分管天津和河南的沃爾瑪中國(guó)公司事務(wù)部區(qū)域經(jīng)理齊海東突然聽到“轟”的一聲巨響，地板劇烈晃動(dòng)——他當(dāng)時(shí)是來(lái)成都參加一個(gè)沃爾瑪內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)班，剛到酒店，還沒打開行李。 　　

　　“一開始，我還以為是樓上在裝修。”隨即，他意識(shí)到出了事。 5月12日，14時(shí)28分。大地震。 幾分鐘后，離齊住處不遠(yuǎn)的成都沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)的員工們驚魂甫定，開始由消防通道疏散顧客。而公司事務(wù)部的成都經(jīng)理尹勁松試圖聯(lián)系沃爾瑪深圳總部。但地震導(dǎo)致整個(gè)成都的通訊信號(hào)陷入癱瘓，直到2、3個(gè)小時(shí)后，他們才能斷續(xù)與深圳、北京互通消息——人力資源部開始清點(diǎn)人數(shù)、資產(chǎn)保護(hù)部初步商店評(píng)估損失，他們?cè)丛床粩嗍褂秒娫挕⑧]件和圖片把情況傳回總部。 　　

　　沃爾瑪中國(guó)的應(yīng)急指揮小組由此產(chǎn)生。和很多跨國(guó)公司一樣，這樣的小組被視為公司內(nèi)部面對(duì)災(zāi)難和危機(jī)時(shí)的“最高臨時(shí)決策機(jī)構(gòu)”，在人員構(gòu)成上一般由各個(gè)部門的核心人員組成——包括身在美國(guó)的沃爾瑪中國(guó)區(qū)CEO陳耀昌和在中國(guó)的各個(gè)部門，如采購(gòu)、營(yíng)運(yùn)、資產(chǎn)保護(hù)、人力資源、公共事務(wù)的管理者——他們往往打破常規(guī)，特事特辦。 比如，該小組在地震后每天9時(shí)和16時(shí)各開一次電話會(huì)議，討論應(yīng)變計(jì)劃。在地震后第二天，就和總部一起確定通過(guò)紅十字會(huì)捐贈(zèng)300萬(wàn)物資(之后又追加1700萬(wàn)元)，并且負(fù)責(zé)把這些物資運(yùn)到省紅十字會(huì)在災(zāi)區(qū)的分撥點(diǎn)。此外，公司事務(wù)部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)沃爾瑪美國(guó)本頓維爾總部及四川省政府——在現(xiàn)場(chǎng)的尹、齊二人則成為了沃爾瑪應(yīng)急系統(tǒng)最前端的觸角。 　　

　　沃爾瑪?shù)拇_需要做出這樣迅速的反應(yīng)來(lái)證明自己。一方面，在地震發(fā)生的最初幾天，民間輿論把沃爾瑪、麥當(dāng)勞、諾基亞等跨國(guó)公司說(shuō)成“一毛不拔”的鐵公雞，這顯然不是事實(shí)；另一方面，危機(jī)處理得當(dāng)能提升公司員工的凝聚力。 　　

　　況且，當(dāng)2005年9月 “卡特里娜”颶風(fēng)襲擊美國(guó)時(shí)，沃爾瑪曾以極快的行動(dòng)對(duì)災(zāi)區(qū)進(jìn)行物資救助，這讓它在當(dāng)?shù)刳A得了口碑。現(xiàn)在，它同樣有理由去幫助四川地震的受難者。“這是沃爾瑪?shù)膫鹘y(tǒng)。”地震發(fā)生3天后，從美國(guó)趕到成都都江堰的陳耀昌對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。 　　

