讀《論語》 學藥店管理
來源：
張駿
2008-10-16 09:32
中國具有五千多年的傳統文明，優秀的傳統文化與西方管理理念形成了鮮明的對比。中國人做人做事講究“情、理、法”，說話辦事要先講是否合情合理，然后才是“合法”。因此，以情和理為主導的管理方法，往往比單刀直入式的西方管理方式更有效果。近年來出現的《論語》熱，在國內的藥店管理中也產生了很大的影響。因為《論語》中的思想非常符合中國人的心理，是中國傳統文化的精華，一些藥店在運營管理中以《論語》中的思想來指導團隊管理，收到了很不錯的效果。
南懷謹先生站在中國人為人處世的角度來講《論語》確實耐人尋味，他認為《論語》沒有固定講法，每個人的理解就是自己的《論語》。從這個角度出發，我們何不站在藥店管理者的角度來看看《論語》對自己的企業管理到底有沒有指導價值呢？下面是筆者學習《論語》時結合藥店管理的一些思考和體會：
子曰：“學而時習之，不亦說乎？有朋自遠方來，不亦樂乎？人不知而不慍，不亦君子乎？”
【管理體會】在藥店運營管理中去實踐，并及時總結經驗，不也是很快樂嗎？有廠商代表或同行（關心你的人和可信賴的朋友）從遠方來拜訪交流，不也是很快樂的嗎？不為主管和同事所理解而不怨恨，不也是優秀的藥店管理者或店長嗎？
藥店人應有“感恩的心”。只有感恩的人才能保持一個快樂的心情，才能真誠感謝和對待社會給與的工作和生活、師傅教導的工作方法和技巧、同事（采購、商品、配送、門店運營、辦公室等）給與的配合和支持……要想擁有快樂的心情，就必須消除遇事抱怨的心態。
子曰：“其為人也孝弟，而好犯上者，鮮矣；不好犯上，而好作亂者，未之有也。君子務本，本立而道生。孝弟也者，其為仁之本也！”
【管理體會】員工在工作上應積極、主動、熱情、負責、服從，并具有相互支持、相互關愛的團隊精神。喜歡冒犯上司的一般很少見；不喜歡冒犯上司而喜歡擾亂公司秩序的人也還從未有過。藥店在選擇員工時要看中“心態”這個根本。“根本”確立了，管理的氛圍就形成了。服從和團隊精神應該是管理的根本吧。
藥店運營與管理就是把“一群人”訓練成為“一隊人”，管理的根本就是調整好員工的心態。這樣，無論有多少員工，也無論藥店開在哪里，員工都有一個“家”，有一個愿意從心里服從和相互配合、奉獻的團隊。
子曰：“巧言令色，鮮矣仁！”
【管理體會】花言巧語，儀容偽善，顧客一定會防備，很少能達成持續的銷售目標。
每天和細節打交道的藥店店長或管理者，很容易分化成兩類人：一是“得道的高手”，二是“業務油子”。前者把交往技巧、溝通技巧、管理技巧、銷售技巧等融合得很好，使之成為了自己為人處世的一部分，做出來很自然，別人看著也很舒服，不反感；后者嘴巴很會說，善于察顏觀色、投人所好、吹牛拍馬，盡管業務水平不錯，但技巧中沒有融合真情，過分的做作很容易引起客戶或同事的反感，難以得到客戶、廠商代表以及同事長期的信任。
曾子曰：“吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？”
【管理體會】店員要每天反省自己：工作是否忠誠？是否站在公司的立場思考問題？與客戶、廠商代表、同事交往是否守信用？答應別人的事做到了嗎？師傅傳授的經驗自己是否有體會？
不會反思的人就不會進步。因此，藥店管理者也要學會反思：是否誠心誠意地在為公司工作？是否關心和信任自己的團隊成員？學習新知識和新概念、新方法時是否停留在書本上？是否整日夸夸其談而無行動？眼下，時髦的品類管理理論聽上去也很有用，但哪些理論適合中國藥店的現狀，哪些理論不適用？
子曰：“道千乘之國，敬事而信，節用而愛人，使民以時。”
【管理體會】藥店管理要遵循下面的幾個原則：首先要強調專業、敬業的企業文化，一切要圍繞著流程、目標和規定等進行管理；其次是管理者要守信，朝令夕改的公司一定沒有前途，如果“老板違反大規定，經理違反中規定，員工違反小規定”，規范化藥店運營管理體系就無從談起，更無法建立；再次，管理者要提倡節約風氣，要培養員工節約的美德，把業務開支控制在一定的范圍之內；第四，管理者要用愛心對待員工，給員工發展空間；第五，管理者發布指令和制度要掌握時機，在發布之前要考慮員工的感受，要考慮員工目前的心態怎樣，適不適合做這件事，還要明確完成任務的期限和做到什么程度。
子曰：“賢賢易色；事父母，能竭其力；事君，能致其身；與朋友交，言而有信。雖曰未學，吾必謂之學矣。”
【管理體會】在藥店經營管理過程中，樹立明星員工和學習的榜樣是非常重要的。因為，人們看到了“賢人”，有利于改變自己不良的習慣和態度，向他們學習，為了公司的利益能全力以赴，與廠商代表和同事交往言而有信。這樣，即使沒有很高的學歷，但由于具備了成功者的優良品質，這樣的員工也是優秀員工。
子曰：“不患人之不己知，患不知人也。”
【管理體會】藥店管理者在不了解對方的想法之前就做出決策，也是非常危險的。最好是引導他，讓他自己做出決策。這個決策才是他自己的，他才容易接受。而要引導他，就首先要了解他。了解別人是很困難的，和廠商代表談判也一樣。廠商代表往往會隱藏自己，加大和你談判的籌碼。那你就首先要開放自己，讓廠商代表了解你，了解你的為人，了解你的專業，了解你服務的公司，這樣，廠商代表才有安全感，才在你的影響下逐漸放開自己。等到廠商代表開放了，你們才能坦誠相見，你“知人”了，以前不好說的話就好說了，才有利于達成自己的目的。
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