2006年9月，作為浙江省最大的連鎖百貨企業(yè)銀泰百貨租賃原金華福華百貨后重新開業(yè)，在原有的基礎上，如何調整創(chuàng)新，如何突破，如何立足金華市場，對銀泰都是一個考驗。2006年11月，32歲的王劍強肩負重任，出任銀泰金華福華店總經理，成為銀泰最年輕的高管之一，之前王劍強一直在銀泰總部負責企劃、拓展工作。

　　時勢造英雄，年輕往往意味著更多激情，一直以來的企劃工作也迫使需要更多的創(chuàng)新，無論是王劍強身上所體現(xiàn)的，還是從其他同事的描述來看，充滿激情和創(chuàng)新正是王劍強的個性和優(yōu)勢，也正是激情和創(chuàng)新促使著他帶領整個團隊在努力為金華銀泰創(chuàng)造更加輝煌的明天。

　　一流企業(yè)做“勢”，三流企業(yè)做“事”

　　聯(lián)商網：9月份銀泰福華店揭幕以來，經營狀態(tài)達到預期目的了嗎？

　　王劍強總經理（以下簡稱“王”）：基本達成，銷售業(yè)績在不斷的增長。開幕后，不斷地在做調整。消費者剛開始以為銀泰是掛牌經營，但我們很注意宣傳，于是大家都看好，我過來就是要縮短大家等待的時間。前身的福華百貨當時是單店，但銀泰進來后就不一樣了，我們是一個連鎖體系下的金華本地化商場。義烏等地的顧客本來是不會來金華購物的，但銀泰在，他就來了。我們要挑頭把這里做成浙中西地區(qū)的中心商業(yè)圈。前段時間我們的店慶幾乎是轟動金華，全城傾動，店慶兩天，增加了兩千多個VIP會員。

　　聯(lián)商網：如何鼓舞士氣？

　　王：百貨的管理、經營，主要是靠人。我們這個團隊，年輕、有激情，有一些是杭州來的，大多數(shù)還是原福華百貨的員工。方向要拉好。方向性，要讓老員工清楚我們的定位及企業(yè)文化，新老企業(yè)的交接、融合，是我要融入，而不是“一朝天子一朝臣”地對他們頤指氣使。杭州來的幾個骨干人員，都是融入本土，共同打造一個團結有效的團隊。要很好地振奮員工士氣，讓大家明確企業(yè)的發(fā)展方向，更要讓他們知道銀泰設店的戰(zhàn)略關系。他們的認同感也就會加強，最重要的是“士氣不可失”。

　　聯(lián)商網：這幾個月，您做的最多的是什么？

　　王：先練內功，商場動線、功能的改造。加大調整幅度、力度。對原有的東西，不是格式化，而是整理、升級。

　　聯(lián)商網：金華市場競爭激烈嗎？

　　王：我們是要把整個金華百貨的市場盤活，做大這個蛋糕。所以，同行間應該是競合關系。譬如整個人民廣場商圈，江北商圈現(xiàn)在比江南商圈好，之前曾一度轉移到江南商圈，現(xiàn)在是在復興金華傳統(tǒng)商業(yè)中心，所謂店多隆市嘛，整個氛圍起來了。現(xiàn)在義烏、永康、麗水等外地的顧客，都會趕到金華來消費，一個小時車程內的過來非常多。
　　所有的百貨店其實都在不斷摸索，關于競爭格局，我覺得是大家要做一個良好的相互促進。我們要提倡融合，合理競爭，絕不能惡性循環(huán)。我們開新店，其他企業(yè)剛開始可能會有抵觸心理，但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)他們自己也提升了，這樣就很好，在競爭中尋找合作，一起把市場蛋糕做大。

