圖為九洲遠(yuǎn)景商業(yè)顧問有限公司合伙人、原普馬副總裁 牟子寧

　　我今天講的題目是如何從內(nèi)部獲得人才，我是從零售業(yè)出來的，但是我不太認(rèn)為零售業(yè)是高科技，換句話說，很多人才未必一定要從獵頭公司或者大的機(jī)構(gòu)直接花重金挖過來。我這兩天聽到例子，比如給多少銷售額，期權(quán)多少，你來公司以后，公司會給你股份是多少。好像都是非常重視人才，但是事實上曾先生說了一個數(shù)據(jù)。比如有6000多萬個零售從業(yè)人員，缺口正好十分之一，我有個數(shù)字，中國的零售業(yè)人力資源，員工的流失率計算以后保守估計是47%。人才的流失是很大的問題，比方說HR部門，用留的問題，一個公司自己沒有一個造血機(jī)能的話，你什么樣的人才方案都會不成功。今天我跟大家分享的就是內(nèi)部對中高層的所謂的管理人員或者人才造血機(jī)能。
　　
　　HR部門應(yīng)解決企業(yè)人才的招、育、用、留問題（圖表解析）

　　如何發(fā)現(xiàn)、招收人才
　　如何使用、管理人才
　　如何培訓(xùn)、培養(yǎng)人才
　　如何發(fā)展、留住人才

　　具體體現(xiàn)在HRM的5個環(huán)節(jié)（圖表解析）

　　輔助流程 核心業(yè)務(wù) 工作內(nèi)容

　　HR的發(fā)展趨勢要求HR部門從服務(wù)支持職能向增值活動職能轉(zhuǎn)變（圖表解析）

　　轉(zhuǎn)變步驟：流程再造；流程改進(jìn)；組織重新定位

　　轉(zhuǎn)變途徑：
　　設(shè)計HR戰(zhàn)略發(fā)展流程
　　HR服務(wù)價值分析
　　減員和外包分析
　　建立記分卡度量系統(tǒng)
　　新型培訓(xùn)理念
　　機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化

　　盡管不同公司側(cè)重點不同，HRM應(yīng)向以下四方面傾斜

　　戰(zhàn)略伙伴
　　變革代言人 
　　競爭力推進(jìn)器
　　服務(wù)提供者

　　繼任管理系統(tǒng)是目前企業(yè)短板及未來HR工作重點之一

　　現(xiàn)今中國企業(yè)中，60%的公司認(rèn)為自己的企業(yè)缺少合格的內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)人才儲備，70%的公司承認(rèn)對短期效益的過分重視防礙了領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展，23%的公司認(rèn)為缺乏培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)人的知識技能和經(jīng)驗。

　　繼任管理系統(tǒng)對于企業(yè)具有重要意義，同時為員工提供富有挑戰(zhàn)的、以成長為導(dǎo)向的、令人向往的職業(yè)發(fā)展機(jī)會

　　建立內(nèi)部晉升渠道和文化（略）
　　增加企業(yè)人力資本（略）
　　降低人力資源成本（略）
　　支持戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成（略）

　　案例分析：電子商務(wù)（當(dāng)當(dāng)網(wǎng)）

　　為確保繼任管理系統(tǒng)長期有效運行，HR部門必須營造全員參與的環(huán)境

　　通過工作經(jīng)驗、機(jī)構(gòu)知識、個性特征、行為能力四個維度分析高級繼任人的優(yōu)劣勢，并以此為基礎(chǔ)診斷繼任者的發(fā)展機(jī)會（圖表分析）

　　培養(yǎng)關(guān)鍵能力的難易程度和最佳方案（圖表分析）

　　案例分析：高速發(fā)展連鎖企業(yè)培養(yǎng)人才的實踐舉例——店長快速通道

　　為候選人委派任務(wù)時，公司高管層應(yīng)考慮以下關(guān)鍵問題

　　是否為所需的關(guān)鍵能力？
　　是否有行為典范？
　　是否有助于個性的培養(yǎng)？
　　是否能提供不同領(lǐng)域的經(jīng)驗？
　　是否適合個人和家庭需要？

　　當(dāng)問及一位企業(yè)家和一位副總裁什么是他們的成功秘訣時，回答令人既感意外，又贊同不已：成功的原始起因和最終保證是有一顆愛心，在所有驅(qū)動管理者努力進(jìn)取、完善自我的因素中，愛的效力最為延綿不斷。

　　中國零售市場和商業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)性變革將對零售商產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響

　　中國依然是一個大眾化為主流的零售市場，核心需求集中在價格、品種和便利,但細(xì)分市場已經(jīng)顯現(xiàn)。（圖表分析）

　　零售行業(yè)近10年的高速度發(fā)展,重點城市的空白市場機(jī)會已基本瓜分完畢；全國零售商開始在二三線城市快速滲透，與區(qū)域零售商的交鋒已不可避免。（圖表分析）

　　城市化將為零售商帶來新的市場機(jī)會，同時也對零售商原有的發(fā)展戰(zhàn)略提出了挑戰(zhàn),需要建立以城市群為核心的戰(zhàn)略布局。

　　對零售企業(yè)人力資源管理的啟示

　　1、在價值鏈重組和分拆過程中，哪些環(huán)節(jié)可以通過外包和協(xié)作提高專業(yè)性，降低人力資源成本，從而使企業(yè)可以專注于核心能力的培養(yǎng)？（IT運維、財務(wù)應(yīng)收帳款、財務(wù)審計）
　　
　　人力資源管理的價值鏈中哪些是非核心業(yè)務(wù)，可以外包給專業(yè)公司？（招聘、薪酬福利）

　　人力資源管理的價值鏈中，哪些業(yè)務(wù)可以通過與戰(zhàn)略聯(lián)盟進(jìn)行協(xié)作？（生鮮技工學(xué)校、零售學(xué)校、派遣）

　　2、企業(yè)核心價值中是否具有創(chuàng)新精神，及時關(guān)注市場需求變化、新商業(yè)模式，管理團(tuán)隊是否具有前瞻和創(chuàng)新能力？

　　3、在信息化時代，人力資源管理的系統(tǒng)化成為必然趨勢，同時人力資源部門是否能應(yīng)用自下而上的員工信息輔助管理員工關(guān)系？

　　4、購并整合時代對企業(yè)提出了變革管理的需求，人力資源部門是否具有參與變革、整合文化的能力？
　　（聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場報道 諸振家 李燕君 趙珺）