聯(lián)商專欄：今天，我們最為揪心的是看見疫情的數(shù)字還在每天上升，我們告誡自己不要悲觀，我們知道接下來會(huì)難，但它怎么個(gè)難法？有什么破局空間？在疫情隔離的過程中，業(yè)務(wù)延續(xù)性怎么樣？遠(yuǎn)程辦公、跨距離協(xié)調(diào)這些方式，我們有沒有體現(xiàn)常態(tài)、高效？組織文化中，能不能體現(xiàn)關(guān)懷？體現(xiàn)眾志成城？這些都值得我們?nèi)タ偨Y(jié)。

困難見真章，它不光是說大家能微信來回，而是工作協(xié)同、信息布達(dá)、業(yè)績(jī)推進(jìn)能效率最大化，并且對(duì)接下來的可能是要有預(yù)判和安排。我們來探討一下相關(guān)的話題。

應(yīng)對(duì)疫情，需要我們從全價(jià)值生態(tài)看問題

這次疫情爆發(fā)，讓我們很明顯的感覺到，整個(gè)社會(huì)互聯(lián)、互通、互融的重要性，也能感覺到今天這樣一個(gè)關(guān)系交融的社會(huì)，一旦停擺所帶來的破壞性影響。它既是社會(huì)進(jìn)步的方面，也是社會(huì)遞弱代償?shù)谋憩F(xiàn)。

顯然，在這樣一個(gè)階段應(yīng)對(duì)疫情，僅僅靠企業(yè)自省是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們需要在這個(gè)過程中，與我們交接的生態(tài)相關(guān)方：供應(yīng)商、物流、服務(wù)商、消費(fèi)者、內(nèi)部員工、三方服務(wù)機(jī)構(gòu)、外部力量（政府職能部門、社區(qū)），保持高度的溝通和高效的調(diào)度，這兩個(gè)高效，它體現(xiàn)為信息的互通、資源的支持和困難的共渡。每個(gè)企業(yè)應(yīng)該都有做一些動(dòng)作，但做到了什么程度？效果怎么樣？有時(shí)決定的可能是生死，這體現(xiàn)的是認(rèn)知差異！

也許有人會(huì)說，都封閉了，沒什么好溝通的、除了等，溝通也沒什么鳥用，但就像朋友圈說的，疫情時(shí)還能在一起的，多數(shù)是生死之交，你說有什么用？

回到生態(tài)相關(guān)方來說：

A、零售生態(tài)第一大環(huán)供應(yīng)鏈需要恢復(fù)效率

我們把它分為三類，自控程度從高到低來說：

一是自控的供應(yīng)鏈。這個(gè)涉及到我們能不能快速的延續(xù)生產(chǎn)，輸出產(chǎn)品并直達(dá)末端。能，說明很牛，卡了、堵了，差的是我們的動(dòng)員能力。

二是合作的供應(yīng)鏈，這個(gè)時(shí)候供應(yīng)商還會(huì)不會(huì)“冒險(xiǎn)”挺你，存貨怎么解決，優(yōu)先級(jí)如何？差了，可能真是我們?nèi)似凡恍小?

三是市場(chǎng)性的供應(yīng)鏈。我們的采購人員，組貨能力怎么樣？持續(xù)性怎么樣？差了，是我們的企業(yè)向心力不行。

這次疫情讓我們最大的感受是，僅在溝通端發(fā)力解決不了問題，建設(shè)不了口碑，創(chuàng)造不了感動(dòng)，實(shí)物流更為重要！像口罩、防護(hù)物資，能搞到貨都是硬實(shí)力，能不漲價(jià)是真好人。

超市因?yàn)槭巧�活必需��，情況相對(duì)好一些，像百購，業(yè)主減租、國(guó)家減稅，特殊時(shí)期的扶持，大義是一方面，從全社會(huì)的角度，它更是一種經(jīng)濟(jì)格局帳，因?yàn)檫@個(gè)生態(tài)中，有一個(gè)環(huán)節(jié)死掉了，斷鏈了，或一個(gè)片區(qū)盲暗了，那這個(gè)生態(tài)的整體活力就會(huì)失掉，所以我們認(rèn)為，敢降租的老板，是真正的高格局，高認(rèn)知。

B、第二個(gè)生態(tài)大環(huán)，是我們與消費(fèi)者交流、接觸和配送的管道需要完備

這是對(duì)我們的全渠道能力的考驗(yàn)，我們的線下、線上、社群各種渠道的信息溝通效率怎么樣？物流效率怎么樣？臨時(shí)抱佛腳是搞不來這個(gè)能力的。

到店的人數(shù)肯定會(huì)減少，腰斬甚至完全歸零，那你有沒有第二或第三空間？你找不找的到你的消費(fèi)者？如果沒有，我想這次給我們打擊和認(rèn)知，應(yīng)該是沉重的。

