無店鋪銷售悄然走近 為何在我國發(fā)展不夠快
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-05-18 08:30
無店鋪銷售（又稱無固定地點(diǎn)銷售）是生產(chǎn)商和經(jīng)銷商不通過商店，直接向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的一種現(xiàn)代營銷方式，它是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物。
一段時(shí)間以來，國內(nèi)許多人認(rèn)為無店鋪銷售就是直銷，而直銷一度又是較“敏感”話題。實(shí)際上，直銷100％應(yīng)是無店鋪銷售，但無店鋪銷售卻并不僅限于直銷，還包括電話銷售、網(wǎng)上銷售、郵購、電視營銷和自動售貨機(jī)等。在上海，不少市民已習(xí)慣了“電話一撥，送貨上門”，與超市、便利店相比，電話銷售更方便；東北一些省市的185電話熱線，不但經(jīng)營糧油、日用百貨、飲料，也幫居民預(yù)訂車船票、代銷農(nóng)資化肥等。又如網(wǎng)上銷售，青島國美電器去年開展該項(xiàng)業(yè)務(wù)后，全年收到網(wǎng)上訂單1萬多份，在國美全國連鎖店中名列前茅；浙江網(wǎng)上銷量最大的杭州佑康9188電子商務(wù)網(wǎng)，配送商品達(dá)2000多種，年銷售額逾億元。此外，一些城鎮(zhèn)的郵購公司、電視購物商場等，發(fā)展勢頭都很好。
據(jù)商務(wù)部商業(yè)改革發(fā)展司調(diào)查，目前無店鋪銷售在我國尚處起步階段，東西部發(fā)展不平衡，西部受消費(fèi)水平和其他條件所限，發(fā)展較緩慢。從投資主體看，國內(nèi)從事此類銷售的專業(yè)公司大部分是中小企業(yè)，缺乏資金、人才和營銷經(jīng)驗(yàn)，基本還在摸索，而一些大型跨國公司如直銷領(lǐng)域的安利、雅芳以及郵購領(lǐng)域的麥考林、貝塔斯曼等，憑借一整套成熟的經(jīng)營模式和先進(jìn)理念，在中國取得了成功，像安利結(jié)合國情，推行“店鋪加推銷員”模式，在東部一些中心城市建立了固定的直銷網(wǎng)絡(luò)和穩(wěn)定的營銷人員，去年在華銷售額達(dá)100億元。從經(jīng)營商品看，以時(shí)尚生活用品、洗滌用品、化妝品、醫(yī)療保健品、小家電、書籍、電腦及其配件為主；從消費(fèi)群體看，還局限于沿海較發(fā)達(dá)地區(qū)和大中城市的外企員工、知識階層等中高收入人群，有待進(jìn)一步擴(kuò)展。
為何在我國發(fā)展不夠快
商務(wù)部商改司負(fù)責(zé)人門曉偉介紹，國外無店鋪銷售的各種形式在國內(nèi)都已出現(xiàn)，但發(fā)展程度不同，存在一些問題。首先是認(rèn)識不足。受消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理等影響，大多數(shù)顧客購買商品還是相信現(xiàn)場實(shí)物交易，尤其是百貨商品挑選余地大，貨比三家，而對無店鋪銷售的商品質(zhì)量和貨款支付的可靠性有一定顧慮。
其次是支付手段不完善。據(jù)北京市對118家重點(diǎn)企業(yè)調(diào)查，各企業(yè)電子商務(wù)支付通過郵局匯款的最多，接下來依次為現(xiàn)款支付、銀行電匯、網(wǎng)上支付和信用卡支付，可見，傳統(tǒng)的支付方式仍居主導(dǎo)。由于缺少先進(jìn)的物流技術(shù)和物流網(wǎng)絡(luò)的支撐，配送貨物大多仍借助郵局、鐵路，沒有實(shí)現(xiàn)真正意義上的物流、資金流和信息流的統(tǒng)一。
三是相關(guān)法制環(huán)境不健全。目前還沒一部專門的法律法規(guī)對無店鋪銷售予以規(guī)范，有關(guān)網(wǎng)上身份認(rèn)證、支付安全以及電子商務(wù)交易的法律法規(guī)也不完備。
門曉偉還指出，由于社會信用體系尚未建立，有些企業(yè)往往采取夸張手法來推銷產(chǎn)品，售后服務(wù)亦不理想，使消費(fèi)者不敢在沒看到實(shí)物的時(shí)候通過無店鋪銷售方式選購商品。另外，一些欺詐行為也使得消費(fèi)者對無店鋪銷售望而卻步，局部地區(qū)存在的非法傳銷活動對健康、正常、合法的無店鋪銷售方式發(fā)展產(chǎn)生了極壞影響。
受通信技術(shù)和信息化水平制約，流通領(lǐng)域企業(yè)普遍對信息化投入不足，自動化水平不高，給網(wǎng)上銷售的規(guī)模擴(kuò)大帶來困難。再如自動售貨機(jī)，因國內(nèi)現(xiàn)無專業(yè)大運(yùn)營商，市場收益低，資金缺口大，而自動售貨機(jī)的布放仍受限制，并時(shí)常遭到人為破壞，總體上經(jīng)營不樂觀。
還是需要“推一把”
對企業(yè)來說，無店鋪銷售的中間環(huán)節(jié)少，成本相對較低，資金回籠快，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)小，適銷產(chǎn)品廣，經(jīng)營簡單易行，營銷不受時(shí)空限制，對中小企業(yè)尤其有吸引力。以上海為例，該市居民家用電話、電視都已普及，電腦擁有量也逐年增多，十分適宜拓展無店鋪銷售；而且上海零售商業(yè)競爭激烈，中心城區(qū)的商廈趨于飽和，再要投資開店，天地已很小，無店鋪銷售則能揚(yáng)長避短，市場潛力相當(dāng)可觀。對消費(fèi)者來說，無店鋪銷售省時(shí)省力，并有價(jià)格、服務(wù)優(yōu)勢，促銷方法也比傳統(tǒng)商鋪靈活，同樣一種產(chǎn)品，來自無店鋪銷售的推介一般更詳細(xì)、更接近個(gè)性化。
眼下，跨國公司都看好中國無店鋪銷售市場，爭相伸出橄欖枝。門曉偉認(rèn)為，必須出臺切實(shí)可行的措施，推動和鼓勵(lì)無店鋪銷售方式發(fā)展。在提高消費(fèi)者認(rèn)知度的同時(shí)，加快對整個(gè)無店鋪營銷的立法進(jìn)程（而不僅僅是直銷領(lǐng)域），完善有關(guān)政策法規(guī)；加強(qiáng)物流等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力開拓電子商務(wù)；注重信用體系建設(shè)，創(chuàng)造良好的社會信用環(huán)境。她還呼吁強(qiáng)化引導(dǎo)和部門協(xié)作，進(jìn)行分類管理。一方面繼續(xù)堅(jiān)決打擊非法傳銷，一方面積極推廣郵購、電話銷售、網(wǎng)上銷售等幾種初具規(guī)模、有一定市場基礎(chǔ)的無店鋪銷售，讓這種現(xiàn)代營銷方式為千家萬戶帶去更多的便捷和愉快。（消息來源：《人民日報(bào)》）
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