圖為聯(lián)商網(wǎng)執(zhí)行總經(jīng)理朱云驊（左）與銅鑼灣掌門人陳智（右）合影

　　2004年5月29日上午，聯(lián)商網(wǎng)執(zhí)行總經(jīng)理朱云驊親赴深圳對(duì)銅鑼灣掌門人陳智進(jìn)行了專訪。陳總是個(gè)大忙人，在我們采訪之前，剛剛從香港趕回深圳，他手下的人告訴我們，你們真幸運(yùn)，我們公司的人都經(jīng)常見不到他；在1個(gè)多小時(shí)的采訪過(guò)程中，陳總的手機(jī)不斷響起。

　　當(dāng)我們坐在陳總的對(duì)面時(shí)，這個(gè)中國(guó)造MALL運(yùn)動(dòng)的領(lǐng)先人物，這個(gè)青年得志的民營(yíng)企業(yè)老板，讓我們感覺(jué)不到絲毫作為風(fēng)云人物、大老板的銳氣，而是顯得內(nèi)斂、質(zhì)樸和隨和，但在交談中又展現(xiàn)出其幽默、堅(jiān)韌和敏銳的另一面。

　　對(duì)shopping mall的理解

　　聯(lián)商網(wǎng)：您經(jīng)常去美國(guó)考察商業(yè)，那您覺(jué)得美國(guó)的商業(yè)業(yè)態(tài)跟中國(guó)大陸最大的區(qū)別在哪里？

　　陳智：在美國(guó)，最大的區(qū)別是shopping mall占主導(dǎo)地位，百貨店已不占主導(dǎo)地位，其他的業(yè)態(tài)如大賣場(chǎng)、折扣店雖然是份額在增長(zhǎng)，但它們大部分是在shopping mall里面。美國(guó)市中心的商業(yè)每天都在弱化，每天都在往下走，城市的空心化已經(jīng)成為一個(gè)絕對(duì)的趨勢(shì)。汽車社會(huì)和郊區(qū)化左右著城市的商業(yè)布局。就居住而言，也類似商業(yè)，在美國(guó)社會(huì)，窮人就住市區(qū)，中產(chǎn)階級(jí)住在城鄉(xiāng)結(jié)合部，有錢人住在離市區(qū)很遠(yuǎn)的深山老林，這不是想像，目前美國(guó)就是這樣一個(gè)狀態(tài)，已成為一個(gè)絕對(duì)的趨勢(shì)。

　　聯(lián)商網(wǎng)：那您覺(jué)得在中國(guó)大陸，也會(huì)有這個(gè)趨勢(shì)嗎？香港有這個(gè)趨勢(shì)嗎？

　　陳智：我認(rèn)為中國(guó)大陸有自己的實(shí)際情況，但是從商業(yè)和居住的狀況來(lái)說(shuō)，有這個(gè)趨勢(shì)。香港與美國(guó)不同，在香港居住是這樣，但是商業(yè)不是這樣，香港仍是市中心為主導(dǎo)的商業(yè)，以地鐵為主導(dǎo)，地鐵在哪里，商業(yè)就在哪里，在香港，商場(chǎng)的外形行人是看不到的，行人是從地鐵鉆出來(lái)的，這是香港的交通現(xiàn)實(shí)所決定的。

　　聯(lián)商網(wǎng)：您如何定義shopping mall？

　　陳智：在美國(guó)有一些標(biāo)準(zhǔn)，在中國(guó)目前還沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，到目前為止，還沒(méi)有任何一個(gè)主管部門譬如商務(wù)部形成過(guò)shopping mall業(yè)態(tài)的定義，更不要說(shuō)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)了。其他業(yè)態(tài)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有明確的定義和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。按照美式的說(shuō)法，所謂shopping mall我這樣定義：周圍有個(gè)商業(yè)建筑物，中間有很好的購(gòu)物環(huán)境，有林蔭，有共享空間，上面有遮蓋，頭尾或中間有主力店，形成一條室內(nèi)步行商業(yè)街，并將這些商業(yè)建筑物有機(jī)地連接起來(lái)。簡(jiǎn)單的購(gòu)物道只是shopping mall最初的雛形，最后由主觀走向客觀，一條簡(jiǎn)單的購(gòu)物道最后演變成一個(gè)有多項(xiàng)基本特征的，按照交通的規(guī)律構(gòu)成的真正的shopping mall形態(tài)。我所說(shuō)的只是一個(gè)形象的概括，在美國(guó)shopping mall有標(biāo)準(zhǔn)的定義。

　　聯(lián)商網(wǎng)：我看到您后面銅鑼灣的宣傳畫上有很多棵樹，這代表什么含義？

　　陳智：這表明shopping mall應(yīng)該非常注重共享空間，每到一個(gè)拐彎或節(jié)點(diǎn)，都會(huì)留下共享的空間，讓顧客自由自在地聚會(huì)、交談和休閑，當(dāng)然我們的宣傳畫更是提醒每一位員工熱愛環(huán)保。

