網吧經營管理一點談
來源：
聯商網
2004-04-14 16:14
一、硬件方面
目前大多數網吧的Internet接入方式多采用ISDN，一般一條ISDN線路拖15臺電腦左右。這在一般情況下問題還不大，網速基本上能滿足用戶的要求。但一到周末，幾乎所有的網吧都人滿為患，網速的瓶頸問題就暴露出來了，有時進入一個聊天室得化上好幾分鐘時間，尤其是在網吧集中的地段，更是如此。現在有不少城市都已開通ADSL業務，目前已經可以跑到256kbs，下載速度可達到每秒30k以上，而且以后還可以進一步提速，一條ADSL線路拖30臺電腦沒有問題。所以現在建議大家采用ADSL接入方式，以增強自己的競爭能力。
根據公安部門的有關規定，網吧內的工作機是不允許安裝軟驅和光驅的。如果有客戶需要使用軟盤（這在網吧很常見），將不得不使用服務器上的軟驅。但客戶帶來的軟盤的質量往往無法保證，經常會出現無法讀盤而導致服務器藍屏的情況，給上網帶來了不穩定的因素，一旦服務器徹底死機，將不得不重新啟動，這無疑會導致廣大客戶的不滿。我作了一個變通的辦法，就在離管理人員最近的工作機上安裝了一個軟驅，把它設置成完全共享方式并留了密碼，以便于監督。這個軟驅就供一般用戶使用，最大限度地降低了對上網的影響。同時使用這個軟驅要有密碼，因而也得到了公安部門的許可。
面對激烈的競爭，提供一些附加的增值服務就顯得非常重要。現在不少人在網上經常互傳照片或其他圖像文件，有時還會要求打印一些資料，而我的網吧又地處商業區，周圍有不少小公司和其他客戶不時會前來詢問是否有打字復印類的服務。所以我在網吧內就配備了掃描儀和彩色噴墨打印機，并到公安部門申請了打字和復印的經營許可證。憑這些設備，再雇傭一個會打字的網吧管理員（每月比一般管理員多200元工資），我就可以同時經營打字復印業務，這無疑拓寬了網吧的經營范圍，增加了收入渠道，收到了良好的經濟效益。
二、軟件及服務方面
1、網吧屬于公共場所，每天都會有很多客戶使用同一臺電腦，這些客戶的電腦操作水平又參差不齊，誤刪文件和由于操作失誤導致系統崩潰的情況屢見不鮮，加上電腦內的軟件不時要進行版本升級，這就給電腦的系統維護造成了一定的困難。使用硬盤復原卡是個簡單的辦法，但它對軟件版本升級似乎無能為力。我的經驗是將所有電腦的安裝目錄統一，同時將下載的軟件和光盤軟件如聯眾游戲等存放在固定電腦的固定目錄下。這樣一旦某臺電腦出了問題，可以很方便地通過網上鄰居進行恢復或軟件升級。
2、安裝3721中文網址軟件（下載網址：www.3721.com）。相信大家對近期中文域名的操作很熟悉吧，但目前我認為還是中文網址比較現實并有實用性。因為很多人來網吧上網，往往只記得網站名稱而不記網址，經常得代勞幫助他們輸入網址，有時還得耗時進行搜索。有了這款3721中文網址軟件，你只要告訴他們鍵入要找的網站名稱即可，，可以是全稱，也可以是簡稱，中文或拼音都行，省時省力，很多學生還特喜歡用這方法，大大地方便了用戶。同時也降低了管理人員的勞動強度。
3、為方便起見，也可以做一個網頁，將它鏈接一些最常用的網址并把這個網頁設置成每臺工作機的主頁，這樣客戶一上機，無需鍵入任何網址就可以直接進入一些網站，比起使用收藏夾還要方便得多，如果你有興趣，還可以在這個主頁上添加一些有個性的內容，筑起你的網吧文化。
4、經常有不少成年人來網吧玩聯眾游戲如圍棋等，有時他們身邊不得不帶著自己10歲左右的孩子，這樣的孩子又不會玩電腦，常常要大人分心對付。恰好現在市場上有不少用Realplay播放的電影光盤，一張光盤內有5、6部電影。我就把一些健康有趣的動畫片拷入電腦，這對孩子很有吸引力；你也可以拷入一些經典的電影，對大人也同樣有吸引力。這些電影還真不錯，而且在播放時根本不占用你的帶寬，也無需光驅，看的人還真不少呢，這無疑也是一個新的市場。
5、來網吧上網的人有不少是菜鳥，還根本沒有任何自己的網上帳號，從未注冊過電子信箱、聊天室、游戲室、OICQ等等，他們來上網，如一開始就要他們進行這些煩瑣的注冊，恐怕興趣先降了一半。所以針對這個情況，我就事先在各熱門聊天室、OICQ等注冊了多個用戶名，這樣對于那些菜鳥，你可以用這些事先注冊好的用戶名馬上讓他進入聊天、游戲室找找感覺，待他有興趣了，那時你再教他注冊，也就水到渠成了。
6、網吧以盈利為目的，降低經營成本當然是非常必須的。根據一段時間的觀察，網吧內上網的人基本是看國內網的，鮮有瀏覽國外網站的。這樣我們平時就上169，上網費用可以降低一半，一個月下來就能省下1000元左右。但有時也會有客戶要瀏覽國外網站的，這樣為了不失去這些客戶，我就經常性地測試一些代理服務器，選擇幾個較快的、穩定的記錄在案，一旦有客戶需要，我完全可以在不影響其他人上網的情況下，在某臺或某幾臺電腦上使用代理服務器上網，既能滿足客戶需求，又不因此而增加費用，何樂而不為呢？而且這還有另外一個好處，就是國內網站相對來說反動、黃色等非法的內容較少，便于管理，降低了業主的經營風險。（金建榮）
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