　　但和大多數(shù)通過(guò)捐贈(zèng)來(lái)體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的跨國(guó)公司不同，沃爾瑪這一次認(rèn)為自己還能做得更多——災(zāi)區(qū)通常更缺物資，運(yùn)力也緊張，而沃爾瑪自身除了擁有大量商品物資的庫(kù)存外，還有一流的物流系統(tǒng)，因此應(yīng)急指揮小組決定，在兩天左右的時(shí)間內(nèi)湊齊2萬(wàn)箱水、12000袋大包裝餅干、4萬(wàn)袋大包裝火腿腸、8萬(wàn)多袋方便面、3000多個(gè)帳篷和1000多個(gè)睡袋、還有毛毯、榨菜、手電筒、電池、大米等雜貨一齊運(yùn)往災(zāi)區(qū)。 　　

　　這些物資的規(guī)模相當(dāng)于沃爾瑪門店中相同品類一天存量的40倍，考慮到沃爾瑪在中國(guó)已經(jīng)有100多家分店，這意味著，沃爾瑪?shù)扔谠诙虝r(shí)間內(nèi)將全國(guó)40個(gè)店一天的存量，用自己的貨車“搬到”了四川。 與此同時(shí)，應(yīng)急指揮小組也決定，受災(zāi)地區(qū)各店，如綿陽(yáng)和都江堰的門店，如果條件適合就繼續(xù)保持營(yíng)業(yè)。“這不是單純出于銷售目的”陳耀昌說(shuō)：“堅(jiān)持開店，不但能讓物價(jià)趨于穩(wěn)定，也能對(duì)市民起到心理安慰作用。” 　　

　　不順利的啟程

　　從5月15日凌晨起，一場(chǎng)沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)12年來(lái)最龐大的物資轉(zhuǎn)運(yùn)行動(dòng)正式開始。 　　

　　絕大部分貨車的出發(fā)地在在沃爾瑪中國(guó)深圳總部，啟動(dòng)應(yīng)急程序后，相當(dāng)于“40個(gè)沃爾瑪”的物資就已經(jīng)開始陸續(xù)從深圳配送中心里被裝上十米長(zhǎng)的貨柜車，運(yùn)往成都郊外的好又多配送中心(還有一部分物資由供應(yīng)商直接向成都發(fā)貨)，在那里聽從省政府和紅十字會(huì)的調(diào)遣。 　　

　　“貨柜車從深圳開到成都，至少需要2天3夜，”齊海東說(shuō)，“現(xiàn)在我們要分秒必爭(zhēng)。” 為爭(zhēng)取時(shí)間，沃爾瑪成都地區(qū)的采購(gòu)人員搶先從重慶的康師傅集團(tuán)定購(gòu)到5000箱純凈水。齊海東和尹勁松被告知，這批水將在15日早上9點(diǎn)到達(dá)成都。隨后，其他供應(yīng)商發(fā)出的物資及深圳派出的7臺(tái)貨柜車也將陸續(xù)到達(dá)。這些物資將被送到德陽(yáng)和廣元等重災(zāi)區(qū)地，沃爾瑪預(yù)計(jì)用6天左右的時(shí)間完成全部300萬(wàn)物資的轉(zhuǎn)運(yùn)。 如果一切順利，15日下午5點(diǎn)以前，來(lái)自重慶的第一批物資，5000箱康師傅箱純凈水和1000箱太平梳打餅干，就能被送到目的地：什邡市紅十字會(huì)的物資儲(chǔ)備點(diǎn)。 　　

　　但事實(shí)證明，即使是沃爾瑪這樣善于應(yīng)急和管理井然有序的企業(yè)，也會(huì)遇到物流調(diào)配中最容易出現(xiàn)的延時(shí)問(wèn)題。 5月15日15時(shí)，在成都好又多的總倉(cāng)，康師傅的5000箱純凈水蹤影全無(wú)。齊海東和尹勁松在大太陽(yáng)下滿頭大汗地打電話。 就在上午，重慶康師傅集團(tuán)告訴齊、尹二人，沃爾瑪需要的物資在調(diào)用中出了些“差錯(cuò)”。因?yàn)榭祹煾底约阂苍趨f(xié)助政府賑災(zāi)。盡管康師傅后來(lái)又緊急調(diào)撥物資往成都送，但第一批水至少要晚到4、5個(gè)小時(shí)。 　　