　　聯(lián)商網(wǎng)：業(yè)內(nèi)專家有這樣的說(shuō)法，shopping mall的核心主力店適合放在線性步行街的兩端，不宜集中放置在中間，這樣才能達(dá)到組織人流的效果。您對(duì)此認(rèn)同嗎？

　　陳智：一般是這樣，但是shopping mall的規(guī)劃正在變化。在美國(guó)比較容易作到，商業(yè)地產(chǎn)商在拿地做shopping mall的時(shí)候，就可以這樣規(guī)劃，所需取得相同形狀的土地。在中國(guó)，因?yàn)椴惶赡転樽鰏hopping mall取得專門的土地，地的形狀大多不適合做shopping mall，那么shopping mall的形狀、結(jié)構(gòu)就會(huì)有變化。在美國(guó)如果拿一塊四方形的地，就可能會(huì)按照節(jié)點(diǎn)或拐彎位置來(lái)放置主力店，跟地形和規(guī)模是有關(guān)系的。跟交通也有關(guān)系，如果拿塊地做shopping mall，若這塊地兩頭都有交通道和客流，就有可能會(huì)在兩頭設(shè)計(jì)出兩個(gè)入出口，在入出口處放置主力店，把shopping mall設(shè)計(jì)成從一個(gè)交通道進(jìn)入，從另一個(gè)交通道出來(lái)，或者反向也可以。銅鑼灣華僑城就是按照你說(shuō)的方式設(shè)計(jì)的，一條線形步行街，兩端是沃爾瑪和順電兩個(gè)主力店，中間是銅鑼灣百貨主力店，再輔之以其他的一些中、西餐館以及專賣店，形成一個(gè)shopping mall。

　　聯(lián)商網(wǎng)：有人說(shuō)銅鑼灣是美式shoppingmall，是不是您經(jīng)常去美國(guó)，所以這樣說(shuō)。有人說(shuō)銅鑼灣是景觀式國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)shoppingmall。您對(duì)銅鑼灣shopping mall是怎么定位的？

　　陳智：（笑）不能用某一個(gè)形態(tài)來(lái)定義銅鑼灣的shoppingmall。大致來(lái)說(shuō)，銅鑼灣shoppingmall有兩類，一類是都心型，建立在都市中心；一類是城郊結(jié)合部型或者叫景觀型，是按照景觀做主題規(guī)劃的，建立在城郊結(jié)合部。華強(qiáng)北這家就是都心型的。景觀型譬如有華僑城銅鑼灣shoppingmall，這是一家以“生態(tài)景觀+海洋文化”為規(guī)劃主題的景觀式國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)shopping mall；我們?cè)谔你~鑼灣shoppingmall是購(gòu)物公園型，她由很多低矮的建筑物，通過(guò)景觀聯(lián)系起來(lái)，綠化得很好，室內(nèi)與室外步行街相結(jié)合，購(gòu)物環(huán)境跟公園一樣；銅鑼灣海口shoppingmall是海岸景觀型，建在親海水邊—海口秀英港，有沙灘、碼頭、海濤等等，是全國(guó)統(tǒng)一的親海MALL。美式購(gòu)物中心是我們?cè)?997年形成的概念，因?yàn)楫?dāng)時(shí)無(wú)法向公眾說(shuō)的清楚什么是‘MALL’，故同時(shí)使用這一中文說(shuō)法。

　　聯(lián)商網(wǎng)：有人說(shuō)陳智與mall沒(méi)完沒(méi)了。陳智先生也表示過(guò)：銅鑼灣將堅(jiān)持做現(xiàn)代新商業(yè)文明――Shopping Mall的信徒。請(qǐng)問(wèn)是基于什么考慮？

　　陳智：銅鑼灣堅(jiān)持做Shopping Mall，基于銅鑼灣最早發(fā)現(xiàn)、最早研究、最早引進(jìn)、最早實(shí)踐Shopping Mall這種商業(yè)形態(tài)，更基于我們對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的深刻認(rèn)識(shí)。銅鑼灣實(shí)際上是越做越有信心，MALL這個(gè)名詞和理念經(jīng)過(guò)我們千萬(wàn)遍的傳播和吶喊，從珠江三角洲傳向全國(guó)，而目前舉國(guó)上下大舉進(jìn)軍Shopping Mall更加堅(jiān)定了我們的信心，也證明了我們當(dāng)時(shí)的判斷是正確的。銅鑼灣對(duì)Shopping Mall認(rèn)識(shí)和了解都很深，銅鑼灣有人才、管理等諸多方面的優(yōu)勢(shì)，一定會(huì)堅(jiān)持，繼續(xù)大力地發(fā)展Shopping Mall。

