提升復(fù)購(gòu)率的方法有很多，我今天分享的是：如何通過(guò)回訪和提醒促進(jìn)會(huì)員的復(fù)購(gòu)？

有次，我們的一個(gè)零售商在群里交流，夸她的客戶(hù)是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，產(chǎn)品要用完了的時(shí)候就自動(dòng)回購(gòu)，不需要她提醒。
每個(gè)人都有惰性的，這樣的客戶(hù)畢竟是少數(shù)，大多數(shù)的客戶(hù)還是有惰性的，要提升會(huì)員的復(fù)購(gòu)率，還是需要我們的回訪和提醒。
我們都聽(tīng)過(guò)王永慶賣(mài)米的故事的？他在一個(gè)本子上詳細(xì)記錄客戶(hù)一個(gè)月吃多少米，算算客戶(hù)的米該吃完了，就送米上門(mén)。
在我們品牌，一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)要維護(hù)的會(huì)員大約是300～600人，說(shuō)多不多，說(shuō)少也不少，人的精力是有限的，店長(zhǎng)不可能同時(shí)記住每個(gè)客戶(hù)的提醒時(shí)間。
那么，今天我們就來(lái)分享挖會(huì)員數(shù)據(jù)金礦的第二把小鋤頭：計(jì)算出會(huì)員的提醒時(shí)間。
1、在會(huì)員列表里導(dǎo)出數(shù)據(jù)。

2、在導(dǎo)出的數(shù)據(jù)表格里增加四個(gè)字段，分別是：最近購(gòu)買(mǎi)日期、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、使用時(shí)間、提醒日期。

3、在查看明細(xì)里查詢(xún)每個(gè)會(huì)員的最近購(gòu)買(mǎi)日期、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量。

4、舉例：這個(gè)會(huì)員的最近購(gòu)買(mǎi)日期是消費(fèi)日期里的11月1日。

5、填寫(xiě)最近購(gòu)買(mǎi)日期、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量

（如果會(huì)員數(shù)量在100名以下，就直接手工做吧，順便加深印象。會(huì)員數(shù)量多的，可以從發(fā)貨數(shù)據(jù)里面批量導(dǎo)出數(shù)據(jù)，提高效率。）

6、計(jì)算食用天數(shù)，我們的食療產(chǎn)品每個(gè)月的食用量是2罐，所以我們就在E2單元格里輸入：= D2/2*30，把購(gòu)買(mǎi)數(shù)量換算成要食用的天數(shù)。

7、下一步，要計(jì)算出提醒日期，我們?cè)?span>F2單元格里輸入：= C2+E2，這個(gè)公式的意思是告訴電腦，我要算一下，客戶(hù)在11月1日買(mǎi)的產(chǎn)品，過(guò)了30天后，是哪一天？（電腦就會(huì)告訴你，那天是12月1日）。

8、所有數(shù)據(jù)都完成后，我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，提醒日期是錯(cuò)亂的，第一個(gè)會(huì)員是12月1日提醒，下一個(gè)客戶(hù)是來(lái)年的1月1日，再下一個(gè)客戶(hù)又變成今年的12月3日。

9、所以我們?cè)籴槍?duì)提醒日期做一個(gè)排序（升序），看，提醒日期是不是很清晰了？

我們品牌做的是食療食品，調(diào)理周期最短要三個(gè)月，如果新客戶(hù)不能堅(jiān)持喝，肯定見(jiàn)不到調(diào)理效果。見(jiàn)不到調(diào)理效果，客戶(hù)就會(huì)產(chǎn)生流失。
所以，在調(diào)理周期之內(nèi)，對(duì)客戶(hù)的回訪和提醒非常重要。
各個(gè)運(yùn)營(yíng)區(qū)應(yīng)要求每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)都要做一份會(huì)員回訪和提醒登記表，每個(gè)客戶(hù)都不要錯(cuò)過(guò)。
上次和深圳區(qū)的老大談會(huì)員系統(tǒng)，她建議我在系統(tǒng)內(nèi)增加會(huì)員的微信昵稱(chēng)，這樣方便零售商查找微信朋友圈里的會(huì)員。
我倒是不想增加這個(gè)字段，微信號(hào)的昵稱(chēng)可以修改的，不是唯一的，有的還是外星文組成。微信號(hào)是唯一的，但是很多人的微信號(hào)又太復(fù)雜，查詢(xún)起來(lái)太麻煩。
我們的會(huì)員系統(tǒng)，是把會(huì)員的電話號(hào)碼視為唯一的識(shí)別碼，專(zhuān)賣(mài)店店主們要借助微信朋友圈的標(biāo)簽和備注，做好會(huì)員的標(biāo)示，查詢(xún)起來(lái)也很快捷。

為什么我們品牌提倡“線下做首單、線上做復(fù)購(gòu)”呢？
因?yàn)槲⑿排笥讶φ娴氖且粋�(gè)很好的會(huì)員管理工具。前些年我上班的時(shí)候，也負(fù)責(zé)過(guò)會(huì)員部門(mén)的管理，那時(shí)我們只做線下的銷(xiāo)售，只有銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，只能看到會(huì)員的消費(fèi)行為。
借助朋友圈的感性資料彌補(bǔ)（與會(huì)員的溝通交流），再加上朋友圈的社交連接熟悉，就完全不同了。
可以這樣說(shuō)，之前我們只能被動(dòng)地等待客戶(hù)的選擇和購(gòu)買(mǎi)，而如今，我們已經(jīng)開(kāi)始積極地影響和引導(dǎo)會(huì)員購(gòu)買(mǎi)了。

【小討論】你是被動(dòng)地等待會(huì)員購(gòu)買(mǎi)？還是主動(dòng)地影響和引導(dǎo)會(huì)員購(gòu)買(mǎi)？