藥店門店營銷診斷四部曲
盡管連鎖藥店的利潤來源可以有很多途徑,但主要部分肯定還是來自于各門店的銷售盈利。一個銷售難以上量、門店利潤不能得到保障的連鎖企業,縱然其他方面的收入也能讓其活得很“滋潤”,但絕對不是長久之計。因此,連鎖藥店企業在進行大規模擴張之前,第一大任務就是根據自身的資源優勢和企業的戰略目標,事先設計好獨特的門店盈利模式,譬如藥店定位、選址、管理人才培養、品種結構、品牌推廣、促銷方式以及店員服務技巧的培訓輔導等方面,都必須統籌規劃,有針對性地展開,在不斷打造連鎖品牌的同時,為切實提升各個門店的銷售業績和利潤水平提供策略上的保障。
當然,事先設計和策劃是一回事,能不能達到預期的效果又是另一回事了。事先設計好的盈利模式在實際執行中往往會有這樣那樣的偏差,有的甚至根本無法使門店盈利。在這種情況下,就需要對原來的盈利模式進行修正或者作方向性的調整。一般來說,可以分以下4個步驟去操作:
第一步:診斷分析
不論是事先策劃還是日后的修訂,制訂門店盈利模式前,必須進行周密的商圈調查,至少進行一個月的門店跟蹤觀察,準確測試出以下各項數據:每日進店的顧客總數;每日成交的顧客總數;顧客成交的單筆金額;進店而沒有成交的顧客數;周末及平時的顧客數;周末及平時的成交數。然后找機會跟蹤訪問進入門店卻未成交的顧客,深入了解他們當時未成交的原因,并加以分析。
第二步:鎖定目標
用目標假設法進行由外而內的策略制定。任何盈利機構的利潤來源無非是兩個核心元素,即向外擴張地盤和精耕細作深入挖掘已有市場的潛力。連鎖門店的經營也不例外,它的利潤來源也是由兩個部分組成:增加客流量和提升顧客成交額。
要提升門店的盈利能力,首先就要解決如何增加客流量的問題;其次是如何讓已經被吸引進來的顧客產生購買欲望,然后技巧性地促使他們形成交易的問題。在這樣的前提下,那么策劃者首先就必須確定:以前的顧客流量與成交量如何,目標是要增加多少顧客流量和提升多少成交率。鎖定目標后才能評判所需資源及政策支持力度。
第三步:由外而內
鎖定目標后,就要解決好從外部吸引顧客進店的問題。這要從以下幾個方面來設計:品牌傳播信息量要不要增加?增加多少?如何平衡投入產出比?傳播的信息有無針對性?門店招牌和周圍信息傳播對商圈的影響力?要不要增加促銷活動?門店形象要不要整改……
解決了一系列外部問題之后,就要著手解決內部問題了。主要需要解決的內部問題是如何留住進店顧客并促使他們成交。可以從以下幾個方面進行設計:改善店堂的消費環境;完善產品陳列;優化商品結構;提升員工的溝通技巧;適度調整價格;完善售后保障體系;適當延長營業時間等。
第四步:緊密跟蹤
在盈利模式的策劃過程中,策劃人員必須時刻保持對方案實施過程的監督和跟蹤,發現問題及時糾正或完善。尤其是方案執行一個月后要進行系統的總結,然后根據季節的變換和執行效果的不同進行適當的調整,以達到預期的目標。如果某種模式在一個門店實施成功,還要考慮該模式的可復制性。因為區域市場是存在差異的,在復制時要適當將方案進行本地化改造,這樣效果就會更好。
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