　　聯(lián)商網(wǎng)：為什么有人說(shuō)陳智與mall沒(méi)完沒(méi)了，實(shí)際上是關(guān)心銅鑼灣和陳智，擔(dān)心這種業(yè)態(tài)太超前，特別在某些地區(qū)，銅鑼灣和陳智會(huì)成為先驅(qū)。業(yè)界的這種擔(dān)心您怎么看？

　　陳智：我認(rèn)為超前是相對(duì)的，很多城市是可以做MALL的。我承認(rèn)國(guó)內(nèi)Shopping Mall目前的風(fēng)潮有超前和泡沫的成分，實(shí)際上有些人只是想借Shopping Mall的名義做商業(yè)地產(chǎn)，有些人則是想跟風(fēng)炒概念，另有目的，有風(fēng)險(xiǎn)的成分。但是我認(rèn)為，Shopping Mall的趨勢(shì)是不可逆轉(zhuǎn)的，在中國(guó)沒(méi)有Shopping Mall這種商業(yè)形態(tài)是不健康的，在國(guó)際社會(huì)也會(huì)顯得我們中國(guó)的商業(yè)落后。另外，SHOPPING MALL也是培育本土商品品牌的很好渠道。以前我們的商業(yè)的確處于很低的水平，商場(chǎng)只是簡(jiǎn)單的買賣場(chǎng)所，人們沒(méi)有需求不會(huì)去商場(chǎng)，現(xiàn)在人們生活水平提高了。跟傳統(tǒng)的商場(chǎng)不一樣，現(xiàn)代的商場(chǎng)除了買賣以外，賦予了更多的功能，不單是買必需品，在Shopping Mall里面，譬如男人可以去茶館，女人可以購(gòu)物，孩子可以去兒童樂(lè)園，一家人還可以圍著看表演，全家人在Shopping Mall轉(zhuǎn)半天，都可以找到樂(lè)趣。特別在雙休日，家里的男人帶著全家人去Shopping Mall也還了家里人一個(gè)人情債；還有年輕的白領(lǐng)也不愿意去傳統(tǒng)形態(tài)的商場(chǎng)，而想去有品位的商場(chǎng)去購(gòu)物、休閑，以顯其個(gè)人品位。這都給Shopping Mall這種新興的商業(yè)形態(tài)提供了發(fā)展的空間。

　　聯(lián)商網(wǎng)：那么現(xiàn)在是不是很多深圳的老百姓在雙休日都拖家?guī)Э诘姐~鑼灣華僑城的Shopping Mall參觀、購(gòu)物呢？

　　陳智：當(dāng)然我們銅鑼灣華僑城的Shopping Mall最初開業(yè)的時(shí)候，由于她是全國(guó)首屈一指的商場(chǎng)模式，是景觀型Shopping Mall的創(chuàng)始者，全國(guó)的業(yè)者和商業(yè)地產(chǎn)商都未考慮，全市人民都拖家?guī)Э趤?lái)參觀、購(gòu)物，但由于交通的原因，新鮮感過(guò)了之后，目前主要是在我們當(dāng)初設(shè)定的商圈之內(nèi)的客流會(huì)過(guò)來(lái)。今年年底深圳地鐵開通后，我們的華僑城Shopping Mall在地鐵口旁，情況會(huì)更好，需要選擇一個(gè)有品位商場(chǎng)去消費(fèi)的人群，3-5分鐘就可以過(guò)來(lái)，時(shí)間和空間都會(huì)有所改變，我相信會(huì)有越來(lái)越多的客流來(lái)銅鑼灣華僑城Shopping Mall參觀、購(gòu)物。在中國(guó)，Shopping Mall跟城市生活水平、生活品位、交通狀況一定是相輔相成的。

　　企業(yè)戰(zhàn)略與文化

　　聯(lián)商網(wǎng)：深圳銅鑼灣百貨有限公司是廣東省民營(yíng)百貨新銳，擁有ＣＭall銅鑼灣廣場(chǎng)和Cstore銅鑼灣百貨兩大品牌。現(xiàn)在報(bào)道說(shuō)，銅鑼灣已經(jīng)在國(guó)內(nèi)發(fā)展了逾10家Shopping Mall和12家大型綜合百貨店，總營(yíng)業(yè)面積超過(guò)138萬(wàn)平方米。最近還報(bào)道說(shuō)銅鑼灣將進(jìn)軍重慶、武漢、天津、株洲、長(zhǎng)沙、北京等地。請(qǐng)問(wèn)銅鑼灣目前有幾家Shopping Mall和大型綜合百貨店？請(qǐng)您談?wù)勩~鑼灣的擴(kuò)張計(jì)劃，包括擴(kuò)張區(qū)域，計(jì)劃開店數(shù)量等等。

