物美集團董事長張文中：紀律是團隊成功的基礎
來源：
聯商網
2004-11-19 11:42
“戰略不過是一張紙而已，如果沒有出色的執行，戰略是沒有用的。”
……
這是2004年6月24日，上海國際會議中心 “杰克.韋爾奇與中國企業領袖高峰論壇”上，張文中和杰克.韋爾奇的對話。
4個月過去了，在和本刊記者的交流中，這位博士董事長對那場對話還記憶猶新。執行如此重要，那為什么中國企業的執行力就是如此不到位？
張文中從物美集團的實際問題出發，進行了剖析，并且提出了提升執行力的方法。
“我們有很多干部員工不乏做大事的雄心，卻常常缺少把小事做好的恒心。”
“差不多主義”害死人
《TEAM》：大家都知道物美上市了，表現還很不錯，但是聽說你還是執著地關注物美內部執行力的問題。是不是受到杰克.韋爾奇的影響？
張文中：物美現在的表現的確不錯，但是作為董事長來看，這還遠遠不夠，這只是萬里長征的第一步。調查發現，制約物美發展的不是外部條件，而在于內部管理，而內部管理的核心問題在于執行力到底怎么樣。這個問題我們早就在抓，只是現在把它提升到一個更高的戰略層面上了。
當然，杰克.韋爾奇的話也非常有道理。事實證明，執行力不強對物美發展形成的制約已日益突出，能不能很好地提升執行力已成為關系到物美能否再上新臺階的重要問題。
《TEAM》：應該不只是物美，中國企業普遍都存在執行力不強的問題吧，你認為是什么原因？
張文中：別的企業我不是很了解，就物美來講，從深層次看，執行力不強原因很多：
首先是在觀念上輕視細節。我們有很多干部員工不乏做大事的雄心，卻常常缺少把小事做好的恒心。殊不知，細節的好壞往往決定一件事的成敗，一屋不掃何以掃天下，不做小事何以成大事。
長期以來，我們在思想上對小事重視不夠，沒有認識到細節決定成敗，更沒有認識到執行力關乎企業的興衰。執行力不足影響細節，細節做不好影響做事的成效，做事不成功影響競爭力，競爭力不強影響企業的興衰，就是這么一個簡單的道理。其實小事做不好，細節做不到位，個人就得不到進步，企業就不可能有發展。
其次是因為責任感不強，站位靠后，標準不高，得過且過。例如，在店面清潔這個最基本的要求上，我們的大賣場、綜超、便超的店鋪都存在問題。店鋪清潔是不是一個我們力所不及的事？當然不是，根本原因還是責任心不強，標準不高。有些事店長布置了，既不督促，也不檢查，辦事人員敷衍了事，認為差不多就行了，這樣辦事怎么可能有執行力？
《TEAM》：這就是胡適所說的“差不多主義”。
張文中：是呀，“差不多主義”害死人。這“差不多主義”和不良的工作習慣結合起來，就差得越來越多。我們下面有一些培訓搞得很虛，變成了學做兩張皮，學一套，做一套，回到工作中原來怎么做還是怎么做。經營中出現的怪事屢見不鮮。今年促銷可以把去年的碼調出來用，結果造成顧客的抱怨，損害了物美的商譽。還有不少人在工作中遇到一點困難就畏縮不前，找借口，強調客觀理由，最后不了了之，辦不出成果，做不到位。
《TEAM》：工作方法是不是也有問題？
張文中：從工作方法上看，沒有形成從制定計劃到辦出結果的專業化工作流程。缺少一個明確的“計劃-任務-執行-督辦-成果評價-獎懲”的工作循環。我們的問題往往是：有工作沒計劃，有計劃沒任務，有任務沒執行，有執行沒督辦，有督辦沒結果，有結果沒獎懲。
還有一個是協調配合不夠，各公司、各部門間溝通不暢。綜超公司要求改進收銀通道護鏈，但集團工程部在幾個新店的施工中依然如故。集團發展部將項目轉到業態公司進行陳列設計，很長時間沒有反饋。各種會議不少，但真正起到溝通、協調作用，推進工作整體進展的會議不多。
最后，紀律意識差，對集團的決定、要求不求甚解，在執行中放水。有些事情不天天督促就干不下去。更有甚者，自作主張，自行其事，全然沒有基本的紀律觀念。
“提升執行力要從制定可實施計劃、改進會議協調機制、推行稽核制等方面著手。”
制度保證執行
《TEAM》：你對執行中的問題看得很透，那么你認為怎樣才能提高執行力，把事情做透？
張文中：提升執行力要從制定可實施計劃、改進會議協調機制、推行稽核制等方面著手：
