從傳聞到事實 　　

　　關于厲玲即將離開銀泰的消息，今年早已在業界傳開。5月份，中國銀泰百貨集團在浙江成立，厲玲被任命為集團三個副總裁之一。厲玲是否離開銀泰的傳聞迅速演變成兩種說法：一種說可能很快離開，知情者的依據是，銀泰百貨的三個集團副總裁的脾氣未必相合；另一種則說厲玲不會走了，銀泰集團將會在百貨上有更深程度的發展，厲玲還將另有重用。 　　

　　謎底在10月份揭開。國慶長假剛過，網上有人放帖透露：厲玲已經離開銀泰。而銀泰內部員工講，厲玲從10月初起，正式沒去銀泰上班。在1個多月的時間里，厲玲一直對離職之事保持低調，直到昨日才表示愿意接受記者采訪。 　　

　　現在可以引用厲玲本人的話：“我10月份正式收到免職文件，就不再履行銀泰百貨集團副總裁和浙江銀泰百貨公司總經理的職責了。我給自己定在11月1日正式離開。” 　　

　　昨日，浙江銀泰的一位中層干部向記者證實，接替厲玲的是原杭州大廈購物中心副總經理夏雷。目前夏雷是中國銀泰百貨集團負責營運的副總裁，兼浙江銀泰百貨公司總經理。 　　

　　至于夏雷為什么會在此時出任銀泰如此重要的職務，中國銀泰百貨集團的一位內部人士意味深長地透露，銀泰這幾年正在百貨業上謀求霸主地位，收購是一條捷徑。 　　

　　主動還是被動 　　

　　對于一個高級職業經理人的離職，人們自然地想去探究原因。對于厲玲的外界評價一直褒貶不一，一些人認為她有時過于鋒芒畢露。 　　

　　在她離職之后，業界各種猜想由此而生，有人認為要走的消息傳了那么長時間，到現在才走，是她不想離開銀泰，老板要她走，因為她在銀泰的光芒太強。也有人說，是別的大企業來挖她，她才決定離開，因為銀泰百貨已經發展到高峰，厲玲需要在此時功成身退……厲玲就此坦然地說：“不是特別主動，也不是特別被動。”對于一個從小帶到大的企業，厲玲表示當然是有感情的。5年合同到期，是離職的一個客觀因素。 　　

　　“銀泰百貨從一開始的困難期，走到我任職期間的飛速發展期，我圓滿完成了銀泰董事會交給我的任務，而銀泰百貨將會開始走第三個階段。這個時候，我需要對自己作出一個選擇，而我認為自己現在特別需要時間來休整、思考，從而進一步提升自己，所以我選擇了離開。” 　　

　　“對于公司本身來說，在百貨業上也需要設定新的發展計劃，選擇新鮮的人充實企業管理層，這是一個很自然的過程。” 　　

　　“我走得沒有一點委屈和遺憾，因為我在這里得到的東西比原先想像的要多得多。我用5年的時間證明了自己，贏得了外界的尊重，這不是能用金錢換來的；我要感謝銀泰董事會給了我一個很好的平臺，老板給了我充分的信任。5年里我還學會了如何完整打理一個企業，獲得了許許多多的知識。我也要感謝銀泰的員工，銀泰的今天，是我們共同創造的。” 　　

　　期待二次飛躍 　　

　　1999年10月13日，厲玲走出杭州大廈購物中心到銀泰后，一時引發了杭州商界的“地震”。在召開的第一個記者見面會上，她曾經對媒體說過：“我是一個追求新鮮的人，我想走一條自己的路，所以我選擇做職業經理人。” 　　

　　“5年之后，需要對自己作一個總結，一個思考，同時要花些時間對零售業做一個全面的研究，這是我離職的最大一個原因。” 　　

　　“職業經理人不是天生的，要有思考，才會不斷地完善自我。我希望通過這次休整，進一步提升自己。”一位銀泰員工說起厲玲給他們帶來職業素養上的影響，就提到她說的這點：厲玲會要求中層干部每件事情做到第三遍的時候，就要好好地思考，要想到提升。 　　

　　一向喜歡讀書的厲玲，剛剛完成對國內幾十家上市零售企業今年第三季度報告的分析，又忽然對郎咸平的“保姆理論”產生了興趣。 　　

　　在郎咸平看來，職業經理人好比是主人家的保姆，保姆惟獨要做的事情就是幫主人家看好孩子、打理好家。 　　

　　五年銀泰路 　　

　　1999年9月27日到2004年11月1日，厲玲在浙江最大民營零售企業的一把手崗位上度過了五年。 　　身為中國銀泰百貨集團副總裁、浙江銀泰百貨總經理，浙江銀泰從厲玲進入的第一年1000多萬元的利潤，做到了現在的年利潤1億多，創造了商業界的奇跡……作為一個職業經理人，她無疑登上了浙江職場、商界的頂端。 　　

