磚瓦＋點(diǎn)擊＝傳統(tǒng)＋創(chuàng)新
來源：
陳春華
2008-07-03 14:15
山雨欲來風(fēng)滿樓！
從2005年末開始，不斷有連鎖藥店企業(yè)獲得“網(wǎng)上藥店經(jīng)營許可證”，到現(xiàn)在為止，SFDA已經(jīng)簽發(fā)了8張證書。事實上，還有更多的企業(yè)前赴后繼，希望能夠進(jìn)入這一被廣泛看好的行列。
沉悶的傳統(tǒng)藥店
面對氣勢洶洶的藥品電子商務(wù)，傳統(tǒng)藥店紛紛擔(dān)心起自己的未來，生怕現(xiàn)在還不是很穩(wěn)的份額在未來會更加捉襟見肘。確實，傳統(tǒng)藥店在很多方面都存在著這樣或那樣的問題。
首先，傳統(tǒng)藥店經(jīng)營成本較高：近年來房地產(chǎn)價格飆升，導(dǎo)致租金成本高昂，相對微薄的利潤簡直讓藥店人無法承受；隨著《勞動合同法》的出臺，藥品零售企業(yè)的人力成本同樣開始高漲，原來為節(jié)省人力成本而打的“擦邊球”現(xiàn)在都不能再打了；原材料成本的上升也影響著藥品和其他健康品的供應(yīng)價格，而發(fā)改委和藥監(jiān)部門對零售價格的控制卻愈加嚴(yán)格。
其次，傳統(tǒng)藥店的擴(kuò)張受到諸多限制。地方保護(hù)主義在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下應(yīng)該不復(fù)存在，但現(xiàn)實情況是：跨地區(qū)連鎖的發(fā)展始終受到不太公正的待遇。例如，那些推出幾百米開店距離限制的城市，看上去使得競爭相對緩和，其實保護(hù)了本該被淘汰的弱者。
第三，傳統(tǒng)藥店營銷手段單一。仿佛唯有價格戰(zhàn)才是取勝之道，仿佛唯有強(qiáng)賣才能增加銷售。藥店作為零售行業(yè)的一員，應(yīng)該去思考如何通過整合營銷模式，推動消費(fèi)者購買行為，更重要的是激發(fā)消費(fèi)者的主動需求，拉動營銷才是最終出路。營銷教科書上的社會營銷、知識營銷、綠色營銷、文化營銷好像都只是擺設(shè)。
最后，也是最致命的，傳統(tǒng)藥店在不斷得罪消費(fèi)者。為了減少房租成本，縮減面積，從而影響了購物者的舒適性，而且縮減面積勢必導(dǎo)致商品豐富度下降，消費(fèi)者的滿足度也隨之下降。為了提高藥店銷售的毛利率，一些藥店瘋狂地推薦被稱為“高毛利品種”的無品牌知名度和美譽(yù)度商品，讓成熟的消費(fèi)者感覺自己受到了欺騙。還有一些藥店為了降低員工成本，聘用沒有太高水準(zhǔn)的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量大大降低。
中國醫(yī)藥零售行業(yè)一直以來的發(fā)展都比較沉悶，雖然銷售規(guī)模增長不慢，但是真正令人眼前一亮的機(jī)會并不多。尤其面對浩浩蕩蕩的網(wǎng)絡(luò)大潮，在家電、數(shù)碼、書籍等紛紛成就了網(wǎng)絡(luò)英雄和新一代富豪的時候，醫(yī)藥零售始終沒有覺醒，仿佛這一切都與其無關(guān)。
驚醒的藥店網(wǎng)夢
現(xiàn)在，埋頭沉睡的雄獅被驚醒了，它將咆哮著在藥品零售市場的廣闊市場中左突右閃，期待沖開一條血路。北京金象的藥品電子商務(wù)銷售規(guī)模已經(jīng)突破1000萬元，而且其增長勢頭很猛，吸引了大量風(fēng)險投資商的眼球和金錢。上海復(fù)星大藥房是中國第七個獲得藥品互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營資質(zhì)的公司，借助復(fù)星集團(tuán)和復(fù)星醫(yī)藥的資金實力，借助廣泛的社會資源，他們正摩拳擦掌，準(zhǔn)備大干一場。
