聯商網消息：顧客才是中國零售與商業地產業終極命題。10月11日，2017聯商風云會暨搜鋪網華東商業地產高峰論壇在浙江烏鎮枕水酒店隆重舉行。大會圍繞“客從何來”這一主題，各方嘉賓展開了激烈的思辨。

▲聯商網董事長龐小偉

以下是聯商網董事長龐小偉帶來的以“客從‘心’來”為主題的精彩致辭：

尊敬的各位來賓，早上好：

歡迎各位在這個美麗的季節，來到烏鎮，來到江南水鄉古鎮，參加一年一度的聯商風云會。

記得去年十月在上海2016聯商風云會倡議“擁抱新零售”，共享、共生、共創，參與啟動了中國新零售征程。繼往開來，我們今天關注中國零售與商業地產業終極命題：顧客。會場所在地烏旅“向游客釋放最大的善意”服務精神，與大會主題“客從何來”要義與意境契合，相聚此地，就是希望和在座各位探討吸引顧客的理念和思路，一起再學習。

客從何來？在移動互聯網時代，如何更好識別、連接、對待顧客，建立待客尊重與敬畏，重塑顧客價值，讓零供關系富有建設性，動員并激勵員工熱忱服務，不斷強化企業核心競爭力，變得尤為重要。

客為何來？顧客為商品、服務、場景、環境、品牌、營銷中的哪幾項？新一代的零售形勢將是線下實體門店網絡和線上虛擬大零售的結合。線下的店鋪限于物理空間，是一個個有限的場景，我們要精心打造用戶體驗，同時我們要通過互聯網，搭建更大的經營品類和消費場景。

客為何來？我們零售業搭建了廠商和消費者的橋梁，零售的本義是做顧客的買手，為千千萬萬的顧客做專業可靠的購物決策。 我們永遠要圍繞著顧客做經營。

客為何來？有客流才有客層和會員，我們怎樣運作客流，細分客層，精耕會員？要更加精細化地了解你的一個一個的顧客，精確地對接一個一個的需求，贏得客人的心。否則客為何來，又會是客為何去。

我們2000年開始創辦聯商網，在互聯網行業里邊創業和投資，完整經歷了互聯網的萌芽發展和變遷。向未來看，我們會迎接人工智能的時代，未來也許將不問客從何來，而是我們走到顧客那里去。顧客在地上，我們就入地，顧客在天上，我們就飛到天上去，顧客在哪里，我們就到哪里去。顧客對商品和服務的需求，信手拈來，觸手可及。

客從何來？客從心來，客為心來。讓我們用一天半的會議時間，來參與三十幾位嘉賓的遠見卓識和坦誠互動。最后，預祝大家這兩天收獲啟發、友誼與風景。謝謝大家！

（來源：聯商網 烏鎮報道）