在過去相當(dāng)一個(gè)長(zhǎng)的階段，我們經(jīng)歷了爭(zhēng)吵、糾結(jié)、實(shí)操到坦然，像數(shù)字化、線上、社群這些東西，今天看來還是需要我們撿起來，不糾結(jié)概念，就是實(shí)打?qū)嵉漠?dāng)一種生意去做，像我們做實(shí)體店的感情一樣，去組織團(tuán)隊(duì)，去花精力、花時(shí)間、花成本、投資源的認(rèn)認(rèn)真真的去做，可能疫情過后，它會(huì)成為企業(yè)很大的能力。

我們近期看到，很多零售企業(yè)也在這個(gè)階段啟動(dòng)了外配，因?yàn)閱T工也就閑那里，在保障安全的情況下，讓他們充當(dāng)配送員、信息宣傳員，不等不靠的去提高我們現(xiàn)有的資源效率，這點(diǎn)上任何加法都是值得去行動(dòng)的。

至于后續(xù)這些渠道怎么打造，商業(yè)邏輯通不通，還只能是市場(chǎng)邏輯與企業(yè)能力結(jié)合的產(chǎn)物，現(xiàn)在，我們臨時(shí)抱佛腳也好，也只能盡力去做加法，有一點(diǎn)是一點(diǎn)。

C、第三是依靠我們這個(gè)平臺(tái)的眾多的服務(wù)機(jī)構(gòu)更需支持

比如獵頭公司、廣告商、保潔公司、安保公司、金融機(jī)構(gòu)、垃圾紙皮回收等，這些力量，本身自有現(xiàn)金流儲(chǔ)備就不豐厚，就那么些家底，沒有回旋的空間，他們的難是真正的難，他們是生態(tài)服務(wù)商的同時(shí)，也是生態(tài)閉環(huán)中的消費(fèi)者，比例很大，粘附著很多家庭載體。

D、第四是做好應(yīng)對(duì)消費(fèi)下行的準(zhǔn)備

消費(fèi)端我們最后來說，是因?yàn)橛绊懜鼰o形，更長(zhǎng)久。可能接下來最大的問題，是居民收入預(yù)期下降，然后是消費(fèi)意愿下降，信心的恢復(fù)需要一個(gè)推拉周期，從而造成全社會(huì)的連鎖反應(yīng)，消費(fèi)總量萎縮，需求延遲滿足表現(xiàn)明顯。

這可能我們都能看到，重要的是我們由此預(yù)判什么？

可能：

①基本民生保障性及基本娛樂性商品會(huì)相對(duì)穩(wěn)定；

②消費(fèi)者會(huì)更加追求性價(jià)比；

③創(chuàng)造爆款，強(qiáng)調(diào)價(jià)值主張，能相對(duì)拉動(dòng)一批不受意愿影響的年輕人；

④產(chǎn)品及服務(wù)再升級(jí)；

⑤選購性、炫耀性消費(fèi)面臨二次沖擊；

⑥......

零售有整個(gè)社會(huì)的大生態(tài)，和自身產(chǎn)業(yè)鏈的小生態(tài)，它們相互影響，共生共榮。今天，大家面臨這個(gè)生態(tài)共同的流通萎縮局面，因而也一定需要共同進(jìn)退。

只是因?yàn)楫?dāng)下，每個(gè)主體的資源不同、認(rèn)知不同、連鎖寬度不同、損耗節(jié)點(diǎn)不同，說是利益共同體，但我們無法精確判斷損失程度，所以還是需要博弈、談判，我們說需要眾志成城，可能愿意利益舍棄，才是真正的眾志。

所以我們說，今天疫情帶來的影響和困難，是全社會(huì)生態(tài)性的，我們必須從生態(tài)的視角來提升和解決。

享受苦行

你說我什么渠道都沒有，也搞不定別人，或者一些中小從業(yè)者，沒有力量，沒有資源，沒有能力去聯(lián)動(dòng)各種關(guān)系，那就只有苦逼自己了。
過去我們說難，多少還有些矯情，而2020年，可能是常態(tài)，疫情之后，困難還可能有個(gè)甩尾效應(yīng)。

所以，第一件事可能是共性的：控制成本，活下去！裁人、一崗多能，加班，更加努力，商品更好一點(diǎn)，服務(wù)更熱一點(diǎn)，方法多用一點(diǎn)，心多操一點(diǎn)。

其次，削減一切不必要開支，清苦一些，穩(wěn)穩(wěn)控盤，一定把現(xiàn)金流這個(gè)口子守好。

當(dāng)然，企業(yè)內(nèi)部氛圍也千萬不用搞的這么沉重，享受當(dāng)下，苦中作樂，有所作為，如此定好。

而這個(gè)苦行，還在于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，大家都要活，要爭(zhēng)，打仗會(huì)搞的大家都很累。在紅海的市場(chǎng)，大家認(rèn)知差不多，資源易得性差不多，我們生存的最大影響，主體其實(shí)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。干死他，可能我們就好活一點(diǎn)！