　　用她的話來說，“我做過11年半的商場百貨總經理，管理過兩家公司（銀泰和杭州大廈），出任過上市公司董事，也參與過收購、兼并國有企業（寧波華聯、杭州新天龍）；五年里銀泰年銷售額從1999年的4.18億，增加到2004年度預計的15億元以上。” 　　

　　然而，這位最知名的銀泰人最終還是離開了這個令她名聲鵲起的商業平臺，留下了浙江零售業的一段佳話。 　　

　　起步：“高級地攤” 　　

　　“我剛到銀泰的時候，人家說銀泰是‘高級地攤’。”回憶這段往事時，厲玲提高了聲量，“當時每天的賬上只有幾十萬元流動資金，卻有三家銀行各有一千萬貸款同時到期。” 　　

　　這也是銀泰最艱難的時期。1998年開業的銀泰百貨，剛剛克服了亞洲金融風暴，卻迎來了一輪杭州人的“信任危機”。當時，有位著名教授斷言，銀泰會在開業一年內關門。 　　

　　“但是，銀泰有幾個優勢是無法抹殺的———地段好、規模大、機制靈活、員工年輕有活力，這也是我跳槽到銀泰的最大原因。” 　　

　　銀泰有45000平方米的建筑面積、31500平方米的營業面積；更關鍵的是，它按照一個現代商廈的標準建設，所有的營業面積都被集中在同一幢樓里；同時，它位于杭州最好的商業地段，有著民營企業的特殊機制與一批精明干練的職工。 　　

　　因此，厲玲上任后，銀泰很快就迎來了新局面。 　　

　　調整：“分開媽媽和女兒” 　　

　　“我上任最初做的，就是把顧客年齡壓下來，當時曾經有不小的壓力，有人認為：媽媽和女兒怎么可能在兩個商廈購物呢？” 　　

　　“然而，事實證明，媽媽和女兒完全可能分別是兩個商廈的忠實顧客。” 　　

　　正如厲玲在杭州大廈任期內，首先把化妝品、鞋類安置在地面一樓，把煙酒食品調整到地下商場一樣，她又根據發達國家商廈的經驗，在銀泰作了多種嘗試。 　　

　　銀泰內出現了星巴克，七樓兼營餐飲，八樓被辟為運動館，整體布局朝著合理化前進的同時，定位也悄悄地越來越年輕。 　　

　　“去年，我曾無意中聽見一位律師說，‘我從來沒去過銀泰’；這話換作五年前我可能會很生氣，但是現在我卻很高興，因為這說明我們的定位成功了，區分開了媽媽和女兒這兩個截然不同的消費群體。” 　　

　　創新：“滿300送120” 　　

　　搞“滿就送”最早的不是銀泰，然而銀泰卻把這類活動做得風生水起，形成了杭州商廈的一大特色。 　　

　　“消費者當時不理解，有人認為是變相漲價，干嗎不直接打折或者送現金？”厲玲笑吟吟地說，“在寧波搞‘滿就送’時，還有消費者惡狠狠地把贈券丟在地上，嫌換券太麻煩。” 　　

　　“在商言商，我們搞‘滿300送120’，目的就是讓顧客二次消費，這樣顧客花的錢就不是180元，而是420元。” 　　

　　過去商廈的促銷活動，基本可以用“買毛巾送牙膏”來概括。由于贈品品種有限，消費者很難激起購買欲望，商廈也要準備大量贈品；而實施“滿就送”后，消費者方便了，商廈日營業額也平均增加20%－30％。 　　

　　與“滿就送”同樣有特色的，還有銀泰的“七樓特賣場”。 　　

　　“最開始搞特賣場，純屬應急，因為每個品牌都會不定期打折，影響了商廈的整體定位。當時七樓也不理解，覺得減少了他們的營業面積。”厲玲說，“但后來，隨著特賣場的頻率、大小、燈光、收銀臺布置都確定下來，整個商廈都感覺到了好處。因為特賣場形成了一種‘噴淋效應’，把人流一口氣吸引到七樓，然后再逐層稀釋，大大增加了人氣。” 　　

　　謝幕：為了新起點 　　

　　“1999年，銀泰全年銷售額4.18億，稅前利潤1500萬；2004年，銷售額預計突破15億，利潤1.5億。” 　　

　　“光七樓特賣場，2004年的銷售額達5000萬－6000萬，利潤五六百萬。”“去年12月31日，銀泰日營業額達到了驚人的3771萬元，可以用‘鈔票數都數不過來’來形容。” 　　

