”商業(yè)的全面數(shù)字化是實現(xiàn)線上線下一體化的基礎，體現(xiàn)在用戶、商品、供應鏈、營銷、營運、支付六大數(shù)字化。用戶、營銷、運營的數(shù)字化，將更好的洞察用戶，更精準有效進行營銷，線下與線上導流，實現(xiàn)基于精準地理位置的全員運營。”物美董事長張文中提出。

在中國零售行業(yè)正處劇烈變革之際，大大小小的零售企業(yè)試圖摸索自己新零售道路之時。物美成立多點實現(xiàn)數(shù)字化成功轉型，為傳統(tǒng)零售轉型開拓道路。

物美的數(shù)字化轉型歷程

縱觀物美數(shù)字化轉型史，大致可分為四個階段：

2014年，物美成立生鮮事業(yè)部，大力發(fā)展生鮮品類，優(yōu)化管理商品采購、供應鏈和生鮮運營。同時間，物美多家門店生鮮區(qū)域上線電子價簽，以滿足生鮮頻繁變價的剛需，集中管控多門店生鮮商品價格信息，并結合生鮮出清方案應用，有效提升門店運營效率；

2015年，物美開始多點項目，啟動門店與線上多點商城同步運營，為保障線上線下商品信息以及促銷信息同步，物美A類店鋪全店上線電子價簽；

2017年，物美線上線下加速融合，門店業(yè)務及系統(tǒng)開始升級，增設門店前置倉，推出掃碼自由購、自助購等應用。

2018年，物美線上線下全面融合，門店實現(xiàn)數(shù)字化升級，保障線上線下實時促銷、時段促銷，以及輔助門店進行陳列管理、庫存管理，優(yōu)化掃碼購流程，提升顧客消費體驗。

“多點+物美”一體化運營解決數(shù)字化痛點

物美集團COO許少川表示，“數(shù)字化并不是單純地解決電商問題，而是通過顧客的精準定位，通過智能商圈構建完整的供應鏈系統(tǒng)，更多解決基于門店如何通過數(shù)字化的轉型實現(xiàn)效率提升的問題。”

在此背景下，物美進行會員的數(shù)字化和商品的數(shù)字化。

一是會員的數(shù)字化，物美現(xiàn)在的會員早就轉換成電子會員，顧客不用報手機號只要搖一搖就可以全部解決問題，這同時給物美帶來了增量的數(shù)字化內(nèi)容。在會員的數(shù)字化打造方面，多點設計了5大使用場景：即O2O兩小時配送到家、全球精選(次日達)、店內(nèi)自由購、店內(nèi)電子會員支付、多點秒付，以此來解決用戶體驗黑洞，滿足用戶購買需求。

二是商品的數(shù)字化，在不同的地區(qū)、城市或不同的商圈，物美從萬級、十萬級商品中選取最適合消費者需要的商品。商品的數(shù)字化，客觀上提高了商品的周轉效率，通過APP的采銷，全面實行以銷定囤的倒逼機制，在此之前，物美訂貨更多考慮門店的備貨問題，考慮不要上午賣了下午沒有，現(xiàn)在完全實現(xiàn)精準補貨，所有都是通過手機APP平臺實現(xiàn)，打通了商戶和供應鏈的通道，打通了線上線下一體化的通道，這種情況下，周轉就會精確到一日一配，一日多配。

數(shù)據(jù)顯示，一體化運營前的2017年3月，多點+物美的O2O業(yè)務商品品項數(shù)為15980，日動銷為25%，日單量11000，客單價85元，全天無貨率9.8%，揀缺率為7.9%。一體化運營化的2018年1月，多點+物美的O2O業(yè)務商品品項數(shù)降為5089，日動銷上升到89.8%，日單量增加到55300，增長近5倍，日單量提升的同時，客單價也增長到98元。同時，全天無貨率降低為2.9%，揀缺率大幅下降到1.3%。