　　聯(lián)商網：金華一百離你們最近，短兵相接，如何看待這個企業(yè)？

　　王：金華一百在物業(yè)方面有限制，走的是大眾化路線，團購的銷售比重占的很大。他們在經營管理、招商等各方面一直在學習銀泰杭州武林店，學的非常努力，也很好。不過對銀泰而言，作為連鎖百貨，有它連鎖的優(yōu)勢，比方有些品牌商品，它原本不會到金華，但我們集團公司跟他們整體合作后，它就會來。我曾經問過不少單店的老總，做單店會越來越難，而連鎖百貨卻越來越有信心。當然連鎖也要本地化，連鎖化和本土化無法分開，所以銀泰百貨也在積極地改進自己。

　　聯(lián)商網：在您的辦公桌上發(fā)現(xiàn)一本叫《商道》的書，您怎么理解“商道”？

　　王：一流企業(yè)做“勢”，二流企業(yè)做“市”，三流企業(yè)做“事”。我就是要做勢，帶動企業(yè)發(fā)展乃至推動行業(yè)進步。看我們的2006年店慶標語，就是“飛越2006”，2005年是“展翅”， 都是一脈相承的。2005年是從一個地方知名商場變成中國知名商場；而2006年，銀泰百貨是努力以連鎖勢頭打造百貨集團的全國知名效應。《孫子兵法》有云，所謂勢者，疾流漂石。借力用力，我只是推動而已。這才是理性、正常的營銷。

　　聯(lián)商網：銀泰百貨賣什么？

　　王：品牌、時尚。銀泰要在金華發(fā)展，人們對它會有四個層級的期待：認識、認知、認可、認同。錢要看你怎么花，衡量一個城市的發(fā)展程度要看老百姓在吃、穿比例上的分配，馬斯洛五大需求里的使人舒服的層次，正好是我們能提供的。什么層次的人穿什么衣服 ，生活、交際圈都會不同。銀泰不追求奢侈，但一定會帶動某些高檔文化，培育、推動生活方式，帶動社會責任。我們那個重陽節(jié)登高的活動，主題是“想飛得更高”，我們從來不會只做單純的活動，所有東西都是有文化的，能潛移默化地影響消費者。又比如我們賣場冬季廣告詞，“[俏]然而至”，有一點點詩意，有一點點俏皮。我們8周年慶送的手機鏈，屬金屬懷舊系列的，是送一些貴賓卡會員的。

　　聯(lián)商網：展望一下這家店的未來三五年？

　　王：未來發(fā)展？首先要走好這一步，否則就沒有未來。企業(yè)、個人都是這樣，你的未來就是企業(yè)的未來，企業(yè)的未來包含了你的未來。我進來做，我不能保證自己來之后一定會怎么樣，但我盡心、盡力做，一點一滴地做。

　　血拼七點半 

　　聯(lián)商網：促銷活動和品牌調整多嗎？

　　王：促銷活動很多，上個月我們做了一個周一到周四的“血拼七點半”。一般的促銷活動都會在周末，我們打破慣例，就是希望在非周末形成消費高潮，達到一個興奮點，優(yōu)惠點。同時，我們在品牌調整方面，不單是要做加法，而且要做減法，沒有業(yè)績的、可有可無的品牌要堅決撤柜，增加能創(chuàng)造效益的、有影響的品牌。我們會注意做質，包括引進一些精品，如登喜路、BOSS等一些國際精品。我們的定位是做一個介于杭州大廈購物中心和銀泰百貨杭州武林店兩者之間的定位，百貨購物中心化，不光光是做百貨、品牌、潮流，還做流行國際精品及其它相配套的輔助業(yè)種。

　　聯(lián)商網：調整涉及面會很大？

　　王：第一步是門店開張，不斷地有品牌到位。真正實施大調要在2007年5月，要動一半以上的區(qū)域。到時候相關的配套設置如電影院、餐飲、KTV、連鎖家電商家都會進來，這也是優(yōu)化組合，電影院的租金是最低的，但能帶動人氣；優(yōu)化組合還包括女包和女裝及各自的檔位調整。我們的童裝區(qū)已經是全浙中地區(qū)最強的，做了全國首創(chuàng)的“周六兒童節(jié)”，上段時間還曾經從杭州野生動物世界認養(yǎng)了兩只小東北虎過來呢，孩子們很高興，兩只小老虎的名字分別叫：歡歡、樂樂。我們不斷地把一些歡樂的東西展現(xiàn)給大家，以前銀泰的顧客定位是年紀輕的人，現(xiàn)在逐漸轉為年輕態(tài)，年輕態(tài)就是你三四十歲的女人完全可以穿俏一點，年輕、神采飛揚。

