中小企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)規(guī)模和管理結(jié)構(gòu)等因素的影響，其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力急需迅速提高以應(yīng)對(duì)加入WTO后即將全面開放的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。在面對(duì)內(nèi)外兼有的市場(chǎng)壓力時(shí)，中小企業(yè)甚至更應(yīng)該比大型企業(yè)多走一步、快走一步。利用自身靈活性迅速建立起一套有效的信息系統(tǒng)，并以此為基礎(chǔ)，開展電子商務(wù)。一方面通過信息化手段完善自身管理缺陷、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;另一方面也可以依托電子商務(wù)更快速的融入全球競(jìng)爭(zhēng)，在本土以外的“大蛋糕”上爭(zhēng)取到一個(gè)有利位置。但由于種種原因，中小企業(yè)在借助信息化手段提升自身競(jìng)爭(zhēng)力方面也面臨著諸多挑戰(zhàn)，例如資金、技術(shù)、人才、觀念等。“前狼后虎”的競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)形成，中小企業(yè)不能再任由短處依然無所改變，可是誰來幫助中小企業(yè)改變自身處境呢?自己走，才有精彩的道路!

　　一、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定電子商務(wù)發(fā)展目標(biāo)與規(guī)劃

　　電子商務(wù)是商務(wù)活動(dòng)(包含信息流、資金流、物流)電子化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化及智能化。要分階段、分層次地推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)不同水平的商務(wù)與電子的融合，要因地置宜，結(jié)合本單位的情況，由淺入深分階段分層次的發(fā)展電子商務(wù)。

　　1、電子商務(wù)三個(gè)層次或三個(gè)階段

　　電子商務(wù)按應(yīng)用水平及商務(wù)與電子的融合程度可分三個(gè)層次或三個(gè)階段：

　　(1)初級(jí)電子商務(wù)或商務(wù)初級(jí)電子化、網(wǎng)絡(luò)化：初步開展電子商務(wù)，主要實(shí)現(xiàn)信息流的網(wǎng)絡(luò)化，即進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，網(wǎng)上簽約洽談，網(wǎng)上營(yíng)銷，網(wǎng)上收集客戶信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等非支付型電子商務(wù)。實(shí)現(xiàn)初級(jí)經(jīng)營(yíng)服務(wù)信息化。

　　(2)中級(jí)電子商務(wù)或商務(wù)中級(jí)電子化、網(wǎng)絡(luò)化：實(shí)現(xiàn)信息流與資金流的網(wǎng)絡(luò)化即實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付，實(shí)現(xiàn)支付型電子商務(wù)，以供應(yīng)鏈管理與客戶管理為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)中級(jí)經(jīng)營(yíng)服務(wù)信息化。

　　(3)高級(jí)電子商務(wù)或商務(wù)高級(jí)電子化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化：開展協(xié)同電子商務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、物流等三流的網(wǎng)絡(luò)化：實(shí)現(xiàn)支付型電子商務(wù)與現(xiàn)代物流，網(wǎng)上訂貨與企業(yè)內(nèi)部ERP、SCM、CRM、BI結(jié)合，及時(shí)精良生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。協(xié)同商務(wù)強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售交貨、物流配送、售后服務(wù)、甚至是最后的成效評(píng)估等，都通過網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行，使供應(yīng)鏈上下游企業(yè)各方能夠同步作業(yè)。

　　國(guó)內(nèi)電子商務(wù)目前大多處于初級(jí)電子商務(wù)的層次或初級(jí)階段，部分處于中級(jí)電子商務(wù)的層次即中級(jí)階段，少數(shù)進(jìn)入高級(jí)階段，在中小企業(yè)中相當(dāng)部分沒有上網(wǎng)，沒有開展電子商務(wù)，一部分中小企業(yè)已開展初級(jí)電子商務(wù)。

　　2、確定電子商務(wù)的發(fā)展目標(biāo)

　　大多數(shù)沒有開展電子商務(wù)的中小企業(yè)近期以發(fā)展初級(jí)電子商務(wù)為目標(biāo)，少數(shù)已開展初級(jí)電子商務(wù)的中小企業(yè)近期以發(fā)展中級(jí)電子商務(wù)為目標(biāo)。

　　3、制定發(fā)展電子商務(wù)的規(guī)劃

　　中小企業(yè)要結(jié)合本單位的情況，根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略，制定發(fā)展電子商務(wù)的規(guī)劃。企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃是企業(yè)信息化規(guī)劃重要組成部分，就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)信息化規(guī)劃，企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃內(nèi)容：

　　(1)商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與建設(shè)

　　網(wǎng)站策劃，網(wǎng)頁(yè)及網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)制作，網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)與管理。