　　又過(guò)了一小時(shí)，運(yùn)水貨車仍無(wú)蹤影，準(zhǔn)備將物資運(yùn)去什邡的貨車司機(jī)變得焦躁不安。齊海東決定轉(zhuǎn)向沃爾瑪營(yíng)運(yùn)部門求援，成都SM廣場(chǎng)店慷慨借出5000箱康師傅純凈水。6位裝卸工人和一位神經(jīng)緊張的物流經(jīng)理立刻開始把它們裝入等待多時(shí)的3輛20噸大貨車和4輛小貨車。 　　

　　四川省招商局副局長(zhǎng)易軍給沃爾瑪送來(lái)4張省政府簽發(fā)的“應(yīng)急交通”通行證。在這次轉(zhuǎn)運(yùn)中，他負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)政府對(duì)沃爾瑪?shù)奈镔Y的調(diào)配。救援已經(jīng)進(jìn)入至關(guān)重要的第三天，埋在廢墟中的人命懸一線。為保障交通，省政府封鎖了部分路段，只有配發(fā)這種通行證的物資運(yùn)輸車才能通過(guò)。易軍剛從損失最為慘重的綿竹漢旺鎮(zhèn)返回，在那里，受災(zāi)最嚴(yán)重的東風(fēng)氣輪機(jī)廠鐘樓上的時(shí)鐘永久地停頓在2點(diǎn)28分這個(gè)令人痛苦的時(shí)刻。易與尹勁松在沃爾瑪2006年進(jìn)成都時(shí)就已相熟，一上來(lái)就連聲催促：“除去食物和水以外，我們還急需帳篷、口罩、消毒水和藥品。” 尹勁松告訴他，沃爾瑪已經(jīng)找到一個(gè)在上海附近的供應(yīng)商趕制3000頂帳篷。 　　

　　“我們還需要大量膠皮手套。” 一位好奇的貨場(chǎng)工作人員插嘴問(wèn)，要那么多膠皮手套做什么？從現(xiàn)場(chǎng)返回的人們猝然沉默了。過(guò)了好一會(huì)兒，一位招商局工作人員解釋說(shuō)，天氣炎熱，處理遇難者尸體的軍人和救護(hù)人員需要防護(hù)……這次談話在第二次突如其來(lái)的沉默中匆匆結(jié)束，人們開始以比剛才更為急迫的速度裝貨。 事后，沃爾瑪?shù)囊晃桓邔痈嬖V《環(huán)球企業(yè)家》，沃爾瑪在中國(guó)設(shè)立的獨(dú)立機(jī)構(gòu)。全球采購(gòu)辦公室為了急需的這批膠皮手套和口罩，也加入到物資調(diào)配的工作中來(lái)。因?yàn)榭谡帧⑹痔锥嘣诙焓褂茫虿少?gòu)辦公室在中國(guó)只有極少的選擇，他們最后在上海郊外幾個(gè)的供應(yīng)商那里征調(diào)齊了物品，空運(yùn)到了成都機(jī)場(chǎng)。 時(shí)間在一分一秒地過(guò)去，招商局派來(lái)?yè)?dān)任領(lǐng)隊(duì)的工作人員在貨場(chǎng)來(lái)回踱步：“到底還需要多久才能出發(fā)？” “晚上6點(diǎn)左右一定能走。” 5月15日18時(shí)10分，7輛掛有“沃爾瑪賑災(zāi)”標(biāo)志的貨車裝載了5000箱純凈水和1000箱餅干駛離好又多配送中心，打開應(yīng)急燈，開往什邡。 　　

　　另一條戰(zhàn)線

　　夜幕降臨，跟在頭車后面的7輛卡車因?yàn)檠b載了很重的水，速度很慢，萬(wàn)一有人掉隊(duì)又聯(lián)系不上，就意味可能出現(xiàn)各種各樣的麻煩。 　　