　　聯(lián)商網：供應商關系？

　　王：挺好的。跟供應商好好談，互相讓步，不要老算計著怎么向供貨商索取，而是時刻想著怎么樣把銷售做上來。我們現(xiàn)在的供應商有品牌代理商，也有廠商直設的專柜，以后的趨勢是會有更多的廠商專柜進來，能減少中間的成本。同時一些知名品牌的進駐，能帶動整個賣場的名品招商，比如歐米茄也要來開形象店了，好的品牌就會跟進，邊上五星級酒店開業(yè)后，星巴克咖啡可能也會來。這個商場，最大的好處是面積大，劣勢也是面積大，坪效不高。但我們有信心，可以做很多文章，比方我們的周邊有500多個停車位就很奢侈，對杭州來說簡直是不可想象的。

　　聯(lián)商網：杭州和金華的百貨商業(yè)有哪些區(qū)別？

　　王：品牌結構、供應商結構、營銷方式都會有所不同，每個城市都會有不同的城市底蘊、城市文化，百貨連鎖過程中其實各地都會不同，但應該探索怎樣在銀泰百貨的品牌下，以銀泰的理念、銀泰文化去影響、去引導城市的時尚文化，為浙江城市化進程做出銀泰的社會責任、社會貢獻。

　　永遠保持年輕態(tài)

　　聯(lián)商網：王總之前在銀泰做一直企劃、拓展工作，現(xiàn)在成為店總，在角色轉換上是否會有一些什么問題？

　　王：我現(xiàn)在仍然兼任著集團拓展工作，“密布浙江”拓展計劃也正有條不紊地進行。說實話，企劃一定不是廣告，這個理念首先要明確，企劃涵蓋的內容很多。我之前就參與過不少商場的前期籌備、規(guī)劃、定位等，對營業(yè)、財務等部門都經常接觸。好的企劃項目要跟商品緊密相關，做一個活動出來，一定要能夠實現(xiàn)銷售增長，不然就沒意思。我沒覺得成為店總在轉換角色時存在什么大問題，企劃一直在銀泰占據(jù)重要的角色。

　　聯(lián)商網：在具體工作上會有一些什么區(qū)別？

　　王：現(xiàn)在更細更雜，這是老總的經營和管理。我看東西是非常注重細節(jié)的，細節(jié)決定成敗。比如說，你進一個店，看到地上有臟的東西，你不會說它的清潔不好，這應該是管理不行，肯定要這樣想。你要一個好的結果，而過程也要盡量好。

　　聯(lián)商網：壓力大嗎？

　　王：壓力也是動力，參加工作以來，我就不太喜歡穿西裝，到這邊后，我每天都要穿了。我在一次會議上說，一個百貨公司，它最大的責任是生存，經營得好就是對社會做貢獻啊，百貨店作為城市的名片、客廳，能帶動很多背后的產業(yè)鏈。我們也是在擴大內需，做老百姓需要的；到一定時候，它就代表一種文化了，除了簡單的吃穿之外，更多是一種審美和享受。金華，你拿什么做浙中？建筑有東陽，小商品有義烏，那就做商業(yè)中心吧，把商業(yè)做強做大。