在許少川看來，數(shù)字化改造后，物美整體線上運營效率大幅度提升的根本就在于物美建立起的商品數(shù)據(jù)庫和會員數(shù)據(jù)庫。“由于建立起了商品數(shù)據(jù)庫，線上+線下共同選品實現(xiàn)了一起優(yōu)化，同時，用戶瀏覽行為+用戶線下購買共同完善；由于建立了會員數(shù)據(jù)庫，物美以‘店’為最小運營單位，通過對店周圍的會員精準分析，實現(xiàn)會員數(shù)據(jù)化，從而達到商品大數(shù)據(jù)和采銷促銷的精準度評估，切實有效地提升單店運營效率，從而提升物美整體的運營效率。”

“多點App+物美”的全渠道零售新模式

張文中首次對外披露物美新零售轉型模式，并稱為“多點App+物美”全渠道零售的新模式。他表示，現(xiàn)在大的背景是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI，當這些新的背景展現(xiàn)在眼前時，必須要明確物美改變的目的：提高效率，改善體驗。現(xiàn)在的用戶，既是線上顧客，也是線下顧客。所做的一切要以顧客為中心，追隨商業(yè)，追求高品質(zhì)、低價格、好服務、好商品，這是物美必須要做的事情，進而實現(xiàn)線上線下一體化。

物美要做的是四點：

1.全渠道App，完成物美全場景覆蓋

全場景覆蓋實際上是做到用戶運營一體化，要實現(xiàn)智能供應鏈，在最底層會有一個數(shù)字化零售的操作系統(tǒng)。

全場景覆蓋的重要一環(huán)，是一個全渠道的App。新的APP和過去不同，過去物美強調(diào)生產(chǎn)商、批發(fā)商有明確的批發(fā)部門，但現(xiàn)在使用APP跨越鴻溝，更精準地、更有效地、更科學地為零售企業(yè)服務。

換個說法就是把每一個客戶存儲在App上，每一個客戶需要什么樣的服務，都可以通過App直接實現(xiàn)，這是很精準的對接。

通過App實現(xiàn)全場景覆蓋，相比傳統(tǒng)的批發(fā)來說，提升了效率，實現(xiàn)了優(yōu)化。

2.數(shù)字化采銷平臺，實現(xiàn)全鏈條連通

全鏈條連通，核心是端到端供應商的全面數(shù)字化。AI推進全流程簡化、動態(tài)優(yōu)化、高效運行和形成閉環(huán)。

物美在這個地方注重六件事：生產(chǎn)什么樣的商品？生產(chǎn)多少？不同環(huán)節(jié)成本如何降低？商品如何放在最合適的位置？如何銷售最后一件商品？最后算總賬，實現(xiàn)銷售。不是說把數(shù)據(jù)丟在零售倉庫、商場或者貨架上，這件事情就做完了。如果信息不流通，那這樣生產(chǎn)出來的商品也是失敗的。

如何實現(xiàn)全鏈條？物美為實現(xiàn)智能供應商，開發(fā)了數(shù)字化采銷平臺，根本的目的是實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。這個平臺是一個聯(lián)合的平臺，以商品為核心，全覆蓋、模塊化、平臺化、高度協(xié)同。從選商品開始，到最后的銷售，所有行為都在監(jiān)控之下，讓供應商真正掌握數(shù)字，提供了一個最佳的機會。

過去有一些零售商負責人要回扣等行為，現(xiàn)在通過一個系統(tǒng)，供應商所有的行為都可以看到。還有一些具體的例子，生產(chǎn)商和供應商通過平臺進行溝通，就不會出現(xiàn)沒有預約卸貨平臺，然后生產(chǎn)商在那等待的情況。另外通過全鏈條連通，可以做到全流程可追溯，讓消費者更加放心。

3.  線上線下一體化，準確洞察用戶行為

在平臺背后，強調(diào)的是商品數(shù)字化。商品數(shù)字化是覆蓋各個關鍵點，比如O2O銷售，如何提升供應鏈的效率等。現(xiàn)在物美的商品數(shù)字化，最根本在于線上線下一體化。

商品一體化甚至最后的運營，都和店鋪的工作緊密結合在一起。現(xiàn)在物美要按時段考核店鋪的售罄率，按時段準確管理缺貨。過去并不會考察這么細致，現(xiàn)在到互聯(lián)網(wǎng)時代，線上線下一體化，消費者下單沒得到滿足就成了一個問題。通過一體化解決了這個問題。