　　齊海東和尹勁松都是沃爾瑪系統(tǒng)里的“職業(yè)消防隊(duì)員”。在沃爾瑪，公司事務(wù)部的職責(zé)就像它含混不清的名字一樣，復(fù)雜得難以描述清楚：上至維系政府關(guān)系、商業(yè)環(huán)境調(diào)研，下至處理顧客投訴或炸彈恐嚇這樣的惡性事件，都需要這個(gè)部門的人出面。齊海東們接受各種訓(xùn)練，就是為了能在四川地震這種危急時(shí)刻從容應(yīng)對(duì)。在該部門任職的人，有著某種顯而易見的共同氣質(zhì)：他們大多有多年在政府機(jī)關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)，熟悉法律法規(guī)、冷靜、不怕麻煩、對(duì)看似無(wú)法解決的問(wèn)題饒有興味并且善于與人溝通。 　　

　　很少有人意識(shí)到，沃爾瑪在華的公司事務(wù)部在這場(chǎng)災(zāi)難中兼任了美國(guó)總部本頓維爾的EOC(Emergency Operations Center，應(yīng)急中心)的一部分工作。后者是專門對(duì)各地沃爾瑪出現(xiàn)緊急事件作出預(yù)測(cè)和響應(yīng)的部門。“卡特里娜”颶風(fēng)時(shí)，對(duì)沃爾瑪在當(dāng)?shù)氐?26家店造成了損害。但因?yàn)镋CO利用從氣象中心和私人衛(wèi)星上搜集到的數(shù)據(jù)畫出了颶風(fēng)路線圖，他們提前緊急把包括飲用水、燃料在內(nèi)的很多商品向受災(zāi)地區(qū)5個(gè)比較大的配送中心轉(zhuǎn)移，一旦其中一個(gè)物流中心覆蓋的區(qū)域出現(xiàn)嚴(yán)重災(zāi)害，就及時(shí)將其他4個(gè)物流中心的商品向這個(gè)區(qū)域運(yùn)送，以保證供應(yīng)。在災(zāi)后，正是依靠這些庫(kù)存，沃爾瑪有效地幫助了市民自救。

　　EOC甚至對(duì)災(zāi)難中的消費(fèi)者模式也做出了預(yù)測(cè)。比如，在自然災(zāi)害來(lái)臨時(shí)，顧客會(huì)大量購(gòu)買供應(yīng)瓶裝水、餅干、手電筒、小型發(fā)電機(jī)及燃料、防水布……在災(zāi)難來(lái)臨前，他們把大量定單提前交給自己的供應(yīng)商和物流服務(wù)提供商，盡力保證這幾類產(chǎn)品的庫(kù)存。EOC還要求可能遭災(zāi)的沃爾瑪?shù)陜?chǔ)備發(fā)電機(jī)和干冰，前者為店面至少提供6小時(shí)供電，后者則能在發(fā)電機(jī)也失效后，確保店里的冷凍食品堅(jiān)持72小時(shí)…… 這些經(jīng)驗(yàn)同樣移植到了中國(guó)。在2008年初，中國(guó)南方遭遇雪災(zāi)大面積停電時(shí)，沃爾瑪各店自備的柴油發(fā)電機(jī)就派上了大用場(chǎng)；在汶川地震之后，沃爾瑪憑借經(jīng)驗(yàn)緊急提供的征調(diào)物資名單和省政府的需求幾乎不謀而合。

