一直以來，很多網(wǎng)吧業(yè)主都認(rèn)為，網(wǎng)吧行業(yè)競爭的加劇造成了很多同區(qū)域的網(wǎng)吧陷入到價(jià)格戰(zhàn)的怪圈之中。而降價(jià)就成了很多網(wǎng)吧業(yè)主的噩夢。大打價(jià)格戰(zhàn)和給出離譜的優(yōu)惠其實(shí)并不是網(wǎng)吧的發(fā)展途徑。有一家網(wǎng)吧，剛開業(yè)時(shí)，憑借600多平米的運(yùn)營面積，200多臺(tái)高配置機(jī)器，的確迫使周邊的網(wǎng)吧通通降價(jià)。但該網(wǎng)吧在3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)順利地將月營業(yè)額從8萬元增加到12萬元，這證明，不和對手惡性競爭，以特色做效益，進(jìn)入良性競爭循環(huán)是完全可行的。因此，網(wǎng)吧不是在競爭中求生存，而是在競爭中求發(fā)展，就成了當(dāng)前網(wǎng)吧的新課題！ 

　　價(jià)格不再是決定用戶選擇的唯一要素

　　早期網(wǎng)吧由于規(guī)模和資金的限制，價(jià)格往往成為網(wǎng)吧之間競爭的唯一要素。而由于網(wǎng)吧在初期發(fā)展過程中，經(jīng)營范圍小，客戶群體對網(wǎng)吧服務(wù)的內(nèi)容需求相對較小，因此只要價(jià)格低，就能吸引用戶，并且能夠留住用戶。但隨著網(wǎng)吧行業(yè)近兩年發(fā)展，網(wǎng)吧行業(yè)的現(xiàn)狀已經(jīng)越來越明顯地讓人看到，網(wǎng)吧競爭絕非僅僅是價(jià)格的競爭，而價(jià)格的競爭會(huì)造成網(wǎng)吧利潤率的大幅度下滑，最終使得網(wǎng)吧生存空間越來越小。

　　按照任何行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，只有讓蛋糕持續(xù)增大，盡管行業(yè)參與人數(shù)會(huì)越來越多，但良好的大環(huán)境將能夠確保每一位參與者都能獲得豐厚的報(bào)酬，而不是在惡性競爭中導(dǎo)致盈利空間持續(xù)下滑。而一家網(wǎng)吧能夠在短短3個(gè)月內(nèi)將營業(yè)額從8萬提高到12萬，這足以證明目前網(wǎng)吧行業(yè)其實(shí)仍然有寬闊的利潤提升空間。那么，能夠讓網(wǎng)吧發(fā)展進(jìn)入良性競爭的特色經(jīng)營都可以從哪些方面入手呢？

　　人性化服務(wù)：抓住用戶的殺手锏

　　網(wǎng)吧是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，用戶最看重的不是消費(fèi)價(jià)格，而是服務(wù)質(zhì)量。而服務(wù)質(zhì)量最讓用戶能夠感受到與眾不同的，便是人性化服務(wù)的程度。比如，如果用戶愿意在你的網(wǎng)吧上網(wǎng)，但是你的網(wǎng)吧已經(jīng)爆滿，需要用戶等待，難道你只能讓他們干等著么？

　　人性化的服務(wù)正是體現(xiàn)在這些方面，通常的辦法是會(huì)提供一些報(bào)刊書籍給等待的用戶。然而在網(wǎng)吧中提供的如果是時(shí)尚娛樂等報(bào)刊的話，那對網(wǎng)吧用戶未必能夠有足夠的吸引力，相反，網(wǎng)吧的用戶多數(shù)消費(fèi)類型是游戲、IT類的，將這類刊物免費(fèi)提供給廣大用戶閱讀，不僅能夠有效引導(dǎo)用戶在網(wǎng)吧中的消費(fèi)，而且還能讓人看到網(wǎng)吧與眾不同的特色之處。這就和人氣爆棚的餐館一樣，即使多等一會(huì)也無妨，只要能讓人消費(fèi)得舒服，舒心！

　　但更聰明的做法可不僅是利用等待時(shí)間免費(fèi)提供刊物給用戶看。會(huì)動(dòng)腦筋的網(wǎng)吧業(yè)主也會(huì)利用用戶等待的時(shí)間，引導(dǎo)用戶消費(fèi)其他類型的項(xiàng)目。比如，青年消費(fèi)群體日常喜歡的不僅僅是上網(wǎng)游戲，臺(tái)球、飛鏢等也是他們愿意消費(fèi)的項(xiàng)目。而這最需要的想法，就是將網(wǎng)吧打造成為一個(gè)綜合娛樂中心，提供多項(xiàng)目娛樂！

