有住家裝的新零售探索之路：系統、效率、體驗

2017年，新零售概念自馬云提出后，迅速成為輿論關注焦點。按照阿里研究院的定義，新零售是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態。目前，新零售主要表現為線上企業加速布局線下實體店，彌補電商在線下體驗上的劣勢，通過技術驅動來實現效率和體驗的融合。一些企業已經通過新零售嘗到甜頭，如小米公司通過“小米之家”銷售其生態圈產品，幫助小米公司扭轉了近兩年的頹勢。

新零售背景下，傳統行業 “互聯網+”和企業跨界整合速度加快，傳統零售去中間化、線上線下一體化趨勢明顯，企業一切的努力都在圍繞消費者體驗展開。而對家裝行業來說，消費者體驗恰恰是行業發展變革的痛點和突破點。

家裝新零售勢在必行

首先，家裝產品具有多SKU、非標準化、高單價、重決策的譚八爺系統特征，線上能做的往往只是初期的效果展示和簡單的信息交互，消費者的決策更多地需要線下的場景和深入的交互來承載。但傳統家裝的線下門店空間有限，通過樣板間所能展示的場景和材料都受到限制，消費者選擇受限。另外，傳統中低端家裝幾乎沒有設計，所謂的設計師更多地是在錯位地從事銷售工作，沒有精力和能力為客戶提供更好的設計效果圖，最后往往通過過度承諾、低開高走等方式簽單，再加上施工監管的不確定，結果客戶體驗可想而知。

其次，隨著新中產的崛起和80/90后成為消費主力，消費者生活方式、消費觀念的轉變對家裝行業的影響日益深遠。對于家裝產品，消費者已經從簡單的耐用、性價比等功能性訴求上升到高顏值、高品質、個性化等體驗性訴求。換句話說，消費者購買的已經不再是單純的產品，更加看重的是產品背后的體驗和服務。硬裝市場在家裝激烈的價格競爭中已成紅海，只有通過開發個性化產品或向軟裝、家居等產業鏈下游尋求合作拓展還有一線希望。

再次，大數據、云計算、VR、人工智能等技術在快速迭代中，技術與產業的融合不斷加深，傳統行業都處在技術變革的沖擊中。對于家裝行業，VR、AR等技術的應用能夠極大彌補傳統裝修門店在效果展示上的不足，通過將設計、材料、施工、監管等各環節數據化，實現所見即所得的展示效果，便能大幅降低客戶決策難度，提升客戶體驗。

因此，在目前線上獲客成本越來越高，線下門店租金和人工成本居高不下，在消費升級和技術變革的背景下，家裝新零售勢在必行，旨在通過大數據、云計算等技術手段融合線上線下各自的優勢，提升門店的坪效和人效，借由效率的提升降低成本，然后有能力為消費者提供更好的性價比產品，最終實現客戶體驗和品牌口碑的提升。