大家好，我是增長視界聯創人-澤宇。數字化的人貨場該怎么做？這是當今零售電商老板們必須攻克的難關，而百果園構建2.5萬個社群，覆蓋數百萬核心會員及群外數千萬普通會員，全年銷售額超百億，用一項項數據證明自身的成功之路，而這三個套路公式，把方法講得十分透徹。

一、營業額=商品售價+服務售價

通過公式的拆解，讓每一層業務人員了解自己工作的價值與重點，解決新一代員工工作動力、情感落差問題
百果園以線下近3公里范圍為服務對象，百果園內部有產品“鐵三角”的思考，即所謂品種全、品質優、獨特性。用一套全品類果品標準體系，將水果分為招牌、A級、B級，做寬覆蓋品類。
而他成套的服務體系，在線下4000家門店提供超預期服務，通過三無退貨、免費剝水果等，沉淀線下周邊社區用戶，很多人始終選擇到百果園消費，正是因為有了超預期的服務，而在其他品牌門店無法獲得相等的服務價值，那么這種落差自然會讓客戶選擇在百果園。
百果園成功的塑造了消費者“好吃的共識”，把產品銷售和消費決策，從模糊的感官化做到了精確的數字化，讓大規模增長成為可能，百果園無論是開10家店還是10000家店，都能做到口味及服務的統一化和標準化，員工做到的增值化服務，能夠帶來復購，讓工作上也就更有成就感。

二、來客數=觸達量X需求率X成交率X便利度+復購數–流失客戶數
通過3公里社區賦能的戰略，創建周邊社群，提升觸達量，結合果粉日、小程序矩陣最大化挖掘用戶需求，再通過前端把控，利用200多項檢測降低不良品率，另一方面通過三無退貨、自營**、主動召回等方式提升售后服務。
百果園的門店每周二會針對社群用戶做一個“果粉”日，用88折優惠回饋社群，讓社群保持一定黏性。涉及到的玩法有成語接龍、搖**等，用戶在社群里發生互動，當贏取到一些折扣紅包后，可以走到門店直接出示給店員，完成消費購買。
推出了三款小程序——百果園+，主要用于拼團、下單等核心業務；百果園好禮，通過禮品卡的形式為用戶提供水果送禮的服務；百果園心享，則為用戶提供付費專屬服務，只要有買水果的需求，就能隨時下單購買提貨。

三、千人千劵=顯數據+隱數據+迭代數據
千人千卷，其實是數字化人貨場的具體體現，通過不同數據的組合與迭代，讓
“人”重構經營會員
“貨”制造、傳播及供應鏈效率
“場”決策場景、消費者心智的變化
在數字化的理念上，百果園通過CRM，覆蓋數百萬核心用戶畫像，將核心用戶分為1%的KOC（關鍵意見消費者）和KOS（關鍵意見傳播者）分別做傳播和服務，以及99%的核心會員（心享會員）。
通過企業微信的用戶標簽，實現精細化管理，根據消費頻次等，發送不同的優惠券。而這種形式需要掌握尺度，切記不是殺熟，而是為了給客戶更好更簡單的購買選擇，比如先發50-200不等的使用門檻券，通過他更喜歡試用哪張，可以精準區分出客戶的消費習慣，洞察他的偏好，后續可以進行相應的活動觸達。

時間限制，不過多闡述細節內容，如果想要了解具體細節，或想要有與更多行業精英交流進步的，可以隨時聯系我，我們共同探索電商、新零售的發展道路~