　　事實(shí)上，網(wǎng)吧的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)不單單是硬件的比拼和環(huán)境的好壞來區(qū)分。多項(xiàng)目發(fā)展是必然趨勢。尋找一個(gè)可以與網(wǎng)吧共存并且適應(yīng)周圍環(huán)境的娛樂項(xiàng)目來擴(kuò)充消費(fèi)群。網(wǎng)吧如果擁有300臺(tái)機(jī)器，在高峰期總會(huì)爆滿，即使你已經(jīng)考慮到為用戶設(shè)立一個(gè)休息室，但這個(gè)休息室的作用是有限的，枯燥的等待只會(huì)讓用戶在沒有上網(wǎng)機(jī)器后選擇離開。

但如果你能將休息室進(jìn)行一番改造呢？比如提供一兩個(gè)臺(tái)球桌子，效果就會(huì)有很大的改觀。高峰期時(shí)臺(tái)球能留住了80％的等待顧客。并且津津樂道說在網(wǎng)吧可以上網(wǎng)又能打球，兩不耽誤。與此同時(shí)，你還可以在休息室中接上電視，自助消費(fèi)的購物機(jī)等。當(dāng)然這只是一個(gè)小小的例子，不同的網(wǎng)吧也需要因地制宜，找到適合自己的人性化經(jīng)營方式。但總歸起來，人性化的服務(wù)正是能讓網(wǎng)吧顯得與眾不同，并且能夠留下用戶的殺手锏！

　　客戶群體目標(biāo)化 網(wǎng)吧區(qū)域競爭新景

　　特色化服務(wù)，指的是有目標(biāo)的特色化服務(wù)，而不是盲目地為特色化而特色化。如果這種特色化只是成為為了追求與眾不同，或者是吸引眼球而投入的成本，那么除了在用戶中形成眼球效應(yīng)外，無法帶給網(wǎng)吧實(shí)際的收益。而必須清晰一個(gè)概念--個(gè)性化并不是單一的項(xiàng)目，而是網(wǎng)吧經(jīng)營特點(diǎn)和環(huán)境的綜合！

　　如果要設(shè)置一個(gè)綜合指標(biāo)，那么這個(gè)指標(biāo)的判定標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)--了解網(wǎng)民的愿望和要求。運(yùn)營圍繞用戶而來，點(diǎn)子圍繞可盈利的特色化而來，而這并不是無中生有，想當(dāng)然，還必須結(jié)合網(wǎng)吧自身的優(yōu)勢和能力。在這個(gè)綜合指標(biāo)中，包括了環(huán)境、服務(wù)、軟件、活動(dòng)、游戲互動(dòng)和各類競賽比賽上。

　　環(huán)境方面，很多人認(rèn)為，網(wǎng)吧要上檔次就需要花大價(jià)錢裝修。這其實(shí)就是一個(gè)誤區(qū)。用戶看來網(wǎng)吧消費(fèi)的不是你的裝修，而是你的環(huán)境。裝修只是環(huán)境的一個(gè)層面，而不是全部。而無論是砸錢大裝修，還是精致小裝修，其實(shí)用戶花的都是一樣的錢。因此，大裝修對于普通的中小網(wǎng)吧來說實(shí)在沒必要，但是精致的小裝修，以及清理維護(hù)，就是能讓網(wǎng)吧整體形象和品牌聚合度大幅度提高。而如果能根據(jù)主流用戶的需要，有針對性地提供特色區(qū)服務(wù)，這才是讓網(wǎng)吧檔次整體提高的途徑。

　　比如，目前有一些網(wǎng)吧已經(jīng)開設(shè)了休息區(qū)和超市，休息區(qū)可輕松容納數(shù)十人，而這里還配有大屏幕平板電視，滾動(dòng)播放熱門游戲視頻和網(wǎng)吧舉行過的活動(dòng)視頻等。這其實(shí)就是一種隱性的宣傳。網(wǎng)吧內(nèi)部懸掛和張貼的海報(bào)壁紙等都要新穎的有震撼力的圖案，讓網(wǎng)吧用戶認(rèn)為這是一家有檔次，而且與時(shí)俱進(jìn)的網(wǎng)吧，這就是能在潛意識(shí)中左右用戶的優(yōu)先選擇！