　　在應(yīng)急轉(zhuǎn)運(yùn)開始的同時(shí)，沃爾瑪內(nèi)部最關(guān)心的問(wèn)題還是人員傷亡和在災(zāi)區(qū)的門店能否順利運(yùn)轉(zhuǎn)。在途中，尹勁松和齊海東談?wù)摰闹饕掝}之是讓沃爾瑪內(nèi)部擔(dān)憂不已的都江堰好又多門店。這是沃爾瑪系統(tǒng)里，迄今為止唯一可能有人員傷亡的店。就在他們送貨去災(zāi)區(qū)之時(shí)，因?yàn)橥ㄓ嵵袛嗪偷卣鸷蟮幕靵y，店中仍舊有十幾個(gè)員工未能與好又多總部聯(lián)系上。而且，好又多方面已經(jīng)確認(rèn)，有3名在好又多實(shí)習(xí)的商學(xué)院學(xué)生被埋在坍塌的宿舍里，兇多吉少。盡管在此之前，好又多和沃爾瑪?shù)墓芾硐到y(tǒng)各自獨(dú)立，但是在5月12日后，雙方一直保持著密切合作。 盡管沒有親眼目睹，但尹勁松和齊海東推測(cè)，在綿陽(yáng)的沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和好又多雖然離震中汶川更近，但其損壞程度應(yīng)該略小于都江堰好又多。從員工第一時(shí)間傳回的數(shù)碼照片看，綿陽(yáng)沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)的墻體被震出不少裂縫。后來(lái)，尹的一位綿陽(yáng)同事心有余悸地回憶說(shuō)，地震時(shí)商場(chǎng)消防水管破裂，不少沉重的貨架在劇烈晃動(dòng)后轟然翻倒，貨物四散一片狼籍。事后證明，四川省內(nèi)的沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)沒有人員重大傷亡。 　　

　　就在5月15日，尹勁松和齊海東忙于轉(zhuǎn)運(yùn)物資的這一天，除綿陽(yáng)的好又多和沃爾瑪和損毀嚴(yán)重的都江堰好又多外，四川地區(qū)受地震影響自5月13日起關(guān)閉的的12家沃爾瑪和好又多都已重新開張。到了5月17日，在經(jīng)北京派來(lái)的工程師檢查過(guò)建筑結(jié)構(gòu)和設(shè)備后，受損的綿陽(yáng)沃爾瑪也開了。但在18日隨之而來(lái)的江郵6.1級(jí)余震后，綿陽(yáng)店被迫再次緊急關(guān)閉。 　　

　　這樣大費(fèi)周章堅(jiān)持開店是否得不償失？陳耀昌承認(rèn)，這個(gè)選擇讓采購(gòu)部門、物流部門和供應(yīng)商們壓力倍增，因?yàn)樗麄儾坏S持商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的正常庫(kù)存，還需要為自己和政府的賑災(zāi)采購(gòu)尋找物資。營(yíng)運(yùn)人員則要克服對(duì)余震的巨大恐懼，保持商場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 　　

　　“但只要情況允許，沃爾瑪和好又多都會(huì)堅(jiān)持開店。”陳耀昌說(shuō)。在來(lái)沃爾瑪之前，他曾任牛奶集團(tuán)北亞區(qū)董事，管理過(guò)萬(wàn)寧藥妝店和惠康超市，親歷了席卷香港和臺(tái)灣地區(qū)的SARS危機(jī)。根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)，開店不但能讓物價(jià)趨于穩(wěn)定，也能對(duì)市民起到“心理安撫”的作用——在“卡特里娜”颶風(fēng)過(guò)后，沃爾瑪起碼有126家分店以及配送中心遭遇了停電、水淹或強(qiáng)風(fēng)。但第二天，多數(shù)分店都陸續(xù)開始營(yíng)業(yè)了。他們還曾在受災(zāi)嚴(yán)重地區(qū)用卡車、帳篷和其他建筑形式設(shè)立流動(dòng)的“迷你沃爾瑪”商店，免費(fèi)向?yàn)?zāi)民發(fā)放食品、牙刷和被褥。 在去什邡的路上，尹勁松正好接到成都交大路沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)店長(zhǎng)的電話，對(duì)方告訴他，店里一切正常，沃爾瑪?shù)?#8220;特惠”活動(dòng)照搞不誤——只是消費(fèi)者選購(gòu)的商品，更多是瓶裝水這類災(zāi)難時(shí)期的必需品。 　　

