圖為中國商業(yè)聯(lián)合會專家委員會副秘書長 唐韶娟

　　嘉賓互動 演講前的雙手游戲
　　
　　嘉賓與參會代表進(jìn)行互動游戲

　　人力資源體系推動著企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施

　　培訓(xùn)與組織績效改善（圖表）

　　連鎖零售業(yè)對教練的需求

　　教練的分工
　　技術(shù)教練：提升知識水平 傳授專業(yè)技能
　　管理教練：提升綜合素質(zhì) 提升管理能力

　　案例分析：采購經(jīng)理（圖表 能力評測表）
　　職務(wù) 能力要求 能力獲取途徑 能力確認(rèn)考核

　　教練的六大素質(zhì)要求

　　知識 經(jīng)驗(yàn) 品行 心態(tài) 技術(shù)

　　管理教練的工作方法
　　讓他們體會自我管理獲得良好成長的過程
　　進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)

　　教練的選拔機(jī)制
　　
　　1、定期選拔；
　　2、在優(yōu)秀員工與優(yōu)秀干部中產(chǎn)生；
　　3、老總是主要的教練；
　　4、每個(gè)管理者都應(yīng)該成為教練；
　　5、重點(diǎn)儲備干部的教練配備。

　　教練的培訓(xùn)

　　不同企業(yè)發(fā)展階段教練技術(shù)的導(dǎo)入
　　發(fā)展初期：培訓(xùn)組織者-管理者（兼職教練）
　　企業(yè)成長期：培訓(xùn)組織者- 專職教練（技術(shù)教練） 兼職教練（管理教練）
　　發(fā)展成熟期：培訓(xùn)組織部門-專職技術(shù)教練 專職管理教練

　　案例分析一：麥當(dāng)勞培訓(xùn)

　　教練是一個(gè)持續(xù)的過程

　　麥當(dāng)勞餐廳員工的培訓(xùn)體系

　　員工訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)
　　訓(xùn)練經(jīng)理 訓(xùn)練協(xié)調(diào)人 訓(xùn)練員

　　員工訓(xùn)練工具
　　營運(yùn)訓(xùn)練手冊 員工訓(xùn)練計(jì)劃手冊 訓(xùn)練需求分析 單項(xiàng)崗位工作檢查表 單項(xiàng)崗位 訓(xùn)練追蹤卡

　　麥當(dāng)勞餐廳干部的培訓(xùn)體系

　　管理組的訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)
　　餐廳經(jīng)理 餐廳管理組 麥當(dāng)勞培訓(xùn)部

　　案例分析二：沃爾瑪培訓(xùn)

　　沃爾瑪?shù)慕叹殘F(tuán)隊(duì)：員工指導(dǎo) 培訓(xùn)店 開店指導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 內(nèi)部培訓(xùn)師

　　沃爾瑪培訓(xùn)教練體系

　　員工指導(dǎo)
　　學(xué)習(xí)并掌握培訓(xùn)技能、培訓(xùn)基層員工、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)技能做好代班工作

　　商店培訓(xùn)員
　　完成員工的入職培訓(xùn)、培訓(xùn)并管理商店的員工指導(dǎo)隊(duì)伍、跟進(jìn)協(xié)調(diào)各項(xiàng)具體培訓(xùn)工作、完成培訓(xùn)月報(bào)及相關(guān)培訓(xùn)紀(jì)錄、收集信息、尋找并提出培訓(xùn)需求、制定商店培訓(xùn)計(jì)劃、跟進(jìn)培訓(xùn)效果的評估等

　　區(qū)域培訓(xùn)經(jīng)理 助理培訓(xùn)經(jīng)理
　　支持新店培訓(xùn)工作、培訓(xùn)新人、解釋政策和制度、匯總信息、實(shí)施營運(yùn)管理課程、監(jiān)督指導(dǎo)商店培訓(xùn)工作

　　總部高級培訓(xùn)經(jīng)理
　　制定培訓(xùn)策略、搭建培訓(xùn)體系、修訂培訓(xùn)教材、系統(tǒng)外部協(xié)調(diào)、培養(yǎng)專職培訓(xùn)人才、開發(fā)新課程、分析信息

　　謝謝大家！

　　（聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場報(bào)道 諸振家 李燕君 趙珺）