藥店商圈 有比較就能發(fā)現(xiàn)差別
來源：
胡品福
2008-10-24 11:19
即使是在同一城市的同一城區(qū)，如果藥店所處的商圈不同，其特點也會千差萬別。之前商圈調(diào)查系列文章對上海普陀區(qū)曹楊商圈作了詳細講解，本次介紹的上海普陀區(qū)真如鎮(zhèn)商圈，又有著怎樣的差別？
真如鎮(zhèn)地處上海普陀區(qū)中西部，因真如古寺而得名。該鎮(zhèn)經(jīng)歷了農(nóng)村社區(qū)→城鎮(zhèn)社區(qū)→城市社區(qū)三個發(fā)展階段。鎮(zhèn)內(nèi)區(qū)域面積6.09平方公里，與普陀區(qū)石泉路街道、曹楊新村街道、長征鎮(zhèn)、桃浦鎮(zhèn)及嘉定區(qū)毗鄰，轄南大街、北大街、水塘街等32個居委會，人口14萬人左右。2001年，經(jīng)國務(wù)院批復(fù)的上海城市總體規(guī)劃確定：真如地區(qū)為上海四大副中心之一，共同構(gòu)成上海“一主四副”城市總體構(gòu)架。傳統(tǒng)的桃浦路水產(chǎn)市場、曹安路批發(fā)市場、附近的輕紡市場和滬西工人文化宮，給了真如副中心十足的商氣，真如古色古香的古鎮(zhèn)韻味，又平添了一份歷史文化的吸引力。
本次選取了真如地區(qū)兩條主干道武寧路和蘭溪路的兩個代表藥店——華氏大藥房西部真如店和寶島大藥房總店進行分析（見圖一）。
“華氏”觀察
武寧路是上海東西走向的主干道之一，車流量和人流量均很大，華氏大藥房西部真如店就位于該路的2138號。該店地理位置極佳，旁邊就是真如西村居民住宅區(qū)，而公交站點就在店門口，有18條公交線路在此換乘。馬路對面是時代超級購物中心（也有免費購物班車接送顧客），過往行人非常之多。
可據(jù)了解，該店的生意不盡如人意，估計日銷售額在1萬元左右。筆者前往實地調(diào)查的一個小時內(nèi)，發(fā)現(xiàn)進店顧客有15人，可是有10人空手而歸，只有5人購買了藥品，成交率只有30%。筆者認為，這和該店的品種結(jié)構(gòu)有很大關(guān)系。該店經(jīng)營品種有60%是非藥品，只有40%是藥品（見圖二）。
筆者在店內(nèi)逗留期間見到，一位老年顧客需要購買濕潤燒傷膏（藥準(zhǔn)字號），店員說沒有，但有另一種牌子的濕潤燒傷膏（妝字號）。老年顧客看了看，搖搖頭就離開了。
筆者發(fā)現(xiàn)，像清風(fēng)抽紙、海飛絲洗發(fā)露、礦泉水等日用品所占的比例很大，原來是藥店附近沒有便利店，旁邊的某折扣店因為地理位置不佳（和武寧路人行道有些距離，需下臺階才可以到達），估計比較少人愿意光顧，而華氏大藥房是一家24小時藥店，所以增加了這些日用品類，填補附近沒有便利店的一些空白，想必這些日用品的生意不錯。
該店經(jīng)營面積大約50平方米，還分割出大約4平方米租給別人經(jīng)營手機卡號，看起來生意不錯，大幅選號廣告立在華氏大藥房店前，如果不仔細看，路人還真不知道旁邊是一家藥店。
“寶島”透視
從華氏大藥房出來，沿武寧路往東走200米，就是蘭溪路。沿蘭溪路向北走，遠遠便可見一座大牌坊，上書“真如古街”。進入古街，道路兩旁皆是仿古建筑的店鋪，地面為青石磚路。店鋪均為騎樓結(jié)構(gòu)，而且大樹參天，因此即便是刮風(fēng)下雨和烈日當(dāng)空，也不妨礙路人逛街和行走。這里的店鋪形成了特色商貿(mào)、小吃、展演、古玩交易等場所，而寶島大藥房總店就坐落其中。
