哈爾濱：好又多刀傷顧客 索賠問題引發(fā)爭議
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-12-23 12:32
采訪中，董女士向記者講述了事情經(jīng)過。
11月21日中午，她在位于哈市南崗區(qū)十字街的好又多超市賣柚子的攤床前選柚子。正在她若無其事地挑選時，悲劇發(fā)生了：一位營業(yè)員捧著一大玻璃絲袋的柚子來到攤床前，并沒顧及身邊的顧客，而是拿起一把壁紙刀去挑袋子。就在他用力挑開袋子時，那把刀回身劃向正在低頭挑柚子的董女士，董女士的左手當(dāng)即便血流如注。
在超市營業(yè)員的陪同下，董女士捂著手來到哈醫(yī)大一院。經(jīng)過醫(yī)生仔細(xì)檢查確定，董女士的左手深度劃傷，醫(yī)院為其縫合4針后，并開了休息三周的診斷。
協(xié)商索賠好又多激怒傷者
第二天，董女士的丈夫便找到了該超市，協(xié)商賠償事宜。董女士的丈夫經(jīng)過仔細(xì)咨詢算了一筆賬：由于妻子受傷在家，其單位每月1400余元的工資將被扣除，年幼的孩子不得不送到親屬家“寄存”，這給本不富裕的董女士的生活帶來危機(jī)。為此，董女士及其丈夫提出讓商家為其報銷全部醫(yī)藥費，并付給誤工費、生活補助費、交通費等計5000元。但好又多相關(guān)工作人員認(rèn)為董女士提出的要求過于“苛刻”，好又多超市只同意給付醫(yī)療費和適當(dāng)?shù)恼`工費，其余的費用一概不管。
據(jù)董女士的丈夫講，在妻子縫針期間，經(jīng)過與商家交涉多次，才給付他們醫(yī)療費1200元，而在妻子拆線時，商家更是無人問津，更甭提報銷全部醫(yī)療費及其他費用了。為此，拆完線的董女士一氣之下，把商家告到了消協(xié)。
采訪中，董女士氣憤地舉起左手告訴記者：“這醫(yī)藥費商家才給我報了一部分，剩下的錢還有我的誤工費、生活補助費等咋辦？我總計看病花了2000余元，他們不能就這樣不管了呀？”
調(diào)解現(xiàn)場責(zé)任人表示無奈
記者從董女士口中了解到，第一次在消協(xié)調(diào)解，商家提出一個方案：董女士看病先行墊付，等完全康復(fù)后，拿著所有藥費票據(jù)商家會給予報銷。
為此，12月16日，記者與董女士的丈夫一同拿著后期的醫(yī)療費票據(jù)再次來到好又多超市，但客服部的一位工作人員講：“超市在發(fā)生這件事后，已經(jīng)積極給你們報銷了一些醫(yī)藥費，但不能接受其他賠償條件。對于你們這次拿來的醫(yī)藥費，我們得跟公司商討，三四天之后會給你們一個合理答復(fù)。”董女士只能和丈夫回家等待商家最終的商討結(jié)果。
在采訪中，好又多相關(guān)工作人員無奈地告訴記者，發(fā)生顧客在超市受傷的事，超市方面也十分遺憾。由于此事例以前從未發(fā)生過，所以超市已經(jīng)制定了嚴(yán)格的操作程序，并對上次事件的當(dāng)事人給予了嚴(yán)重警告、處罰。同時，這位工作人員承認(rèn)此事超市管理方面存在缺陷，但對到底能不能滿足消費者提出的要求，他表示無法表態(tài)。
有關(guān)部門好又多應(yīng)該賠償
就此事消協(xié)工作人員接受采訪時告訴記者，如今的各大超市在給消費者帶來方便、實惠的同時，更應(yīng)保證消費者的人身安全。一些人身傷害的例子在我們身邊時有發(fā)生：頭被貨物砸傷、腳被扶梯擠破、地滑胳膊摔裂……等等，這些觸目驚心的實例在給人們帶來煩惱的同時，更給商家敲響了警鐘，把消費者的安全放在首位勢在必行。超市購物糾紛可以說屢見不鮮，一旦發(fā)生傷害消費者人身安全的事件，經(jīng)營者應(yīng)按《消法》相關(guān)規(guī)定給予賠償。
據(jù)了解，《消法》中明確規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時“享有人身、財產(chǎn)不受損害的權(quán)利”，依據(jù)《消法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。由于顧客受到傷害，應(yīng)由商家負(fù)責(zé)賠償。一般說來包括醫(yī)藥費、誤工費、營養(yǎng)費和傷殘補償金等。”
截至記者發(fā)稿前，董女士的丈夫打電話稱，他們已將復(fù)印的藥票子送給商家多日,但一直也未等到商家所謂的合理答復(fù)。對此商家最終的舉措，本報將給予跟蹤報道。（哈爾濱日報 記者苗迎杰）
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