百安居的IT大腦 選擇外包會(huì)失控嗎?
企業(yè)該如何從繁雜的IT運(yùn)營(yíng)中解脫出來(lái),專注于核心業(yè)務(wù)的擴(kuò)張?
“百安居在中國(guó)25座城市已經(jīng)擁有63家分店,員工超過(guò)1萬(wàn)人。”目前這個(gè)規(guī)模與5年前百安居設(shè)定的擴(kuò)張目標(biāo)絲毫不差,每年能保證新開(kāi)門(mén)店12~15家。但你知道確保這家世界著名的裝飾建材零售連鎖企業(yè)擴(kuò)張的秘訣是什么嗎?很多人會(huì)說(shuō),是龐大卻十分靈活的IT系統(tǒng)。
這樣龐大的系統(tǒng)之所以能夠靈活運(yùn)轉(zhuǎn),一個(gè)很重要的原因是:百安居將IT系統(tǒng)外包給了IBM、惠普和德利多富。它們分別承擔(dān)百安居的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、日常支持系統(tǒng)和開(kāi)店系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng),這三大IT巨頭分別扮演著百安居的大腦、手和腳。
為何選擇外包?
百安居為何如此大膽地將IT系統(tǒng)徹底外包呢?首先是百安居希望從繁雜的IT運(yùn)營(yíng)中解脫出來(lái),專注于核心業(yè)務(wù)的拓展;其次是業(yè)務(wù)拓展必須依靠強(qiáng)大的IT系統(tǒng)有序運(yùn)行。
原百安居中國(guó)區(qū)總裁衛(wèi)哲說(shuō),百安居2004年時(shí)就已經(jīng)意識(shí)到,如果不將IT外包,可能要付出很大的代價(jià)—— 隨著百安居的加速擴(kuò)張,IT設(shè)備將越來(lái)越多,后臺(tái)系統(tǒng)將越來(lái)越復(fù)雜,IT人員必定不堪其負(fù)。而選擇IT領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作伙伴,百安居可以把IT煩惱交給服務(wù)商,自身則集中精力于開(kāi)店和服務(wù)。
百安居在選擇IT服務(wù)商時(shí),有很明確的考慮。譬如,德利多富是全球最大的POS系統(tǒng)制造商和服務(wù)商,它是百安居擴(kuò)張過(guò)程中比較理想的合作伙伴;惠普提供桌面支持、設(shè)備維護(hù)和管理等服務(wù),解決百安居日常維護(hù)的煩惱;IBM則為百安居提供應(yīng)用管理服務(wù)(AMS),涉及賬款結(jié)算、物流配送、庫(kù)存管理等核心業(yè)務(wù)—— 這也是中國(guó)零售業(yè)第一個(gè)關(guān)注業(yè)務(wù)的應(yīng)用管理外包服務(wù)項(xiàng)目。
讓IBM做“大腦”
將“大腦”外包出去,這是百安居外包戰(zhàn)略一直懸而未定的主要原因,但也是迫不得已的選擇。百安居所扮演的角色實(shí)際是個(gè)橋梁,一頭是消費(fèi)者,另一頭則是供應(yīng)商。但是與沃爾瑪等日用品類零售商相比,百安居所銷售的裝飾建材很特殊—— 有些產(chǎn)品門(mén)店里沒(méi)有,需要訂制,而這些特殊的訂單則需要通過(guò)ERP系統(tǒng)傳遞給1800多家供應(yīng)商。
這個(gè)供求量非常巨大,單一門(mén)店通常有5~6萬(wàn)種產(chǎn)品。因此,后臺(tái)IT系統(tǒng)將十分重要,要能及時(shí)、準(zhǔn)確地處理龐大的數(shù)據(jù)—— 不僅要當(dāng)日完成賬款結(jié)算,還要即時(shí)處理物流配送和庫(kù)存管理等相關(guān)業(yè)務(wù)需求。如果按每月新開(kāi)1家門(mén)店的速度擴(kuò)張,系統(tǒng)所要承受的任務(wù)單靠百安居IT人員,幾乎是不可能完成的。
所以從2005年1月開(kāi)始,百安居下定決心將核心應(yīng)用外包給IBM。IBM將在此后的49個(gè)月里為百安居提供相應(yīng)的AMS服務(wù)—— 從前端的店面IT環(huán)境規(guī)劃,到后臺(tái)系統(tǒng)改造,以及搭建前后臺(tái)環(huán)境的連接渠道,并能夠?qū)ο到y(tǒng)實(shí)施長(zhǎng)期的維護(hù)和更新。“人最重要的是大腦,腿不好走得慢一點(diǎn),手不好吃飯慢一點(diǎn)。但大腦不好就沒(méi)有辦法生存。”百安居與IBM的合作,表明IT外包服務(wù)從基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)向幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)延伸的趨勢(shì)。
譬如,百安居和IBM一起開(kāi)發(fā)了一套無(wú)線庫(kù)存控制系統(tǒng),利用這套系統(tǒng),百安居可以通過(guò)掃描儀,把門(mén)店的信息及時(shí)傳達(dá)給后臺(tái)的倉(cāng)庫(kù),使倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存信息能夠反映實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)。這使得百安居庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高了將近兩倍。再如,百安居建立了B2B平臺(tái),供應(yīng)商同意使用百安居提供的B2B系統(tǒng),并按權(quán)限不同,供應(yīng)商可使用該系統(tǒng)訪問(wèn)與其供應(yīng)商品有關(guān)的庫(kù)存、銷售、訂單、結(jié)算、統(tǒng)計(jì)等信息。
在IBM接管SAP應(yīng)用系統(tǒng)之前,該系統(tǒng)僅能支持25家門(mén)店,這束縛了百安居在華的快速擴(kuò)張。外包給IBM之后,系統(tǒng)則能支持90家門(mén)店,在即時(shí)性和效率等方面大大提升百安居現(xiàn)有的業(yè)務(wù)能力,并延長(zhǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期。
“大腦”外包會(huì)失控嗎?
百安居將核心系統(tǒng)外包出去,如何把握主動(dòng)權(quán),風(fēng)險(xiǎn)又怎么控制呢?百安居和IBM簽訂了詳細(xì)的合同,合同書(shū)有厚厚的兩大本,涉及到服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平,以及評(píng)估指標(biāo)等。IBM托管中心符合最嚴(yán)格的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)實(shí)體控制、權(quán)限限制等手段,滿足百安居對(duì)數(shù)據(jù)安全的要求。百安居則用反應(yīng)速度、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等指標(biāo)來(lái)考核IBM的服務(wù)質(zhì)量。
雖然把大腦托付給IBM,但百安居仍然控制著業(yè)務(wù)流程。因此,對(duì)于百安居的IT人員來(lái)說(shuō),外包之后,他們的角色也將發(fā)生改變。過(guò)去,百安居需要大量的程序員、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)專家,而現(xiàn)在,IT員工數(shù)量大大減少,而且他們的職責(zé)更偏重于管理,需要熟悉業(yè)務(wù),還要有很好的溝通能力。
(《經(jīng)理人》陳振燁)
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