也許我們所有的苦行預(yù)判都是錯(cuò)的，那樣豈不更好！ 員工協(xié)同，內(nèi)部進(jìn)化

國(guó)家會(huì)減稅，政府會(huì)扶持，但最根本的，還是要企業(yè)自己走好，大家都困難的時(shí)候，沒有人是可以靠扶墻趟過去的。

企業(yè)畢竟是人組成的，這次疫情肯定會(huì)影響到員工收入，效益不好，內(nèi)部員工首當(dāng)其沖。企業(yè)和員工都面臨雙向選擇，齊心還是離心，堅(jiān)持還是舍棄，保全還是斷臂，期待員工自降不現(xiàn)實(shí)，獎(jiǎng)金可以降，高管可以，但員工不行。

工資是剛性的，收益少了，破壞最大的是意愿，所以最后又回到認(rèn)知和格局上，激發(fā)內(nèi)部活力，成了最大的挑戰(zhàn)。

因?yàn)殡y，就降低員工收益，即使員工愿意，往往也是個(gè)雙輸?shù)母窬�，還可能會(huì)加速企業(yè)的困境！改革、創(chuàng)新、挑戰(zhàn)才成為更好的選擇！

對(duì)所有企業(yè)來說，接下來有更多的機(jī)會(huì)可以利用：

1、組織改革的機(jī)會(huì)

困境之下進(jìn)行組織改革，有理由，有時(shí)機(jī)，也更加有利于激發(fā)生存欲，企業(yè)與企業(yè)之間很大的差異，多數(shù)源于組織關(guān)系的設(shè)計(jì)，從公司到自組織，從打工到創(chuàng)業(yè)，從內(nèi)部模糊協(xié)調(diào)到阿米巴式內(nèi)部市場(chǎng)化，不改，你怎么知道能做的更好呢。

當(dāng)然，企業(yè)的組織改革一定會(huì)配套機(jī)制調(diào)整，我們想提的是，今天零售業(yè)的改革，一定要配套技術(shù)升級(jí)，就是改革的主體工具或經(jīng)營(yíng)技術(shù)一定要是領(lǐng)先的。在今天創(chuàng)業(yè)門檻大幅提升到情況下，啥都沒有，組織一般會(huì)死的比較快！

2、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)

要?jiǎng)?chuàng)新，要生存，企業(yè)員工不能自困，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)一定是更好的選擇。組織進(jìn)步不是一個(gè)人的事情，不是人力資源的事情，而是帶頭人的事情。

零售今天要再學(xué)什么？首先是行業(yè)知識(shí)內(nèi)部轉(zhuǎn)化，認(rèn)知不差，結(jié)果改善不了，這是當(dāng)下很多企業(yè)的真實(shí)現(xiàn)狀。其次，大部分企業(yè)內(nèi)部不乏牛人，行業(yè)資訊也足夠多，可能最重要的是提升內(nèi)部能力均線。

3、新基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)用提升的機(jī)會(huì)

所有公司應(yīng)該都很明白自己的弱點(diǎn)在哪里，最重要的是看你有沒有勇氣面對(duì)現(xiàn)實(shí)！而面對(duì)了，就必然需要用新技術(shù)新通道，這些都是老調(diào)重彈的話題，引爆了，企業(yè)可能就成了爆款。

對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)用，行業(yè)當(dāng)下有一種新本質(zhì)病，你跟他說什么，他都一句話：不就用微信賣東西嗎，不就建個(gè)群互動(dòng)一下嗎，不就做個(gè)APP嗎，不就......沒法好好聊天了！

過去，我們走的很快，走的很急，而此次疫情，讓我們有足夠的時(shí)間沉思、回望和規(guī)劃，不要讓這段時(shí)間變成煎熬，變成負(fù)累，而要變成升級(jí)，有人說這是中國(guó)社會(huì)的急剎車，我們更想表達(dá)，這是我們集體進(jìn)修。

對(duì)疫情，我們選擇相信，對(duì)未來，我們還是冷靜的樂觀，美好，需要我們更加努力的創(chuàng)造。

我們致敬所有在疫情中堅(jiān)守、付出大愛、大義的“逆行者”，特別是很多超市的一線員工，他們堅(jiān)守崗位，忍受風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)很多人抱怨在家閑的發(fā)霉的時(shí)候，還有大量的零售人，在人手急劇短缺的情況下，他們?cè)谛燎趧趧?dòng)，保障民生，他們一樣非常可敬！

所以，當(dāng)我們購物的時(shí)候，請(qǐng)自己少一些挑剔，給他們多一些贊許！

什么是眾志成城，愛是，堅(jiān)守是，服從是，付出是，努力更是！2020，我們零售人定眾志成城，我們中國(guó)人定眾志成城！

（來源：聯(lián)商高級(jí)顧問團(tuán)成員 上佳，本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商立場(chǎng)）