聯商專欄：新型肺炎冠狀病毒疫情楸動著全國人民的心，零售業與全國其他行業一樣投入到抗疫情戰斗中，全行業都發動了起來采取各種措施保障春節期間的食品、藥品和消毒用品等商品的供應，讓老百姓能過上一個安全祥和的春節。

（為迎農歷新年上海盒馬鮮生的店招換成了紅色紅紅火火過大年）

（抗疫情上海盒馬鮮生線下所有員工都在第一時間戴上了口罩）

線下購買會迅速地轉向線上

從疫情發展的態勢來看，形勢是嚴重的。這幾天正值百姓扶老攜幼到店里置辦年貨的當口，也是一年中零售業銷售最旺盛的當口，這個疫情會導致這樣一個消費者的必然選擇，即大量的購買會從線下轉向線上，我們的零售業準備好了嗎？特別是實體零售轉備好了嗎？

從今天了解到的全國零售業的情況來看，到店購物的顧客在迅速減少，線上訂單在急劇增加，尤其在發達的大城市更是如此，因為這幾天是大家過年購物剛需的旺季。許多具有線上線下全渠道銷售通路的零售商，線上訂單的急劇增加已經導致有些企業線上爆倉了，因為，沒有那么多的配送人員送貨啊！

抗疫情是長期的拓展線上不是短時之策

回顧一下18年前的歷史是必要的，那次“非典”發生于2002年11月，結束于2003年8月，時間長達9個月。而這次疫情發生在人類歷史上最大的人口遷徙春運期間，春運大大地增加了疫情擴散的可能范圍，也大大增加了可能感染上病毒的人數，抗疫情最好的辦法就是待在家里不去公共場所，這樣消費者的購買向線上轉移不會在短期內改變。

（湖北襄陽好鄰居MAX超市在免費向顧客發放防疫口罩顯示牌為中英文對照）

（在抗疫情第一戰區武漢悅活里超市員工在做賣場的消毒防護工作一絲不茍）

對零售業來說，尤其與消費者一日三餐有關的零售商超來說，更不能有短時應付的思想，要做好長期的思想準備，因為我們處在了抗疫情保民生的最前線，這是一種責任與擔當！

抓住拓展線上渠道的戰略機遇

在疫情期間線上銷售猛增是一個可以看得清楚的趨勢，但零售業要把這次疫情帶來線上增長的趨勢，看成一次拓展線上渠道的戰略機遇，緊緊地抓住了，要做好企業資源的線上轉移，認真地而不是敷衍地向線上線下全渠道的零售企業發展。 我們再回顧一下歷史，2002年的“非典”疫情催生和促進了淘寶和京東的大發展，這句話一點都不假。

“非典證實了數字移動技術和互聯網的有效性，證實了網上商店發展對消費者的實際利益”，阿里巴巴抓住了這次非典疫情給自己機遇，成為互聯網商業巨頭。京東則迅速地從實體店向網上商店的轉移也成為了互聯網商業巨頭。

雖然，這兩家互聯網商業巨頭現在也在往線下走，只能說明，他們的戰略意圖是清晰和明智的，那就是一定要成為全渠道的零售商。實體零售商再也不能執迷不悟了！不積極拓展線上你的發展之路將會越走越窄，是否還能生存都會要打上一個問號。

實體零售商千萬不能聽信一些輿論歪言，什么“2020年是線下零售商反攻線上零售商之年”等等，要下定決心拓展線上渠道，并且要做出戰略安排，這包括戰略規劃、戰術方法、資金投入、人力物力投入等等，我相信，一定會有大批實體零售商能夠抓住這次疫情，把壞事變成好事，實現向全渠道零售發展的戰略目標。

大家要記住我的告誡，零售商拓展線上是消費者的選擇與需要，戰略由消費者需要而定！
最后，我還是要強調一下自己兩個不變的觀點，觀點一，2002年非典期間我曾提出，中國要禁止禽類活物的流通交易，但至今還是沒有做到，為什么呢？有人說，這是中國人的習慣，無法改變。

但是站在民族危亡的角度，這種看似關愛百姓民生的說辭實際上都是有權利改變這種陋習之人的不作為之舉，你們對百姓講科學了嗎？科學發展觀不要停留在口頭上！

觀點二，2018年我曾經提出過，快遞小哥的電商模式不能持久，原因有三，第一，大量的年輕人投身快遞小哥行業會從實體經濟中抽出寶貴的勞動力之血，不符合國家經濟戰略實施；

第二，在春節期間大部分快遞小哥都回家了，表明這個商業模式存在著時間上的停擺期；

第三，快遞小哥后繼乏人不可持續。解決的方法也有兩個，第一，無人汽車+自動駕駛技術+搬運機器人；第二，線上下單，線下提貨。

在第一個方法還存在需要解決技術、交通管理和法規等問題之前，第二個方法是實用和可行的，因為，它考慮到了資源的合理利用和對購物者的人文關懷，改變宅男宅女們的孤閉的生活狀態。

（抗疫情期間湖南懷化佳惠超市的溫馨提示） 向全國的商超企業致敬

最后祝大家農歷新年鼠年快樂！

（來源：零售顧事 文/聯商特約專欄作者顧國建，本文僅代表作者觀點，不代表聯商立場）