鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市老板困惑之五：老板和店長之間到底什么關(guān)系？

前言：自己開超市幾年有余了，經(jīng)營策劃，鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市也有十多載，期間與之接觸，遇其，推人及己，記之以饗，拋磚引玉，共同探討。

老板和店長之間是什么關(guān)系？這個或許太好回答了，就是雇傭和被雇傭的關(guān)系。或許有些店長有部分股權(quán)，在崗位職責(zé)方面，還是脫不開這個。

雇傭就是用人，用人方面，有些老板效仿孫策之于太史慈，講究“用人不疑，疑人不用”，到底是先用人不疑，還是以疑人不用為前提，這個如同雞生蛋和蛋生雞的哲學(xué)命題，很多時候是無法拆解回答的。提到這句話，其實就是到了非“疑人”而不得用的時候了，與其不用坐以待斃，不如用之尚可博一線生機。在現(xiàn)實商海中，大部分時間到不了破釜沉舟的地步，所以，所謂用人不疑，是因為經(jīng)過了長時間疑人不用的考察和篩選，而不是隨便來個人就能夠形成這種默契的。

用人不疑成功的例子很，失敗的例子的也很多。在工作中，店長的每一條決策都在老板的懷疑里浸泡，估計出來都泡發(fā)變形失去效力了。那么，老板是不是就除了出錢、提要求、定目標(biāo)之外，經(jīng)營的權(quán)利就全部下放呢？這個肯定不是的，管理出了問題，比方說顧客投訴、工商藥檢檢查出問題，消防出問題，這些本應(yīng)該店長規(guī)避的方面，卻需要老板出面解決；另外，如同細(xì)犬?dāng)f兔子，一個是為了一頓飯，一個為了活命，除了差錯，一個丟了工作，一個可能就破產(chǎn)了。這樣的話，從問題本身來說，就有種李代桃僵，對老板也有中將自己生命托付于人而不可自持的味道。這里這么說，是因為店長的權(quán)利和義務(wù)，或者利益和風(fēng)險，是不是同等問題，這是其中一方面，另外一方面，就是除了店長本身在道德和專業(yè)知識領(lǐng)域內(nèi)，是不是會存在額外風(fēng)險的問題。大家會說，不是疑人不用嗎，用的人肯定是可靠的。即使好人不會辦壞事，但也會犯錯，否則老司機就不需要駕照來扣分了。所以，國家才有法律，企業(yè)才有制度，如同孟德斯鳩的一句話：自由是做法律所許可的一切事情的權(quán)利；同樣，店長的權(quán)利和完全信任，也是在店規(guī)的框架內(nèi)，由制度監(jiān)督約束,用人不疑，但可以監(jiān)督，可以詢問，可以核查，這個不是懷疑，是為了查缺補漏，是為了規(guī)避過失而不是過錯，所以，老板和店長之間，用人不疑是對的，但也要建立互通反饋的倒檢和核查通道。

老板和店長，大家站的位置不同，心態(tài)和看問題角度就不同。但有一點毋庸自疑，即使再職業(yè)化的店長，再有職業(yè)精神的店長，對于店鋪的上心關(guān)切程度，也不如老板。但是目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場上店長職位還是比較人才匱乏的，很多老板都急切的想找一個好的店長來處理店內(nèi)事物。可是還有一些比較奇葩的現(xiàn)象存在，比如，某鄉(xiāng)鎮(zhèn)店老板，高薪挖了一個店長，也很放權(quán)，可是店長沒多久還是走了，問起原因，就說老板見不得他閑著，這個“閑”，是手里沒活兒的意思。就是老板如果看不到他從一早忙到晚，從拖地到修電線到掏下水道，或者在店里面轉(zhuǎn)悠，就不舒服，即使看到他在辦公室看數(shù)據(jù)，也會有想法。這樣的老板，不是敢在人才的投入，相反，他的思維方式，還是體力勞動最值錢，他想的是一個店長可以頂幾個基層員工，當(dāng)然也要解決所有問題。說白了，就是既要馬兒跑，也要少吃草，還得會生小馬駒子，能拐帶幾匹回來更好。所以，店長肯定留不住的，因為在他這里，店長的定位就不準(zhǔn)確了。