　　陳智：銅鑼灣目前是中國(guó)大陸已建在建Shopping Mall最多的商業(yè)公司。目前已建和在建的銅鑼灣Shopping Mall有17家，銅鑼灣大型綜合百貨有15家。目前已建和在建的C MALL銅鑼灣廣場(chǎng)Shopping Mall主要分布在深圳、陽(yáng)江、河源、大連、長(zhǎng)沙、株洲、天津、武漢、太原、重慶、海口、成都、蕪湖、北京、呼和浩特、煙臺(tái)等16個(gè)城市，其中深圳有2家；銅鑼灣百貨現(xiàn)有和將要發(fā)展的有深圳華發(fā)北店、華僑城店、珠海店、陽(yáng)江店、江門店、河源店、東莞華南MALL店、蘭州店、開封店、大連店、長(zhǎng)沙店、武漢店、重慶店、海口店、蕪湖店等15家，有些是年內(nèi)的計(jì)劃。我們北京的Shopping Mall最為典型，她位于北京金源MALL內(nèi)。北京金源MALL已經(jīng)建好了，內(nèi)裝修已達(dá)七成，達(dá)68萬(wàn)平方米，目前不僅是中國(guó)第一，也是全球第一，在這之前全球第一的是加拿大的一個(gè)MALL，建筑面積55萬(wàn)平方米。在北京金源MALL里面，把影院、美食、娛樂(lè)、會(huì)所、超市、家具廣場(chǎng)、主題樂(lè)園、汽車賣場(chǎng)、書店除去后，所有核心部分都是我們的，約有20萬(wàn)平米，這個(gè)MALL中MALL是我們跟新燕莎集團(tuán)合資的，叫新燕莎MALL。我最近去看了看，在工地上我從1樓到5樓不停的走轉(zhuǎn)，差不多用了整整3個(gè)小時(shí)，我們算了一下，今年9月底開業(yè)后，顧客如果在每個(gè)店鋪呆上5分鐘，從早到晚需要整整一天。9月底開業(yè)時(shí)，我希望邀請(qǐng)聯(lián)商網(wǎng)的朱總?cè)⒂^，肯定夠你激動(dòng)一番。

　　聯(lián)商網(wǎng)：有網(wǎng)友問(wèn)，據(jù)調(diào)查資料顯示大部份的消費(fèi)者都對(duì)去5萬(wàn)平方米以上購(gòu)物中心會(huì)感到很疲憊,那么10萬(wàn)平方米以上把各種零售業(yè)態(tài)整合到一起的shopping mall,有種感覺(jué)象強(qiáng)迫消費(fèi)者接受在短時(shí)間內(nèi)(一天之內(nèi))完成購(gòu)物和休閑,這種業(yè)態(tài)消費(fèi)者會(huì)接受嗎?

　　陳智：（笑）這個(gè)網(wǎng)友肯定是男人，如果是女人，一定不會(huì)這樣說(shuō)，這個(gè)網(wǎng)友只代表一小撮人。因?yàn)閟hopping mall是一站式購(gòu)物中心和消費(fèi)中心，她把各種零售業(yè)態(tài)整合到一起，大大地縮短你購(gòu)物的時(shí)間，也提供給你一個(gè)選擇的空間，至于你逛不逛完是你自己的事情。

　　聯(lián)商網(wǎng)：這個(gè)網(wǎng)友還問(wèn)，有資料顯示國(guó)外很多的shopping mall和國(guó)內(nèi)第一家的shopping mall經(jīng)營(yíng)的都不是很好,為什么shopping mall還要在中國(guó)遍地開花呢?它的成長(zhǎng)周期需要多長(zhǎng)?適合座落在什么樣的城市?

　　陳智：我們不知道這個(gè)網(wǎng)友從哪里獲得的資料。雖然，有些國(guó)家或地區(qū)譬如臺(tái)灣的Shopping Mall據(jù)說(shuō)發(fā)展的不是很健康，但大部分Shopping Mall有代表性的國(guó)家如美國(guó)、加拿大、澳大利亞、英國(guó)、日本還有東南亞的一些國(guó)家如泰國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、菲律賓等地的Shopping Mall并沒(méi)有走下坡路的趨勢(shì)，雖然折扣店、會(huì)員店分流了Shopping Mall的一部分客流，但他們不是主流，經(jīng)營(yíng)的也主要是食品和日用品，另外超市雖然是主流，但因?yàn)榇蟛糠殖幸参挥赟hopping Mall內(nèi)，實(shí)際上折扣店、會(huì)員店和超市等對(duì)Shopping Mall并無(wú)大的沖擊。至于Shopping Mall的成長(zhǎng)周期，我不知道具體是什么含義，我的理解是開一個(gè)Shopping Mall多長(zhǎng)時(shí)間才能旺起來(lái)，我認(rèn)為不能一概而論，開一個(gè)Shopping Mall，要看選點(diǎn)和前期的研究，首先要選好址，還要去研究商圈、看有多少實(shí)際消費(fèi)群，他們的消費(fèi)能力、以及未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，選點(diǎn)好了研究透了還有管理和經(jīng)營(yíng)也做好了，開Mall才能迅速的旺起來(lái)。關(guān)于適合Shopping Mall的城市，不但是要看經(jīng)濟(jì)總量、平均收入、消費(fèi)能力、交通狀況、購(gòu)物習(xí)慣，還要看這個(gè)城市的消費(fèi)者是否愛追趕潮流、追求品位，譬如大連就是一個(gè)適合開Shopping Mall的城市。Shopping Mall更注重提供良好購(gòu)物環(huán)境和周到的顧客服務(wù)，精神層面的東西也很重要。

