藥店團(tuán)隊(duì)管理 首防“流失”
來(lái)源：
馮卓
2008-06-12 17:00
原因：關(guān)鍵是職業(yè)發(fā)展空間不足
為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)狀呢？通過(guò)一段時(shí)間的觀察，筆者發(fā)現(xiàn)主要是以下原因引起的：
薪酬體系設(shè)計(jì)不合理
該藥店雖是當(dāng)?shù)刂倪B鎖藥店，但給員工和店長(zhǎng)的待遇還不及一些單體藥店給出的條件豐厚。加之工作時(shí)間長(zhǎng)，經(jīng)常造成藥店中層管理干部的流失。該藥店給店長(zhǎng)薪水的支付標(biāo)準(zhǔn)為基本工資加效益工資。而據(jù)了解，該藥店開(kāi)業(yè)近5年了，一直到當(dāng)年9月份才正式開(kāi)始發(fā)放效益工資，店長(zhǎng)之前除了每月1200元干巴巴的基本工資外沒(méi)有任何補(bǔ)助。而讓一些店長(zhǎng)無(wú)法理解的是：在30幾名店長(zhǎng)中，他們的基本工資也不是“平等”的，對(duì)幾家大店的店長(zhǎng)，公司每月還會(huì)額外發(fā)放300元作為“操心費(fèi)”（由于該藥店屬于家族企業(yè)，在內(nèi)部還沒(méi)有形成一個(gè)良好的管理體系）。在員工薪酬方面，也沒(méi)有一個(gè)合理的標(biāo)準(zhǔn)。多數(shù)店長(zhǎng)是和公司一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，按理說(shuō)公司應(yīng)該根據(jù)其工齡、崗位特征等每年給予一定的加薪幅度，可這些店長(zhǎng)連續(xù)工作三四年了，薪水依然在“原地踏步”。而且，就連每天高達(dá)11個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間和節(jié)假日加班等，公司也沒(méi)有相應(yīng)的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。超負(fù)荷的工作量與所得報(bào)酬不成正比，能不影響店長(zhǎng)的心情和工作效率嗎？
職業(yè)發(fā)展缺乏空間
筆者曾接觸過(guò)兩個(gè)招聘來(lái)后不到一個(gè)月的時(shí)間就打算辭職的店長(zhǎng)。雖然他們也認(rèn)為“薪”情不好，但這似乎還不是他們這么快就打算辭職的主要原因。他們?cè)谂c筆者交談時(shí)就明顯地透露，最關(guān)鍵的原因是藥店不能給他們提供一個(gè)穩(wěn)定、合理的發(fā)展空間，感覺(jué)在這里工作沒(méi)有動(dòng)力，也學(xué)不到實(shí)質(zhì)性的東西，對(duì)自己日后的職業(yè)發(fā)展沒(méi)有任何把握，于是選擇了辭職。
進(jìn)一步觀察發(fā)現(xiàn)：在個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)上，公司沒(méi)有為店長(zhǎng)們制定明確的發(fā)展規(guī)劃，除了“店長(zhǎng)”一職外，公司各部門根本沒(méi)有可供現(xiàn)任店長(zhǎng)升遷的職務(wù)和位置。同時(shí)，公司總部還控制著各門店所有的經(jīng)營(yíng)大權(quán)，店長(zhǎng)在藥店里只有帶頭干活的份，根本沒(méi)有多少權(quán)力去管理自己的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)殚T店里凡是牽涉到利益分配的工作，全部由連鎖總部插手決定，店長(zhǎng)沒(méi)有一點(diǎn)支配的權(quán)力。導(dǎo)致廠家的業(yè)務(wù)員都很少去門店拜訪，也基本不找店長(zhǎng)溝通交流。這樣一來(lái)，有能力、有抱負(fù)的店長(zhǎng)哪里還會(huì)愿意干下去呢？
處方：賦予店長(zhǎng)“權(quán)”和“利”
不要過(guò)于集權(quán)
身為家族企業(yè)的老總，首先應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，最主要的是要懂得放權(quán)。能當(dāng)好一個(gè)連鎖公司的老總，并不表示就一定能勝任對(duì)門店進(jìn)行日常管理等具體工作。作為公司老總，主要任務(wù)是對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略等大方向的把握，更多具體的事務(wù)還得由店長(zhǎng)及各部門負(fù)責(zé)人來(lái)處理。當(dāng)然，放權(quán)并不是放任不管，也不是任何權(quán)利都應(yīng)該下放到門店，而是要科學(xué)地運(yùn)用用人之道，懂得巧妙地集權(quán)和放權(quán)。一個(gè)能夠且善于充分利用下屬特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)來(lái)為自己工作的老總，才算是成功的老總。
合適方式留人
近5年一直沒(méi)有發(fā)放效益工資、大店和小店的店長(zhǎng)在工資標(biāo)準(zhǔn)上明顯不一致等做法，不僅體現(xiàn)了這家連鎖企業(yè)老總的獨(dú)斷專橫，而且也表明他對(duì)人事管理體系的陌生。店長(zhǎng)作為藥店經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的核心人員，過(guò)多的跳槽對(duì)藥店來(lái)說(shuō)絕對(duì)是弊大于利，因?yàn)樗麄兪瞧髽I(yè)管理系統(tǒng)和客源信息的知情者和收集者，他們比普通員工更了解企業(yè)的發(fā)展，更容易導(dǎo)致藥店客源的流失和其他信息的泄露。事實(shí)上，店長(zhǎng)是企業(yè)管理模式和工作流程的操作者，藥店的發(fā)展依賴于店長(zhǎng)的不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)，沒(méi)有穩(wěn)定的店長(zhǎng)隊(duì)伍，企業(yè)就很難在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得管理上的優(yōu)勢(shì)。但是，店長(zhǎng)隊(duì)伍穩(wěn)定的前提，是需要企業(yè)在精神和物質(zhì)上對(duì)店長(zhǎng)有一定付出的。比如對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆艡?quán)，或者適當(dāng)提升店長(zhǎng)的補(bǔ)助，都會(huì)成為很好的留人方式。
發(fā)表評(píng)論
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