外賣O2O格局由商業(yè)價值轉向社會價值競爭

前不久的烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會，除了身價5萬億的飯局，社會責任成了另一個備受關注的話題。馬云、劉強東、馬化騰等大佬紛紛就企業(yè)的社會價值以及如何承擔社會責任提出了自己的想法與做法，不管是的高談闊論還是事必躬親，社會責任感的確被擺到一個非常重要的位置。

最近，美團外賣發(fā)布兩支暖心廣告片，展現(xiàn)了作為互聯(lián)網(wǎng)經濟毛細血管的外賣O2O的社會價值。加班不能按時到家的白領給家人叫份外賣，從手術臺上下來的醫(yī)生收到女兒的生日蛋糕。除了滿足讓人吃得更好這樣的簡單需求外，外賣這樣的生活服務，也傳遞著人與人之間濃濃的溫情。

除了走溫情路線，外賣O2O另外的一個變化是，無論美團外賣還是餓了么，如今譚八爺系統(tǒng)開發(fā)不約而同強調社會責任，比如為聾啞人解決就業(yè)、關注環(huán)保、傳遞正能量等等。

這個曾經廝殺最為慘烈的行業(yè)，火藥味漸漸變淡了，人情味更濃了。這是一個可喜的轉變。

商業(yè)價值之爭塵埃落定，社會價值成新追求

從群雄割據(jù)到三足鼎立再到雙雄對決，從跑馬圈地拼殺用戶數(shù)的野蠻生長，到以標準和流程化服務競爭，再到社會價值的比拼，外賣O2O的競爭經歷了三個階段。外賣三國殺結束之后的兩個月，美團點評宣布完成新一輪40億美元融資。在媒體溝通會上，王興給美團點評提出的一個新的概念：社會企業(yè)。

在王興看來，新階段的美團點評已經具備更高的價值輸出、商業(yè)模式輸出的能力，也理應承擔更大的行業(yè)責任、社會責任。企業(yè)談社會責任，很容易浮于表面。就目前來看，美團點評在社會企業(yè)方面的探索在美團外賣身上體現(xiàn)的尤為明顯。美團外賣是生活類服務O2O平臺中明確將社會責任作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，并將其落實到各個維度中的為數(shù)不多的企業(yè)。

外賣已經成為不可或缺的基礎設施，也是最能體現(xiàn)社會人情冷暖的行業(yè)，在為社會帶來方便的同時，外賣行業(yè)也為社會帶來了諸多新的難題。外賣小哥的出現(xiàn)讓老百姓吃飯變得非常方便，但爭分奪秒的外賣小哥給交通安全帶來的隱患也屢屢見諸報端。

一個行業(yè)要步入規(guī)范健康的發(fā)展，需要各方面形成合力，但源動力主要來自于企業(yè)。在當今社會，企業(yè)的發(fā)展與其對社會的貢獻越來越緊密。一個企業(yè)能做多大，走多遠，創(chuàng)造多少價值，其實取決于它解決了一個多大的社會問題。如果這個社會問題非常之大的話，企業(yè)的商業(yè)價值就會水漲船高。

外賣行業(yè)的競爭格局已經明朗，外賣平臺不僅僅看重送餐的數(shù)量級，也更看重質量，重視社會價值，視野也從業(yè)務競爭升級為了社會價值實現(xiàn)，哪家企業(yè)能夠帶動行業(yè)解決自身發(fā)展給社會帶來的壓力，才有機會實現(xiàn)更大的價值。

為了實現(xiàn)“活得更好”，美團外賣的想法與做法

比如，美團點評的價值使命是：“We help people eat better，live better”。美團外賣基本上滿足了吃得更好這個生理需求。

暑假的時候，很多雙職工的父母，給家里的孩子叫外賣;做不動飯又非要自己住的老人，兒女為他們叫外賣;出差飛機晚點到酒店都半夜了沒飯吃，叫外賣;住院的病人叫外賣，忙到沒時間下樓吃飯的醫(yī)護人員，更需要叫份外賣。

根據(jù)美團外賣的數(shù)據(jù)，每到暑期中小學生放假全國約有500萬上班忙碌的家長叫外賣解決孩子吃飯問題;全國每年將近有715萬醫(yī)護人員叫外賣送至** 。美團外賣實現(xiàn)讓了人們“吃得更好”這個目標，但要完全實現(xiàn)“吃得更好，活得更好”的企業(yè)使命，只有通過社會價值得以實現(xiàn)。

如何實現(xiàn)歸屬和愛的需求?

美團點評目前三萬五千名員工，有五十萬的活躍騎手，創(chuàng)造了全國2%的就業(yè)機會。王興很自豪的一點是，騎手中31%是來自于傳統(tǒng)產業(yè)工人，10%來自于貧困地區(qū)，歷史累計接單騎手有三百萬人。為社會提供更多就業(yè)需求，讓生活能力較弱的群體能夠有尊嚴地生活，是企業(yè)社會價值的重要組成部分。

在城市的道路上，時常可以見到急著送餐的外賣配送員，一邊盯著手機一邊駕駛，增加了交通事故的隱患。為此美團外賣開發(fā)出智能耳機，讓配送員不用盯著手機屏幕，也可實時了解配送需求，進而提升交通安全。這些小細節(jié)的改善與提升，都能讓他們更有歸屬感。

而對于公眾越來越關注的環(huán)境問題，美團點評也倡導成立綠色外賣的環(huán)保聯(lián)盟、推出行業(yè)公約、設立青山基金，推出環(huán)保的產品功能選項，將來也包括對包裝的倡議，提供更環(huán)保的餐具等。總之，美團外賣這一系列舉措對于提升社會成員的幸福程度，對于整個行業(yè)具有一定的參考價值。

如何成為值得被尊重的外賣O2O?

“商業(yè)價值”是比較容易用數(shù)字衡量的，利潤多少，股價多少等等，“社會價值”卻不容易計算，但可以用心感受。追求商業(yè)價值可以贏得資本的青睞，但追求社會價值收獲的是人心。商業(yè)價值決定一家企業(yè)是否成功，而社會價值決定了這個企業(yè)是否值得被尊重。無論是美團外賣還是餓了么，在新的競爭階段，社會價值成為其躍升的新跳板。

當然社會價值的實現(xiàn)起來遠遠沒有商業(yè)價值的實現(xiàn)來得快，對社會價值的追求也不是作秀，只有讓社會價值內化為企業(yè)的價值觀，外賣O2O才能真正成為讓人值得尊重的企業(yè)。和你死我活的商業(yè)競爭不同的是，社會價值的競爭能讓企業(yè)更值得依賴，讓社會更美好，讓人情味更濃厚。社會價值的競爭是更高級的競爭。

讓社會價值成為聯(lián)系各社會主體的紐帶，讓他們實現(xiàn)良性互動：讓用戶生活更加便捷、外賣小哥更有尊嚴、生態(tài)環(huán)境更加美好。值得高興的是，這種良好的互動正在進行。。

社會價值競爭和商業(yè)價值不同，社會價值更多的是付出，考驗的是一家企業(yè)的包容與胸懷。當外賣O2O以偉大公司的姿態(tài)去傳遞社會價值時，它們就是值得被尊重的企業(yè)。