　　(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與促銷，包括：
　　a.建立與強(qiáng)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌;
　　b.建立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)形象;
　　c.創(chuàng)造基于網(wǎng)絡(luò)的新經(jīng)營(yíng)模式;
　　d.拓展與顧客的互動(dòng)聯(lián)系;
　　e.分銷商、代理商、零售商管理;
　　f.訂單管理。

　　3)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)，包括：
　　a.招標(biāo)管理;
　　b.采購(gòu)管理;
　　c.供應(yīng)商管理;
　　d.庫(kù)存管理。

　　4)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與供應(yīng)鏈管理

　　5) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理

　　中小企業(yè)應(yīng)該怎樣做好電子商務(wù)

　　二、根據(jù)企業(yè)人力、財(cái)力情況，選擇電子商務(wù)的策略

　　1、確定切入點(diǎn)

　　以上網(wǎng)在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息和服務(wù)，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為切入點(diǎn);

　　2、 選擇

　　開展電子商務(wù)的方式

　　(1)企業(yè)自建網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;
　　(2)企業(yè)委托ISP/ICP或租用設(shè)備建立主頁(yè)和網(wǎng)站開展電子商務(wù);
　　(3)企業(yè)參加行業(yè)組織的電子交易中心與交易市場(chǎng);
　　(4)企業(yè)參加地區(qū)性組織的電子交易市場(chǎng)，利用地區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)，開展電子商務(wù);

　　不管怎樣選擇，其實(shí)只要有一條電話線，一臺(tái)計(jì)算機(jī)，就可撥號(hào)上網(wǎng)，發(fā)布信息，聯(lián)系客戶，啟動(dòng)電子商務(wù)。

　　3、研究制定電子商務(wù)的策略

　　(1)確定商務(wù)模式

　　分析企業(yè)的核心業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程，確定商務(wù)模式、網(wǎng)上商務(wù)模式與原有的商務(wù)、業(yè)務(wù)模式比較要有所創(chuàng)新，網(wǎng)上應(yīng)增加些新的業(yè)務(wù)和服務(wù);原有業(yè)務(wù)流程要改革、優(yōu)化;包含經(jīng)營(yíng)觀念、內(nèi)容的創(chuàng)新，組織與管理創(chuàng)新，盈利模式的創(chuàng)新等。

　　(2)確定合作伙伴

　　選擇有經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)公司(含ISP、ICP)、咨詢服務(wù)公司或系統(tǒng)集成商為合作伙伴。

　　(3)確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)的重點(diǎn)

　　首先在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)信息，開展網(wǎng)上營(yíng)銷、促銷，網(wǎng)上收集定單和客戶信息，開展售后服務(wù);按需要開展網(wǎng)上采購(gòu)，網(wǎng)上收集市場(chǎng)信息，供應(yīng)商及有關(guān)產(chǎn)品信息，進(jìn)行網(wǎng)上洽談簽約，有條件再開展物流配送和網(wǎng)上支付。

　　中小企業(yè)應(yīng)該怎樣做好電子商務(wù)

　　三、加強(qiáng)內(nèi)部信息化，充分發(fā)揮電子商務(wù)的效能

　　1、加強(qiáng)管理信息化

　　(1)基本建成企業(yè)MIS、生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)度管理(CAPP)系統(tǒng)，開始采用ERP部分功能模塊，初步實(shí)現(xiàn)以財(cái)務(wù)管理為核心的能對(duì)企業(yè)人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助管理;

　　(2)基本實(shí)現(xiàn)ERP主要功能，初步實(shí)施供應(yīng)鏈管理(SCM)及客戶關(guān)系管理(CRM)。

　　2、加強(qiáng)生產(chǎn)信息化

　　制造業(yè)加工過程實(shí)現(xiàn)柔性加工制造(CNC、FMS)，生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理(PDM)，流程工業(yè)主要工藝過程DCS、FCS基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)先進(jìn)控制(APC)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程綜合自動(dòng)化(CAD、CNC、FMS、DCS、FCS等信息技術(shù))。

　　四、持續(xù)改進(jìn)，提高電子商務(wù)應(yīng)用水和效益

　　1、完善商務(wù)網(wǎng)站功能

　　(1)改善和提高商務(wù)網(wǎng)站功能

　　電子商務(wù)網(wǎng)站功能可分為前臺(tái)和后臺(tái)功能。前臺(tái)功能主要包括：商品目錄及分類搜索、商品展示、會(huì)員(消費(fèi)者與商家)注冊(cè)、購(gòu)物導(dǎo)航、定單流程、支付流程、認(rèn)證功能、客戶信息反饋與溝通渠道(社區(qū))等;后臺(tái)功能主要包括：商品管理、定單處理(業(yè)務(wù)流程處理)、帳戶管理、模板管理、內(nèi)容管理、送貨管理、商務(wù)同盟管理、客戶資料管理等。

