大家好，我是增長(zhǎng)視界聯(lián)創(chuàng)人-澤宇。數(shù)字化的人貨場(chǎng)該怎么做？這是當(dāng)今零售電商老板們必須攻克的難關(guān)，而百果園構(gòu)建2.5萬個(gè)社群，覆蓋數(shù)百萬核心會(huì)員及群外數(shù)千萬普通會(huì)員，全年銷售額超百億，用一項(xiàng)項(xiàng)數(shù)據(jù)證明自身的成功之路，而這三個(gè)套路公式，把方法講得十分透徹。

一、營(yíng)業(yè)額=商品售價(jià)+服務(wù)售價(jià)

通過公式的拆解，讓每一層業(yè)務(wù)人員了解自己工作的價(jià)值與重點(diǎn)，解決新一代員工工作動(dòng)力、情感落差問題
百果園以線下近3公里范圍為服務(wù)對(duì)象，百果園內(nèi)部有產(chǎn)品“鐵三角”的思考，即所謂品種全、品質(zhì)優(yōu)、獨(dú)特性。用一套全品類果品標(biāo)準(zhǔn)體系，將水果分為招牌、A級(jí)、B級(jí)，做寬覆蓋品類。
而他成套的服務(wù)體系，在線下4000家門店提供超預(yù)期服務(wù)，通過三無退貨、免費(fèi)剝水果等，沉淀線下周邊社區(qū)用戶，很多人始終選擇到百果園消費(fèi)，正是因?yàn)橛辛顺�預(yù)期的服務(wù)，而在其他品牌門店無法獲得相等的服務(wù)價(jià)值，那么這種落差自然會(huì)讓客戶選擇在百果園。
百果園成功的塑造了消費(fèi)者“好吃的共識(shí)”，把產(chǎn)品銷售和消費(fèi)決策，從模糊的感官化做到了精確的數(shù)字化，讓大規(guī)模增長(zhǎng)成為可能，百果園無論是開10家店還是10000家店，都能做到口味及服務(wù)的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化，員工做到的增值化服務(wù)，能夠帶來復(fù)購(gòu)，讓工作上也就更有成就感。

二、來客數(shù)=觸達(dá)量X需求率X成交率X便利度+復(fù)購(gòu)數(shù)–流失客戶數(shù)
通過3公里社區(qū)賦能的戰(zhàn)略，創(chuàng)建周邊社群，提升觸達(dá)量，結(jié)合果粉日、小程序矩陣最大化挖掘用戶需求，再通過前端把控，利用200多項(xiàng)檢測(cè)降低不良品率，另一方面通過三無退貨、自營(yíng)**、主動(dòng)召回等方式提升售后服務(wù)。
百果園的門店每周二會(huì)針對(duì)社群用戶做一個(gè)“果粉”日，用88折優(yōu)惠回饋社群，讓社群保持一定黏性。涉及到的玩法有成語(yǔ)接龍、搖**等，用戶在社群里發(fā)生互動(dòng)，當(dāng)贏取到一些折扣紅包后，可以走到門店直接出示給店員，完成消費(fèi)購(gòu)買。
推出了三款小程序——百果園+，主要用于拼團(tuán)、下單等核心業(yè)務(wù)；百果園好禮，通過禮品卡的形式為用戶提供水果送禮的服務(wù)；百果園心享，則為用戶提供付費(fèi)專屬服務(wù)，只要有買水果的需求，就能隨時(shí)下單購(gòu)買提貨。

三、千人千劵=顯數(shù)據(jù)+隱數(shù)據(jù)+迭代數(shù)據(jù)
千人千卷，其實(shí)是數(shù)字化人貨場(chǎng)的具體體現(xiàn)，通過不同數(shù)據(jù)的組合與迭代，讓
“人”重構(gòu)經(jīng)營(yíng)會(huì)員
“貨”制造、傳播及供應(yīng)鏈效率
“場(chǎng)”決策場(chǎng)景、消費(fèi)者心智的變化
在數(shù)字化的理念上，百果園通過CRM，覆蓋數(shù)百萬核心用戶畫像，將核心用戶分為1%的KOC（關(guān)鍵意見消費(fèi)者）和KOS（關(guān)鍵意見傳播者）分別做傳播和服務(wù)，以及99%的核心會(huì)員（心享會(huì)員）。
通過企業(yè)微信的用戶標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，根據(jù)消費(fèi)頻次等，發(fā)送不同的優(yōu)惠券。而這種形式需要掌握尺度，切記不是殺熟，而是為了給客戶更好更簡(jiǎn)單的購(gòu)買選擇，比如先發(fā)50-200不等的使用門檻券，通過他更喜歡試用哪張，可以精準(zhǔn)區(qū)分出客戶的消費(fèi)習(xí)慣，洞察他的偏好，后續(xù)可以進(jìn)行相應(yīng)的活動(dòng)觸達(dá)。

時(shí)間限制，不過多闡述細(xì)節(jié)內(nèi)容，如果想要了解具體細(xì)節(jié)，或想要有與更多行業(yè)精英交流進(jìn)步的，可以隨時(shí)聯(lián)系我，我們共同探索電商、新零售的發(fā)展道路~