地點(diǎn)：百安居橋店

　　嘉賓：百安居華東區(qū)總經(jīng)理 李海峰
　
　　記者：作為歐洲最大、世界第三國(guó)際連鎖建材巨頭的“百安居”04年開(kāi)始落戶(hù)南京，到現(xiàn)在的大橋店即將開(kāi)業(yè)，百安居在南京市場(chǎng)有怎樣的戰(zhàn)略部署？

　　李海峰：百安居（B&Q）隸屬于英國(guó)翠豐集團(tuán)（Kingfisher Group），是中國(guó)知名的大型國(guó)際裝飾建材零售集團(tuán)。

　　翠豐集團(tuán)于1999年在上海開(kāi)設(shè)了中國(guó)大陸第一家百安居連鎖店。此后八年間，中國(guó)已經(jīng)發(fā)展成為全球最令人興奮的零售市場(chǎng)，而百安居也憑借其豐富的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，占據(jù)了中國(guó)建材零售行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。截至2007年12月底，百安居在中國(guó)27城市擁有63家商店，擁有員工10,000多人，在消費(fèi)者心目中樹(shù)立起了領(lǐng)先、可靠的品牌形象。下周六即將開(kāi)業(yè)的南京大橋店將成為百安居在中國(guó)的第64家商店。同時(shí)南京也成為了即北京、上海、深圳之后擁有4家百安居商店的重要城市。南京大橋店將成為百安居在南京戰(zhàn)略部署中的重要一環(huán)。

　　記者：百安居獨(dú)創(chuàng)了建材超市與裝潢設(shè)計(jì)中心相結(jié)合的模式，橋北店會(huì)依然采取這種模式嗎？在南京本土也有采取這種模式的企業(yè)，百安居如何應(yīng)對(duì)本土競(jìng)爭(zhēng)？面對(duì)現(xiàn)在不少裝飾企業(yè)也賣(mài)建材的趨勢(shì)，您怎么看？

　　李海峰：大橋店南京目前主城區(qū)5000平米以上的建材市場(chǎng)已經(jīng)有近100家，分散的建材門(mén)市和超市更是不計(jì)其數(shù)。但是類(lèi)似百安居這樣集建材超市和裝潢設(shè)計(jì)中心相結(jié)合，擁有先進(jìn)的管理體系，完備的售后服務(wù)的大型家居建材商店并不多。綜合各方面情況，南京百安居應(yīng)該稱(chēng)得上是一個(gè)強(qiáng)大的集團(tuán)軍，無(wú)論是從“軍備”還是“制度”上，均較零散的商戶(hù)具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)性。在百安居，全球性的采購(gòu)體系與高質(zhì)量的產(chǎn)品將讓客戶(hù)享受到包括建材管件、木材、墻地面飾材、油漆涂料、廚衛(wèi)家居、五金工具、燈具電料、園藝與季節(jié)性用品九大類(lèi)幾萬(wàn)多種商品“一站購(gòu)齊”的享受。

　　記者：在售后服務(wù)上，百安居有什么特色？

　　李海峰：百安居擁有完善的客戶(hù)反饋和售后服務(wù)機(jī)制。對(duì)于裝飾建材市場(chǎng)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)和反饋是很重要的部分。并不是所有的消費(fèi)者都熟悉建材領(lǐng)域，百安居考慮到這一點(diǎn)，特別提出了“ 30 天無(wú)理由退貨”的承諾。同時(shí)賣(mài)場(chǎng)嚴(yán)格按照家具三包規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量保證和售后服務(wù)，對(duì)于被認(rèn)定的質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)場(chǎng)承諾對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行全額退款。在百安居，消費(fèi)者顧慮全無(wú)。根據(jù)這項(xiàng)承諾，凡購(gòu)物后的30 天內(nèi)，無(wú)論顧客是選購(gòu)過(guò)量還是選料不當(dāng)，甚至僅僅是不喜歡改變主意了，只要商品配件齊全、包裝完好，不影響再次銷(xiāo)售，百安居都無(wú)條件為消費(fèi)者辦理退貨服務(wù)。另外，消費(fèi)者在百安居購(gòu)物一旦滿(mǎn)一定金額，百安居即提供免費(fèi)的送貨服務(wù)。

　　每逢重大的節(jié)假日，百安居會(huì)請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行免費(fèi)咨詢(xún)和講座，針對(duì)相關(guān)商品的維修，百安居還提出了“雙安保”延展保修服務(wù)計(jì)劃，這項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃適用于家電類(lèi)和電動(dòng)工具產(chǎn)品。消費(fèi)者只需支付很少的費(fèi)用，即可享用額外的1年到3年的維修和包換服務(wù)。例如，通常一套價(jià)格在1600到2400元之間的脫排油煙機(jī)，單單電子板損壞引發(fā)的維修費(fèi)用大約在200左右。而加入百安居的延展保修服務(wù)計(jì)劃，只需一次性支付146元．便可在廠(chǎng)商保修　　期滿(mǎn)后的一年中，免費(fèi)享受上門(mén)維修服務(wù)．可以說(shuō)是做到了花“小”錢(qián)。得“大”實(shí)惠。

