有零售，便有服務，服務是永恒的話題。

好的服務更能打動人心、留下顧客，它藏于每一個細節(jié)中，從賣場的布局到設計，從每一個硬件設施到員工的一言一行，無時不刻在影響著顧客的情緒、心智、消費決策及行為。

服務是軟實力，是長期積淀，更是持續(xù)打磨。海底撈、胖東來的服務廣受贊譽，我們?yōu)槭裁磳W不會？而即使是五星級酒店，為什么衛(wèi)生問題依舊屢被曝光？

反思企業(yè)自身，我們是否對服務真的足夠重視？是否有完善的服務標準和流程？員工對服務是否內(nèi)心認可并熱愛、且受尊重？

在新的消費時代，顧客對服務的要求有在發(fā)生哪些改變？面對老齡化社會來臨，我們是否有做好相應準備？

讓零售更有溫度，讓購物更從容，3月，讓我們一起探討零售服務的真諦和未來張力。

主題：新消費·心服務

時間：2019年3月21日-22日

地點：杭州·雷迪森鉑麗大飯店

主要議題

（一）零售即服務：消費趨勢、服務升級、標準化VS個性化、老齡化問題應對

（二）讓服務更便利：多渠道、多模式、多觸點

（三）讓服務更有溫度：更誠信、人性化、親情化、超出顧客預期

（四）管理與服務：服務好員工、職業(yè)素養(yǎng)、文化引領(lǐng)、標準制訂

2019中國零售商業(yè)瑯琊榜

八大獎項

1、2018中國好門店

2、2018中國年度影響力商業(yè)項目

3、2018中國高成長連鎖品牌

4、2018中國最具競爭力區(qū)域連鎖品牌

5、2018中國高成長商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)

6、2018中國零售服務標桿企業(yè)

7、2018中國零售業(yè)十大營銷事件

8、2018中國十佳新零售服務商

同期活動

1、零售服務力專題培訓

2、2019中國零售商業(yè)瑯琊榜頒獎盛典

組委會聯(lián)系

參會費用：企業(yè)會員1980元/人 非企業(yè)會員3680元/人 （含參會費、資料、三餐自助餐，住宿自理）  

收款單位：浙江易合網(wǎng)絡信息股份有限公司

開 戶 行：中國農(nóng)業(yè)銀行杭州市吳山支行

帳　  號：19-0058 0104 0001 212

參會聯(lián)系

鄭祥中：18657180488（百貨、專業(yè)店）   

金曉詠：18767196050（超市、便利店）

蔡群峰：15858154884（商業(yè)地產(chǎn)） 

邵飛浪：13685767130（服務商、品牌商）

楊　宇：13661557805（電商）

戴旭慧：13858145085（贊助聯(lián)系）

諸振家：13819153520（申報獎項）

（注：**均與微信同號）

大會報名通道：http://m.linkshop.com/2019/meeting/index.aspx

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