　　艱難前行

　　在車上，負(fù)責(zé)領(lǐng)隊(duì)的招商局司機(jī)一直在斷斷續(xù)續(xù)和兩位經(jīng)理聊天。大災(zāi)當(dāng)前，素不相識(shí)的人們經(jīng)常靠談話緩解緊張情緒。司機(jī)是都江堰人，父母在這場(chǎng)地震中僥幸沒有受傷，“但是房子毀了。”他念叨說(shuō)，自己放心不下父母，本想讓他們?cè)诔啥甲滋欤蛇@對(duì)老夫妻堅(jiān)持一定要回到都江堰去，“哪怕是和鄰居擠在一起住帳篷”。 　　

　　齊海東則一邊聊天一邊頻繁看手機(jī)。在公司事務(wù)部工作兩年后，他自稱得了電話依賴癥，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生電話鈴或則短信提示在響的幻覺。“在這個(gè)時(shí)候，手機(jī)可不能沒電。” 對(duì)于齊和尹來(lái)說(shuō)，這次物資轉(zhuǎn)運(yùn)遠(yuǎn)比他們的美國(guó)同行在面對(duì)“卡特里娜”颶風(fēng)時(shí)困難要大。在美國(guó)，沃爾瑪有自己的車隊(duì)，能利用公司的GPS衛(wèi)星系統(tǒng)來(lái)追蹤卡車行蹤，對(duì)貨物運(yùn)送情況一清二楚。但在中國(guó)，它還沒有找到一個(gè)遍布全國(guó)、能高效地將貨品從產(chǎn)地運(yùn)至賣場(chǎng)的卡車運(yùn)輸、高速公路和倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)的交通和分銷成本占據(jù)了生產(chǎn)總成本的至少16%——這也是導(dǎo)致它在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間遲遲不能贏利的原因之一。 　　

　　盡管一些為沃爾瑪服務(wù)的物流公司，包括美國(guó)的YRC、東方海外(OOCL)、世能達(dá)、華通也都優(yōu)先為沃爾瑪提供了3、4部車。但在這場(chǎng)應(yīng)急轉(zhuǎn)運(yùn)中，沒有GPS，也不能隨時(shí)上網(wǎng)查郵件，齊海東和尹勁松只能靠手機(jī)聯(lián)絡(luò)總部、供應(yīng)商和司機(jī)，來(lái)協(xié)調(diào)貨物遲到、送錯(cuò)和各種突如其來(lái)的問(wèn)題。因?yàn)榇螂娫捥啵鼊潘陕曇羲粏　Ｋ貞浧鹞譅柆?006年10月在成都開店前緊鑼密鼓籌備的那一個(gè)月——當(dāng)時(shí)他也有接不完的電話，手機(jī)話費(fèi)明細(xì)單打印出來(lái)有幾米長(zhǎng)。“我估計(jì)我們倆這次的手機(jī)通話清單能破這個(gè)記錄。” 5月15日20時(shí)，兩位經(jīng)理擠在昏暗狹小的車廂里計(jì)算和清點(diǎn)第二天能運(yùn)達(dá)的物資數(shù)量。他們需要合理安排轉(zhuǎn)運(yùn)，盡量不讓貨物在配送中心過(guò)夜。齊海東估計(jì)，除去10萬(wàn)多瓶康師傅的瓶裝水和6萬(wàn)瓶可口可樂(lè)公司生產(chǎn)的冰露將送抵好又多總倉(cāng)外，還有一車從河南雙匯送來(lái)的大包裝火腿腸能在第二天到達(dá)。 　　

