聯(lián)商網(wǎng)消息：一個是擁有中國陶藝之鄉(xiāng)、武術(shù)之鄉(xiāng)、粵劇之鄉(xiāng)等多重榮耀加身的國家級歷史文化名城，一個是致力讓城市生活更美好、打造歡樂體驗型購物中心的頭部零售企業(yè)。當(dāng)天虹股份與佛山相遇，誕生了天虹在“禪城”的首個購物中心、首座“家庭歡樂體驗型”時尚生活中心——佛山天虹購物中心。

日前，佛山天虹購物中心正式開業(yè)，這是天虹在全國布局的第14家購物中心，總面積達(dá)10萬方，地處佛山市地理位置優(yōu)越的老城區(qū)禪城區(qū)，且無縫接駁地鐵2號線和3號線灣華站，距離廣州南高鐵站僅15分鐘車程，交通、區(qū)位優(yōu)勢明顯。

項目開業(yè)至今，客流一直保持在高位。據(jù)悉，開業(yè)當(dāng)天不僅創(chuàng)下了招商率高達(dá)98 %、同期開業(yè)率93 %等記錄，客流上實現(xiàn)了開業(yè)當(dāng)天突破30萬、日均客流7.5萬的理想成效。這一系列高效的成績背后，離不開天虹“歡樂體驗”理念的指引，更離不開佛山天虹購物中心整個運營管理團(tuán)隊的專業(yè)付出。

伴隨佛山購物中心總量不斷快速增長的是日趨白熱化的市場競爭，而更讓消費者深感無奈的還在于，不管去哪家購物中心好像都有種似曾相識的感覺，“千店一面”的同質(zhì)化現(xiàn)象令人堪憂。

如何實現(xiàn)差異化運營，將現(xiàn)代商業(yè)與天虹“歡樂體驗”進(jìn)行完美匹配？佛山天虹購物中心總經(jīng)理楊兵給出了理想的答案：佛山天虹購物中心不只是一眼望穿的建筑，通過場景化打造、業(yè)態(tài)組合、服務(wù)升級、精細(xì)化運營，將歡樂滲透其中，猶如注入了生動的靈魂。

造場景、創(chuàng)業(yè)態(tài)

佛山天虹讓歡樂升級

佛山天虹購物中心隸屬的三龍灣，是佛山市設(shè)立的禪南順高端創(chuàng)新集聚區(qū)，這里匯集政府官員、企事業(yè)高管及年輕創(chuàng)業(yè)者等群體。楊兵告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，在項目開業(yè)前，團(tuán)隊深入調(diào)研市場情況和客群分析，并通過50多場社區(qū)活動的實踐，獲取了項目3公里范圍內(nèi)擁有75萬人口、3萬戶家庭等有效信息，將客群定位家庭為主、年輕人為輔，同時區(qū)域內(nèi)相對現(xiàn)代化商業(yè)項目的缺失，讓佛山天虹購物中心良好的結(jié)合了商圈現(xiàn)狀及顧客消費行為，開展了一系列的差異化經(jīng)營。

★妙趣場景體驗

作為越來越多承載“城市客廳”功能的購物中心，佛山天虹購物中心在10萬方的商業(yè)體中獨創(chuàng)室內(nèi)跨五層的飛天云梯，從商場一樓直通五樓，消費者一走進(jìn)商場立馬會被壯觀的飛天云梯吸引眼球，有效提升了商場的通達(dá)性，這在佛山購物中心尚屬首例。

作為一個歡樂時光生活空間，佛山天虹購物中心自然少不了一些妙趣橫生的娛樂體驗項目。楊兵表示，佛山天虹首次打造了五層樓的玻璃棧道，將網(wǎng)紅旅游打開點搬到了商場內(nèi)，而諸如此類的歡樂時光項目，在佛山天虹還有100多項，滲透到商場的每個樓層，無時無刻都在傳遞歡樂時光。

★玩樂業(yè)態(tài)組合

以一站式“暢享歡樂時光的家庭體驗型生活中心”為定位，佛山天虹購物中心業(yè)態(tài)組合選擇的依據(jù)，來自周邊客群的消費畫像，更源自其商業(yè)歡樂理念的堅守和實踐。