　　聯(lián)商網(wǎng)：還是這個(gè)網(wǎng)友的問(wèn)題。shopping mall需要大量的合作伙伴(供應(yīng)商)的支持和大量的運(yùn)營(yíng)資本,在目前零售市場(chǎng)不是很景氣的情況下,如何選擇好的合作伙伴和用什么辦法或手段來(lái)吸引更多的合作伙伴？

　　陳智：建立三兩家的Shopping Mall，可能用自有資金就可以解決，但如果要開很多家Shopping Mall都用自有的資金是不可能的，要靠好的盈利模式及合作伙伴，比如我們公司就與一些財(cái)團(tuán)有合作，而在尋找獨(dú)立供應(yīng)商或品牌商戶合作伙伴，就必須靠零售商的品牌、企業(yè)號(hào)召力、分店網(wǎng)絡(luò)、人才及營(yíng)運(yùn)能力等商業(yè)資本。

　　聯(lián)商網(wǎng)：就有網(wǎng)友問(wèn)，寶安店為什么倒閉？

　　陳智：寶安店不是一個(gè)Shopping Mall，只是一個(gè)銅鑼灣百貨店。當(dāng)時(shí)我們是跟一個(gè)地產(chǎn)商合作，由對(duì)方投資，我們沒(méi)有投資。合作后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)合作伙伴的管理不規(guī)范、也沒(méi)有資金實(shí)力。在合作中，從經(jīng)營(yíng)到管理，我們都插不上手，我們的團(tuán)隊(duì)去了17天就撤了回來(lái)，他們又不懂經(jīng)營(yíng)，很快這個(gè)店就經(jīng)營(yíng)不下去了。

　　聯(lián)商網(wǎng)：請(qǐng)問(wèn)銅鑼灣廣場(chǎng)在擇址方面具體有什么要求。

　　陳智：連鎖經(jīng)營(yíng)的銅鑼灣廣場(chǎng)的首層層高必須達(dá)到5.8米以上，同時(shí)要求有共享空間、景點(diǎn)，并要求盡可能是純商業(yè)建筑，如果可能，層高盡量不超過(guò)三層，一般情況下，年GDP超過(guò)350億元的城市，我們會(huì)考慮。

　　聯(lián)商網(wǎng)：銅鑼灣擴(kuò)張業(yè)態(tài)的重點(diǎn)是SHOPPING MALL或是大型綜合百貨店？為什么？在銅鑼灣MALL中，會(huì)引進(jìn)其他主力百貨店嗎？

　　陳智：銅鑼灣擴(kuò)張業(yè)態(tài)的重點(diǎn)是Shopping Mall和百貨店，Shopping Mall和百貨店中Shopping Mall又是重中之重。在銅鑼灣MALL中，除了引進(jìn)自己的銅鑼灣百貨外，我們也會(huì)考慮引進(jìn)其他的百貨店，甚至?xí)紤]兩者同時(shí)存在的可能，只是經(jīng)營(yíng)定位要錯(cuò)開。

　　聯(lián)商網(wǎng)：您認(rèn)為百貨業(yè)態(tài)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是什么?商業(yè)體量多大合適？

　　陳智：Shopping Mall出現(xiàn)后，百貨店要走向小型化和精致化。百貨店將來(lái)要再小一點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)品類要再精一點(diǎn)，要有自己的主力特色商品。現(xiàn)在百貨店越來(lái)越難做，超市先分流了一部分，后來(lái)專業(yè)店譬如電器店、家具店等又分流了一部分。所以百貨店不要像以前那樣什么都做，體量也不要象以前那么大。

　　聯(lián)商網(wǎng)：如果從純生意角度來(lái)看，百貨店好做還是Shopping Mall好做？

　　陳智：（笑）我個(gè)人認(rèn)為，百貨店好做。同一個(gè)品牌的百貨店的經(jīng)營(yíng)模式基本是統(tǒng)一與成熟的。譬如我們銅鑼灣百貨不管是進(jìn)入上海或深圳，經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)定位都基本上要保持同樣的風(fēng)格，讓消費(fèi)者進(jìn)入都能找到相同的感受，而且百貨店的供應(yīng)商很多也是相同的，所以百貨店即便是做連鎖也是比較容易的。但是Shopping Mall就不一樣了，建立每一家MALL都需要投入大量的人才去策劃、去創(chuàng)新，去尋找適宜當(dāng)?shù)氐牟煌L(fēng)格。Shopping Mall需要更多體現(xiàn)創(chuàng)新的能力，每建一家都需要有創(chuàng)新，確實(shí)不好做，也不容易做。所以Shopping Mall更多要體現(xiàn)不同，百貨店更多要體現(xiàn)相同。

