2005年電子商務的首要任務：沖擊支付瓶頸
來源：
聯商網
2005-02-24 17:39
前不久，阿里巴巴公司與旗下淘寶網在北京宣布全面升級“支付寶”網絡交易支付工具。其最吸引人之處在于首次在網上交易中承諾“全額賠付”。換句話說，只要網民使用“支付寶”，萬一受騙蒙受損失，阿里巴巴即進行“全額賠付”，這在全球都很罕見�！安唤鉀Q安全支付的問題，就不會有真正的電子商務。”阿里巴巴CEO馬云稱：“全額賠付制度的推出，會最大程度地降低中國網民的網絡成交風險�！�
事實上，自兩年前阿里巴巴推行“誠信通”計劃起，電子商務領域已有多家網站推出類似的支付工具。除淘寶的“支付寶”外，尚有eBay易趣的“易付通”(去年已升級為“安付通”)、慧聰網的“買賣通”以及2005年初雅虎與新浪的合資公司一拍網推出的“e拍通”等等。但就規模與格局而言，雖然eBay易趣、搜易得、七彩谷等嘗試過不同形式的賠付制度，但淘寶的“支付寶”最為完備，也最為大膽，因為此前業界尚無全額賠付的先例。
作為一種針對網上交易推出的安全付款服務，“支付寶”可在買家確認收貨前，替買賣雙方暫時保管貨款。因為收貨后賣家才能拿到錢，所以不存在買家貨款被騙的情況；而對賣家而言，交易資金實時劃撥，點點鼠標就能完成交易。據了解，經過2004年的努力，“支付寶”已經同工商銀行、建設銀行、招商銀行、農業銀行達成戰略合作關系，憑借2004年初投資3700萬美元建設的電子商務軟件研發中心的強大支持，“支付寶”目前已經完成功能的升級。這不但可以滿足淘寶網目前450萬淘寶網商的使用支持，而且有能力將其拓展到阿里巴巴企業用戶。
為了支持“支付寶”的發展，阿里巴巴將單獨成立一家全資子公司，獨立于淘寶網之外，以便將來為其他公司或個人解決網絡支付問題。按照阿里巴巴的統計數據，目前淘寶網的430萬注冊用戶中有半數以上使用“支付寶”，使用支付寶在線的商品數則超過350萬件。到2005年底，隨著阿里巴巴和淘寶網商的數量達到3000萬數量級，該比例將增至70%以上。馬云放言：2005年將是中國電子商務的網上支付年，阿里巴巴和淘寶網將“支付”作為下一步突破的方向。
與此同時，全球電子商務巨頭eBay也將注意力集中到突破安全支付瓶頸上來。eBay最近為其中國公司eBay易趣注資1億美元，eBay易趣首席運營官鄭錫貴透露，這筆投資將用于加強網上交易的安全性，提供安全支付手段。今年一季度，易趣將推出一個更方便、更安全的支付產品。
為了吸引用戶使用支付平臺，今年1月份，eBay易趣還推出了為期10天的網絡促銷活動：通過eBay易趣在線支付平臺“安付通”進行交易的買家，可獲得50元購物金。該活動一經推出立刻吸引了大量用戶參與，買賣交易異常火爆，遠遠超出了預期。
此外，專業數碼交易平臺“搜易得”也與消費者協會合作，推出了“先行賠付”，在消費者協會設立了60萬元的“先行賠付基金”，在搜易得購買產品的消費者，如果出現產品質量問題，消費者協會可以直接對消費者進行賠償而不必同搜易得進行協商，搜易得還須在賠付后立即將賠付金補交給消費者協會，以保證賠付基金保持在60萬元的基數規模。同時，搜易得還承諾，將隨著自己交易金額的增加，提高先行賠付基金的基數。
隨著各大電子商務平臺的運營商爭相沖擊安全支付瓶頸，業界樂觀地預測，電子商務的支付瓶頸將被突破，2005年將是電子商務的支付年。
然而我們也必須看到，“藥好不如無病”。對于網上購物的誠信和安全問題最好的解決辦法，肯定還是從根上解決賣家和貨源本身的誠信和安全問題。對于ebay易趣、淘寶等來說，由于網站只提供交易平臺，本身并不參與交易，與產品不會發生直接關系，對于交易出現的問題，并不能負主要責任。電子商務發達的美國和歐洲，由于有比較成熟的信用體系，交易雙方的行為直接影響到個人或者組織的信用評價、信用等級，交易行為相對來說比較規范、理性。因此，打造合理支付的商業模式尤其是建立規范標準的信用體系才是電子商務安全支付瓶頸的根本解決之道。
作為全球領先的在線拍賣網站，eBay近來已加大對此前在海外市場采用的Paypal收費模式的研發。但由于國內金融環境、信用制度等與國外尚有很大不同，這個付費交易處理系統一直未能登陸中國，因此eBay易趣的支付產品“安付通”也只是借鑒paypal的思路，而未能全盤沿用。
2004年9月20日，阿里巴巴與英特爾合作，開始建設中國首個手機無線商務平臺，以實現由阿里巴巴電子商務服務平臺、英特爾XScale架構手機以及采用英特爾迅馳移動計算技術的筆記本電腦共同實現的“隨時隨地電子商務”的整合新模式。據悉，阿里巴巴此前開發的IM軟件“貿易通”以及淘寶網的即時聊天工具“淘寶旺旺”將嵌入英特爾手機無線芯片，以便通過手持終端來進行即時通信及商品的買賣。目前移動通信用戶數已經超過3億，憑借移動運營商擁有的全面翔實的客戶資料，電子商務誠信度將大大提升。
安全支付是自上世紀末電子商務萌芽以來就束縛產業發展的瓶頸。隨著互聯網產業的高調復蘇，電子商務領域利好消息不斷傳來。當用戶、資金等市場環境因素都已經萬事俱備的時候，各大電子商務巨頭紛紛在年初以突破支付瓶頸為目標各顯神通，各施所長。這除了意味著中國電子商務支付元年的開啟，更標志著電子商務走到了一個更加成熟的高度。（作者：彭超）
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