英國：網上購物興起 帶動送貨上門服務
來源：
聯商網
2004-04-09 08:57
送貨上門服務雖然仍未掀起熱潮，但卻漸受歡迎。據英國一家零售市場研究公司發布的報告估計，2001至2006年間，英國送貨上門零售市場將有近五成增長，總值由401.9億美元上升至596.4億美元。該公司估計，未來5年，運送上門的貨品在零售總額所占的份額將由目前的13％增至17％。
網上購物的增長使英國人對這種購物方式的信心有所增強，帶動送貨上門生意節節上升。英國全國郵政服務公司估計，去年該國有700萬人上網購物，較2000年的500萬人增加了40％。
研究公司認為，郵購目錄及互聯網將成為運送上門貨品的重要零售渠道。該公司估計，到2006年，在運送上門貨品銷售總額中，經這兩個渠道銷售的貨品將占56％，而在之前10年，有關比例僅為42％。
據估計，大宗產品最需送貨服務。體積龐大、難于搬運的產品，目前占送貨上門零售市場54％的份額。銷售額增長最高的送貨上門產品將是食品雜貨。未來5年，這類貨品的銷售額將會增長269％，達71億美元。
送貨上門零售業務最適合已有零售基礎及銷售網絡的公司經營，配送安排是送貨上門零售業務成功的關鍵之一。零售商可以自行送貨，也可通過專業配送中心或郵遞公司提供服務。有意打進英國送貨上門市場的小型零售商，可將配送服務外包給專業的物流及電子配送公司，如Exel、Tibbett＆Britten、Hays等。這種經營方式最具成本效益，而且能夠提供全面的服務，無論訂單管理、倉儲、送貨及退貨等，都妥當周到。
要在日漸興旺的送貨上門市場分一杯羹，零售商及供應商必須提供符合顧客要求的服務。舉例來說，零售商除需接受顧客在任何時間訂貨外，亦應提供晚上和周末送貨服務。此外，處理顧客退回不滿意貨品亦是一個必須解決的物流問題，但提供這種服務的成本相對高昂。
為了盡量縮短送貨時間，銷售商針對顧客的不同需要，推出各類新式送貨服務，包括在顧客住所安裝上鎖收貨箱等裝置，在便利店、油站、郵政局、火車站設立收貨點，以及設置專門收貨站等。
此外，配送中心將大有可為，科技發展令零售業者可以提升服務質量，為送貨上門業務造就更多市場機會。Exel零售業務發展總監預測，一些專為供應商提供送貨上門服務的配送中心將應運而生。（消息來源：中國交通報）
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