寶島是醫(yī)保定點店，24小時營業(yè)，面積大約200平方米，有3個玻璃門進出，非常方便。透明的櫥窗上貼著“如何正確服用膏方”、“膏方簡介”、“友情告示”、“藥學(xué)技術(shù)傳新人 貼心服務(wù)大升級”等宣傳畫，該店的裝修既古樸又時尚，藥店正中間供奉著藥王孫思邈的神像，右邊是童涵春堂專柜和龍寶參茸專柜，左邊是薇姿專柜。童涵春堂專柜和龍寶參茸專柜之間是中藥飲片柜臺，被巧妙地隱藏在店堂后面，并不占用店堂空間（見圖三）。
該店經(jīng)營品類比較齊全，銷售中藥飲片、參茸蟲草、處方藥品、非處方藥品、藥妝、保健食品、醫(yī)療器械、日用百貨等品種，客流量不少，估計日銷售額在四五萬元。
筆者在調(diào)查期間，正好遇見該店舉行為民服務(wù)日活動，活動的主角是全國勞動模范、中華技能大獎獲得者、上海技師協(xié)會副會長、信誼大藥房強華店執(zhí)業(yè)藥師樊水玉和寶島大藥房優(yōu)秀青年藥師許怡冰師徒倆人，這也是自2007年6月2日以來師徒倆第17次聯(lián)袂登場。師徒倆配合默契，為現(xiàn)場顧客測量血壓、血糖，一起幫助社區(qū)居民整理家庭藥箱、進行藥材真?zhèn)蝺?yōu)劣鑒別。
三點思考
1、為什么處于同一成熟商圈內(nèi)的藥店生意相差如此之大
筆者認為，這與寶島是醫(yī)保店而華氏不是醫(yī)保店有一定的關(guān)系，但又不完全是這樣，建議從以下幾方面也找找原因。
其一，店面形象。
近年來由于CPI高企，許多藥店人面臨經(jīng)營困難，他們不在內(nèi)部管理和品類管理上下功夫，而是打起了減少經(jīng)營面積、降低房租壓力的主意。其實，藥店一味地削減經(jīng)營面積不利于品類的調(diào)整和豐富。就拿這家華氏大藥房來說，其分租幾平方米出去后，因為不能統(tǒng)一管理，整個店面形象給人感覺不倫不類。
比如，賣手機卡的業(yè)主將其“博利卡號”燈箱釘在了華氏大藥房的“綠十字”燈箱旁，阻擋了路人觀看藥店燈箱，而且手機柜臺因用透明玻璃分隔，從藥店這邊可以完全看到手機柜臺的凌亂，難免給藥店帶來負面效應(yīng)。
另一方面，筆者感覺華氏大藥房對自身的形象也不夠重視，對消費者的吸引力不足。比如其門柱有3個“華氏大藥房”的燈片，晚上應(yīng)該會較明亮，方便路人認知。但是華氏大藥房招牌上面又有個綠色的“十”字，且與中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會的“綠十字”完全不同，顯得不夠規(guī)范。還有就是它的櫥窗貼了不少促銷廣告，形式和紙張各一，顯得較凌亂。另外，門邊有個門鈴，上面有兩行小字“夜間售藥，請按門鈴”，由于比較小而不顯眼，顧客很難發(fā)現(xiàn)。據(jù)筆者了解，許多企業(yè)都不是很重視夜間售藥，建議這方面可以學(xué)學(xué)三九藥店，其夜間售藥窗口甚為考究，磨沙玻璃和銀行柜臺式窗口的設(shè)計方便顧客夜間購物，而醒目的“24小時售藥窗口”燈箱又使得其起到了夜間指示燈作用�！ �
其二，藥品品類。
由于華氏的定位不清晰，既想做藥妝店，又想做便利店，還想做傳統(tǒng)藥店，因此在品類上欠缺特色。筆者在該店調(diào)查期間觀察到：有70%的顧客是空手而歸的，這是個危險信號。我們知道，進藥店的都是目標(biāo)顧客，如果這些目標(biāo)顧客沒有得到滿足的話，估計以后再次進店的可能性比較小。
