從藥店店長“集體辭職”看管理平衡術
來源：
馮卓
2008-06-29 14:34
藥品零售行業(yè)的人才瓶頸是眾所周知的事，一些藥店幾乎每周都有店員“流動”。據(jù)調(diào)查，當前藥店員工離職的原因主要有3個：一是個人發(fā)展空間受阻，如能力不被領導認可、職位長期得不到提拔；二是“薪情”不好，導致工作心情欠佳；三是工作環(huán)境不盡人意，如人際關系緊張、因家庭的原因需要變換工作位置等。
案例
小梁是某藥店南片區(qū)的經(jīng)理，他所在片區(qū)最近發(fā)生的一件事情將他弄得有點焦頭爛額了。
南片區(qū)是這家藥店設立的一家分公司，共有5家門店在運營。不久前，小梁就發(fā)覺這5家門店的店長在工作中有些“不在狀態(tài)”。一個普遍現(xiàn)象是：平時對店里員工的管理不嚴格了，高毛利商品的銷售也不及以前抓得認真，有兩個店長甚至將日常管理交給了助手去處理，自己經(jīng)常在外面跑。一開始，小梁對這幾名店長的“異常現(xiàn)象”也沒有太在意，以為他們只是一時鬧情緒，過幾天等火氣消了，再挨個溝通溝通就會恢復正常了。可是，事情的發(fā)展遠不是他估計的那樣。就在3天前，這5家門店里的4名店長先后和小梁打了一個招呼就去總部“集體辭職”了。由于暫時找不到合適的人手，一時間，這些門店的工作幾乎陷入了癱瘓狀態(tài)。
是什么原因讓這些店長“集體辭職”呢？不妨聽一聽其中一位辭職店長的口述：
“前不久，公司在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個通知，我們南片區(qū)5名店長當月的工資都被老總扣發(fā)了50%，原因是晚上沒有對完賬就下班了，第二天才向公司傳輸數(shù)據(jù)，導致公司工作效率放慢，影響了總部工作的順利進行。各門店在月初時由公司統(tǒng)一更換了新系統(tǒng)，對藥店內(nèi)的一些工作，公司要求我們做店長的必須做到‘當日事當日畢’，無形中加大了我們的勞動量。與此同時，為了節(jié)省開支，公司總部在每家店只給店長安排一個助理。助理不僅要和店長倒班，還要負責各柜組的日常瑣事。由于公司對門店人力資源安排的不合理，使得店長一個人要扮演好幾個角色——不僅要做好店務這個‘老本行’，對公司每天下達的退貨通知等事情也要逐個落實到位。如果哪個環(huán)節(jié)出了問題，就會遭到老總的處罰。而且，店長還要充當藥店里的‘會計’一職，每天都要跑銀行向公司匯銷售款，并為店里的收銀臺換零錢。自從公司給門店換了新系統(tǒng)，我們還要在每天晚上11點下班之后核對每一筆交易，包括銀聯(lián)刷卡、醫(yī)保刷卡、換購券等，直到各種數(shù)據(jù)和單據(jù)準確無誤后，當日的工作方可完結。這樣，我們往往忙到12點都還不能下班。這樣堅持幾天還問題不大，長期這樣，精力、體力誰也吃不消呀，不逃離的話命都會沒了。”
原因
小梁所碰到的問題主要責任在公司老總。具體來說有兩點：
一是崗位職能不清。店長作為藥店的“指揮官”，他們的工作應該以監(jiān)督藥店各種店務為主，并對藥店重要事情進行決策，而不應被藥店里的各種瑣事束縛。雜事纏繞，往往使店長們疲于奔命，極大地干擾了他們正常的管理和決策能力，也將明顯地減少其發(fā)揮主觀能動作用和特長的機會。
二是定崗不合理。上述案例中，之所以出現(xiàn)店長“集體辭職”的現(xiàn)象，表面上看是老總克扣了大家的工資，實質(zhì)上是源于老總對門店人力資源安排的不合理，使得過多的責任和事務壓在店長一個人身上。藥店更換了系統(tǒng)后，公司對各門店的要求高了，店長的工作量會更大，老總應該為這些店長至少配備3名管理人員：會計負責藥店的財務管理，包括每日向公司匯存銷售款、換零錢和去工商、稅務機關申領票據(jù)等事務；兩名店長助理則可分成早、晚班，替店長分擔部分日常管理事務。這樣，才能使店長有時間和精力去做屬于店長工作范圍內(nèi)的事，工作的激情也不致被慢慢消磨。
建議
企業(yè)要發(fā)展壯大，核心團隊一定要相對穩(wěn)定。對于連鎖藥店來說，維護店長隊伍的穩(wěn)定，應該是團隊建設的重中之重。針對小梁所碰到的情況，筆者認為有兩點值得連鎖藥店的高層注意：
首先要真正關心下屬。“集體辭職”造成門店運營“癱瘓”，相信是誰也不愿看到的現(xiàn)象。就事論事，這一現(xiàn)象的出現(xiàn)一是老總的殘酷做法（管理方法不當）使然，二是暴露了公司平時對店長、員工缺乏關心，才使他們?nèi)绱?#8220;不顧大局”。現(xiàn)代的企業(yè)管理越來越講究人性化，即使是高度規(guī)范化的國際大企業(yè)，在細節(jié)管理上也不乏人性化的特點。對一家連鎖藥店來說，在管理過程中要在思想上、情感上貼近店長，既要依靠他們“打天下”，也要站在他們的角度制訂政策，注意細節(jié)，真誠相待。對于店長在工作中遇到的困難，老總應該及時了解，通過溝通，積極幫助他們解決，保持他們對公司、對團隊的信心，增強企業(yè)的吸引力。
其次是不要隨便扣罰工資。工資是員工賴以生存的主要收入來源，在工資都難有保障的情況下，很難說員工對企業(yè)有什么忠誠度。隨意罰款其實是在“罰心”。有些老總認為，只有懲罰才能提升店長的責任心，而最有效的懲罰方式就是罰款了，只要采取行動，就會看到效果。其實，這樣做的后果，只會把有能力、其他企業(yè)正需要的員工罰走。無論怎樣，老總都應該感謝店長每天辛勤的付出。在必要的時候，獎金方面可以適當扣罰，但千萬別動員工的工資。要管理好店長，應將規(guī)范化管理和人性化管理相結合。任何藥店老總都想留住和吸引一些優(yōu)秀店長的，而店長也想擁有一個適合自己的發(fā)展平臺。這中間，最關鍵的就是要找到規(guī)范化管理和人性化管理的平衡點。找準了，肯定不會出現(xiàn)上述案例中“集體辭職”問題了。
發(fā)表評論
登錄 | 注冊