在傳統(tǒng)時代，物美會發(fā)展幾萬會員，但是大部分會員信息不準確。比如會員填錯一個字，郵報就無法寄到。白花郵費，這樣的會員數(shù)據(jù)有什么用呢？

在數(shù)字化的時代，對用戶要進行更深入的研究，洞察用戶、商圈、場景、偏好、路徑、動作等。物美70%的用戶通過多點進行操作，會員到了店里，使用掃碼購進行購物，也可以通過搖一搖付款，展示會員信息就能獲得積分等方式。

物美70%的銷售都已經(jīng)數(shù)據(jù)化。可以準確的知道，誰在哪買了東西，手機號是多少，甚至是家庭住址。會員信息真正進行數(shù)據(jù)一體化，為全面、深入、徹底的運營打下了一個良好的基礎。

4. 全面數(shù)字化平臺：多點App+電商+X

物美要做的全面數(shù)字化平臺，就是“多點App+電商+X”。現(xiàn)在物美已經(jīng)和30多個零售商建立了合作關系。

張文中表示，在多點的賦能下，物美大力推進生鮮變革，讓消費者吃的更放心、更方便、更新鮮。多點在收銀環(huán)節(jié)實現(xiàn)了“銀線革命”，在物美實體店采用了云POS機和自由購、自助購、智能購物車等智能結賬設備，大大提高效率和體驗，多點會員自然增長，交易占比達到70%以上。多點充分利用現(xiàn)有店鋪資源和供應鏈資源，助力實體零售店鋪群經(jīng)營得更好，更有效率，更多銷售和利潤，更好為消費者服務。

與微信聯(lián)手，各種數(shù)字零售黑科技真落地

近期，多點首次對外全面展示多點Dmall的數(shù)字化OS系統(tǒng)——囊括會員、供應鏈、營銷、支付、商品、運營、門店管理等在內(nèi)的15大系統(tǒng)。

這也是多點Dmall首次用直觀化、可視化、科技感的方式，傳達多點Dmall做智慧零售的核心能力——以軟件操作系統(tǒng)幫助實體零售架構全面的數(shù)字化零售世界。

1、全場景：多點自主開發(fā)系統(tǒng)的最新一代的自助收銀機、人臉識別支付智能購、掃碼購核銷屏等。構成一幅完整的從門店前端的營銷、貨架管理、門店管理到人臉識別到支付端、后端商品供應鏈端、防損端等覆蓋實體零售全場景的數(shù)字化流程圖。

按場景來劃分，面向用戶的“到家”或網(wǎng)上在線的場景，多點目前能提供三個在線交互的工具：多點APP、多點小程序、微信商城。顧客“到店”，多點目前已開發(fā)一系列正式投入應用的智能設備，即展區(qū)入口依次“列隊”展示的多點云貨架、AI商品推薦屏、多點智能購自助機、多點自助收銀機及多點掃碼購核銷機。

2、云貨架：多點云貨架已進入一些物美門店，其相比多數(shù)云貨架的特點在于結合了多點會員大數(shù)據(jù)，和多點近50家合作伙伴的商品數(shù)據(jù)做選品，精選多點海外購動銷前十的暢銷商品列入云貨架首頁。這意味著多點云貨架的首頁商品是實時更新的動態(tài)陳列，能做到最大激發(fā)進店顧客的購買。

3、AI商品推薦：站在多點的AI商品推薦大屏前，內(nèi)置攝像頭會人臉識別，給屏幕前顧客“畫像”，進而針對性推薦偏好商品。技術酷炫的還有三塊大屏：多點＋微信大數(shù)據(jù)精準營銷屏，和立體防損的展示屏，還包括在物美北京聯(lián)想橋店的數(shù)據(jù)經(jīng)營指揮中心，即“數(shù)據(jù)駕駛艙”也被多點搬至了現(xiàn)場。

4、多點＋微信大數(shù)據(jù)精準營銷：該屏以物美北京望京店落位圖為案例演示，通過與日登陸達10億DAU微信用戶的社交數(shù)據(jù)打通，獲取門店周邊潛在購買人群“畫像”，并與微信社交數(shù)據(jù)比對。

