渠道少，資源少、品牌知名度低是所有中小企業在和大企業競爭中不得不“忍受”的“短板”，但互聯網給中小企業提供了一根把“短板”快速拉長的“魔杖”，因為電子商務使得中小企業和大企業一樣，具備了在全球范圍內尋找和發布商業信息進而和企業客商輕松交易的能力。

　　互聯網蛋糕的甜美不僅在于它擁有豐富的商業信息，更在于其帶來的電子商務方式能讓中小企業最大限度地脫離中間貿易商的盤剝，直接面對終端客戶，降低成本提高利潤率。世界首富比爾·蓋茨曾說過： “2l世紀，要么電子商務，要么無商可務。”所以，電子商務對于中小企業無疑是擺在企業面前的一個快車道。

　　一、電子商務對中小企業發展的作用

　　在現代信息社會中，電子商務可以使掌握信息技術和商務規則的企業和個人系統地利用各種電子工具和網絡，高效率、低成本地從事各種以電子方式實現的商業貿易活動。從應用和功能方面來看，中小企業電子商務分為三個層次或3S，即SHOW、SALE、SERVE。SHOW(展示)就是提供電子商情，中小企業以網頁方式在網上發布商品及其他信息和在網上做廣告等，通過SHOW，中小企業可以樹立自己的企業形象，擴大企業的知名度，宣傳自己的產品和服務，尋找新的貿易合作伙伴，為中小企業提供大量新的市場機會。

　　SALE(交易)即將傳統形式的交易活動的全過程在網絡上以電子方式來實現，如網上購物等。中小企業通過SA LE可以完成交易的全過程，擴大交易的范圍，提高工作的效率，降低交易的成本，從而獲取經濟和社會效益。SE RVE(服務)指企業通過網絡開展的與商務活動有關的各種售前和售后的服務，通過這種網上的SERVE，中小企業可以完善自己的電子商務系統，鞏固原有的客戶，吸引新的客戶，從而擴大企業的經營業務，獲得更大的經濟效益和社會效益。

　　中小企業通過電子商務網絡可以加強企業同供應商、客戶的聯系，收集商品供求信息，提高企業的反應能力，利用信息優勢來加速企業內部的商品、資金循環。尤其在信息技術廣泛普及、行業管理日臻完善、技術成果轉讓加快的情況下，中小企業得以比大企業更快地將新產品投放市場。電子商務還改變了企業競爭態勢，使實力較差的中小企業也能在大范圍內發揮其靈活機動的競爭優勢。一個小企業雖然勢小力微，但通過電子商務，其影響力和營銷力也會大大提高，更容易適應市場的變化，有利于中小企業開拓國際市場。

　　二、中小企業發展電子商務的優勢

　　國家信息化測評中心副主任胡建生說： “電子商務應該是未來中小企業競爭力的生命線。有相當一部分的中小企業要有競爭力，就要開展電子商務，不能忽視中小企業，中小企業想做好工作相當困難，但沒有電子商務將更加困難。”據有關統計數據顯示，國內目前有3000多萬家中小企業，中小企業數量已占到注冊企業總數的99%，但是僅有3%的企業使用電子商務。雖然我國中小企業的電子商務之路任重而道遠，但中小企業應用電子商務的潛力巨大，具有以下優勢：

　　(1)決策管理優勢。中小企業內部信息溝通渠道比較暢通，管理者容易把握市場變化的信息，并迅速作出決策。

　　(2)組織優勢。由于規模較小，企業員工便于統一思想。另外，容易在企業內部形成“學習型組織”，提升員工對新技術的接受程度，最終使電子商務自上而下為企業每個成員所接受。

　　(3)意識優勢。電子商務為中小企業提供了與大企業“同臺競技”的信息化平臺，因此主觀上更容易應用電子商務來拓展企業的經營空間、改進企業的服務水平、提高企業的經營管理水平。

　　(4)創新優勢。因為中小企業抵御風險的能力較差，必須不斷地創新才能在市場競爭中生存。中小企業難以開展多元化經營，而是從事專業化的生產經營方式，.創造自己獨特的核心競爭力，把規模_卜的劣勢轉化為創新上的優勢。

　　(5)政策優勢。目前電子商務開始進入成熟發展期，電子商務的應用更加普及，我國電子商務的高速發展將具備和諧、健康、可持續的內外部環境和機遇。國家已經頒布多項政策文件支持企業電子商務的發展，如((國家中長期科學和技術發展規劃綱要(2006—2020年)》和《(2006—2020年國家信息化發展戰略》等。