據(jù)楊兵介紹，佛山天虹購物中心確定了全業(yè)態(tài)加法的思維后，圍繞時尚零售、吃喝玩樂、兒童成長、便利生活四大板塊內(nèi)容，專注篩選天虹股份自有品質(zhì)生活超市“sp@ce”等主力店外，引入了悅詩風(fēng)吟、海底撈、奈雪@茶、Meland等近300個品牌。項目在差異化運營的導(dǎo)向下，以消費者生活需求為引導(dǎo)，積極打造了多條創(chuàng)新主題街區(qū)，重點拓展極致的家庭歡樂體驗。

富有濃厚港澳風(fēng)情的餐飲美食主題街“Yes!街”，24小時不打烊，這是佛山天虹通過大數(shù)據(jù)分析后貼合佛山人民高頻次去港澳消費的習(xí)慣和行為下的結(jié)果，而且在門店設(shè)計上，改變了傳統(tǒng)封閉的模式，增加了門店的外擺區(qū)，空間更為開放和互通，體驗感加倍。

針對區(qū)域親子家庭較多，佛山天虹在三樓1.2萬方的兒童空間內(nèi)，獨創(chuàng)了一條“丹麥童話小鎮(zhèn)”，整條街區(qū)融入了跨三到四層的兒童樂園、涵蓋美人魚廣場的兒童DIY區(qū)、兒童零售、兒童餐飲、兒童教育培訓(xùn)等六大主力業(yè)態(tài)。

值得一提的是，佛山天虹通過前期客群調(diào)研得知，佛山人民能文善舞，業(yè)余時間愛好文化體育生活，故此打造了全新概念的“RUNLIKE”運動主題街區(qū)。在這里，佛山天虹改變了傳統(tǒng)購物中心娛樂業(yè)態(tài)偏向健身房、KTV等“老套”的做法，創(chuàng)新性的引入了諸如室內(nèi)高空滑軌、飛鏢、滑雪、垂直攀巖、90°大滑梯、足球機(jī)器人、真人激光室內(nèi)CS等娛樂休閑空間。

此外，針對佛山國家級歷史文化名城的標(biāo)簽，天虹有效的將商業(yè)與當(dāng)?shù)匚幕�相融合，共融共生，打造了一系列充滿當(dāng)?shù)靥厣�和文化氣質(zhì)的集合店、主題館。比如匠心打造的佛山智造文創(chuàng)館，以傳承佛山經(jīng)典文化為出發(fā)點，涵蓋了書吧、手作、文創(chuàng)零售、插畫藝術(shù)、特色手信等業(yè)態(tài)新玩法，也能給外地旅客提供一站式服務(wù)解決方案。

重服務(wù)、精運營

佛山天虹差異化提升軟實力

“佛山天虹購物中心開業(yè)后的運營目標(biāo)很明確：立足于佛山市場的核心競爭力，努力將服務(wù)打造成我們的名片。”正如楊兵所言，購物中心經(jīng)營的最后仍要回歸到人，以消費者服務(wù)體驗的增加為方向。擁有多年百貨運營經(jīng)驗的天虹對此信心十足，服務(wù)力是佛山天虹購物中心重點打磨的軟實力。

楊兵認(rèn)為，佛山天虹購物中心是新開業(yè)的商業(yè)項目，在服務(wù)力的提升上需要階段性開展，多手準(zhǔn)備。

一、提升基礎(chǔ)服務(wù)體驗。佛山天虹購物中心從員工的行為紀(jì)律、商品導(dǎo)購、退換貨等各個環(huán)節(jié)都有明確的檢查細(xì)則、培訓(xùn)規(guī)范，并建立了有效的監(jiān)管制度，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化。

二、設(shè)立愉悅基金。佛山天虹的服務(wù)是秉承對顧客點滴關(guān)懷，響應(yīng)顧客的個性化需求，因此商場設(shè)立了愉悅基金，給予員工相應(yīng)的費用權(quán)限，主動服務(wù)顧客、關(guān)注細(xì)節(jié)，且不拘泥于規(guī)章制度，嚴(yán)格與自由相結(jié)合。

