藥店管理“三注意”
來源：
馮卓
2008-06-12 16:43
近日筆者下班路過某菜市場，在該市場門口張貼著這樣一張“溫馨提示”：“門前禁止停放自行車，違者給車胎放氣。”這則告示看后讓人哭笑不得。留心觀察一下，其實在我們生活中，一些類似“以錯制錯”的事情屢見不鮮，有人美其名曰“以毒攻毒”。 這不由得讓筆者聯想到在我們的藥店管理中，也經常會發生這樣的事情，值得管理層注意。
以錯制錯不可取
有些藥店店長，為了管理好手下那些不是很服管的“刁鉆”店員，習慣于用一些“土辦法”，雖然當時讓犯錯的員工受到了懲罰，但并沒有從思想上幫助這些犯錯的員工認清錯誤的本質，反而會讓員工滋生逆反的心理。
B藥店要求嚴格，按照公司指示，門店貨架必須一塵不染，藥品擺放要整齊，店員在工作中要盡量做到從高到低的陳列要求。如果在檢查中衛生、陳列不合格，店長就要受到嚴厲的懲罰。于是，該店長便將門店的衛生區重新劃分，落實到人，如果有店員的工作沒做好，讓她受到牽連，那么一樣要受到店長的懲罰。之前門店的衛生都是由實習生來做，老店員沒有主動性，而且表現比較懶散。這不，前幾天該店長就因為門店衛生不合格被公司扣了50元。店長左手接到公司的罰單，右手便給在檢查中被發現問題的外用區小劉開了50元罰單，認為這次自己被罰錢就是小劉惹的禍，罰她應該。同時還警告小劉如果再做不好，以后將加大處罰力度。沒想到小劉對此并不在乎，區區幾十元的罰款算得了什么？多賣幾張單的提成就賺回來了。
藥店管理是一門學問，宜疏不宜堵。店長要想帶好手下的兵，先要提高自身修養，以規章制度為依據，既要從嚴管理，又要以情帶隊。店員犯了錯誤，在對其批評甚至懲罰的同時要注意引導教育，批評時先要入情入理地分析原因，懲罰的方式和程度要適當，要讓店員心服口服，這樣才能贏得店員的理解，對以后的工作才有幫助。
慎用“心罰”
近日，某連鎖藥店要求所有門店的店長去總店觀摩。在觀摩的過程中大家發現，該店店長對一名員工的態度十分冷淡。有幾次這名員工找店長反映問題時，她都是愛理不理的樣子，使這位店員變得畏畏縮縮，一臉惶恐。經過了解才知道，這名員工叫小孫，原來前幾天在工作中他犯了點錯誤。當時正趕上門店搞活動，公司要求活動期間任何員工都不能請假。小孫卻在活動的第二天就給店長出了難題，因為這天小孫的奶奶正好是六十大壽，他看到前一天雖然藥店搞活動，但是顧客并不多，覺得店里人手也夠，少自己一個應該沒有大問題。他知道和店長請假肯定不會放行，于是便和店長助理懇求了一番并得到了“通行證”。店長知道后很不高興，覺得這個店員沒把自己放在眼里。于是便用這種冷淡的態度，讓小孫自己反省。
類似這位店長的做法，有人把它稱作“心罰”，是針對“體罰”而言的。這種“心罰”不傷及店員“皮肉”，卻用冷落的方法對店員心理施壓。雖沒有棍棒之硬，但對員工造成的負面影響卻遠遠大于“棒棍教育”。因為它傷害的是店員的自尊心、自信心，容易導致店員產生“破罐子破摔”的心態，不利于店員的身心健康和店長與店員之間真誠的交流。所以，店長在藥店管理中必須慎用“心罰”，應對店員的錯誤加以指導，促其改正。抱著“不冷落、不放棄”的態度，對店員多些關心，多些引導，效果肯定會好得多。
保護店員的個性
某藥店店員小李是個活潑可愛的女孩子，特別喜歡唱歌。一有空閑時間，她就不忘哼兩句。店長每次聽到她唱歌時都免不了批評她幾句：“精力旺盛就去拿起書本學習，別整天瘋瘋癲癲的不務正業。”漸漸地，活潑開朗的小李變得悶悶不樂了。
不久，該店更換了一名店長，聽說這事后，主動在店里提議組建一支文藝小分隊，還讓小李當了隊長。在小李的帶領下，幾名有較好文藝細胞的年輕店員可高興了，經常利用晚上空閑的時候在藥店門口進行文藝表演，吸引了不少顧客的目光。新店長這一舉動，不僅把小李的積極性調動起來，還使得全店上下都有了生氣。在前不久由區文化局組織的“五一群眾文藝匯演”中，這支文藝小分隊還代表公司參加演出并獲了獎。參加匯演回來后，小李被上調到了公司總部，聽說總經理還有要她組建公司歌舞團的想法。
在一些店長的眼里，有個性的店員就是愛出風頭。有句話說得好：“一個人的個性太明顯了就變成了毛病。”為此，這些店長每每遇到個性鮮明的店員時都會對她們橫加指責。這樣的做法不僅不利于店員身心的成長，也會嚴重影響店堂氣氛和團隊建設。個性，常常是一個人性格愛好的反映，對店員的個性進行正確的引導，為他們提供展示的舞臺和機會，不但不會出“亂子”，還能夠調動店員的工作積極性，促進藥店的團隊建設和文化建設。當然，對于一些店員身上的不良習慣，則不能簡單地認為也是個性，個性和陋習畢竟有著本質的區別。對此，店長也有必要加以批評，促其改正，讓店員的個性朝著健康向上的方向發展。
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