　　三、中小企業如何開展電子商務

　　中小企業電子商務的開展需循序漸進地進行，要在對市場的充分認識、對同行業競爭要素的充分分析、對企業自身現狀的充分了解和對發展戰略的明確規劃下，結合企業自身特點、行業特點以及區域經濟特點的情況下穩步進行。根據電子商務的功能和企業開展電子商務的自然發展過程，我們可以把中小企業電子商務應用劃分為三個階段。嘗試階段，這個階段既有企業因業務拓展而產生的主動應用，也有在大量第三方電子商務服務機構的營銷作用下而產生的被動應用。二者的共性是通過各類免費平臺或收費平臺發布供求信息，但由于這種意識層的應用并沒有納入到企業的宏觀戰略和績效考評。因此，缺乏對發布信息的及時更新和有效跟蹤，電子商務的效能沒有完全得到發揮。

　　整合階段，這個階段是在企業初步嘗到了電子商務的甜頭后，開始把電子商務與企業的各個業務環節整合應用，逐步滲透到企業的情報挖掘、信息發布、客戶資源管理、營銷等領域。這個階段往往容易出現企業缺乏電子商務整體戰略規劃，而導致各個單項應用出現信息孤島，協作性差，整體效能不明顯，還容易出現企業的業務流程和管理流程不協調。戰略階段，這是企業電子商務應用的最高階段，也是一個理想階段。企業把業務與電子商務應用戰略整合，通過科學的流程再造后，使企業的傳統業務與電子業務能夠完美配合，提升企業整體競爭能力。面對互聯網和電子商務為中小企業帶來如此良好的發展前景，中小企業發展電子商務還必須注意以下幾個方面：

　　(1)消除觀念誤區。一方面，中小企業不應把電子商務看成神秘的高新技術過程，不能把它當做純粹的技術解決方案，更不要等到單證傳遞與電子支付的安全性得到保證、所有的標準已經統一以后，才考慮到本企業的發展戰略，那樣將遠遠落后于先行者，可能失去大好機遇。另一方面，中小企業發展電子商務的時機也并非越早越好，它取決于企業的業務需求、人員素質、投資能力以及技術市場狀況等諸多因素。既不能觀望等待，坐失良機，又不能急于求成，盲目投入。

　　(2)做好目標市場定位。把握最佳時機，目標市場就是企業要服務的顧客群。只有確定了服務對象和服務的區域范圍，企業才能決定要生產銷售何種產品，以何種手段進行促銷及網頁設計要突出哪些特點等。網絡銷售和單向營銷的傳統模式不同，它是雙向的營銷方式，所以定位目標市場必須了解自己的產品是否適應上網用戶的各種情況。從交易額所占比例來看，第三方電子商務平臺已經成為中小企業實施電子商務應用的最主要途徑，但從發展趨勢來看，自建平臺的站點設計和其他業務的整合將更加緊密、更具個性化、更有助于業務持續性運作、更適應商業的快速變化和業務多元化，并加強在線零售的供給。而第三方平臺對業務的細分將更加明確，更具國際性和區域性并向融合化發展。

　　(3)建立高效信息收集系統，優化資源配置。信息網絡時代，誰最先獲得信息，誰就獲得市場，獲得財富。中小企業要成功地實行電子商務，一定要建立一個高效的信息收集系統，加強網站的設計與推廣，建立良好的企業形象。通過網站的設計，建立一個良好的數據庫，收集信息，分析信息，了解市場的需求動向及企業自身的經營情況，企業的產品在網上受歡迎的程度等。從而優化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經營效益。

　　(4)提供優質服務系統，建立穩定的顧客群。現代顧客需要的是個性化服務，網絡服務系統為顧客提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等。這些性質迎合了現代顧客個性化的需求特征。所以，越來越多的企業把電子商務整合到營銷計劃巾，使顧客服務成為電子商務必不可少的環節之一。電子商務的發展前景深遠，人類將進入更加完善的信息網絡時代。虛擬空間，虛擬社會已在建立，隨著新一代的成長，網絡消費觀念將會成為一種必然。電子商務是一個全新的不斷變化的領域，隨著新技術的毪躍發展，企業應該不斷制定相應的戰略、策略，以適應形勢發展。