名詞解釋

O2O，全稱Online To Offline，又被稱為線上線下電子商務，區別于傳統的B2C、B2B、C2C等電子商務模式。O2O就是把線上的消費者帶到現實的商店中去：在線支付線下商品、服務，再到線下去享受服務。通過打折（團購，如GroupOn）、提供信息、服務（預定，如Opentable）等方式，把線下商店的消息推送給互聯網用戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規模。

O2O對于傳統行業的亮點：

移動互聯是整個O2O項目實施的地基

如果你是有心的市場精英，時刻關注幾個互聯網大佬的O2O項目就會發現，所有的應用場景都基于手機端開發的。這背后的商業邏輯一是pc端的流量紅利已經逐漸消失，能帶給合作商家增量的是移動端。二是手機端是唯一能解決無時無刻電商的智能終端設備。總不能讓客戶背著電腦去逛街購物或者讓商家在各店面都布設pc來解決O2O問題。目前為止中國移動端用戶達到5.42億。

數據分享

在一個大數據平臺下，沉淀著過成千上萬的用戶數據，這些數據都是別的平臺不具備的消費者數據，如何發揮其作用來解決實際商業場景中的各類問題，這也是會員系統的價值所在。

傳統企業如何玩轉O2O模式

高度重視無線端建設

很多人會質疑對于傳統行業，比如一個水果店、蛋糕店無線端的建設該怎么做呢？會不會有忠實粉絲。其實不然，不論再小的店鋪，不論什么行業，都會有自己的忠實粉絲。每個老板都清楚的分析到自己店鋪的回頭客到底是多還是少。這些回頭客就是你無線端的第一批忠實粉絲，只不過在你沒有做O2O移動端建設的時候他們都是分散的，無組織的。

如果你具有足夠的前瞻性和資源投入，微信公共賬號、自身平臺的無線端建設等都所有無線端的流量入口產品也可以嘗試一起打通。當然，在資源不夠的情況下，又想發力移動電商，可以優選品牌加盟或者第三方管理來進行搭建平臺。

以提升用戶體驗為核心的O2O

千萬不要為了做O2O而做O2O，如果客戶本身在網絡上或者在門店即可輕松快捷完成全部交易行為，不要強制往另外一個O端牽引。也不要一開始抱著要產生很多增量的心態來做O2O，否則可能希望越大失望越大。先做連接，做閉環，做線上和線下的配合，給用戶提供最便捷的消費解決方案才是王道。嘀嘀打車與快滴打車O2O項目的合作核心是用戶的支付體驗。比如銀泰與阿里的合作雙方大概用了3個禮拜時間完成了系統的對接開發、測試、人員培訓，大約有29個門店的1500個收銀臺支持支付寶錢包支付，這對銀泰的好處在于大幅提升了用戶的支付體驗，減少了排隊時間。

線上線下的流量通路打通

線上做營銷，線下做體驗，再反哺線上形成閉環，這本來應該是一個完整的通路。可傳統行業并不知道怎么去完善這一套流程，不知道怎么做營銷活動來打通通路。大家想一想，以你的水果店為圓點，畫一個半徑500m的圓，在圓圈之內的所有小區，辦公樓都是你粉絲的聚集地，每個家庭3口人，這個圓內你最少會有2萬待開發的粉絲。有這么龐大的用戶群，你該怎么開發呢？如今，最快最有效的模式就是O2O,短時間內就可以把這條通路打通，當然，粉絲來了，就要經營，因為每個粉絲背后都是一個鮮活的個體。如何提高用戶粘性與用戶忠誠度的問題是O2O需要重點研究的課題之一。

移動互聯+O2O，這場由互聯網巨頭發起的O2O豪門盛宴，在未來擁有極大的想象空間。對于傳統企業來說應該盡早布局，抓住機會順勢而為。