縱然，網(wǎng)上藥店起步時間還不長，但其先天的優(yōu)勢是毋庸置疑的。這是新的思路、新的增長點(diǎn)、新的經(jīng)濟(jì)模式。
首先，網(wǎng)上藥店能夠吸引特定的消費(fèi)人群，他們經(jīng)常上網(wǎng)、喜歡自由、偏好便利、需要隱私、貨比三家。這是最具活力和最有消費(fèi)潛力的群體。中國的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過2億，是全球網(wǎng)民數(shù)量最多的國家，而這一數(shù)字還在繼續(xù)攀升。
其次，網(wǎng)上藥店具有成本優(yōu)勢，在房租成本方面除了不需要太大的辦公場所以外，店鋪的高額租金與其無關(guān)。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢又能減少員工人數(shù)《勞動合同法》的推行對其影響也不大。物流可以外包，既經(jīng)濟(jì)又快速。
第三，網(wǎng)上藥店營銷方式可以有很多創(chuàng)新。面對眾多的網(wǎng)上消費(fèi)群體，4P和4C將不再被束之高閣，在這里有其廣闊的用武之地，而且營銷成本大大降低。
最后，網(wǎng)上藥店能夠提供更多的服務(wù)，信息服務(wù)、藥學(xué)知識服務(wù)、咨詢服務(wù)等等，網(wǎng)上的交流沒有地域的限制。
傳統(tǒng)與時尚并存
看了以上分析，很多朋友可能會認(rèn)為網(wǎng)上藥店將會全方位取代傳統(tǒng)藥店。其實不盡然，雖然網(wǎng)上藥店優(yōu)勢明顯，傳統(tǒng)藥店有很多短處，但并不是說傳統(tǒng)藥店就沒有機(jī)會了，只要經(jīng)營得好，傳統(tǒng)藥店將會有永久的生命力和存在的必要性。
從國外的發(fā)展經(jīng)驗來看，雖然有一些純粹的網(wǎng)上藥店經(jīng)營得不錯，但是更多的模式具有“磚瓦＋點(diǎn)擊”的特征，Walgreen、CVS等，他們都既有數(shù)量龐大的傳統(tǒng)藥店，又具有適合網(wǎng)民的網(wǎng)上藥店，兩者齊頭并進(jìn)，共同發(fā)展。
傳統(tǒng)藥店可以抓住傳統(tǒng)客戶群體，消費(fèi)行為和習(xí)慣的改變不是一蹴而就的，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展非常超前的美國，況且還有那么多消費(fèi)者喜歡光顧實體店鋪，更不用說處于發(fā)展中國家行列的中國消費(fèi)者。因為藥品的消費(fèi)者更多的是老年人，他們一般不太會上網(wǎng)，而且醫(yī)保卡作為最大的藥品支付手段卻難以實現(xiàn)網(wǎng)上支付，這又影響了電子商務(wù)的發(fā)展。況且現(xiàn)階段，縱然取得了網(wǎng)上藥店資質(zhì)，但這些公司僅能銷售乙類非處方藥，這一限定就使市場相對狹窄了很多。
作為“磚瓦”的傳統(tǒng)藥店提供的是有形的店堂、有形的商品和有形的服務(wù)，而以“點(diǎn)擊”為特長的網(wǎng)上藥店提供的是無形的選擇、無形的信息和無形的便利，有形與無形的結(jié)合才能相互補(bǔ)充、相輔相成。
創(chuàng)新是公司基業(yè)常青的動力，創(chuàng)新是社會進(jìn)步的基石。社會在變、市場在變、客戶在變，唯有以不斷的創(chuàng)新才能跟上時代發(fā)展的步伐。
新事物的發(fā)展是不可阻擋和逆轉(zhuǎn)的，但傳統(tǒng)并不代表陳舊，并不代表沒有機(jī)會。
相信，“磚瓦＋點(diǎn)擊”將成為中國醫(yī)藥零售行業(yè)的一道新風(fēng)景線。
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