　　相信你們肯定要問(wèn)，百安居為何如此專(zhuān)注于對(duì)消費(fèi)者的售后服務(wù)？其實(shí)這些看似稀松平常的服務(wù)，對(duì)于消費(fèi)者而言，可能真的只有遇到問(wèn)題，碰到難處時(shí)，才會(huì)體現(xiàn)其價(jià)值。對(duì)干商家而言，真正要一如既往地把服務(wù)做好，將承諾兌現(xiàn)，決不是件容易的事。作為中國(guó)罪大的建材連鎖超市，百安居在給希望消費(fèi)者提供滿(mǎn)意的商品的同時(shí)，也能提供給消費(fèi)者終生的安心。

　　記者：馬上就是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日了，百安居在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面有什么樣的具體措施？

　　李海峰：由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社、百安居共同發(fā)起的“綠色責(zé)任，安心家居”大型公益調(diào)查活動(dòng)，將從3月15日正式啟動(dòng)。這次活動(dòng)目的就是對(duì)當(dāng)前的“環(huán)保家居消費(fèi)狀況”進(jìn)行調(diào)查摸底，不但在消費(fèi)者中宣傳了環(huán)保觀(guān)念，也將為中消協(xié)計(jì)劃開(kāi)展的環(huán)保家居消費(fèi)指導(dǎo)和市場(chǎng)監(jiān)督提供調(diào)查依據(jù)，為中消協(xié)向有關(guān)部門(mén)建言獻(xiàn)策提供了真實(shí)數(shù)據(jù)，也為經(jīng)營(yíng)者調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，促進(jìn)環(huán)保家居消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展提供了指導(dǎo)。最終讓百安居更了解消費(fèi)者在想什么，要什么。

　　記者：為什么把第四家分店的地址選在江北？在人們的印象當(dāng)中，橋北的建材賣(mài)場(chǎng)就是便宜的代名詞，那么百安居大橋店入駐橋北后，主要針對(duì)哪些客戶(hù)群？大橋店與前三家分店相比，有哪些不同？

　　李海峰：江北商業(yè)的前景還是十分值得期待的。“江北交通日漸改善——過(guò)江隧道09年通車(chē)、地鐵三號(hào)線(xiàn)2015年前投入使用，制約江北發(fā)展的最大問(wèn)題——交通，已經(jīng)在逐步改善；同時(shí)，江北住宅也日漸成熟，大盤(pán)明發(fā)濱江、天潤(rùn)城、旭日上城等業(yè)主相繼入住，華東MALL、明發(fā)濱江等商業(yè)相繼投入使用，新城市商業(yè)圈已經(jīng)初現(xiàn)雛形。

　　百安居大橋店入駐橋北后，主要的客戶(hù)群來(lái)自于周邊新建小區(qū)、企事業(yè)單位和儀征、揚(yáng)州甚至合肥等城市的中高端客戶(hù)。

　　南京大橋店在商品陳列及服務(wù)方面都較南京其他三家店有很大變化。南京大橋店全部引用百安居在香港的旗艦店的裝飾風(fēng)格，摒棄了一貫的橘紅色店面，無(wú)論是在色彩裝飾上，還是在賣(mài)場(chǎng)布局形式上都做出了大膽的創(chuàng)新。具體有哪些不同，請(qǐng)顧客朋友們3月15日到百安居大橋店來(lái)看看吧！

　　記者：我們知道百安居進(jìn)入中國(guó)后一直熱心公益，去年南京百安居雨花店也進(jìn)行了慈善拍賣(mài)，那么今年會(huì)有怎樣的公益活動(dòng)計(jì)劃？

　　李海峰：百安居長(zhǎng)期以來(lái)一直致力于讓我們業(yè)務(wù)所觸及的每一個(gè)人生活的更美好，熱忱幫助弱勢(shì)群體，百安居的每一家商店都是老百姓的好鄰居。今年南京百安居將于愛(ài)德基金會(huì)共同舉行“一元一心愛(ài)心助奧運(yùn)”的慈善捐助活動(dòng)。通過(guò)這筆愛(ài)心資金，我們將捐助50所貧困地區(qū)學(xué)校，建立體育教室，充實(shí)體育器材，讓貧困地區(qū)的孩子們擁有更加強(qiáng)健的體魄！
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