步步高超市“3.15健康維權”宣言
來源：
聯商網
2005-03-14 10:00
我們堅持—客戶第一 我們主張—公平競爭
以人為本 健康維權
十幾年的時間，“3.15”從一個國外泊來的普通紀念日，演變成為中國消費大眾維權的一個節日、一面旗幟。 每年的春天，她都會再一次擦亮我們信念和勇氣，讓誠信和理性的光芒照耀每一位經營者、消費者的心靈。
“3•15”即將到來，面對今年“健康•維權”的主題，如何保護消費者生命健康、培養消費者生命健康消費意識，成為我們共同的心聲。主題中的“健康”，廣義是生命健康權，既包括廣大消費者的生命安全、身體健康，也包括消費者的心理健康：“維權”即維護消費者生命健康權益。
健康，更是當今政府、消費者非常關注的熱點問題之一。與誠信一樣，關注消費者的健康還是一種責任，保護消費者生命健康權，是每一個企業應有的社會責任感，步步高公司把“為消費者維權”提至日程上，作為消費鏈健康延伸的基石。
步步高健康•維權
中國消費者協會將2005年維權年主題確立為“健康、維權”。 健康的最低線是生命健康，健康的最高線是綠色消費，包括節能、環保下一代人的生存環境等等，健康涉及的范圍非常廣泛，吃、穿、用、住、行，消費者的每一項消費行為幾乎都與健康相關聯。
《消費者權益保護法》明確規定“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。”生命健康權以人的生命安全為基礎，健康是生命安全的更高的層面，生命健康權是人的最基本的權利，也是消費者最基本的權利，消費生活中生命健康的程度是體現國民的生活質量的重要指標。
為確保廣大消費者在步步高超市購買到放心、安全的商品，我司制定了《品類管理制度》、《生鮮區衛生、操作、檢查條例》等一系列制度，執行標準，并通過《服務質量考評機制》嚴格檢查落實，并在第六屆中國連鎖業大會上與39家超市聯合發表了《超市食品安全宣言》，承諾將為消費者提供安全的食品消費場所。
步步高是一個服務型企業，它的產品直面消費者，如何能真正讓顧客朋友真正“生活更美好 天天步步高”，絕不是一句簡單的口號。眾所周知，生鮮是超市的靈魂，其與消費者的關系，親密得如同消費者廚房的菜籃子，因此，做好了生鮮，就像當好了消費者的貼心幫手。步步高一直擁有長期合作的無公害蔬菜基地和生豬飼養基地，擁有自己的定點屠宰公司生鮮商品配送中心，并首開先河，首家在賣場內配置殘留農藥快速檢測儀，消費者可以當場檢測，而且以后步步高各個門店將逐步引進該套設備；并在超市內配備了專職的食品安全員、專職的消防安全員，對安全營運實行“一票否決制”。
公司今年的“3.15國際消費者權益日”宣傳咨詢系列活動將在3月15日前后在各連鎖店進行。屆時，全省各市縣連鎖店將圍繞中消協提出的“健康•維權”年主題精神結合當地實際情況，邀請有關職能部門、行業協會、新聞媒體、積極參與，聯合開展形式多樣的宣傳咨詢活動，現場進行展示、咨詢、接受投訴、指導消費等活動，使誠信守法、“健康•維權”的理念深入人心。
步步高天天3.15
3.15只是消費者維權的一天，其實消費者天天都會遇到消費維權的問題。買一棵白菜都會涉及到白菜的品質、價格、安全、衛生、計量等方方面面的問題。如果不把消費者應當知道的事告訴消費者，就損害了消費者的知情權。如果有農藥超標，就會損害消費者的生命健康權，如果短斤少兩，就會損害消費者的公平交易權。
維護消費者合法權益是全社會的共同責任。公司以誠信為本，以保證顧客滿意為宗旨，“步步高超市”已成為消費者信得過的品牌。當2005年“3•15”國際消費者權益日到來之際，面對消費者,作為誠信單位之一的步步高將以實際行動向消費者承諾。
步步高首先在誠信經營上做好第一道防線，在經營上對法律誠信；誠信納稅，在納稅上對稅法誠信；誠信做賬，對賬目申報誠信；誠信質量，對產品用戶誠信；誠信服務，對服務和售后服務對象誠信。步步高十年來始終把握一個中心（保證顧客滿意），三大理念（專業、規范、領先）三大精神（敬業勤、團隊協作、務實創新），力求把公司打造成為“上的好鄰居 生活上的好伙伴”。董事長王填先生在接受記者訪問時曾這么說過：“誠信納稅、規范管理能夠提高企業競爭力，增強企業生命力，樹立了良好的社會形象。”作為湖南的納稅大戶，公司長期以來認真遵守國家法律和稅收政策。去年在湘潭地區實現稅收2700萬，上交雨湖區稅金達1320余萬，這一指標逐年遞增，并連續名列前矛。
我們將嚴把進貨關，決不讓一件假冒偽劣商品流到消費者手中。從源頭上保障食品安全是步步高采購部門的首要工作，對于新開的門店公司從硬件投資到員工培訓，會考慮得更完善，所有食品，包括干貨、生鮮、自制食品等，在檢測合格后，將成為真正放心的商品進入千家萬戶。在2004年公司舉辦了超市食品衛生與質量管理培訓，特邀國內食品行業的工程家、博士前來授課，通過這種系統培訓，旨在提高了食品采購和收貨人員的專業技能，門店食品管理人員增強了對食品質量衛生標準、安全知識和商品的鑒定知識，為從源頭上把好食品質量關積累了寶貴的經驗。
為建立廉潔高效的管理團隊、誠信公平的經營環境，輕松愉快的生意伙伴關系，在2005年，公司向全社會發出了“廉政公約”，鄭重向全社會表示，杜絕一切行賄受賄行為，致力建立企業、行業誠信體系，實現“他律”與“自律”相結合的約束機制。
誠信是市場成熟的標志，保證顧客健康消費，是我們不可或缺的戰略性資源。在誠信面前，我們不僅真誠，而且信守！同樣我們也感謝誠信給我們的收獲——是消費者經年的考驗，證實了我們的真誠；是消費者不變的選擇，讓我們在信守中找到了自信。
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