　　聯(lián)商網(wǎng)：銅鑼灣在發(fā)展過(guò)程中，您碰到的最大困惑是什么呢？

　　陳智：我們想迅速成為全國(guó)性的連鎖商業(yè)集團(tuán)，高素質(zhì)的分店高級(jí)管理人員不夠用。但是我們開新店的速度不理想。這是我們最大的困惑，目前正在作系統(tǒng)培養(yǎng)。

　　聯(lián)商網(wǎng)：“文化營(yíng)銷”已經(jīng)伴隨著銅鑼灣走過(guò)四周年了。銅鑼灣提出的“文化營(yíng)銷”是一種營(yíng)銷的模式，其核心便是“文化鑄造品牌”。但是業(yè)界還是有質(zhì)疑：“文化營(yíng)銷”到底是一種商業(yè)文化詞匯或是一種商業(yè)營(yíng)銷模式？能否把“文化營(yíng)銷”模式簡(jiǎn)單、清楚地闡釋出來(lái)？

　　陳智：“文化營(yíng)銷”，這是一個(gè)在傳統(tǒng)中找不到的概念，是銅鑼灣根據(jù)自己走的商業(yè)路線所定下的一個(gè)戰(zhàn)略，其核心便是“文化鑄造品牌”。銅鑼灣的“文化營(yíng)銷”就是以能滿足包括物質(zhì)的和精神文化在內(nèi)的多方位需求為目的，屏棄過(guò)去價(jià)格戰(zhàn)等強(qiáng)迫式營(yíng)銷給顧客的壓迫感，使購(gòu)物中心成為顧客輕松休閑的天地。銅鑼灣不但通過(guò)各種不同的景觀設(shè)計(jì)并預(yù)留大量的休閑娛樂(lè)場(chǎng)所來(lái)達(dá)到“文化營(yíng)銷”的目的，還通過(guò)預(yù)留高雅的文化空間來(lái)舉辦明星演唱會(huì)、明星見面會(huì)、音樂(lè)會(huì)、歌手大賽、民間藝術(shù)節(jié)等等各種文化活動(dòng)來(lái)形成“文化營(yíng)銷”的氛圍、以此打響了銅鑼灣這塊品牌，更多的是讓來(lái)銅鑼灣的顧客得到了精神上的充實(shí)、滿足與快樂(lè)，最大限度地吸引了消費(fèi)者的注意力。你看，我們的“老公寄存處”、“室內(nèi)攀巖館”不是都很有特色嗎？

　　企業(yè)運(yùn)營(yíng)

　　聯(lián)商網(wǎng)：管理如此龐大的零售連鎖企業(yè)，它們?cè)趪?guó)內(nèi)分布也如此分散，銅鑼灣在企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面采取了什么獨(dú)特、可行的方式？

　　陳智：管理全國(guó)性零售連鎖企業(yè)是一個(gè)挑戰(zhàn)。銅鑼灣在這方面主要做了四方面的工作：一是樹立優(yōu)秀的企業(yè)文化，統(tǒng)領(lǐng)每一個(gè)員工的信念，并使我們優(yōu)秀的企業(yè)文化能有效地復(fù)制到全國(guó)的分店；二是加強(qiáng)規(guī)范化的管理，公司已經(jīng)導(dǎo)入國(guó)際質(zhì)量管理體系，并通過(guò)了ISO9001/2000國(guó)際認(rèn)證，公司注重管理流程的可復(fù)制性；三是建立各地分公司，考慮到文化和地域的差異，我們還加強(qiáng)了人才本地化的工作；四是推行顧客滿意工程，并穩(wěn)步推進(jìn)信息化管理。

　　聯(lián)商網(wǎng)：關(guān)于人才，我們首先想問(wèn)的是銅鑼灣如何任用中高級(jí)管理人員？

　　陳智：任用中高級(jí)管理人員最重要的一個(gè)是績(jī)效，一個(gè)是問(wèn)責(zé)。中高級(jí)管理人員的崗位有績(jī)效指標(biāo)、有考核系統(tǒng)，中高級(jí)管理人員犯了錯(cuò)誤必須問(wèn)責(zé)，重復(fù)犯錯(cuò)誤就要開除，問(wèn)責(zé)體系很有效。