　　厲玲是一個特別喜歡用數字來說明問題的人。對于數字記憶的準確性，往往會讓對方感到驚訝。而對她5年職業經理人的生涯，也許用數字最能總結出一個結果。 　　

　　厲玲講，現在在家里，暫不會忙于進入工作狀態，而是休息、充電、學習、思考，以及對一些其他行業的經營者“授業布道”。她認為，這是她的一個“人生加油站”時段。 　　

　　圈內人感悟 　　

　　厲總使我們提高職業素養 　　

　　浙江銀泰百貨公司某員工：我覺得能和一個成功的高級職業經理人共事，可以對自己的職業素養有很好的培訓。 　　

　　在銀泰，我們每年都會舉行部門經理頭腦風暴培訓活動。厲總在任的時候，我們有一句話：“百貨無大事，都是小事情，從每一件小事情做起。而且要從每件小事上總結出一些東西來。”于是，銀泰第一次做歲末酬賓時，大家就開始想，如果還想把業績提升1000萬，就要從收銀員上下功夫，把收銀的容量放大、軟件提升，把收銀員開發票等工作分解出來。結果第二年歲末，我們果然多做了1000萬。 　　我相信，換了新的職業經理人，我們可以從中獲取另一位職業經理人的長處，得到新的培訓。 　　

　　厲玲成功地做大了銀泰 　　

　　某百貨公司高層領導：厲玲5年前從杭州大廈走出，以職業經理人的角色進入杭州商界，最終能取得成功，與她個人努力當然密不可分。她是一個想做事并且能做事的人。 　　

　　定位理論、銀泰在后來的一些營銷策略，在杭州大廈多多少少已經有一些影子，厲玲善于總結，不斷去完善它、提升它，使得很多人去關注它，這是厲玲的一個最大特點。特殊的角色地位，也使得她和銀泰的受關注度比其他商場多少要高一些。 　　

　　但也要看到，這5年杭州商業整體大環境，可謂天時地利人和。百貨零售業整體發展勢頭不錯，居民消費能力猛增，對于時尚和品牌的追求都在快速增長。浙江民營經濟又特別發達，更為銀泰的發展帶來潛力。 　　

　　銀泰位于武林廣場商業中心，大樓的物業基礎很好，開業時規模就很大，商場基本格局就已經定得不錯。這些都是機遇。 　　

　　厲玲會有更好的機會 　　

　　某零售業職業經理人：如果把厲玲放到國內的職業經理人隊伍來看，她的職業經理之路還不是很長。國內百貨業，有的人做了一二十年職業經理人，同時為兩三個老板打工的都有。 　　

　　最終做得怎么樣，與老板非常有關系，銀泰老板給了她一個很好的平臺，這幾年一直能放手讓她做，加上她的聰明才智，結果做得不錯。 　　

　　職業經理人就是老板的打工者，不可能總是為一個東家干活，職業經理人流動起來，才會有價值。微軟在中國可以兩年換一個老總，銀泰換一個高層也是非常正常的事。厲玲在銀泰百貨高峰期退下，是一個明智的選擇。 　　

　　不同的職業經理人有不同的個性，有的人屬于開拓型，特別適合做商場開業。厲玲目前做的都是從人家手里接過來的活，而且都做得不錯，至少說明她是一個能做事的人。 　　

　　一個老板如果能夠清楚地看待每個職業經理人的特性，適時地取舍，對于職業經理人的發展也非常有好處。 　　

　　走好，職業經理人 　　

　　五年前，厲玲從杭州大廈跳槽至銀泰百貨，有媒體感慨：浙江零售業終于誕生了一名職業經理人。今天，當厲玲與銀泰分道揚鑣之際，難免讓人翻起回憶。 　　

　　什么叫職業經理人？上海市勞動局和有關部門曾給出過一個標準：具有全面管理知識和全面管理技能，能獨立運作一個經營組織運營的管理者就叫職業經理人。也就是說，不但普通白領夠不上，連一般的副總經理也不行，至少也要是常務副總經理這樣懂一行、通一行的專家型企業家。 　　

　　這類企業家，不同于常人心目中的“老總”。西方管理學把企業分成四個階段：創業期、生長期、正規化期、機制完美期。真正的職業經理人是企業進入正規化以后通過市場招聘過來的，也是不斷流動的，而非創業元老輩的人物。 　　

　　只是，對于曾經付出無數勞動、支撐企業走過創業期的職業經理人，目前仍沒有相對可觀的薪酬回報可以預期，只有少數人能從資方手中獲得少量股權。 　　

　　西方經濟學家認為，創造財富的原材料有三種，一是資本，包括土地、原材料、勞動工具，二是勞動，三就是企業家精神。光有資本和勞動，而沒有企業家在其中起到整合作用，組合起來的企業只是無創新能力、無開發能力的仿效品。然而在浙江這片投資熱土上，尚有很多企業仍停留在最初的管理理念上，或者老板一人當家，或者管理層清一色“親友團”，或者聘請的職業經理人當了“花瓶”；這種不放手、不讓權、不給錢的資方態度，正影響著浙江民企的進一步壯大，也傷了職業經理人的心。 　　

　　國內一位管理學家說過，中國管理者的成本是全世界最低的，但中國的管理成本是全世界最高的。 　　

　　負擔著過于沉重的職責，看護著不屬自己的家園，守望著也許美好的前景，正與厲玲一樣走在職場頂端的職業經理人們，留心腳下的路，請走好。

　　(王桂珍 徐行 都市快報)