筆者認為，華氏應(yīng)該找準(zhǔn)自己的定位，根據(jù)商圈特點以及目標(biāo)顧客來豐富和完善自己的品種結(jié)構(gòu)，滿足顧客的不同需求。建議減少非藥品以及藥妝品類，豐富藥品的品類�！ �
其三，現(xiàn)場管理能力。
筆者在華氏大藥房進門處發(fā)現(xiàn)一個地堆（商品展示），最上面擺放了歐姆龍血壓計等產(chǎn)品，但下面擺放的卻是蚊香、滅害靈、寶寶金水、花露水等夏令商品。在化妝品的一個地堆，展示的是曲美、賽尼可、大印象減肥茶等女性瘦身商品。時間已經(jīng)進入金秋十月，該店還展示著夏令商品和瘦身商品，說明該店的現(xiàn)場管理能力較差，至少說明店長的應(yīng)變能力不強。這個時候，應(yīng)該根據(jù)季節(jié)和節(jié)日來展示降低秋燥的產(chǎn)品和贈送親友的禮品，才是比較妥當(dāng)?shù)摹?BR>
2、政策監(jiān)管下企業(yè)應(yīng)當(dāng)自律
奧運會前和奧運會舉辦期間，監(jiān)管部門對藥店的監(jiān)管非常嚴(yán)厲。后奧運時代，一些企業(yè)放松了對自己的要求，在經(jīng)營上做小動作。筆者在某藥店的櫥窗上發(fā)現(xiàn)張貼了藥品買贈的廣告：“購力度伸滿30粒送15粒；購善存片60粒裝兩瓶送10粒裝一瓶。”這已經(jīng)違反了GSP規(guī)定：藥品是不允許買贈和有獎銷售的。而且，筆者發(fā)現(xiàn)，該店部分非處方藥和處方藥混放，沒有嚴(yán)格執(zhí)行藥品分類管理的規(guī)定。筆者認為，企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格自律，規(guī)范經(jīng)營，不要去打什么擦邊球。
另外，筆者在調(diào)查期間發(fā)現(xiàn)，有顧客用外來從業(yè)人員醫(yī)保卡刷了一瓶海飛絲洗發(fā)水。上海監(jiān)管本地居民醫(yī)�？ǖ囊�(guī)范使用是全國有名的，但是對外來從業(yè)人員醫(yī)保卡的管理卻不如本地那么嚴(yán)格，這無形中在圈內(nèi)形成了一條潛規(guī)則：凡是有外來從業(yè)人員醫(yī)保刷卡資格的藥店，均會對刷卡人睜一只眼閉一只眼。筆者認為，在國家新醫(yī)改方案即將確定之際，地方政府有關(guān)部門應(yīng)該考慮將外來從業(yè)人員醫(yī)保納入本地居民醫(yī)保統(tǒng)一管理，這樣既可將醫(yī)療保險基數(shù)加大，又可以保障外來從業(yè)人員大病統(tǒng)籌時的需要。而藥店呢，也不敢以身試法�！ �
3、扎實打造專業(yè)服務(wù)
寶島大藥房在提升藥店藥學(xué)服務(wù)水平方面做了一種新的嘗試，由行業(yè)內(nèi)的全國勞模對年輕員工進行“傳、幫、帶”，不僅可以提升年輕員工的專業(yè)服務(wù)水平，而且對其他藥店也起到了示范作用，藥店只有靠專業(yè)服務(wù)才可能生存。
筆者建議寶島大藥房可以改進為民服務(wù)日的形式，日后這類活動除了在門店舉行以外，還可以深入社區(qū)，到居民當(dāng)中去，舉辦健康科普講座、入戶清理家庭小藥箱、建立家庭健康檔案等，使受眾的范圍更廣，將藥學(xué)服務(wù)活動長期化、具體化、便民化。
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