無店鋪銷售悄然走近 為何在我國發展不夠快
來源：
聯商網
2004-05-18 08:30
無店鋪銷售（又稱無固定地點銷售）是生產商和經銷商不通過商店，直接向消費者提供商品和服務的一種現代營銷方式，它是社會經濟發展的產物。
一段時間以來，國內許多人認為無店鋪銷售就是直銷，而直銷一度又是較“敏感”話題。實際上，直銷100％應是無店鋪銷售，但無店鋪銷售卻并不僅限于直銷，還包括電話銷售、網上銷售、郵購、電視營銷和自動售貨機等。在上海，不少市民已習慣了“電話一撥，送貨上門”，與超市、便利店相比，電話銷售更方便；東北一些省市的185電話熱線，不但經營糧油、日用百貨、飲料，也幫居民預訂車船票、代銷農資化肥等。又如網上銷售，青島國美電器去年開展該項業務后，全年收到網上訂單1萬多份，在國美全國連鎖店中名列前茅；浙江網上銷量最大的杭州佑康9188電子商務網，配送商品達2000多種，年銷售額逾億元。此外，一些城鎮的郵購公司、電視購物商場等，發展勢頭都很好。
據商務部商業改革發展司調查，目前無店鋪銷售在我國尚處起步階段，東西部發展不平衡，西部受消費水平和其他條件所限，發展較緩慢。從投資主體看，國內從事此類銷售的專業公司大部分是中小企業，缺乏資金、人才和營銷經驗，基本還在摸索，而一些大型跨國公司如直銷領域的安利、雅芳以及郵購領域的麥考林、貝塔斯曼等，憑借一整套成熟的經營模式和先進理念，在中國取得了成功，像安利結合國情，推行“店鋪加推銷員”模式，在東部一些中心城市建立了固定的直銷網絡和穩定的營銷人員，去年在華銷售額達100億元。從經營商品看，以時尚生活用品、洗滌用品、化妝品、醫療保健品、小家電、書籍、電腦及其配件為主；從消費群體看，還局限于沿海較發達地區和大中城市的外企員工、知識階層等中高收入人群，有待進一步擴展。
為何在我國發展不夠快
商務部商改司負責人門曉偉介紹，國外無店鋪銷售的各種形式在國內都已出現，但發展程度不同，存在一些問題。首先是認識不足。受消費習慣、消費心理等影響，大多數顧客購買商品還是相信現場實物交易，尤其是百貨商品挑選余地大，貨比三家，而對無店鋪銷售的商品質量和貨款支付的可靠性有一定顧慮。
其次是支付手段不完善。據北京市對118家重點企業調查，各企業電子商務支付通過郵局匯款的最多，接下來依次為現款支付、銀行電匯、網上支付和信用卡支付，可見，傳統的支付方式仍居主導。由于缺少先進的物流技術和物流網絡的支撐，配送貨物大多仍借助郵局、鐵路，沒有實現真正意義上的物流、資金流和信息流的統一。
三是相關法制環境不健全。目前還沒一部專門的法律法規對無店鋪銷售予以規范，有關網上身份認證、支付安全以及電子商務交易的法律法規也不完備。
門曉偉還指出，由于社會信用體系尚未建立，有些企業往往采取夸張手法來推銷產品，售后服務亦不理想，使消費者不敢在沒看到實物的時候通過無店鋪銷售方式選購商品。另外，一些欺詐行為也使得消費者對無店鋪銷售望而卻步，局部地區存在的非法傳銷活動對健康、正常、合法的無店鋪銷售方式發展產生了極壞影響。
受通信技術和信息化水平制約，流通領域企業普遍對信息化投入不足，自動化水平不高，給網上銷售的規模擴大帶來困難。再如自動售貨機，因國內現無專業大運營商，市場收益低，資金缺口大，而自動售貨機的布放仍受限制，并時常遭到人為破壞，總體上經營不樂觀。
還是需要“推一把”
對企業來說，無店鋪銷售的中間環節少，成本相對較低，資金回籠快，風險系數小，適銷產品廣，經營簡單易行，營銷不受時空限制，對中小企業尤其有吸引力。以上海為例，該市居民家用電話、電視都已普及，電腦擁有量也逐年增多，十分適宜拓展無店鋪銷售；而且上海零售商業競爭激烈，中心城區的商廈趨于飽和，再要投資開店，天地已很小，無店鋪銷售則能揚長避短，市場潛力相當可觀。對消費者來說，無店鋪銷售省時省力，并有價格、服務優勢，促銷方法也比傳統商鋪靈活，同樣一種產品，來自無店鋪銷售的推介一般更詳細、更接近個性化。
眼下，跨國公司都看好中國無店鋪銷售市場，爭相伸出橄欖枝。門曉偉認為，必須出臺切實可行的措施，推動和鼓勵無店鋪銷售方式發展。在提高消費者認知度的同時，加快對整個無店鋪營銷的立法進程（而不僅僅是直銷領域），完善有關政策法規；加強物流等基礎設施建設，大力開拓電子商務；注重信用體系建設，創造良好的社會信用環境。她還呼吁強化引導和部門協作，進行分類管理。一方面繼續堅決打擊非法傳銷，一方面積極推廣郵購、電話銷售、網上銷售等幾種初具規模、有一定市場基礎的無店鋪銷售，讓這種現代營銷方式為千家萬戶帶去更多的便捷和愉快。（消息來源：《人民日報》）
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