　　“但照我的經(jīng)驗(yàn)看，在中國(guó)，物流運(yùn)輸永遠(yuǎn)不可能一帆風(fēng)順，”齊海東說(shuō)：“我們是在和時(shí)間、環(huán)境賽跑。” 他一語(yǔ)成讖。第二天一早6點(diǎn)不到，睡了不到2小時(shí)的齊海東就被司機(jī)的電話吵醒。他被告知火腿腸的運(yùn)輸證明出了些小問(wèn)題，被耽擱在陜西境內(nèi)，無(wú)法準(zhǔn)時(shí)送到。這種貨物出現(xiàn)意外和遲到的現(xiàn)象在后面將近一周的轉(zhuǎn)運(yùn)里不勝枚舉。 幾分鐘后，尹勁松接到大貨車司機(jī)的電話，對(duì)方在電話里心急火燎地告訴他，因?yàn)樘鞖庋谉幔\(yùn)送的礦泉水又太重，一輛貨車的輪胎破了——在后面的幾天里，沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸車隊(duì)共計(jì)遇到爆胎4次。 兩位經(jīng)理追問(wèn)司機(jī)，這輛裝載了1千箱左右礦泉水的貨車究竟是外側(cè)還是內(nèi)側(cè)胎爆了，要是后者，至少要花費(fèi)幾小時(shí)換胎。幸運(yùn)的是，這輛貨車是外側(cè)輪胎爆裂，在緊急修理近1小時(shí)后，它和同伴在離什邡市很近的一個(gè)收費(fèi)站跟上了在那里等待多時(shí)的車隊(duì)。 此時(shí)已經(jīng)是晚上10點(diǎn)。所有人緊繃的神經(jīng)都松弛了下來(lái)，目的地什邡就在眼前。 　　

　　歡呼和淚水

　　在夜色中，這個(gè)昔日燈火通明的城市街道四周一片漆黑。稍微寬闊點(diǎn)的地方，如體育場(chǎng)、街道、居民廣場(chǎng)、學(xué)校操場(chǎng)、公園內(nèi)，全部搭建了長(zhǎng)長(zhǎng)的安置棚，驚魂未定的人們聚集在其中。 在這里，齊海東和尹勁松遇到了行色匆匆的什邡市衛(wèi)生局局長(zhǎng)。兩人被告知，軍隊(duì)和政府對(duì)附近一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)，例如紅白鎮(zhèn)的搜救正進(jìn)行到最緊急的關(guān)頭。這個(gè)以盛產(chǎn)礦泉水和卷煙聞名的城市損失合計(jì)可能達(dá)到千億元。有些地區(qū)的地貌因?yàn)榈卣鹪斐闪擞谰眯缘母淖儭３ふ衣裨趶U墟中的人外，政府還要確保災(zāi)民和傷員吃得飽、穿得暖、有地方住。據(jù)民政局后來(lái)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，有近6萬(wàn)左右的附近地區(qū)受災(zāi)群眾涌入什邡城區(qū)，在此之前，什邡的常住人口僅有5萬(wàn)人。  就在5月14日，沃爾瑪人在為第一批救災(zāi)物資上路做準(zhǔn)備時(shí)，成都紅十字會(huì)抗災(zāi)備災(zāi)中心物資分撥點(diǎn)的壓力達(dá)到了頂點(diǎn)。成都紅十字會(huì)抗災(zāi)備災(zāi)中心是全國(guó)六大備災(zāi)中心之一，在地震后2小時(shí)內(nèi)就開始了對(duì)救災(zāi)物資的劃撥。據(jù)目擊者描述說(shuō)，在該中心排隊(duì)的車輛有兩、三公里長(zhǎng)，車輛型號(hào)各式各樣，有中型面包車、小轎車、1-2噸之間的攔板車或者箱式貨車，甚至包括有十幾噸的翻斗車。大量志愿者涌入分撥點(diǎn)，等待抗災(zāi)備災(zāi)中心調(diào)遣，但他們中多數(shù)人缺乏訓(xùn)練——類似沃爾瑪這樣的企業(yè)直接將物資送入災(zāi)區(qū)，或者專業(yè)物流公司加入到志愿者的行列里來(lái)，或多或少能緩解備災(zāi)中心的壓力。 在即將到達(dá)目的地時(shí)，齊海東和尹勁松在搖動(dòng)的車廂里匆匆記錄下了幾個(gè)需要改進(jìn)的要點(diǎn)：首先，在好又多配送中心里，做貨物交接時(shí)，從供應(yīng)商的貨車上往沃爾瑪?shù)木葹?zāi)車輛上搬運(yùn)水，要花費(fèi)幾小時(shí)，他們決定要求供應(yīng)商或者深圳物流部盡量幫忙，改變以往的程序，讓原車直接開去災(zāi)區(qū)。 　　

