從制造業(yè)、服務(wù)業(yè)到零售業(yè)，“無人”概念已然成為熱點話題之一。近日，北京商報記者走訪發(fā)現(xiàn)，作為最早一批在北京落地的無人便利倉，位于優(yōu)家國際青年社區(qū)的第一家小麥鋪在運營了一個多月后正在停業(yè)裝修，EATBOX被消費者吐槽不夠接地氣，“隨便一瓶礦泉水都要五六塊錢”。而此前被曝出最遲7月底會在望京落地的繽果盒子至今遲遲未見蹤影。看起來無人便利倉似乎還并不具備大范圍復(fù)制的技術(shù)和市場基礎(chǔ)，而無人值守貨架正引發(fā)新一輪的資本追捧。無人零售憑借其輕型體量，可以碎片化滲透到當(dāng)前零售格局之外的最后一公里，但不可否認還處于“摸著石頭過河”的階段，大量樣本嘗試勢必會被淘汰，無人零售最終會以什么形式存在，仍有待觀望。

躊躇的無人便利倉

作為京城第一家無人便利倉，EATBOX于7月26日在北京世紀金源購物中心一層居然之家家具家飾館正式營業(yè)。EATBOX定位為進口美食魔方，按照EATBOX怡食家超市CEO安利英此前的介紹，EATBOX整體大小為20-40平方米，店內(nèi)共有600多個SKU，其中海外進口商品有400多個SKU。未來EATBOX將落戶于中高端小區(qū)、高校、CBD中心及科技園等區(qū)域。

但在實際的消費體驗當(dāng)中，更多的消費者是出于好奇體驗，且體驗結(jié)果也不盡是正面，尤其是部分商品價格較一般渠道偏高遭遇不少吐槽。有消費者表示，進去體驗一下覺得很酷，也挺順暢的，但是價格較高，而且都是些進口商品，“就想買個普通的農(nóng)夫山泉礦泉水都買不到”。北京商報記者在EATBOX里看到，一聽330ml的百事可樂標價為8.9元，而一般便利店僅需3元；味全果汁售價7.2元一瓶，一般便利店賣6.5元。

北京已經(jīng)開業(yè)的另一家無人便利倉是校園物流服務(wù)品牌小麥公社在今年7月推出的小麥鋪。但北京商報記者9月2日走訪時發(fā)現(xiàn)，位于優(yōu)家國際青年社區(qū)的小麥鋪第一家店已經(jīng)停業(yè)，貨架全空，有工作人員在進行內(nèi)外搭建工作。小麥鋪市場部負責(zé)人表示，這家小麥鋪停業(yè)是因在進行4.0版本升級。據(jù)介紹，目前小麥鋪已經(jīng)有12家，分布在封閉社區(qū)里。值得注意的是，小麥鋪目前并不是完全的“無人便利店”，上述負責(zé)人表示，目前，每家小麥鋪都配備有一名店員，在一定時段進行商品維護、陳列工作，以及當(dāng)顧客遇到使用操作上的問題時提供幫助。

無人貨架新風(fēng)口

如果說，無人便利倉減少了店租、人力成本，但還需要承擔(dān)高昂的科技成本，那么無人值守貨架則干脆把大部分科技成本也給抹去了。進駐企業(yè)、開放貨架、無人值守、自助購物、在線支付等特點集中體現(xiàn)在無人值守貨架上。基于對寫字樓人群的信任，無人貨架以進駐企業(yè)為主，貨架上提供零食、飲料等產(chǎn)品，方便上班族選購，消費者不用再下樓、出辦公室，解決“最后100米”的問題。

資料顯示，2016年8月，小e微店在全國就已經(jīng)布下了1500多個網(wǎng)點，哈米魔方目前也已入駐ofo、百度外賣、愛奇藝、瓜子二手車等多家企業(yè)，并且預(yù)計到2017年底可實現(xiàn)單日移動支付交易20萬筆。

一位在百度外賣工作的周先生告訴北京商報記者，在辦公樓二層的茶水間里就有哈米魔方的無人值守貨架。產(chǎn)品主要是飲料和零食，第一次購買要先關(guān)注哈米魔方的公眾號，綁定貨架，掃描商品上的二維碼付款，但商品品類太少，且以小零食為主，價格也沒有優(yōu)勢。就他了解，男性基本不去哈米魔方買東西，女性偶爾會買。

無人貨架在近期也站上風(fēng)口，成為新一輪資本熱捧對象，放眼全國市場上還有領(lǐng)蛙、猩便利、易得等30多家企業(yè)，每日優(yōu)鮮、易果集團等生鮮電商業(yè)于最近先后宣布將進入辦公室無人零售市場。

諸多痛點待解

以無人業(yè)態(tài)“無人”的特點來看，事實上存在已久的自動販售機也是形式之一。也就是說，目前在北京市場上，主要存在三種無人零售業(yè)態(tài)：以24愛購、友寶等為代表的自動販賣機；以EATBOX、小麥鋪為代表的可進入式無人便利倉；以小e微店、哈米魔方等為代表的進駐企業(yè)的無人值守貨架。就目前的發(fā)展狀態(tài)來看，自動販賣機出現(xiàn)已久，無人便利倉風(fēng)頭正盛卻很難說十分理想，無人值守貨架目前則更多局限于企業(yè)等封閉場景。

無人零售吸引了資本的關(guān)注，也提供了一種新奇的消費體驗，但最終會以什么形式留下，還有待觀望。業(yè)內(nèi)人士指出，無人便利倉與傳統(tǒng)便利店相比，節(jié)省了人力、租金成本，但是技術(shù)還不夠穩(wěn)定。此前上海的第一家繽果盒子就曾因不敵高溫天氣而暫停營運，EATBOX也出現(xiàn)過結(jié)算故障。目前，無人便利倉還有不少技術(shù)性問題，穩(wěn)定性難以保證，短期內(nèi)難以大范圍復(fù)制推廣。無人值守貨架與無人便利倉相比，雖然將技術(shù)成本進一步降低、模式進一步減輕，但也存在SKU數(shù)量有限、難保證用戶黏性等痛點。

北京商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會常務(wù)副會長賴陽認為，無人零售是傳統(tǒng)商業(yè)的一種補充，但發(fā)展不能忘記真正以無人技術(shù)降低運營成本為出發(fā)點，那樣才能扎實地帶來收益。事實上，不少新入局的技術(shù)型企業(yè)對于商業(yè)本身是門外漢，未必能真正服務(wù)消費者。并且由于目前某些無人技術(shù)并不成熟穩(wěn)定，實際運營成本也并不低。

（來源：北京商報 記者 吳文治 實習(xí)記者 徐天悅）