　　聯(lián)商網：總部對金華店的盈虧有什么樣的要求嗎？

　　王：我覺得在百貨行業(yè)，新店在三五內基本會有一個虧損的風險期。我們會努力去縮短這個時間，盡量在短時間里讓它步上正規(guī)。

　　聯(lián)商網：談談您的職業(yè)經歷

　　王：我是金華人，但我之前沒待過，在杭州生活了12年。高中畢業(yè)后在某縣工商局待了8個月，覺得不適合我，就重新去讀書了。我曾在宋城工作了兩年半，1998年下半年離開后去了銀泰。走好每一步，非常重要。有人覺得做企 劃的有些人比較張狂，但我覺得是比較穩(wěn)的，自我心態(tài)感覺很年輕，精神狀態(tài)一直都很好——上班時間，他們看到的永遠是我精神很好的狀態(tài)。只要是工作，都是這樣的，永遠是最好的狀態(tài)。

　　聯(lián)商網：怎么能做到保持最好的精神狀態(tài)？

　　王：因為你穿這個制服的時候就代表公司、企業(yè)，你不能懈怠。踏踏實實地一步一步做，慢慢做起來么總是有收獲的。我覺得很正常，做好今天，才有明天。“夢想、理想、思想”，這是我現(xiàn)在的msn簽名。夢想是難實現(xiàn)的，但是要有夢想，理想是值得追求的，實現(xiàn)后才會成為思想。

　　聯(lián)商網：如何協(xié)調工作和業(yè)余生活之間的關系？

　　王：我現(xiàn)在幾乎沒有業(yè)余生活，目前工作太忙了；但偶爾會跟朋友聚會聊聊天，也喜歡去旅游，有機會很想去一次西藏，這個夢想堅持了五六年，一直沒有時間。

　　聯(lián)商網：鍛煉身體嗎？

　　王：運動，每天在商場里走路走快的人都是我。有機會我會去戶外活動什么的。

　　聯(lián)商網：覺得自己年輕有為嗎？

　　王：不。年輕是年輕，至于“有為”是要看別人對你的評價，職位是擔子，不是享受什么待遇。我覺得自己是有激情的人，會感染邊上的人。永遠保持年輕態(tài)。其實我很喜歡安逸，但現(xiàn)在肯定不是時候。在一個平臺上，能夠做一點事情，老了以后有點回憶，做店總，更多是多了一份成長、責任、機會。

　　聯(lián)商網：能否談談您的管理風格？

　　王：我是比較信任員工的，先用他，再通過各種手段去看他，你事情做好了，是對我最大的承認和支持；我會為員工創(chuàng)造一些表現(xiàn)的機會和條件。管理的調整不是說要打破原先所有的東西，而是在尊重原有秩序的基礎上，去創(chuàng)新，注重執(zhí)行力，注重管理上出效益。效果重要，方式也很重要。不一定是為了做而做，要有想法；為了管理而管理，這是錯的。
　　（聯(lián)商網專訪 林國童/文）

　　附1：個人資料
　　
　　姓名：王劍強
　　年齡：32歲
　　籍貫：浙江金華
　　職位：銀泰百貨金華福華店總經理
　　地址：金華市人民廣場商圈西南側
　　業(yè)態(tài)：百貨
　　開業(yè)時間：2006年9月
　　建筑面積：45000平米
　　員工數(shù)量：2000人

　　附2：王劍強作答普魯斯特問卷

　　1.你認為最理想的快樂是怎樣的？
　　游山玩水，無思無想

　　2.你最希望擁有哪種才華？
　　文學

　　3. 你自己的哪個特點讓你最覺得痛恨？
　　惰性

　　4.你最痛恨別人的什么特點？
　　說話不算數(shù)

　　5.你最喜歡男性身上的什么品質？
　　責任

　　6.你使用過的最多的單詞或者是詞語是什么？
　　intime

　　7你最喜歡女性身上的什么品質？
　　天真

　　8.你最看重朋友的什么特點？
　　誠懇

　　9.你這一生中最愛的人或東西是什么？
　　父母

　　10. 何時是你生命中最快樂的時刻？
　　到退休的時候吧

　　附3：銀泰將在金華開出第二店

　　聯(lián)商網最新消息：1月11日，銀泰百貨在金華再次重拳出擊，以2.7億元拍得解放路一地塊，面積達30多畝，有望在該地塊建設銀泰百貨金華第二店。