萬事預則立，不預則廢。所以第一是必須改善計劃工作，充實計劃內容，制定可實施計劃。我們的計劃工作已經搞了六年，通過努力絕大多數中高級干部養成了制定工作計劃的習慣。但是，對照提升執行力的要求，我們的計劃工作還存在明顯不足。改進計劃工作應遵照SMART原則，SMART是英文specific、measurable、achievable、result-related、time-required的縮寫，即任何計劃都必須是具體的、可度量的、可達成的、注重成果的、有時限要求的。制定可實施計劃的關鍵是將計劃變成任務，包括七個基本要素：可量化的目標、責任人、督辦人、完成時限、控制點、結果評價標準、獎懲措施。
第二是要改善和加強計劃的落實。從現在起，我們要求各級干部在提交周工作計劃時，同時提交上周計劃完成情況。上級領導對下屬的周工作總結與計劃要直接給予批復，掌握情況，及時下達指令。月工作總結與計劃、年工作總結與計劃亦照此實行。
第三是要改進會議制度。會議主持人是決定會議成效的關鍵，學會開好會是對各級干部，特別是對各單位第一負責人的基本要求。會議主持人是會議全過程的責任人，應嚴格做到如下要求：會前：充分掌握擬研究問題的背景情況，確定會議目標，設定議題議程，除特殊情況至少提前三天下達會議通知，檢查參會人準備工作和會議后勤準備工作；會中：組織對議題進行討論，調動與會人員的參與感，集思廣益，形成會議結論，起草會議紀要，明確提出解決問題的具體措施、責任人、督辦人、時限、標準等任務要素；會后：組織落實會議決議，督辦落實情況，稽核辦理結果和辦理質量。
第四是加強稽核制度。稽核制度是確保執行力提升的重要措施。郭士納曾說過：“你重視什么就檢查什么，不檢查就等于不重視”。這句話指出了企業管理的一條真理。物美集團決定，在全系統建立督辦、稽核制度，加強集團制度管理部的職能，各公司設立負責內審的總經理助理崗位，各單位必須對稽核給予積極配合，凡有抵觸稽核的行為，一經發現，嚴懲不怠。
最后，各單位第一負責人(總經理、總監、店長)是執行的第一責任人，要對本單位計劃落實、會議改進、提升執行力負主要責任。各項工作的執行結果必須首先與其掛鉤，各項任務必須有其責任人。各級負責人必須有職責，做到有職必有責，授權有稽核，結果有獎懲。
“形成紀律是一個人、一個團隊在復雜多變的競爭環境中生存、發展乃至成功的基礎。”
把紀律變成習慣
《TEAM》：作為總裁，你考慮得很周到，如果你這些想法都能落實下去，的確會大大提高執行力。不過我感覺你講的硬性的東西比較多。
張文中：也有軟件，紀律是保證執行力的先決條件，這個先決條件就是軟件環境。
什么是紀律？我認為，紀律首先是服從，下級服從上級、部門服從公司、公司服從集團。令行禁止，決定的事和布置的工作必須有反應、有落實、有結果、有答復。服從是任何一個職業經理人的基本素質，也是對所有物美干部員工的基本要求。
紀律是嚴格遵守各項規章制度，貫徹各種會議決議，執行集團、公司制定的預算、計劃、通知，這是物美干部員工必須履行的職責。當然，自律是紀律的重要組成部分。干部必須帶頭遵守有形的規章制度和無形的企業文化，這是貫徹紀律的關鍵。任何干部、員工都不得將個人、親屬、朋友、小團體的利益凌駕于企業利益之上。
《TEAM》：物美的干部員工來自五湖四海，每個人都有不同的經歷和不同的習慣思維，怎樣改變習慣？
張文中：個人的生活習慣我們無權管，也沒有必要管。但既然在公司里做事，工作習慣必須適應公司的紀律。形成紀律是一個人、一個團隊在復雜多變的競爭環境中生存、發展乃至成功的基礎。從學習規則，遵守紀律，樹立紀律意識，刻意使自己的行為服從于紀律，到自覺把紀律變成自己的習慣，需要一個較長的過程，需要克服自身許多不完善之處。但只有把紀律變成為習慣，物美才能具備持久的戰斗力。
現在大家都在談企業文化，我可以明確的說，紀律就是物美文化的核心內容。沒有紀律的物美文化不可能指導物美的各項實踐有序的取得成功。在物美做事就要認同物美的規則，對已經形成的紀律不含糊，成為一名有紀律的員工。有紀律的員工是把紀律變成習慣，做任何事情都會按照規則去進行，最后做到“隨心所欲不逾矩”。
張文中檔案：
1962年7月1日出生。北京物美商業集團董事長。系統工程學博士、美國斯坦福大學博士后。現任全國政協委員、全國工商聯常委、中國物流與采購聯合會副會長、中國連鎖經營協會副會長、北京市工商聯副會長、北京市人大代表、卡斯特經濟評價中心主任、中國人民大學客座教授。 張文中喜歡爬山，不過目前沒有太多時間。他經常說，“做實做細，日清日高”。這也是物美商業集團的企業八字方針。 （《團隊》雜志）
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