三、提升歡樂服務(wù)體驗。佛山天虹所倡導(dǎo)的是歡樂服務(wù)體驗，因此持續(xù)注重對員工歡樂技能的培訓(xùn)。比如丹麥童話小鎮(zhèn)的員工管理需要其具備抖音舞蹈、魔術(shù)等歡樂技能。同時也會通過定期組織歡樂技能pk賽，激發(fā)員工不斷提升自我歡樂技能素養(yǎng)，形成良性競爭。

四、貼心服務(wù)體驗。佛山天虹致力將服務(wù)打造成商場的競爭力，在服務(wù)中不斷優(yōu)化顧客需求和體驗，推出了一系列有溫度的服務(wù)舉措：免費雨傘租賃、防雨棚租賃、母嬰室、免費紙巾及毛巾提供、暖心茶飲、洗車服務(wù)“車車澡堂”、生活方式解決平臺“生活+”等等。

佛山天虹購物中心內(nèi)落地了多項數(shù)字化技術(shù)，比如人臉識別機(jī)能讓顧客體驗一把“刷臉買單”的方便與樂趣；“天虹”App、小程序使顧客能免排隊自助買單；智慧停車系統(tǒng)自動讓顧客享受停車優(yōu)惠…而在sp@ce天虹超市內(nèi)，不僅有自主結(jié)算買單等便利服務(wù)，還能享受“天虹到家”3公里范圍內(nèi)2小時免費送貨到家的服務(wù)。

趣天虹、更歡樂

佛山天虹未來讓快樂加倍

禪城區(qū)作為佛山傳統(tǒng)老城區(qū)，雖開發(fā)程度相對飽和，但該區(qū)擁有成熟的商圈，其商務(wù)及居住環(huán)境等相當(dāng)完善，依舊是商業(yè)地產(chǎn)爭先進(jìn)駐的熱點。加上廣佛都市圈、粵港澳大灣區(qū)等利好政策的推進(jìn)，佛山未來的商業(yè)環(huán)境勢必日漸活躍。對天虹而言，未來也會積極在佛山拓展一些新的區(qū)域，延展天虹在佛山市場的影響力。

對已經(jīng)開業(yè)的佛山天虹購物中心來說，楊兵坦言，依托天虹多年的商業(yè)管理運營經(jīng)驗，佛山天虹購物中心的商品結(jié)構(gòu)更加多元化、以及擁有較強的服務(wù)力，能給佛山人民帶來更加美好的城市生活體驗，而且，這種歡樂時光、美好生活將永不止步。

關(guān)于佛山天虹購物中心未來的“歡樂行動”，楊兵給出了清晰的方向：一、提升歡樂品質(zhì)服務(wù)、加大商戶歡樂聯(lián)動力。如依據(jù)不同的節(jié)假日或品類來實現(xiàn)，六一節(jié)做兒童類的歡樂時光、端午節(jié)做大眾類的歡樂時光等；二、加碼歡樂，持續(xù)更新歡樂體驗項目。如引入室內(nèi)摩天輪、室內(nèi)蹦極等，持續(xù)保持商場歡樂活力；三、做好日常營銷工作，大力推進(jìn)周三會員趕集日、歡樂暑假、歡樂大巡游等主題活動的策展；四、強化數(shù)字化運營，深入免費送貨上門、買單不排隊、自動預(yù)約停車等智能化服務(wù)的推進(jìn)，加大顧客的歡樂體驗。

結(jié)語

全新差異化布局、全渠道歡樂體驗升級、全方位服務(wù)消費者、全力提高生活便利性，佛山天虹購物中心正在給區(qū)域人民提供一個高品質(zhì)的歡樂時尚生活空間，也為區(qū)域及城市的發(fā)展提供全新的商業(yè)范本。

過往每一步的成功經(jīng)驗，對如今天虹購物中心事業(yè)部（南區(qū)）的布局和經(jīng)營，都具備參考價值。此次憑借佛山天虹購物中心，天虹首次在佛山市場進(jìn)擊購物中心業(yè)態(tài)，也是其“百貨”、“超市”探索經(jīng)驗之外的“自我更新”。

按照規(guī)劃，江西吉安二店、南昌、九江、鷹潭、萍鄉(xiāng)、深圳觀瀾項目等購物中心項目將在今年年底悉數(shù)開業(yè)，未來將為更多承受帶來歡樂時尚的體驗，讓歡樂與城市共榮共生，努力實現(xiàn)城市生活更美好的商業(yè)愿景。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 陳寧輝）