　　聯(lián)商網(wǎng)：有一名房地產(chǎn)商網(wǎng)友談到，他曾有幸與貴司負(fù)責(zé)發(fā)展新店的主管接觸過(guò)，感覺(jué)貴司負(fù)責(zé)發(fā)展新店的人員是很年青有活力的，而且非常專業(yè)。這讓他們非常意外，而在接觸其它的百貨商業(yè)發(fā)展人員中，這么年青的人是不可能出現(xiàn)在他們的視線中的。而在實(shí)際中，他感覺(jué)銅鑼灣公司人員綜合素質(zhì)還高于其它公司人員。他想問(wèn)您，您是怎么樣尋找到，并發(fā)掘和培養(yǎng)這些人的。

　　陳智：可能銅鑼灣更敢于大膽用人，絕不論資排輩。公司只要發(fā)現(xiàn)了人才，不管是年輕或年老，都會(huì)有意識(shí)地去培養(yǎng)他，給他機(jī)會(huì)，在不同的重要崗位上磨練他，這個(gè)過(guò)程可能他自己都不知道。

　　聯(lián)商網(wǎng)：貴司的用人標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？

　　陳智：銅鑼灣沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)。不唯學(xué)歷，不唯工作經(jīng)歷。希望真心實(shí)意想加盟銅鑼灣的人才，盡早與我們接觸。

　　聯(lián)商網(wǎng)：銅鑼灣已經(jīng)展開了全國(guó)發(fā)展的戰(zhàn)略，在國(guó)內(nèi)有著深遠(yuǎn)的影響。作為一個(gè)全國(guó)性的跨區(qū)域企業(yè)，您覺(jué)得信息管理部門在貴公司的整個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略過(guò)程中占據(jù)什么位置？信息技術(shù)在公司發(fā)展中發(fā)揮什么樣的作用？

　　陳智：作為一個(gè)區(qū)域性的公司，信息技術(shù)發(fā)揮的作用是有限的。但是作為一個(gè)全國(guó)性的跨區(qū)域連鎖企業(yè)，信息技術(shù)就顯得很重要。以前我們?cè)谶@方面做得不好，從去年底開始，我們已經(jīng)成立了管理信息化中心，信息化已經(jīng)納入公司重要的議程。我們從去年就已經(jīng)開始規(guī)劃公司全國(guó)性的信息系統(tǒng)，目前進(jìn)展得很好，已經(jīng)到了準(zhǔn)備實(shí)施的階段。信息化是銅鑼灣可持續(xù)發(fā)展的保證；沒(méi)有信息化，公司的管理效率很難提高。

　　個(gè)人魅力

　　聯(lián)商網(wǎng)：在2003年，銅鑼灣百貨被評(píng)為“2003年度全國(guó)百貨行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”，是廣東省兩家之一；總裁陳智更被評(píng)為“2003年度中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)十佳商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)軍人物”。我2001年到廣州擔(dān)任宏城超市顧問(wèn)時(shí)您和您的企業(yè)還默默無(wú)聞，短短2-3年，您和您的企業(yè)就取得如此成績(jī)，很多圈內(nèi)人都把您看作傳奇人物，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)此有何評(píng)論？

