一些藥店為了吸引顧客推出了會員制，規(guī)定達(dá)到一定的條件，可以為顧客辦理會員卡，成為藥店的會員，享受購藥的優(yōu)惠。這項(xiàng)制度曾經(jīng)被不少藥店寄予厚望，但運(yùn)行幾年來，效果并不明顯。筆者認(rèn)為，會員制需要不斷完善和創(chuàng)新才有魅力，才會有效果。
　　
　　制度創(chuàng)新

　　現(xiàn)有的積分制度有很多不合理之處，實(shí)施時(shí)很麻煩。特別是一些藥店要求必須一次性購買一定數(shù)量的藥品才具備積分條件，這是不合適的，因?yàn)檫@樣一來會拒絕大多數(shù)顧客于會員制的門外，從而失去會員制的作用。正確的做法應(yīng)該是不論購買多少金額的藥品，都可以積分，這樣才能有效地吸引更多顧客。
　　
　　兌現(xiàn)承諾

　　推出會員制的目的，就是希望藥店能成為老顧客有需要時(shí)的首選。但是，一些藥店發(fā)放會員卡后，隨意加大積分的門檻，半年甚至一年都不兌現(xiàn)承諾的贈品。顧客得不到優(yōu)惠，自然會大大降低會員制的吸引力。應(yīng)盡量降低享受優(yōu)惠的條件，考慮到藥店利潤空間的問題，可以分等級發(fā)放贈品，總的原則是不能失信于顧客。
　　
　　學(xué)會營銷

　　辦理了會員卡，只是第一步，成為顧客有需要時(shí)的首選藥店才是最終的目的。可是有些藥店只知道“辦卡”，卻不會營銷“卡”，使會員制形同虛設(shè)。藥店可以根據(jù)不同人群的特點(diǎn)分類辦卡，以靈活的優(yōu)惠政策吸引不同類型的顧客。如老年會員卡、兒童會員卡等，讓更多的目標(biāo)顧客都能享受到一定的優(yōu)惠，這將有效地拓展消費(fèi)群體。
　　
　　服務(wù)差異化

　　為會員顧客服好務(wù)，是會員制成敗的關(guān)鍵。因?yàn)閷?shí)行會員制的藥店很多，本身存在很大競爭。要想讓會員制得到顧客認(rèn)同，就必須通過一定的服務(wù)平臺，與會員進(jìn)行有效溝通，及時(shí)、差異化地為會員提供服務(wù)。比如其他藥店都搞積分優(yōu)惠的時(shí)候，不妨搞些抽獎、知識講座之類的活動，既匯聚人氣，又讓利于顧客，有利于提升藥店的吸引力。