轉型升級，各種渠道引導顧客至線上下單，那么線上訂單將超過線下訂單，這也是新零售的目標。

因此，基于“人”的體驗為前提之外，商家還需解決“貨、場”的問題，才能實現這個目標。在購物渠道多樣和消費場所不受時空限制的當前，線上商城必須擁有海量多樣的商品供消費者選購，同時還要提供極度豐富的購物場所、場景。

貨：如今，商家不再是售賣現貨與自家貨，還可以預售、賣他家貨，以多樣化商品滿足消費者千人千面的選擇。同時，消費者消費的不僅是商品本身，還有高性價比的組合商品，甚至是高品質的內容。

買賣的連接點就是零售端，零售端無處不在。

場：由于互聯網和移動智能設備的普及，消費方式碎片化，商家需要全渠道布局消費者的購物路徑，提供豐富的購物場所與場景來優化消費者的購物體驗。一方面，不斷豐富消費者接觸的零售端，部署多樣的購物場所。另一方面，打通全渠道的零售端，構建多元的消費場景，滿足顧客跨渠道、無差別的購物體驗。例如，線上消費可以在門店體驗或者退換貨，線下下單也能配送到家，這也是新零售對比舊零售的一大差別。

新零售的落地：

建立全渠道商業模式

Amazon創始人杰夫·貝索斯說：“成功沒有神奇的妙方，關鍵是要搶在別人前�！�

新零售的旗幟已經揮舞，多數商家企業卻不知道該往何處前行。又一城作為國內領先的全渠道零售服務商，以“引領品牌變革”為企業發展使命。憑借近20年的零售經驗積累，擁有重塑“人、貨、場”的所有服務能力，助您全面落地新零售。

又一城認為，新零售落地關鍵在于建立起全渠道的商業模式，實現線上線下一體化，包括會員、商品、營銷、交易等數據之間相互共享。這需要全場景的數據打通、運營環節數字化以及展示體驗式賣場。又一城分析，新零售具有4大特征：

基于對新零售的解析，又一城自主研發了PMS全渠道零售系統，為零售商家輸出有針對性的全渠道商業解決方案，打造新型全能銷售“端”，實現運營環節數字化，進而優化升級展示體驗式賣場，真正邁入“新零售時代”。

因此，又一城提供零售模式、零售系統、運營方法、資源共享等4大服務。迄今為止，已成功為超過上百萬家企業和產業園提供管理產品及服務，涵蓋80多個行業，服務過七匹狼、361°、雀氏、才子等著名品牌。

又一城新零售計劃。

未來，又一城期冀與更多企業一起，共探中國電子商務零售之道，成功之術，幫助更多企業實現轉型升級，布局全渠道。

馬云：“連西湖邊的乞丐都用掃碼乞討收錢了，都在與時俱進，你想想你還在抵制新零售有什么用？”

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