　　陳智：（笑）傳奇人物肯定談不上。我沒(méi)有做出什么大的成績(jī)，我只是一個(gè)真真正正的商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的人才，我也非常非常熱愛這個(gè)行業(yè)，天天癡迷地去研究Shopping Mall。我們是一步一步走過(guò)來(lái)的，96年我們開始研究Shopping Mall，97年開始設(shè)計(jì)、規(guī)劃，并確定“CMALL銅鑼灣廣場(chǎng)”這個(gè)品牌。98年動(dòng)工，近4年時(shí)間開出中國(guó)第一家Shopping Mall。有專家說(shuō)Shopping Mall在中國(guó)出現(xiàn)的意義并不亞于“連鎖”的出現(xiàn)，Shopping Mall對(duì)中國(guó)流通業(yè)的推動(dòng)是革命性的。我自己非常認(rèn)同專家的這個(gè)觀點(diǎn)。Shopping Mall是中國(guó)流通業(yè)的第四次革命。第一次流通革命是以百佳為代表的“超級(jí)市場(chǎng)”在中國(guó)的出現(xiàn)，就是開架銷售，顧客很難想象自己走進(jìn)一個(gè)商場(chǎng)，可以先拿走商品后付款；第二次是90年底91年初東莞糖煙酒集團(tuán)旗下的美佳連鎖超級(jí)市場(chǎng)的出現(xiàn)，實(shí)行了連鎖超市的四統(tǒng)一，統(tǒng)一形象，統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理，這也是革命性的；第三次是平價(jià)/大賣場(chǎng)的出現(xiàn)，以94年出現(xiàn)的深圳百姓和萬(wàn)佳為代表，是沃爾瑪、家樂(lè)福后來(lái)開辟的商業(yè)形態(tài)的雛形，它的出現(xiàn)提醒零售經(jīng)營(yíng)者要更加關(guān)心成本，提醒經(jīng)營(yíng)者原有的商業(yè)模式不行了，要從關(guān)注品種、銷售環(huán)境等轉(zhuǎn)向全面關(guān)注降低成本；第四次就是Shopping Mall的出現(xiàn)。首先是我們研究發(fā)現(xiàn)了這種商業(yè)形態(tài)并開始在深圳實(shí)踐，當(dāng)時(shí)我們走遍了國(guó)內(nèi)的大江南北都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有這種商業(yè)形態(tài)，也找不到MALL這個(gè)詞，我們花了3年時(shí)間研究策劃Shopping Mall，并于2000年在深圳開出中國(guó)首家Shopping Mall，然后這種商業(yè)形態(tài)就迅速蔓延到珠江三角洲，最后蔓延到全國(guó)。事實(shí)證明，Shopping Mall現(xiàn)在中國(guó)有如些強(qiáng)大的生命力，我們的貢獻(xiàn)不大么（笑）？銅鑼灣是最早開始研究并實(shí)現(xiàn)這種商業(yè)形態(tài)的。所以如果說(shuō)我們發(fā)展快，可能就是因?yàn)槲覀冏钤缪芯窟@種商業(yè)形態(tài)，最早實(shí)踐這種商業(yè)形態(tài)，因此我們?cè)赟hopping Mall方面就擁有了很權(quán)威的優(yōu)勢(shì)，很強(qiáng)勢(shì)的品牌，過(guò)硬的管理系統(tǒng)，也最早培養(yǎng)了很多經(jīng)營(yíng)這種商業(yè)形態(tài)的人才，于是很多合作伙伴就會(huì)愿意主動(dòng)給我們開出諸多優(yōu)惠的合作條件，我們也就快速地獲得了很多低成本的發(fā)展機(jī)會(huì)和機(jī)遇，其實(shí)是沒(méi)有什么傳奇色彩的。

　　聯(lián)商網(wǎng)：有網(wǎng)友提問(wèn)“我是一個(gè)非常鐘情于零售業(yè)的年輕人。就是出于對(duì)商業(yè)的愛好，我高中畢業(yè)后就走向了社會(huì)，但當(dāng)我投入進(jìn)去的時(shí)候，另一個(gè)學(xué)歷問(wèn)題又讓我犯難了，思考之后，我又選擇了走進(jìn)學(xué)校，可是再一次坐得教室里的我的心情卻久久不平靜。激情的商場(chǎng)使我激情洋溢，我真的禁不住商場(chǎng)的誘惑。我不知道該怎么辦，請(qǐng)陳總指點(diǎn)迷津！”

　　陳智：愛好只是一個(gè)重要的方面。但是要像我們一樣，選擇行業(yè)。首先要確定這個(gè)行業(yè)是有可持續(xù)發(fā)展前景的，然后再把這種理性判斷與愛好結(jié)合起來(lái)。不能完全憑愛好，首先要考慮市場(chǎng)的需要，對(duì)要進(jìn)入的行業(yè)判定是否有長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)需求，其次再結(jié)合愛好考慮怎么切入。我覺(jué)得這位網(wǎng)友最重的還是先確立人生目標(biāo)。

　　聯(lián)商網(wǎng)：您是一個(gè)唯新人物嗎？您已經(jīng)創(chuàng)造出了一個(gè)“娛樂(lè)零售”的商業(yè)模式，下一步您又會(huì)推出什么新的創(chuàng)意呢？

　　陳智：我是一個(gè)唯有創(chuàng)新的人物。我個(gè)人非常認(rèn)同創(chuàng)新，各行各業(yè)都需要?jiǎng)?chuàng)新，而且我剛才也說(shuō)了Shopping Mall本身就是一個(gè)需要不斷創(chuàng)新的商業(yè)形態(tài)。所以我們的企業(yè)文化靈魂就是創(chuàng)新，而且是持續(xù)創(chuàng)新。下一步我們要繼續(xù)堅(jiān)定不移地做好兩個(gè)品牌—銅鑼灣廣場(chǎng)Shopping Mall和銅鑼灣百貨，并以銅鑼灣Shopping Mall的發(fā)展為主。我們有很偉大的理想，但是今年到明年春節(jié)后是全國(guó)Shopping Mall的一個(gè)開業(yè)高峰，所以我們要看看這一波行情，看看春節(jié)后這一撥Shopping Mall（包括華南MALL、金源MALL等等）開了以后，業(yè)績(jī)情況如何，我們會(huì)觀察，然后看看我們的戰(zhàn)略在哪方面需要修正，以此調(diào)整我們下一步的行動(dòng)。當(dāng)然我們做Shopping Mall的決心是堅(jiān)定不移的。（聯(lián)商網(wǎng) 朱云驊）