　　再說服務(wù)�？陀^來說，服務(wù)的高檔程度是無止境，只能根據(jù)你網(wǎng)吧針對用戶的消費(fèi)檔次來確定。但不管檔次定位在哪里，都有一點(diǎn)是不變的。那就是員工素質(zhì)對服務(wù)品質(zhì)有著決定性的作用。網(wǎng)吧的服務(wù)不是自助性的，必然需要通過員工來完成。

　　那么網(wǎng)吧業(yè)主就可以通過提高員工素質(zhì)，同時(shí)推出每月評比服務(wù)明星等辦法來提高員工的服務(wù)質(zhì)量和檔次--注意，必然需要制定競爭和獎(jiǎng)罰制度，否則僅僅是培訓(xùn)，對服務(wù)品質(zhì)的提高就非常小。而服務(wù)員的素質(zhì)提高了，用戶就會(huì)覺得，這家網(wǎng)吧的網(wǎng)管不是普通網(wǎng)管，來這家店消費(fèi)很超值，很親近。而高品質(zhì)的服務(wù)甚至能夠營造出回家的感覺，上帝的感覺。這恐怕是目前很多網(wǎng)吧都還無法做到的！

　　還有軟件層面。這里的軟件指兩個(gè)方面，一個(gè)是指網(wǎng)吧的技術(shù)軟件實(shí)力。比如，在日常維護(hù)中你可以找技術(shù)員協(xié)商，根據(jù)網(wǎng)吧用戶的喜好增減軟件。也可以在網(wǎng)吧的桌椅上增加更多的小貼士之類的。而在軟件上這樣改進(jìn)的目的，是讓網(wǎng)民覺得更全面，更方便，更省心。另一方面，則是網(wǎng)吧的活動(dòng)舉辦。大型網(wǎng)吧本身就是很多游戲競技比賽和網(wǎng)絡(luò)游戲互動(dòng)活動(dòng)首選舉辦的，只要在這些方面做出新意，讓網(wǎng)吧用戶真正感受到實(shí)惠，還愁不能在競爭中占據(jù)優(yōu)勢么？

　　不走尋常路 未來網(wǎng)吧競爭趨勢

　　到目前為止，網(wǎng)吧業(yè)主們應(yīng)該已經(jīng)充分感覺到，尋常的促銷經(jīng)營手段已經(jīng)無法再讓網(wǎng)吧從同行業(yè)的競爭中脫穎而出。一成不變的競爭只能讓網(wǎng)吧陷入惡性競爭的循環(huán)之中。不走尋常路，這是未來網(wǎng)吧競爭的必然趨勢。

　　比如，新網(wǎng)吧與舊網(wǎng)吧之間應(yīng)該如何競爭？其實(shí)要點(diǎn)還是在于，各有各的特色。相對而言，新網(wǎng)吧在環(huán)境、設(shè)備、硬件、裝修等方面比舊網(wǎng)吧那是肯定有優(yōu)勢的，但舊網(wǎng)吧也擁有一定的經(jīng)營基礎(chǔ)和客戶群，通常都是舊網(wǎng)吧等新網(wǎng)吧開起來馬上降價(jià)。作為新開網(wǎng)吧應(yīng)該結(jié)合自身的優(yōu)勢，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高細(xì)致服務(wù)，推出特色經(jīng)營這樣才能進(jìn)入良性競爭，而不是一味地去跟隨舊網(wǎng)吧去做相同的事情。

　　當(dāng)舊網(wǎng)吧開始主動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候，新網(wǎng)吧其實(shí)完全可以在價(jià)格上保持不變，抓住穩(wěn)定的客源，然后加強(qiáng)細(xì)致服務(wù)建立客戶資料，以服務(wù)員為單位詳細(xì)了解客人姓名年齡職業(yè)上網(wǎng)喜好，出生年月日，鼓勵(lì)廣大工作人員和客人建立朋友關(guān)系，提供廣播找人、免費(fèi)寄存重要物件等服務(wù)。加強(qiáng)服務(wù)員服務(wù)意識(shí)變被動(dòng)為主動(dòng)， 這不僅僅不會(huì)讓網(wǎng)吧陷入價(jià)格戰(zhàn)怪圈，還是開辟出特色服務(wù)的新“藍(lán)海”！

　　在這些范例面前，你是否已經(jīng)感到，網(wǎng)吧競爭已經(jīng)不再是那個(gè)價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)代。在這個(gè)需求更加多元化的時(shí)代，或許，你的創(chuàng)意才是讓你走入良性競爭，和同行一起作大蛋糕，開辟全新網(wǎng)吧發(fā)展空間的契機(jī)！