藥店需要什么樣的文化
來源：
劉靜
2008-06-12 16:45
案例二：某藥店為了建設自己的企業文化，花錢制作了很多宣傳標語掛在墻上，諸如“關愛別人，用良心賣藥”、“花錢最少，服務最好”、“集天下良藥，醫人間百病”等，既美化店堂環境，又可用來對員工進行教育。
藥店文化是藥店的價值觀
近年來，企業文化開始在不少藥店流行，并越來越受到關注。但是，究竟什么是企業文化？藥店應該建立怎樣的企業文化？這些問題也一直困擾著很多藥店的管理者。
不可否認，張貼宣傳標語、組織員工參加活動，對于豐富員工業余文化生活，增強企業的凝聚力，有著一定的作用。可是，如果把企業文化等同于文藝演出、技能比賽或者是定期出板報等，認為這就是藥店文化的話，這是對企業文化的錯誤理解。不可否認上述活動在藥店文化中的作用，但這些只是藥店文化的一種外在顯示，真正的藥店文化是藥店的價值觀。
藥店是一個企業，企業是一個盈利組織，藥店文化肯定應以保障利潤提升為出發點。所以說藥店的企業文化就是藥店的一種價值觀，包括依據這種價值觀所派生出來的思維方式，以及在這種思維方式下制訂的規章制度和全體員工的行為指南。
顧客評價藥店的唯一標準就是感覺，是對藥店經營理念和員工行為的一種感覺。這種感覺與藥店的標準不同。所謂標準，就是一種共性的東西（如藥店 GSP認證），達到某些標準只能說達到了及格線，只是最低要求。要想高人一籌，就要超出標準表現出個性。而個性的凸顯必須依靠或植根于藥店文化，由藥店文化派生出的藥店個性，才不易被其他藥店所模仿。
和諧的企業文化要以人為本
在激烈的市場競爭中，藥價可以跟進，管理制度可以模仿，唯有藥店文化是無法模仿的。就像肯德基、星巴克一樣，烤雞塊、香咖啡隨便找個店就可以做出來，做不出的是肯德基與星巴克的文化。許多也是做烤雞塊、香咖啡的快餐店，就是再做十幾年，也不會成為肯德基、星巴克，道理就在這里。
藥店的價值觀必須體現在全體員工的行為上，藥店文化的核心就是如何去塑造員工的服務理念并潛移默化地融入日常工作中去。作為管理者，要管理好員工，首先是如何去對待員工。構建和諧社會的前提是強調以人為本，因此，和諧的企業文化也要以人為本。星巴克之所以成功，因為它的企業文化提倡平等、快樂的團隊氛圍，星巴克的口號是：“公司應該使員工快樂，因為員工快樂了顧客才會快樂，而顧客快樂了才會成為回頭客，生意人氣才兩旺。這樣，股東才會快樂。”在一家藥店，員工是最寶貴的財富，員工的智慧和能力被肯定，工作被信任，他們就能不斷樹立自信心，以在這樣的藥店工作而自豪，這種自豪就體現在真正的快樂上。而且，這種快樂會感染顧客，讓他們除了感覺被尊重以外，還能感受到藥店帶給他們的消費樂趣。
藥店文化建設是長期而持久的一項工作。星巴克創始人霍華德•舒爾茨說：“星巴克或任何一種品牌的成功，不是一種一次性授予的封號和爵位，它必須以每一天的努力來保持和維護。”任何急功近利的做法都是不可取的。
發表評論
登錄 | 注冊