　　要提高商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率，是指網(wǎng)站功能要涵蓋以上前臺(tái)和后臺(tái)所有功能的程度，它反應(yīng)電子商務(wù)在核心業(yè)務(wù)(主營(yíng)業(yè)務(wù))中應(yīng)用的比例或電子化商務(wù)占商務(wù)總業(yè)務(wù)量的比例，電子商務(wù)在上下游企業(yè)與消費(fèi)者之間業(yè)務(wù)中的應(yīng)用程度等。完善網(wǎng)站信息展示、在線交易、在線支付、在線物流等功能。

　　(2)提高網(wǎng)站技術(shù)性能、商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容檢索速度、瀏纜速度、網(wǎng)頁(yè)反應(yīng)速度

　　采用的技術(shù)體系與相關(guān)設(shè)備應(yīng)代表的主流技術(shù)與先進(jìn)水平，包括技術(shù)方案的設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)模式的符合度;方案的成熟度;可擴(kuò)展性、伸縮性;提高安全、可靠性;系統(tǒng)的安全、可靠性與容錯(cuò)性，安全等級(jí)。

　　(3)提高商務(wù)模式創(chuàng)新度

　　持續(xù)改進(jìn)商務(wù)模式，提高商務(wù)模式的創(chuàng)新程度;與原有的商務(wù)、業(yè)務(wù)模式比較網(wǎng)上增加更多新的業(yè)務(wù)和服務(wù);持續(xù)改革、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;持續(xù)進(jìn)行管理創(chuàng)新、制度方法創(chuàng)新及盈利模式創(chuàng)新等。

　　中小企業(yè)應(yīng)該怎樣做好電子商務(wù)

　　2、完善商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容

　　(1)提高商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的質(zhì)量

　　提高網(wǎng)站所提供信息的真實(shí)性、完整性和關(guān)聯(lián)度(%)

　　a.提高商品信息完整性：不斷豐富商品品種、規(guī)格、質(zhì)量，商品相關(guān)知識(shí);商品服務(wù)個(gè)性化，增多特色信息;文字、圖象、聲音等多媒體信息;

　　b.提高商品信息內(nèi)容真實(shí)性，準(zhǔn)確性，條理性，時(shí)效性，改善網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量，吸引客戶;

　　c.提高商品信息分類深度，層次性和關(guān)聯(lián)度，使客戶方便獲取所需要。

　　(2)增加商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的數(shù)量

　　網(wǎng)站所提供信息量，數(shù)據(jù)量M，欄目數(shù)量，網(wǎng)頁(yè)數(shù)量，商務(wù)信息條數(shù)。

　　(3)提高網(wǎng)上內(nèi)容更新頻率，每周，每日更新，最終做到實(shí)時(shí)更新

　　3、不斷提高電子商務(wù)應(yīng)用水平和效益

　　(1)分階段不斷提高電子商務(wù)應(yīng)用水平

　　提高電子商務(wù)應(yīng)用水平， 就是提高網(wǎng)上信息流、資金流、物流集成化的程度：

　　a.近期鞏固初級(jí)應(yīng)用：網(wǎng)上僅有信息流，發(fā)布商品信息、洽談、促銷，開展非支付型電子商務(wù);
　　b.已實(shí)現(xiàn)初級(jí)應(yīng)用的企業(yè)要向中級(jí)應(yīng)用發(fā)展：網(wǎng)上有信息流、資金流，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易與網(wǎng)上支付，開展支付型電子商務(wù);
　　c.已實(shí)現(xiàn)中級(jí)應(yīng)用的企業(yè)準(zhǔn)備條件開展高級(jí)應(yīng)用：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息流、資金流、物流集成化，開展協(xié)同電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)應(yīng)用集成。

　　(2)不斷提高電子商務(wù)應(yīng)用效益

　　實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，電子商務(wù)可以取得顯著經(jīng)濟(jì)效益：

　　a.降低成本：降低銷售成本(廣告、展銷、分銷代銷、配送、退換等環(huán)節(jié)費(fèi)用節(jié)省)，降低供應(yīng)成本(招商、訂貨、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、退換等環(huán)節(jié)費(fèi)用節(jié)省)，降低會(huì)計(jì)成本、財(cái)務(wù)費(fèi)用降低。
　　b.提高資金周轉(zhuǎn)率：交易周期縮短，減少在途資金減少庫(kù)存，減少資金積壓，加速資金周轉(zhuǎn)。
　　c.收益增加：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)致市場(chǎng)迅猛擴(kuò)大，網(wǎng)上交易量和交易額增長(zhǎng);定制化商品和個(gè)性化服務(wù)開發(fā)加速;用戶滿意度、忠誠(chéng)度提升，國(guó)內(nèi)外用戶群擴(kuò)大導(dǎo)致收益增加。