藥店管理中的路徑依賴
來源：
歐永生
2008-06-19 10:56
在藥店的經(jīng)營管理中，經(jīng)常有這種思維慣性定律的表現(xiàn)：一個好店員犯了錯誤，旁人會覺得不可思議；同樣，一個名聲不是很好的店員做了好事，大家也會投去懷疑的眼光。這種慣性思維有可能造成一種不正常的心態(tài)，最終導(dǎo)致管理失敗。但思維慣性也不全是壞事，只要運用得當(dāng)，可以成為好事。
當(dāng)路徑依賴的思維慣性方向發(fā)生錯誤時，結(jié)果必然是負面的；而當(dāng)方向轉(zhuǎn)向好的方面時，結(jié)果就是我們需要的了。因此，在藥店管理中，可以充分利用這種慣性，加快正確思維習(xí)慣的形成，從而提升內(nèi)部員工的內(nèi)在素質(zhì)和藥店的市場競爭力。一般可從以下幾個方面進行努力：
強化制度約束
制度是藥店得以正常運營的基本保證，是約束所有店員的，因此必須強化，并使遵守制度成為每一個店員的習(xí)慣。路徑依賴的思維慣性是通過自我強化和鎖定來實現(xiàn)的。在藥店管理中，要充分利用這種自我強化和鎖定，通過強化制度約束，養(yǎng)成全員遵守制度的良好習(xí)慣，使不遵守制度的行為成為人人反對的行為，這樣才有利于正確思維習(xí)慣的形成。
培養(yǎng)專業(yè)技能
在藥店，無論哪個崗位，都需要一定的專業(yè)技能和知識儲備。只有通過自我強化和鎖定，通過管理養(yǎng)成良好的思維慣性，使全體員工干什么工作都兢兢業(yè)業(yè)，成為這一方面的工作能手，從而培養(yǎng)出一批專業(yè)人才，最大限度地規(guī)避思維慣性方向性錯誤的發(fā)生。
追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)
藥店是服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)對藥店的發(fā)展始終是非常重要的。要不斷強化店員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，通過培訓(xùn)、檢查、考核、技能比賽等，使全員都養(yǎng)成良好的服務(wù)意識和服務(wù)行為，從而提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升藥店的競爭力。
培養(yǎng)良好的企業(yè)文化
文化也是生產(chǎn)力。企業(yè)文化是企業(yè)全體員工精神風(fēng)貌的內(nèi)在表現(xiàn)和企業(yè)形象的外在展示。在藥店的企業(yè)文化建設(shè)中，要注重對員工良好的精神、意志、思想和行為的培養(yǎng)，從文化的層面打造一支優(yōu)秀的團隊，提高藥店的向心力、競爭力和凝聚力。
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