店員未提換購事宜

　　接到王小姐的來電后，記者來到上海長壽路上一家屈臣氏連鎖店實地探訪。店門口的海報架上擺滿了活動截止日期為本月29日的宣傳冊，第一頁就是“凡購物滿50元即可換購以下商品”，如加10元可換購可采美白煥彩面膜，加15元可換購紅蘋果凈白眼膜或200毫升海飛絲去屑洗發(fā)水。

　　記者很快在貨架上找到了這些換購商品，和王小姐描述的一樣，可采美白煥彩面膜原價就是10元，紅蘋果凈白眼膜與200毫升海飛絲去屑洗發(fā)水原價就是15元。拿著一瓶紅蘋果凈白眼膜，記者非常順利地結(jié)了賬，眼膜專柜的小姐與收銀臺營業(yè)員一句都沒有提到需要購買一定金額才能換購的事情。

　　公司說法難自圓其說

　　這樣“混亂”的換購讓記者實在看不懂。對此，屈臣氏上海公司公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人馬小姐表示，造成這種情況應(yīng)該有兩個原因，一是一些營業(yè)員可能是新來的，業(yè)務(wù)不熟；二是個別門店為了提高銷售額，對此睜一只眼閉一只眼。“有些商品表面上看換購價就是原價，其實不然，掃描條形碼后內(nèi)部系統(tǒng)會提示這是換購商品，之所以出現(xiàn)上述情況歸根結(jié)底是店員培訓(xùn)不過關(guān)。”

　　不過讓記者不理解的是，如果有顧客只購買一瓶200毫升海飛絲去屑洗發(fā)水，條形碼打出來是15元，難道屈臣氏以顧客沒有買滿50元拒絕出售，或者要顧客再添加2元錢出售么？這好像怎么都說不通。

　　為了避免因“店員培訓(xùn)不過關(guān)”造成誤解，記者隨后來到大寧路的屈臣氏，同樣順利地以15元買了海飛絲去屑洗發(fā)水。

　　網(wǎng)友總結(jié)“討巧心得”

　　而就在記者購買洗發(fā)水的同時，另一位顧客購滿50元后詢問：“買滿50元能換購幾件商品，3件可以嗎？”“一件。”旁邊的一位收銀員這樣回答，而正在幫顧客結(jié)賬的收銀員卻頭也不抬地就刷好3件換購商品的條形碼結(jié)賬。

　　記者還在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了不少網(wǎng)友關(guān)于屈臣氏“討巧換購”的“心得”：未必要買滿規(guī)定的金額才可以換購，如果收銀不給你換，你就說在其他地方都可以，為什么這里不行，不出意外一定給你換購；滿50元換幾件是可以商量的，你就說你很喜歡啊，收銀一般都不會為難，這樣他們也提高銷售額……

　　“我們認(rèn)為這樣的換購不規(guī)范事件非常嚴(yán)重。”馬小姐表示，“我已經(jīng)緊急聯(lián)系了上述幾家屈臣氏門店嚴(yán)格換購環(huán)節(jié)，公司相關(guān)部門也會發(fā)出一個關(guān)于換購細(xì)節(jié)的公告，畢竟如果換購不規(guī)范會侵犯更多消費者利益。”
　　（勞動報）