　　其次，他們決定以后更多地依賴實(shí)地所見和自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)調(diào)配車輛，而非被動(dòng)等待深圳物流總部安排。沃爾瑪?shù)某晒χ幵谟趶?qiáng)大的信息系統(tǒng)，物資數(shù)量、物流車隊(duì)與庫(kù)存形成了有效和透明的連接，方便讓管理者統(tǒng)一對(duì)資源做出合理調(diào)配。但這種管理方式在面對(duì)封路、余震、泥石流等各種未知因素時(shí)必須加以變通。在現(xiàn)場(chǎng)，兩人決定盡量讓裝滿貨物的車隨到隨走。 無(wú)論如何推崇災(zāi)難預(yù)測(cè)和訓(xùn)練有素，人們?cè)阢氪ǖ卣疬@樣的巨大自然災(zāi)難面前，仍舊會(huì)顯得脆弱和措手不及。在這種時(shí)刻，沃爾瑪乃至整個(gè)四川、中國(guó)，都更依賴于人們發(fā)自內(nèi)心的反應(yīng)：5月12日地震后，好又多在都江堰設(shè)立了一個(gè)醒目的臨時(shí)報(bào)到處，尋找那些失去聯(lián)系的員工。歷盡艱險(xiǎn)找到這里的人無(wú)不激動(dòng)得相擁而泣，他們中的大多數(shù)人安頓好家屬后，就開始了尋找救援其他員工、守護(hù)和清理物資的工作；從向成都開始轉(zhuǎn)運(yùn)物資的那一天起，盡管沃爾瑪一貫反對(duì)員工加班，武漢、深圳、重慶各地的管理人員、采購(gòu)和物流經(jīng)理卻都自動(dòng)留在辦公室里工作到深夜；一些在關(guān)鍵位置上的員工每天的平均睡眠時(shí)間少于3小時(shí)。有鑒于此，5月16日，從美國(guó)趕至都江堰的陳耀昌說(shuō)，他對(duì)所有在這次災(zāi)難中沃爾瑪員工的表現(xiàn)“深感驕傲”。 同樣是這樣一些人，讓沃爾瑪?shù)氖状螒?yīng)急物資轉(zhuǎn)運(yùn)在5月16日凌晨2點(diǎn)順利結(jié)束。 　　

　　司機(jī)們將裝滿水的貨車停在什邡高新技術(shù)園區(qū)內(nèi)的一個(gè)企業(yè)倉(cāng)庫(kù)旁，這里是沃爾瑪首批物資的終點(diǎn)。齊海東、尹勁松、帶路的招商局工作人員、司機(jī)們、一批來(lái)自四川大學(xué)的大學(xué)生志愿者、企業(yè)員工、政府工作人員、甚至醫(yī)生們都加入了搬運(yùn)水的行列。對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，要將一箱24瓶，每瓶650ml的礦泉水搬來(lái)搬去絕非易事。志愿者和政府工作人員中有很多人在地震后的3天內(nèi)一直忙于搜救和安置災(zāi)民的工作，體力都已經(jīng)嚴(yán)重透支。持續(xù)裝卸1小時(shí)后，水只卸下一半，在場(chǎng)的人們幾乎筋疲力盡。 就在這時(shí)，園區(qū)外傳來(lái)歡呼，新的一批志愿者趕來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。他們中有不少什邡當(dāng)?shù)氐闹袑W(xué)生。這些可能已經(jīng)失去了父母、朋友和家園的孩子們聽到消息后，從附近的安置棚中蜂擁而至，敏捷、迅速加入到搬運(yùn)的隊(duì)伍中。 這是在地震后漫長(zhǎng)和黑暗的一天中最為激動(dòng)人心的時(shí)刻，那些長(zhǎng)時(shí)間壓抑著情感的人們紛紛鼓掌歡呼，流下了淚水。
　　（《環(huán)球企業(yè)家》汪若菡）