多點對消費行為的洞察數(shù)據(jù)包括：購買時段分布、消費頻次、客單價、性別、年齡、學歷、加購品類排行、婚姻狀態(tài)、分時分日客流等維度和LBS特征數(shù)據(jù)。結合與微信用戶數(shù)據(jù)打通的微信社交行為偏好的分析、建模，能確定多點電子圍欄內(nèi)已知用戶落位和基于商圈&小區(qū)的用戶畫像報告。然后多項指標綜合評估打分，以熱力圖形式在地圖展示，對周邊商圈做綜合運營評估。

以多點北京望京店的測試效果顯示，通過多點消費行為數(shù)據(jù)和微信社交行為偏好數(shù)據(jù)比對的精準營銷，該店海報費用同比下降了38%，營銷費用縮減了30%。新客首單轉化80%，用戶激活提升至6.8%。

多點會員落位，加上騰訊商圈洞察數(shù)據(jù)，就意味著實體零售商家未來可以大量減少傳統(tǒng)的海報營銷方式，因為基于具體小區(qū)的電子圍欄，可以呈現(xiàn)該小區(qū)的畫像信息與常駐人口客流數(shù)據(jù)，由此通過多點的精準營銷工具能夠優(yōu)化店鋪選址，幫助地推活動前精準確定地推小區(qū)點位、地推時段等，以及精準的投放線上廣告。相當于多點和微信合作，一起做智能商圈的廣告拓展。

5、數(shù)據(jù)指揮中心：多點現(xiàn)場同步了物美北京聯(lián)想橋店“數(shù)據(jù)駕駛艙”屏幕，通過商品打通、庫存打通，做到了門店經(jīng)營和商品的可視化，以千人千面、多渠道信息觸達顧客。

即門店來客數(shù)、銷售額和商品庫存都可以在線實時監(jiān)測、調(diào)整，并通過數(shù)字流程去提升效率。可視化的數(shù)據(jù)做到了7個方面：1、門店整體訂單情況統(tǒng)計；2、四大渠道小時級訂單以及日環(huán)比；3、供應鏈實時數(shù)據(jù)；4、門店來客分析＋門店熱力圖；5、實時履約數(shù)據(jù)；6、門店防損可視化屏幕；7、TOP10商品排名（智能購、電子會員單、O2O）。

整體來看，多點的數(shù)字化系統(tǒng)包括“前臺＋中臺＋底層”的三層系統(tǒng)打通。

前臺：通過多點APP、智能購設備、攝像頭、AI，實現(xiàn)商品、會員等數(shù)據(jù)的數(shù)字化輸入。

中臺：鏈接云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、計算機視覺、智能硬件，為多點所用。

前臺＋中臺＋底層的三層系統(tǒng)，包含15大系統(tǒng)，300多臺小系統(tǒng)，從而實現(xiàn)支付、會員、運營、商品、供應鏈、履約的數(shù)字化。

多點還從線上、線下抓取消費行為、評論反饋，完善商品大數(shù)據(jù)。多點的全面數(shù)字化就是把整個門店經(jīng)營的所有的環(huán)節(jié)變成一個數(shù)字化的流程，商品從大倉到門店端的控制，供應鏈優(yōu)化，顧客在家下單，門店經(jīng)營管理配套等一切工作流程均可視化、可記錄、可分析，會員、商品、供應鏈等不再是一個個信息孤島，一個個的節(jié)點全部用數(shù)字打通，形成一個完整的系統(tǒng)。在這樣的一體化的體系基礎上，門店經(jīng)營管理的效率才能提高，才能更高效地去滿足顧客的服務。

日前，多點Dmall還將國內(nèi)首個超市AI“豹小秘”引入了聯(lián)想橋店，主要工作包括接待、講解、引路，以及與多點的會員、商品、營銷數(shù)字化體系完成對接。據(jù)介紹介紹，此次引入的機器人，也是多點以自身零售數(shù)字化積累為基礎，附加人工智能，推動零售業(yè)進一步升級改造的體現(xiàn)。多點的大數(shù)據(jù)在下一階段，將機器人“訓練”成熟后，能幫助商超提升人效，給消費者帶來更好的體驗，同時將線上線下進一步的融合。